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* 직무관련 교육/경험 기술서 (3000바이트 이내로 기입) ※ 입사지원서에 기술한 경험에 대해 상세히 기술해 주시기 바랍니다. ※ 구체적으로 본인이 수행한 활동 조직, 역할 및 구체적 활동 내용, 주요 결과에 대해 작성해 주시기 바랍니다. ※ 직무관련 교육/경험이 없을 경우 "해당 사항 없음"으로 작성하시기 바랍니다. 2141/3000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) '업무 경험 - 학교 산학협력단 연구실_2018. 01. 02 - 2018. 12. 31' 고객관리를 위한 분석 능력과 컴퓨터 활용 능력 함양 학교 산학협력단 연구실에서 참여연구원으로 9개월간 근무한 적이 있습니다. 농촌진흥청, 한국연구재단과 연계하여 여러 프로젝트에 참여했고 주로 작물의 유전자 분석을 위해 필요한 데이터베이스를 만들고 관리하는 업무를 수행하였습니다. 저는 업무를 크게 4가지 단계로 구분하여 진행하였습니다. 첫째, 모집단에서 특정 기준을 통해 표본집단을 선별하였습니다. 총 180개의 종자를 DNA검사를 위한 여러 실험을 통해 특정 종을 선별하였습니다. 둘째, 표본집단 중 프로젝트의 타겟이 되는 표본들을 골라 공통으로 가지고 있는 특징을 찾아보았습니다. 인터넷의 일반 검색으로는 나오지 않는 내용들이었기 때문에 참고 논문들을 조사하고 교수님과의 랩미팅을 통해 관련 정보들을 얻을 수 있었습니다. 셋째, 선별된 표본의 데이터들을 쉽게 알아보고 타연구에 사용될 수 있게 가공하였습니다. 실험의 결과값들을 엑셀의 내림차순 정렬 기준으로 나열하여 어떤 종이 무슨 기능에 있어 두드러지는 특징을 나타내는지 파악할 수 있었습니다. 하지만 숫자로만 이루어진 표로 자료를 만들기에는 부족하다고 생각했습니다. 그래서 포토샵과 같은 편집프로그램을 활용하여 기준점이 되는 하나의 비교군을 설정하고 각 결과값들을 서로 다른 색깔로 표시하여 한 눈에 구분하기 쉽도록 만들었습니다. 넷째, 최종으로 완성된 데이터를 저장할 떄 특정 형식과 연구소의 서버컴퓨터를 이용하여 저장하였습니다. 다른 연구원들이 MEGA7이라는 연구소의 공통 프로그램에서 바로 활용할 수 있도록 FAS나 MAS와 같은 특정 파일 형식으로 만들었습니다. 또한, 연구소의 서버컴퓨터로만 접속할 수 있는 자체 서버에 파일을 저장하여 파일 형식과 파일 저장 장소를 통해 이중 보안이 가능하였습니다. 그 결과, 타연구를 진행하는 연구원들도 해당 데이터를 쉽게 이해하고 사용할 수 있었습니다. 또한 문서의 이중 보안을 통해 실험실의 재산인 연구결과물을 보존할 수 있었습니다. 이러한 프로젝트를 진행하면서 분석 능력을 함양할 수 있었고 고객 정보와 같은 민감한 자료들이 누출되지 않는 것 또한 업무의 중요한 부분이라는 것을 알게 되었습니다. 제가 IBK기업은행의 신입행원이 된다면 추후 고객 관리와 같은 직무 수행에 있어 남다른 분석능력과 컴퓨터 함양 능력을 통해 고객의 니즈를 정확하게 파악하고 업무의 진행에 있어 신속한 처리 능력을 발휘할 것이라 생각합니다. 자기소개사항 *[지원동기] 본인이 회사를 선택할 때 가장 중요한 항목(2개이상)은 무엇이고, IBK기업은행의 어떤 부분이 해당 기준에 부합하는지 설명하여 주십시오. 1189/1200 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) 고객을 위한 추진력 제가 중요하게 생각하는 기업관은 고객중심과 도전정신입니다. 전역 후 영어학원에서 학습조교로 근무하며 보조학습의 진행 및 관리 업무를 수행한 적이 있습니다. 근무 기간 중 방학은 수강생이 많아 모두 강의실을 이용할 수 없었고 상대적으로 수강생이 적은 저희 반이 학원 외부의 공간을 이용하게 되었습니다. 하지만 외부의 공간은 저녁에 주류 영업을 하는 곳이었고 공부에 방해될 정도의 술 냄새와 지저분한 환경으로 학생들이 집중할 수 없는 환경이었습니다. 