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1. GS리테일에 지원하게 된 동기를 서술하여 주십시오. [유통업, GS리테일만의 성장가능성] 최근 GS리테일이 '심플리쿡'이란 브랜드로 밀키트시장에서 활약하고 있는 기사를 보았습니다. 기존 편의점가맹사업 뿐만 아니라 간편조리식품에까지 상품군을 확장시키며 새로운 활로를 찾고있는 GS리테일에 깊은 인상을 받았습니다. 왜냐하면 고객과 함께 내일을 꿈꾸며 새로운 삶의 가치를 창조한다는 GS의 경영이념에 철저히 부합했기 때문입니다. 저 또한 GS리테일을 이용하던 고객으로서 향후 기업의 경쟁력을 강화시키기 위해 무엇이 필요한지에 대해 고민이 많았습니다. 편의점의 마스코트라 할 수 있는 PB상품은 경쟁사와 마찬가지로 많은 상품군을 이미 취급하고 있어 GS리테일만의 강점이 되기엔 한계가 있다고 생각했습니다. 이에 다른방향으로 고민을 해보았고, 경쟁사인 CU와 비교했을 때, 확실한 강점은 GS슈퍼마켓, GSSHOP 등 다른 유통채널을 통해 고객에게 더욱 많은 접점을 제공할 수 있다는 점이었습니다. 이런 부분에서 해당산업 내에서 성장가능성을 충분히 느낄 수 있었고, 직무의 기본이 되는 편의점 영업관리부터 연계시켜나갈 사업영역까지 다방면에서 매출에 기여하고 싶어 지원하였습니다. 2. 지원분야 직무 수행을 위한 본인의 경험과 노력을 서술하여 주십시오. [불가능을 가능으로 만드는 힘] 편의점 영업 직무에서 꼭 필요한 역량은 갈등을 조율하고 조절하는 의사소통 능력입니다. 한국철도공사 인턴에서 민원업무를 처리하며 해당 역량을 길렀던 경험이 있습니다. 인턴업무 중 KT아현지사 화재사건으로 결제수단을 상실하여 곤란에 처한 고객을 접한 때가 있었습니다. 처음 도움요청을 받았을 때, 이런 경우가 처음이라 당황하였습니다. 게다가 KT아현지사 화재사건으로 문제를 겪고 있는 고객들이 많아서 역무실 역시 매우 바쁘게 돌아가는 상황이었습니다. 이에 저는 먼저 고객의 어려움을 정확히 파악하고 제 선에서 도움을 드릴 수 있는 부분을 찾는 것이 중요하다고 생각했습니다. 그런 과정에서 경로에 해당하시는 고객분을 대신해 카드사에 전화를 해드리고 고객분의 아내분에게 연락을 취하는 등 직접적인 노력을 쏟았습니다. 그 결과 고객이 승차권을 구매하는 것에 성공했고 무사히 문제를 해결할 수 있었습니다. 차후 OFC 업무를 수행할 때에도 경영주님의 문제사항을 직접적으로 해결해야하는 경우가 발생할 것입니다. 이 때 저만의 의사소통능력은 큰 강점을 발휘할 것입니다. 3. 조직의 이익을 위해 남들이 꺼리는 일을 자발적으로 수행한 경험에 대해 서술하여 주십시오. [재고율1%의 체계성발휘] 보이지 않는 곳에서 땀 흘리며 조직의 목표를 달성하도록 도와주는 것이 저의 직업관입니다. 부산국제영화제 자원봉사에서 남들이 꺼리는 총무팀의 행사장 운영설치 업무를 지원했던 경험이 있습니다. 당시 총무팀은 숙소안내, 주차안내, 도시락 조달팀으로 나뉘어져 있었습니다. 특히 도시락 조달팀은 자원봉사자와 외부업체들을 대상으로 약 1000명에게 점심 및 저녁 도시락을 배분하는 역할이었습니다. 