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* 500(1000)자 이내라고 되어 있으나, 2byte기준 1000(2000)byte까지 입력가능합니다. KB국민은행에 지원하게 된 계기와 KB국민은행이 귀하를 채용해야 하는 이유에 대하여 기술하십시오 973/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) ■■■ 평생을 같이 달릴 수 있는가 ■■■ 기업을 선택할 때, 가장 중요한 기준은 나와 기업이 동반 성장할 수 있는지의 여부입니다. 회사의 한 부품이 아닌 주도적인 업무 수행을 통해 회사의 성장에 직접 이바지하고 제가 맡을 업무에 있어 누구도 대체할 수 없는 경쟁력을 갖추고 싶기 때문입니다. 이러한 저의 가치관을 실현할 수 있는 최적의 무대이자 동반자가 국민은행이라고 생각합니다. ■■■ 기술보증제도의 이해 ■■■ 기술보증기금의 중앙기술평가원에서 근무하며 기술보증에 대한 제도를 알게 되었습니다. 기존 신용대출에 있어 한계를 가지고 있는 중소벤처기업들에 기술가치평가를 통해 보증서를 발행하고 해당 보증서의 등급에 따라 각기 다른 한도 내의 대출을 받을 수 있는 제도입니다. 직접 기술평가보조 업무를 수행하며 기술의 시장성과 보고서의 정합성 그리고 실제 기업 사장님들의 전공과 현재까지 커리어의 일치성의 여부 또한 기술가치평가에 중요한 부분이라는 것을 배울 수 있었습니다. 이러한 지식과 경험은 추후 기업금융 파트를 맡게 되었을 때, 기업대출 업무를 수행함에 있어 큰 도움이 될 것입니다. *타인의 불편함을 해소하거나 불만사항을 해결해 준 경험이 있다면 기술하십시오 996/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) ■■■ 고객 만족을 위한 개선 의지 ■■■ 영어학원의 조교로 근무하며 적극적인 자세를 통해 학생들의 불만사항을 해결한 경험이 있습니다. 당시, 학원에서 제공한 외부의 학습공간은 저녁에 주류 영업을 하는 곳이었고 코를 찌르는 술 냄새와 제대로 닦이지 않은 책상들로 인해 학생들이 도저히 공부에 집중할 수 없는 환경이었습니다. 그래서 저는 학생들에게 새로운 학습 장소를 제공하기 위하여 아래의 2가지 행동을 취하였습니다. 첫째, 학원 강의시간표를 보고 수업이 없는 빈 강의실이 남아있는지 확인하였고 총 3개의 강의실이 해당 시간에 비어 있음을 파악하였습니다. 둘째, 조사한 강의시간표와 이전의 열악한 학습환경을 담은 사진들을 학원 실장님께 보여드리며 해당 강의실을 사용할 수 있도록 요청하였습니다. 그 결과, 바로 다음 날부터 학생들 모두 쾌적한 공간에서 학습할 수 있게 되었고 월말 강의평가에서도 전월 대비 7점이 높은 점수를 받을 수 있었습니다. 이를 통해 문제 해결에 있어 적극적인 자세의 중요성을 직접 느끼고 깨달을 수 있었고 이에 더해 말과 생각만이 아니라 직접 발로 뛸 수 있는 실천력의 힘 또한 배울 수 있었습니다. *귀하가 생각하는 최고의 '고객서비스'란 무엇이며, 그 이유에 대해 기술하십시오 1924/2000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) ■■■ 단순한 안내를 넘어 영업까지 ■■■ 최고의 고객서비스란 고객 본인조차 인지하지 못하고 있는 잠재적 니즈를 파악하고 이를 해결해주는 것이라고 생각합니다. 이제 고객의 표면적인 니즈에 대응하는 것은 기본이고 미래에 고객들에게 발생할 수 있는 니즈를 예측하고 그에 적합한 상품을 설계하여 제시하는 능력이 은행의 미래경쟁력을 좌우할 것이기 때문입니다. 저는 실제 코레일 수원역에서 인턴사원으로 근무하며 다양한 고객과 소통한 경험이 있습니다. 역무 1팀 소속으로 고객지원실, 승차장, 승하차 게이트 그리고 역 광장과 같은 장소에서 다양한 연령대와 성격의 고객들에 대응하는 업무를 수행하였습니다. 수원역은 분당선, 1호선, KTX, 새마을호 다양한 라인이 운영되는 역 특성과 근무 도중 예상치 못한 사고와 고객님들의 행동에 당황하기도 했지만, 아래의 2가지 사례를 통해 위와 같은 최상의 고객서비스를 제공할 수 있는 역량을 함양하였고 행원에게 필요한 교훈들을 얻을 수 있었습니다.