저는 학원의 고객인 학생들을 위해 다른 학습 장소를 제공하기 위해 2가지 행동을 취하였습니다. 먼저, 학원 강의시간표를 보고 수업이 없는 빈 강의실이 있는지 확인하였습니다. 이를 통해 총 3개의 강의실이 해당 시간에 비어 있다는 것을 알게 되었습니다. 둘째, 강의시간표와 이전의 열악한 학습환경을 담은 사진을 학원 실장님께 보여드리며 해당 빈 강의실을 사용할 수 있도록 요청하였습니다. 그 결과, 바로 다음날부터 학생들 모두 쾌적한 공간에서 학습할 수 있게 되었고 월말 강의평가에서 전월 대비 7점이 높은 점수를 받을 수 있었습니다. 고객을 위해 수동적으로 행동하기보다 능동적이고 도전적인 행동을 통해 고객의 만족을 이끌어내는 경험을 할 수 있었습니다. 또한, 이는 IBK기업은행의 경영철학인 실 행 력 중 고객/현장중심의 행과 변화/혁신의 력에 해당합니다. *[직무역량] 본인이 지원한 분야(금융영업 또는 디지털)에서 필요한 역량(2개이상)들은 무엇이고, 그 중 본인이 가지고 있는 경쟁력은 무엇인지 설명해 주십시오. 1189/1200 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) 경청과 소통을 통한 일거양득의 효과 금융영업 직무를 수행하기 위해서 공감적 경청 능력과 의견 조율 능력이 필수라고 생각합니다. 고객의 말을 자세히 듣지 않는 다면 고객의 정확한 니즈를 파악할 수 없고 의견 조율에 있어 서로 다른 곳만을 바라볼 수 밖에 없기 때문입니다. 입대 전 2달 동안 한아람작은도서관에서 사서로 근무할 당시, 한 어머님께서 아이의 책을 1달 넘게 연체하신 적이 있습니다. 어머님께서 실수로 책을 반납하지 못했다고 하시며 연체료를 낼 수 없다고 하셨습니다. 저는 여기서 강력하게 대응하기보다는 어머님의 이야기를 들어보기로 했습니다. 만 원이라는 돈이 많기보다 아깝게 소비되기 때문에 납부를 꺼려하시는 것 같았습니다. 그래서 연체료가 아이들의 책을 사는 데 쓰인다면 아까워하지 않으실 거라 판단했고, 책의 기증자로 연체료를 납부해주신 고객님들의 이름을 등록하면 좋겠다고 생각했습니다. 그 결과, 어머님께서도 기쁘게 연체료를 납부해주셨고, 도서관에도 새로운 책을 보충할 수 있어 모두에게 긍정적인 효과를 끌어낼 수 있었습니다. 위 경험을 통해 고객의 이야기를 귀 담아 들을 수 있는 경청 능력과 그것을 바탕으로 고객의 정확한 니즈를 파악하여 합의점을 제시하는 능력을 함양할 수 있었습니다. 입사 후에도 끊임없는 노력을 통해 열심히 듣고 고객님의 입장이 되어 생각할 수 있는 IBK기업은행원이 되겠습니다. *[핵심가치] IBK기업은행의 핵심가치(고객의행복, 신뢰와책임, 창조적열정, 최강의팀웍) 중 본인이 직접 경험한 항목(2개이상)을 선택하여 설명하고, 해당경험이 향후 IBK기업은행에 어떻게 기여할 수 있는지 작성하시오. 1965/2000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) 열정과 팀웍으로 이루어낸 고객의행복 제가 생각하는 고객의 행복은 창조적 열정과 최강의 팀웍을 수행할 때 만들 수 있다고 생각합니다. 창조적 열정을 통한 차별화된 해결책과 최강의 팀웍을 통한 빠른 업무처리는 곧 고객의 만족감을 극대화시킬 수 있는 요소이기 때문입니다. 대학교 재학 중, 한국어 동아리에서 2년간 기획부장을 맡은 적이 있습니다. 당시 부원들이 매주 모일 때마다 단순히 술을 먹고 놀기 위해 오는 사람들이 많아졌다고 느꼈습니다. 그래서 이러한 문제를 해결하기 위해 동아리 전체가 합심할 수 있는 우리말 행사를 진행하면 좋겠다고 판단했습니다. 저는 성공적인 행사를 위해 세 가지 전략을 세웠습니다. 첫째, 분업을 통해 업무의 효율성을 높이고 부원들이 책임감을 느낄 수 있도록 하였습니다. 플랜카드 준비, 홍보지 제작과 같이 작은 단위로 일을 나누어 각 부원이 끝까지 책임질 수 있도록 하였습니다. 학기 중에는 모두 과제와 시험으로 바쁘기 때문에 자신의 업무가 명확히 주어지지 않는 이상, 무임승차의 문제가 발생할 수 있기 때문입니다. 