단3명의 인원으로 활동해야 했기에 모두 꺼리는 상황이었지만 업무의 중요성을 잘 인지하고 있었고, 책임감 있게 맡겨진 일을 완수하고 싶기에 지원하였습니다. 업무를 수행하기 전 알게된 것은 단순히 부서가 오면 도시락을 나눠주는 등 분배체계가 명확히 짜여져있지 않았다는 것이었습니다. 이는 차후 업무수행 시 분배지연, 음식의 온도하락 등의 문제를 일으킬 수 있다고 판단했고, 다른 두명의 팀원에게 역할분배를 제안했습니다. 이에 각자 역할을 나눠 타부서에의 연락, 부서별 도시락 분류, 도시락 전달역할로 나누어 활동해 보았습니다. 그 결과 분배적 지연없이 최소한의 재고를 남기며 성공적으로 업무를 완수할 수 있었습니다. 4. 실수나 실패를 극복한 경험을 서술하여 주십시오. [고객을 잃으며 배운 서비스마인드] 미숙한 처사로 단골손님을 잃어버린 경험이 있습니다. 스크린골프 아르바이트를 처음했을 때, 주 담당시간은 오후3시부터 늦은 새벽까지였습니다. 여러 손님들 중 밤늦게와서 새벽까지 골프를 치고가시는 손님들이 있었습니다. 하루는 손님들이 주차한 주차장의 관리원이 매장에 와서 퇴근해야하니 손님들이 언제집에 갈 것이냐고 물어보는 상황이 발생했습니다. 저는 미숙하게도 그 부분은 손님들과 직접 말해보는게 어떻겠냐는 말을 했고 주차관리원은 손님들과 말을하던 중 언쟁이 붙었고, 결국 손님들이 불쾌해하며 매장을 떠났던 경험이 있습니다. 다음 매장영업일날 사장님께 아르바이트생의 역할은 중간에서 서로의 입장을 전달하고 조정해주는 것이라는 점을 배웠고 그 날 이후 중간에서의 역할을 수행하며 고객을 향한 서비스마인드를 기르기위해 노력했습니다. 그 결과 담당시간대에 평균 약10명의 단골손님을 유치할 수 있었습니다. 차후 GS리테일 업무수행 중 경영주님과 본사 사이에서 서로의 입장, 의견을 잘 전달해야하는 역할이 중요할 것입니다. 이 때 과거의 경험을 통해 원활히 업무를 처리할 수 있을 것입니다. 5. 자신의 불리함을 감수하고 정직함을 지킨 경험에 대하여 서술하여 주십시오. [불리함에 처해도 떳떳하게 말할 수 있는 힘, 제가 생각하는 정직입니다] '정직함'은 영업에서 필수적인 덕목입니다. 1차적인 고객인 경영주님을 비롯해 GS리테일의 모든 소비자에게까지 서비스대상이 포함되기 때문입니다. 이는 곧 저를 통해 GS리테일 전체를 평가내릴 수도 있는 영향력을 행사합니다. 중학교때 오답을 썼지만 채점자의 실수로 정답으로 처리된 적이 있습니다. 가장 먼저 든 생각은 ‘이렇게 넘어가도 되는가?’ 였습니다. 조용히 지나칠 수 있는 일을 굳이 교무실로 찾아갔습니다. 하지만 당시 선생님은 오히려 기회가 있어도 잡지 못했다는 식으로 말하셔서 혼란을 느끼기도 하였지만 결국 답안지를 다시 작성하여 점수를 바로 잡았습니다. 지금 생각해보면 당시의 경험은 지금의 저를 있게 한 시발점이었습니다. 아르바이트에서 꾸준히 신뢰를 얻은 일, 양심에 가책을 느끼는 행동을 바로 고치는 성격이 그 예라 할 수 있습니다. 입사후에도 ‘나무’와 ‘숲’을 스스로 판단해야 하는 상황이 발생할 것입니다. 그 때 역시 단기적 이익을 좆지않고 장기적인 성과를 볼 수 있는 GS리테일의 일원이 되어 궁극적으로 기업의 발전에 기여하고 싶습니다.