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1. 본인의 성장과정 중 가장 행복했던 경험과 힘들었던 경험은 무엇인지 각각 기술하고, 그 경험을 통해 은행업종 이외에 도전하고 싶은 직업(또는 사업)은 무엇인지 쓰시오.
: 저는 처음으로 마트 아르바이트를 하게 되었을 때 다양한 고객들을 어떻게 대해야 할지 몰라 이를 극복하기 위해 노력했던 과정이 힘들었고 결국 고객에게 최상의 서비스를 제공하여 믿음과 신뢰를 얻을 수 있어 행복했던 경험이 있습니다. 평소에 저는 사람들과 만나는 것을 좋아하고 친절함과 성실함은 누구보다 자신이 있었습니다. 하지만 생각했었던 것과 달리 친절함과 성실함은 기본이며, 많은 고객의 요구사항과 필요를 충족해 주어야 하므로 침착함과 위기 대처 능력도 함께 갖춰야 한다는 것을 알게 되었습니다. 어려움을 겪게 되자 어느 순간부터 고객에게 불친절하게 대하고 있는 제모습을 보게 되었습니다. 이것은 고객 앞에서는 자신의 감정을 조절해야 하는 '감정 노동자'로서는 치명적인 허점이라고 생각했습니다. 하지만 이러한 허점은 '자신에 대한 성찰'로 작용할 수 있었습니다. 그때부터 부족한 점을 보완하기 위해 '역지사지'를 신념으로 삼아 많은 생각과 연습의 과정을 거쳤습니다. 각각의 상황을 설정하여 표정, 말투, 행동에 대해 생각하고 분석하고 연습하다 보니 고객을 어떻게 대하는지 알게 되었으며, 저의 허점을 보완할 수 있었습니다.
2. 본인이 생각하는 나의 장/단점과 타인이 바라보는 나의 장/단점을 비교하여 설명하시오.
: 저의 장점은 꼼꼼함입니다. 어떤 일을 할 때 깐깐하다는 말을 들을 정도로 사소한 부분까지 완벽하게 마무리 지으려 합니다. 저의 단점은 완벽을 추구하다 보니 생긴 강박관념입니다. 일을 끝내기 위해 목표를 세우고 지키려다 보니 할당량을 채우지 못하면 심각하게 여겨 스트레스를 많이 받기도 합니다. 마트아르바이트 당시 사장님께서 저에게 꼼꼼하지만 빠르게 처리할 수 있는 능통함도 필요하다는 이야기를 해주셨습니다. 그래서 저는 일의 우선순위를 고려하여 시간을 안배하는 습관을 키우며 이를 보완하려고 노력하고 있습니다.
3. IBK기업은행 인턴을 지원한 본인만의 기준은 무엇이고, 본인이 인턴 업무에 부합한 사람인 이유를 구체적인 사례를 들어 상세히 설명해 주십시오.
: 저는 IBK기업은행의 인턴으로서 책임감을 가지고 항상 고객을 배려하며 행복의 가치를 제공할 수 있는지가 가장 중요한 기준이라고 생각합니다. 저는 이 기준에 부합합니다. 고등학교 시절 주변 장애인 시설에서 봉사활동을 한 경험이 있습니다. 그곳에는 거동이 불편하신 분도 계셨고, 타인의 도움 없이는 아무것도 하지 못하는 분들도 계셨습니다. 직접 옆에서 그분들의 삶을 지켜보니 너무나 돕고 싶었고 마음이 너무 아팠습니다. 저는 봉사활동을 하는 이 순간만이라도 그분들이 재미와 행복을 느끼실 수 있게끔 매주 주말마다 친구들과 '만들기 수업'을 준비해갔습니다. 함께 웃고 떠들며 만들기 수업을 하면서 즐거워하시는 그분들의 모습을 보니 뿌듯하고 봉사하는 내내 기뻤습니다. 이 경험을 통해 어떤 사람이든지 차별 없이 그 사람의 인격체를 존중하는 마음을 가지게 되었고, 항상 배려하는 마음으로 사람을 대하는 습관을 기르게 되었습니다. 항상 차별 없이 사람을 만나니 대인관계는 원만했고, 어느 집단에서든 자연스럽게 어울릴 수 있는 친화력도 생겼습니다. 저에게 이 봉사활동은 사회구성원으로서 의무를 다하고 배려와 존중의식을 가지게 된 의미 있는 활동이었습니다. 이 경험을 통해 얻은 배려와 존중의식을 바탕으로 IBK기업은행의 인턴으로서 업무를 수행할 때에 항상 고객의 행복을 최우선 가치로 추구하고 고객 만족 별 다섯 개를 가득히 채울 수 있는 IBK기업은행의 인턴으로 거듭날 수 있도록 노력하겠습니다.