둘째, 국제학과 학생회와의 협업을 통해 행사의 규모를 키울 수 있었습니다. 한국어 동아리로서 교내 외국인 학생들과 국제학을 전공하는 국내학생들과의 교류장을 만들면 행사에 참여하는 인원이 많아질 것이라 생각했습니다. 실제, 영어 외 제2외국어를 전공하는 외국어대 학생들까지 참여하여 예상보다 훨씬 큰 규모의 행사를 진행할 수 있었습니다. 셋째, 창조적 열정을 발휘하여 기존의 외면 받던 홍보 자료의 문제점을 해결할 수 있었습니다. 대학생들은 수업자료를 대부분 프린트하여 가져가기 때문에 클리어 파일의 수요가 높을것이라 생각했습니다. 그리고 동아리의 취지에 맞게 디자인은 사라진 옛 우리말 표기들로 인쇄하였습니다. 그 결과, 성공적으로 행사를 마칠 수 있었을 뿐만 아니라 신입 동아리원이 작년 기준 5명에서 올해 11명으로 2배 이상 증가하는 성과를 낼 수 있었습니다. 이를 통해 분업과 협업을 통해 이끌어낸 최강의팀웍과 창조적 열정이 고객의 행복으로 이어질 수 있다는 것을 경험하였습니다. 제가 금융엽업 분야에 입사한다면 IBK기업은행의 선, 후배님들과 원활한 소통을 통해 최강의 팀웍을 만들고 창조적 열정을 통해 차별화된 문제 해결 방식을 제시 할 수 있는 행원이 되겠습니다. *[직무경험] 본인의 경험 중 대고객 또는 대인관계에서 차별화된 역량으로 성과(영업,설득,협상,홍보,마케팅 등)를 창출했던 다양한 사례(2개이상)를 구체적으로 설명하고, 그것을 통해 느낀 점에 대해 함께 작성하시오. 1926/2000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) 고객 니즈 캐치 + 자사해결책 제시 = 영업 2018년 하반기 한국철도공사 인턴사원으로 근무할 당시, 저의 공감 능력과 고객의 니즈를 캐치하는 역량으로 고객의 만족을 이끌어낸 2가지 경험이 있습니다. 첫째, 고객분들이 승강장이나 출구에 대해 물어보실때 종종 화를 내시는 경우가 있습니다. 저는 단순히 목적지를 안내 해드리기 보다 목적지까지 같이 동행하며 길을 찾기에 어떤 어려움이 있었는지 확인해보았습니다. 문제의 원인을 파악하고 해결하는 것이 고객님의 만족을 이끌어 낼 수 있는 최선의 길이라 생각했기 때문입니다. 하지만 해당 사항들을 고객님과 같이 직접 확인하고 공감하는 것만으로도 고객님의 화가 많이 해소될 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 이를 통해 꼭 문제 해결만이 아니라 고객님과의 소통과 공감을 통해서도 고객의 행복으로 이어질 수 있다는 것을 경험하였습니다. 둘째, 중년층 고객님들이 교통카드를 이용하지 않고 보증금을 내야하는 일회용권을 사용하시는 모습을 보고 지하철 이용에 불편을 느끼신다고 생각했습니다. 해당 고객님에게 다가가 이유를 물어보았고 중년층 고객분들이 카드 발급과 요금 충전 과정에 있어 어려움을 느끼신다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 일회용권을 사용하시는 고객분들에게 코레일의 레일플러스카드라는 교통카드 발급과 요금을 충전할 수 있는 매장들의 위치를 안내해드렸습니다. 다른 경우로는 교복을 입은 학생이 성인요금을 내고 지하철을 이용하는 모습을 보았습니다. 이번에도 직접 학생들을 찾아가 이유를 물어보았습니다. 크게 2가지 이유로 청소년 카드가 아닌 경우와 청소년 카드를 구매하였음에도 청소년 등록 방법을 알지 못하는 경우가 있었습니다. 그래서 해당 고객님들에게 코레일의 청소년전용 교통카드와 인터넷을 통한 청소년 등록 방법을 안내해주었습니다. 그 결과, 고객의 불편함을 해소하였을 뿐만 아니라 직접 자사의 카드를 홍보하여 실제 고객님이 카드를 발급하게 만드는 성과를 얻을 수 있었습니다. 이러한 고객대응 경험을 통해 특정한 절차나 규정을 통해서가 아닌 저만의 방식으로도 고객의 행복을 이룰 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 제가 IBK기업은행에 입사한다면 고객의 만족을 위해 늘 새로운 방법을 고민하고 제시할 수 있는 행원이 되겠습니다.