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본인 성격의 장단점이나 가치관, 윤리의식 등이 발현되어 어려운 상황을 해결한 경험을 기술하여 주시기 바랍니다. 493/500 (글자 수, 공백 포함) ■■■ 규정 준수와 고객 만족, 두 마리 토끼 잡기 ■■■ 저는 도서관에서 사서로 근무하며 동료들의 규정 위반행위를 지양시킨 경험이 있습니다. 당시, 고객님들이 연체료 수납에 대해 부정적인 반응을 보였고 이에 동료직원들은 고객들과의 갈등이 발생할 것을 염려하여 연체된 도서를 무단반납 처리하는 관행이 있었습니다. 하지만 저는 도서관의 규정을 준수하면서도 고객을 만족하게 할 방법을 찾아야겠다고 생각했습니다. 먼저, 해당 고객님들과의 대화를 통해 연체료를 의미 없는 지출이라고 생각하신다는 것을 알게 되었고 이를 해결하기 위해 연체료를 사용해 도서관의 책을 보충한다면 좋겠다고 생각했습니다. 그래서 이를 도서관 실장님에게 보고하여 실행될 수 있도록 조치하였습니다. 그 결과, 도서관의 규정 준수와 고객의 만족을 모두 이루어낼 수 있었습니다. 입사 후에도 위와 같은 경험을 바탕으로 금융기관으로서의 규정 준수와 고객의 만족을 모두 달성할 수 있는 행원으로 성장할 것입니다. 본인이 새마을금고에 근무한다면 가장 중요하다고 생각하는 원칙은 무엇이며, 그러한 원칙을 선택한 이유는 무엇입니까? 495/500 (글자 수, 공백 포함) ■■■ 근무 원칙 : 사람을 남기는 영업 ■■■ 상도라는 소설의 주인공은 이윤을 남기는 것은 작은 장사이고, 사람을 남기는 것은 큰 장사라고 했습니다. 저 또한 해당 소설을 읽고 사람의 마음을 얻을 수 있는 영업을 추구해야 한다는 가치관을 가지게 되었고 남다른 안목을 함얌하여 장기적인 이익을 추구할 수 있는 사람이 되어야겠다고 다짐했습니다. 당장에 숫자로만 보이는 이익은 사람의 눈을 멀게 할 수 있다고 생각합니다. 이익이란 자고로 고객이란 출발점에서 시작하기 때문에 이러한 공급원의 확보가 가장 중요할 것입니다. 즉, 저고객/고수익보다 다고객/저수익 모델의 경우가 기업의 성장 원동력을 확보하는데 더 용이하다는 것입니다. 제가 새마을금고에 입사한다면 고객의 물음에만 답하는 수동적인 고객 대응 태도를 지양하겠습니다. 그와 반대로 적극적이고 능동적인 고객 대응 자세를 통해 실제 고객의 어려움에 공감하고 어려움을 같이 헤쳐나갈 수 있는 동반성장 파트너로서 성장할 것입니다. 새마을금고 입사 후 이루고 싶은 목표는 무엇이며, 그러한 목표를 달성하기 위해 어떠한 노력을 해왔는지 작성하시기 바랍니다. 496/500 (글자 수, 공백 포함) ■■■ 따뜻한 곳, 따뜻한 사람 새마을금고 ■■■ 저는 고객의 금융서비스 만족을 넘어 그들의 마음까지 헤아릴 수 있는 행원으로 성장하기 위해 아래의 2가지 계획을 수립하였습니다. 첫째, 현장직이라는 마인드로 고객들과의 주기적인 면담을 시행하겠습니다. 기존에 신용 이력 조회를 통해서만 파악할 수 있었던 고객정보를 넘어 이제는 면담을 통해 얻을 수 있는 정량적인 정보까지 더하여 차별화된 고객맞춤서비스를 제공할 것입니다. 또한, 이를 통해 기존 거래지향대출에서 VIP 고객들을 대상으로 릴레이션십 대출이 확장할 것입니다. 둘째, 새마을금고만의 금융교육 콘텐츠를 제작하겠습니다. 새마을금고는 따뜻한 금융의 선두주자로서 소외계층 대상의 금융교육이 필요하다고 생각합니다. 이러한 교육을 통해서 새마을금고의 상부상조 정신을 실현할 수 있을 뿐만 아니라 새로운 고객을 확보할 수 있기 때문입니다. 위와 같이 따뜻한 금융서비스를 주도하여 새마을금고의 고객을 확보하는데 기여할 것입니다.