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자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오
"매사의 꼼꼼이"
서울교통공사의 인재상은 저만의 직업관과 많은 공통점을 지니고 있습니다.
저는 주위사람들로부터 '꼼꼼이'라는 말을 많이 듣습니다. 주어진 상황에 만족하지않고 좋았던점, 아쉬웠던 점 등을 복기하며 항상 개선할 부분을 적용해 궁극적으로 최고가 되는 것을 추구하기 때문입니다.
한국철도공사 인턴업무를 수행하며 맡았던 업무 중 자동발매기기에서 고객이 승차권을 발권할 때 도움을 드렸던 경험이 있습니다. 간단하게 교육을 받고 업무에 투입했을 당시 크게 어려움을 느끼지는 못했습니다. 하지만 일반적인 상황이 아닌 경우도 종종 발생하였습니다. 승차권환불, 경로 할인, 장애등급에 따라 할인액 적용하기 등 처음 생각했던 간단한 업무만 있는 것은 아니었고 그때마다 담당역무원에게 도움을 청하러 역무실로 가곤 하였습니다. 그 후 역무원님의 설명을 고객과 함께 들으며 부족한 점을 계속 채워나갔습니다. 그 결과 동기 인턴에 비해 자동발매기기에 있어서 가장 유연하게 대응할 수 있었습니다. 저의 이런 꼼꼼함을 서울교통공사의 역무직을 수행하며 고객들에게 더욱 양질의 서비스를 제공하는 신입사원이 되고 싶습니다.
지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오
"유관업무를 통한 핵심역량 배양"
서울교통공사 운영직 업무에 요구되는 역량은 상황판단 능력입니다.
평일과 주말을 가리지않고 첫 차량부터 마지막 차량운행까지 서울교통공사의 업무시간은 타기업들에 비해 긴 편입니다. 그리고 언제어디서 어떤 상황이 발생해도 이상하지 않을 정도로 많은 유동인구를 접하고 있습니다. 이에따라 역무직은 사건이 발생했을 때 당황하지 않고 빠르고 상황에 알맞게 대처하는 상황판단능력이 요구될 것입니다.
저는 이러한 역량을 갖추기 위해 한국철도공사 인턴을 하며 직접적인 업무수행 경험을 하였습니다. 저의 주 역할은 고객안내업무였고 세부적으로 주위의 호텔과 상가건물의 위치를 인지하고 버스나 지하철 노선을 간단하게 숙지한 후 고객의 문의사항에 응답하는 업무였습니다. 고객안내를 하는 과정에서 미처 몰랐던 부분은 즉시 메모하여 기억하려고 노력했고 고객들이 자주가는 행선지를 미리 검색하고 선별하여 언제어디서든 물었을 때 정확한 답변을 해드리기 위해 노력하였습니다. 이런 경험들은 차후 서울교통공사의 역무직을 수행할 때 큰 힘이 될 것입니다.
본인이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오.
"체계를 통한 효율적 업무, 목표달성으로 이어져"
영화제 봉사활동에서 단 3명으로 약1000명의 자원봉사자와 스태프들에게 도시락을 분배했던 업무경험이 있습니다. 처음 자원봉사자로 지원했을 당시, 분배체계가 잡혀져있지 않아 한꺼번에 여러 부서가 도시락을 수령하러 온다면 뒤늦게 온 부서가 많이 기다릴 염려가 있었고, 그에따라 음식의 온도가 내려가는 상황 등의 업무상 난관을 예측할 수 있었습니다. 이에 저와 다른 2명의 팀원은 하나의 목표를 세웠습니다. 그것은 역할분배를 통해 점심시간이 끝나기 전 모든 부서가 시간에 맞춰 도시락을 먹을 수 있도록 업무를 효율적으로 수행하는 것이었습니다. 이에따라 다음과 같이 역할을 나눠보았습니다.
첫째, 타부서에 연락하여 저희팀이 지정한 시간에 도시락을 수령하러 오도록 전달하는 역할
둘째, 부서별 인원수에 맞춰 도시락을 분류하는 역할
셋째, 수령인이 오면 분류된 도시락을 전달하는 역할
그 결과 시간적 지연없이 부서별로 분배업무를 수행할 수 있었고 기존 안전재고를 위해 추가 주문했던 약1%의 재고를 남기며 성공적으로 분배업무를 마칠 수 있었습니다.
타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 극복한 상황이 있으면 구체적으로 기술하시오.
"책임감을 느끼게 해 준 단어, 공공성"
한국철도공사 인턴 중 노약자,장애인 전용 매표창구에서 고객과의 갈등상황을 경험하였습니다.
당시 저의 역할은 해당 창구앞에서 고객들을 응대해드리며 고객들이 순서대로 승차권을 구입할 수 있도록 안내하는 역할이었습니다. 한번은 한 장애인분이 기존에 세워져있던 줄을 무시하고 매표창구로 바로 와서 표를 구입하겠다는 상황이 발생하였습니다. 뒤의 고객들이 장애인분을 향해 불만을 표하며 주위가 소란스러워졌고 저는 즉시 장애인분에게 죄송하지만 승차권을 구입하시려면 줄을 서셔야한다는 말을 하였습니다. 하지만 먼저 표를 끊겠다는 일방적인 말만하셨고 이런 경우가 처음이라 당황하였습니다. 의사소통에 어려움이 있었지만 저를 바라보고 있는 많은 고객들이 있었기에 이럴때일수록 더욱 원칙에 맞게 행동해야한다고 생각했습니다. 저는 거듭 사과와함께 줄을 서셔야 한다고 대응하며 마침 지나가시던 직원분에게 도움을 요청하였습니다. 결국 직원분의 도움으로 문제를 해결할 수 있었고 이런 갈등상황이 발생했을 때 어떻게 대처해야하는지에 대해 다시한번 생각해 볼 수 있었던 뜻깊은 경험이었습니다.
공사 입사 후, 본인의 비젼과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 본인의 계획에 대해 구체적으로 기술하시오.
"필요한 서비스, 먼저 제공해드리겠습니다"
서울 교통공사 입사 후 다음의 두가지 목표를 세워 실행하겠습니다.
첫째, 단기적으로는 고객들을 향한 서비스를 통해 고객과의 접점을 많이 가지겠습니다. 하루 최소 5명이상의 고객에게 도움을 드리는 것을 단기적 목표로 삼겠습니다. 역무업무를 하며 고객들의 어려움을 해결해드리며 기존 업무외에 어떤 부분에서 실질적으로 더욱 도움을 드릴 수 있을지에 대한 고민을 하겠습니다. 고객들의 어려움을 크게 분류해보고 공통점을 찾아 분석하겠습니다.
둘째, 장기적으로는 사전에 분석된 데이터를 통해 새로운 서비스를 제도적으로 도입하기 위한 노력을 하겠습니다. 고객들이 역무원을 통해 도움을 요청하는 것들은 어느정도 정형화되어 있을 것입니다. 하지만 그 외에도 많은 요청사항이 있을 수 있을 것입니다. 이를 제도적으로 확립해 고객이 찾아오기전에 먼저 서비스를 드릴 수 있는 적극적인 서비스를 제공하겠습니다. 이를 통해 역무원들 역시 효율적으로 업무를 수행할 수 있을 것이고, 전체적으로 서울교통공사의 업무효율을 높일 수 있을 것입니다.