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직무관련 주요내용 * 직무활동, 동아리/동호회, 팀 프로젝트, 연구회, 재능기부 등이 주요 직무경험을 서술하여 주십시오. 1000/1000 (글자 수, 공백 포함) ■■■ 연구소 근무 경력 ■■■ 저는 교내 산학협력단 연구실에서 근무하며 자료를 수집하고 분석한 경험이 있습니다. 저는 업무를 크게 3가지 단계로 구분하여 진행하였습니다. 첫째, 모집단에서 표본집단을 선별하였습니다. 총 180개 모집단에서 특정 기준을 통해 표본집단을 선별하여 다루어야 할 전체 데이터양을 줄일 수 있었습니다. 둘째, 표본집단 중 프로젝트의 타겟이 되는 표본들을 찾아 공통으로 가지고 있는 특징을 조사하였습니다. 인터넷의 일반 검색으로는 나오지 않는 내용이었기 때문에 참고 논문과 학술지들을 조사하고 주기적인 팀 회의를 통해 관련 정보들을 얻을 수 있었습니다. 셋째, 선별된 표본의 데이터들을 쉽게 알아볼 수 있도록 디자인하였습니다. 포토샵, 일러스트레이터와 같은 편집프로그램을 활용하여 기준점이 되는 하나의 비교군을 설정하고 각 결괏값을 서로 다른 색깔로 표시하여서 한 눈에 구분하기 쉽도록 만들었습니다. 그 결과, 자료 분석 및 가공 능력을 함양할 수 있었습니다. ■■■ 한국어동아리 기획부장 ■■■ 저는 한국어동아리에서 남다른 소통방식을 주도하여 부원들의 어려움과 갈등을 해결한 경험이 있습니다. 당시, 동아리 행사를 준비하는 과정에서 학업과 업무의 병행을 힘들어하는 부원들이 많았습니다. 그래서 자신이 기간 내에 수행하지 못할 것 같은 업무를 자유로이 이야기할 수 있는 대화방을 만들고 다른 부원이 해당 업무를 대신 수행해줬을 때 문화상품권을 포상으로 주는 제도를 운용하여 부원들의 업무 부담을 덜어줄 수 있었습니다. 또한, 각자의 의견을 표현하는 방식에 있어 서로 간의 감정이 상하는 문제도 있었습니다. 그래서 '포스트잇 대화법'을 통해 글로써 생각을 전달할 수 있도록 하였고 이로 인해 글을 쓰면서 자연스럽게 신중한 단어 선택이 이루어졌고 그 결과 부원들 간의 갈등을 미리 방지할 수 있었습니다. 위와 같은 소통방식들을 통해 한 명의 낙오자 없이 행사를 성공적으로 마무리할 수 있었고 부원들 간의 사이 또한 돈독해질 수 있었습니다. 자기소개서 작성 시 학교명, 출생지, 부모직업 등 개인 신상을 직‧간접적으로 파악할 수 있도록 기재할 경우 불이익(감점)을 받을 수 있습니다. 2979/3000 (글자 수, 공백 포함) ■■■ 내가 할 수 있는 것부터 ■■■ 저는 잡화점 매장의 매니저로 근무하며 남다른 전략을 통해 행사 재고 문제를 해결한 경험이 있습니다. 평소와 달리 행사 시즌에는 전용 상품들의 재고가 쌓여 이를 처리하는 데 있어 어려움이 많았습니다. 그래서 이를 해결하기 위해 해당 상품의 재고를 줄일 수 있는 3가지 전략을 수립하였습니다. 첫째, 고객에게 노출되는 제품이 한정되지 않도록 다양한 종류의 행사 상품군을 균등히 분배하였습니다. 고객님들이 주로 매장의 입구에서 상품 탐색 시간을 가졌기 때문입니다. 둘째, 공간의 활용도를 높이기 위해 면적당 관리비용이 과다 소요되는 제품의 발주를 중단하였습니다. 크기가 큰 제품들은 타제품들과 비교하면 판매율이 확연히 저조하였기 때문입니다. 셋째, 고객님들이 기존에 잘 활용하지 않는 카드사의 포인트와 통신사 멤버십 할인을 적극적으로 홍보하였습니다. 할인된 가격의 고지를 통해 고객님들의 구매 욕구를 증가시킬 수 있기 때문입니다. 그 결과, 할인 정보의 제공과 매장의 구조적 개선을 통해 악성 재고물품들을 해결하였고 매장의 수익 또한 전분기대비 20% 이상 증가시킬 수 있었습니다. 이를 통해 문제 해결에 있어 획기적인 해결책의 제시만이 정답이 아니라는 것을 알게 되었고 나의 위치에서 내가 할 수 있는 최선의 일을 시도하는 것 또한 중요하다는 것을 배울 수 있었습니다. ■■■ 규정 준수와 고객 만족, 두 마리 토끼 잡기 ■■■ 저는 도서관에서 사서로 근무하며 동료들의 규정 위반행위를 지양시킨 경험이 있습니다. 당시, 고객님들이 연체료 수납에 대해 부정적인 반응을 보였고 이에 동료직원들은 고객들과의 갈등이 발생할 것을 염려하여 연체금을 받지 않고 연체된 도서를 무단반납 처리하는 관행이 있었습니다. 