문장 스크랩

---

복사

---

공유

대한지방행정공제회에 지원하게된 동기와 지원 직무의 업무를 왜하고 싶은지 기술하여 주십시오. * [800자 이내] 791/800 (글자 수, 공백 포함) ■■■ 가치관의 일치와 고객의 만족을 통한 보람 ■■■ 대한지방행정공제회는 지방공무원들의 생활안정과 복지증진을 도모하기 위해 설립된 공공기관으로서 퇴직급여, 복지급여 그리고 예탁 및 생활자금 대여사업을 운영하고 있습니다. 이는 평소 나라를 위해 한평생을 바쳐온 공직자에게 보상이 돌아가야 한다는 저의 가치관과 일치하여 대한지방행정공제회에 지원하게 되었습니다. 또한, 이러한 가치관을 실현하고 저 또한 국가를 위해 일할 수 있는 방법이 대한지방행정공제회에서 사무 직무를 수행하는 것이기 때문에 사무 직무를 선택하게 되었습니다. 저는 사무 직무 중에서도 직접 고객과 만나 소통할 수 있는 회원관리 업무를 수행하고 싶습니다. 회원님들의 금융상품과 복지서비스를 계획하고 운영하는 회원관리 업무를 수행하기 위해서는 고객의 유형에 따른 맞춤 대응 능력이 필요하다고 생각합니다. 저는 한국철도공사에서 인턴사원으로 근무하며 다양한 고객과의 신뢰를 구축한 경험이 있습니다. 당시, 교복을 입은 학생 고객님들이 성인 요금을 내고 지하철을 이용하는 모습을 보았습니다. 그래서 해당 고객님들에게 음료수를 건네며 대화를 진행하였습니다. 그 결과, 학생 고객님들이 청소년 요금의 할인 혜택을 모르고 있었고 이에 청소년 전용 카드의 구입처와 인터넷을 통한 등록 방법의 안내를 통해 학생 고객들의 신뢰를 얻을 수 있었습니다. 이를 통해 현장의 최접점에서 고객의 만족을 통해 업무의 보람을 느끼는 저 자신을 발견할 수 있었고 이러한 저의 직업 가치관이 대한지방행정공제회의 사무 직무와 일치한다고 판단하여 지원하게 되었습니다. 대한지방행정공제회 입사 후 이루고 싶은 목표와 그 목표를 이루기 위한 계획은 무엇인지 기술하여 주십시오. * [800자 이내] 792/800 (글자 수, 공백 포함) ■■■ 고객만족도 1위의 주역 ■■■ 대한지방행정공제회에 입사한다면 회원의 고객 만족 서비스지표에서 최상을 달성할 수 있는 사원이 되고 싶습니다. 이러한 목표를 달성하기 위해서 크게 2가지의 전략을 수립하였습니다. 첫째, 사무 업무에 그치지 않고 현장직이라는 생각을 통해 회원들의 만족도를 끌어올리겠습니다. 직접 회원님들이 이용하는 복지시설을 찾아가 실제 이용에 불편은 없는지 파악하여 해결할 것입니다. 또한, 고객과의 주기적인 면담을 진행하여 더 나은 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 할 것입니다. 둘째, 위와 같은 고객 맞춤 서비스를 제공하기 위해 고객 대응 능력을 함양하겠습니다. 고객의 맞춤 서비스를 제공하기 위해서는 이에 선행하는 교육이 필요하다고 생각합니다. 그래서 저는 에듀퓨어라는 외부교육기관을 통해 5가지 과목을 수강하였습니다. 1. '생생 현장 인터뷰로 쉽게 공감하는 소통 CS'를 수강하여 고객과의 커뮤니케이션 방법을 학습하였습니다. 2. '고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략'을 수강하여 고객 관계관리에 관해 학습하였습니다. 3. '현장을 바꾸는 Total CS'를 수강하여 고객 유형별 대응 프로세스를 학습하였습니다. 4. '성공 CS 전략 내가 행복해야 고객이 행복하다'를 수강하여 감정제어 방법을 학습하였습니다. 5. '고객 만족을 넘어 고객 경험으로 변화하라'를 수강하여 고객 경험관리에 관해 학습하였습니다. 이러한 교육을 실무에 적용하여 고객을 넘어 서비스를 제공하는 저 자신에 관한 공부를 통해 고객님들의 만족도를 최상으로 끌어올릴 수 있는 사원이 되겠습니다.