하지만 저는 도서관의 규정을 준수하면서도 고객을 만족하게 할 방법을 찾아야겠다고 생각했습니다. 먼저, 연체료 납부를 거절하시는 고객님들에게 음료수를 건네며 조심스럽게 대화를 시도하였습니다. 이후, 해당 고객님과의 대화를 통해 연체료를 의미 없는 지출이라고 생각하신다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 이와 같은 고객님의 부정적인 인식을 개선하기 위해서 연체료를 통해 분실되거나 손상된 도서관의 책을 보충한다면 해결될 것으로 판단하였고 이를 도서관 실장님에게 보고하여 실행될 수 있도록 조치하였습니다. 그 결과, 연체료를 사용해 도서관의 책을 보충하여 연체료 납부에 대한 고객님들의 거부감을 낮출 수 있었고 도서관의 규정 준수와 책의 보충을 통한 고객의 만족을 동시에 이루어낼 수 있었습니다. ■■■ 다양한 고객과의 만남 ■■■ 2018년 한국철도공사에서 인턴사원으로 근무하며 다양한 고객과 소통한 경험이 있습니다. 역무 1팀 소속으로 고객지원실, 승차장, 승하차 게이트 그리고 역 광장과 같은 장소에서 고객 대응 업무를 수행하였습니다. 근무 도중 예상치 못한 고객님들의 행동에 당황하기도 했지만 2가지 사례를 통해 교훈을 배울 수 있었습니다. 첫째, 고객의 잠재적 니즈를 파악하고 이를 해결하는 것 또한 업무의 일부라는 것을 배울 수 있었습니다. 당시, 기업에서 고객에게 제공하는 혜택을 제대로 이용하지 못하는 고객님들이 생각보다 많았습니다. 그 예로, 학생들이 청소년 할인 혜택을 이용하지 못하거나 중년층 고객님들의 불필요한 일회용권 사용이 있습니다. 교복을 입은 학생들이 성인요금을 내고 지하철을 이용하는 모습을 보고 직접 학생들에게 질문하여 그 원인을 파악해 보았습니다. 크게 청소년 카드가 아닌 경우와 청소년 카드를 구매하였음에도 청소년 등록 방법을 알지 못하는 경우가 있었습니다. 그래서 해당 학생들에게 청소년 전용 교통카드의 구입처와 인터넷을 통한 청소년 등록 방법을 안내해주었습니다. 또한, 다수의 중년층 고객님이 일회용권을 사용하시는 모습을 보고 직접 고객님들을 찾아가 그 원인을 파악해보았습니다. 일회용권의 발급은 보증금의 환급 절차와 제한된 카드발급기를 이용해야 한다는 단점이 있었기 때문입니다. 이후, 중년층 고객님들이 교통카드 발급과 요금 충전 과정을 잘 모르신다는 것을 알게 되었고 해당 고객님들에게는 코레일의 레일플러스라는 교통카드 발급과 요금 충전이 가능한 매장위치를 안내해드렸습니다. 이를 통해 고객과의 소통에 있어 적극적이고 능동적인 자세의 중요성을 직접 느끼고 배울 수 있었습니다. 둘째, 고객의 만족을 달성할 수 있는 수단으로 꼭 해결책의 제시만이 능사가 아니라는 것을 깨달았습니다. 고객님들이 특정 승차장의 위치에 대해 똑같은 질문을 반복하셔서 이에 제가 직접 동행해드리며 그 원인을 확인해야겠다고 생각했습니다. 그러나 문제점을 찾기도 전에 고객님의 어려움을 같이 확인하고 공감하는 것만으로도 고객님의 불만족을 많이 해소할 수 있었습니다. 이를 통해 고객님과 소통하고 공감하는 것 또한 고객의 행복으로 이어질 수 있는 중요한 요소라는 것을 배울 수 있었습니다. ■■■ 고객 만족을 위한 개선의지 ■■■ 저는 영어학원에서 학습조교로 근무하며 학생들의 불편을 사전에 파악하여 이를 개선한 경험이 있습니다. 당시, 학원에서 제공받은 외부의 학습공간은 저녁에 주류 영업을 하는 곳이었고 코를 찌르는 술 냄새와 제대로 닦이지 않은 책상들로 인해 학생들이 도저히 공부에 집중할 수 없는 환경이었습니다. 그래서 저는 학생들에게 다른 학습 장소를 제공하기 위해 아래의 2가지 행동을 취하였습니다. 첫째, 학원 강의시간표를 보고 수업이 없는 빈 강의실이 남아있는지 확인하였고 총 3개의 강의실이 해당 시간에 비어 있다는 사실을 파악하였습니다. 둘째, 조사한 강의시간표와 이전의 열악한 학습환경을 담은 사진들을 학원 실장님께 보여드리며 해당 강의실을 사용할 수 있도록 요청하였습니다. 그 결과, 바로 다음 날부터 학생들 모두 쾌적한 공간에서 학습할 수 있게 되었고 월말 강의평가에서도 전월 대비 7점이 높은 점수를 받을 수 있었습니다. 제가 경기연구원에 입사한다면 위와 같은 경험들을 바탕으로 고객은 물론 팀 동료들과의 시너지를 창출하여 목표 성과를 달성할 수 사원으로 성장할 것입니다.