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1. 일상생활에서 지원자가 반드시 지키고자 하는 원칙 및 이를 지키기 가장 어려웠던 경험은?
"고객을 잃으며 배운 서비스마인드"
'맡은 일은 찰떡같이 해내자' 는 스스로에 대한 약속이자 신념입니다. 하지만 미숙한 처사로 단골손님을 잃어버린 경험이 있습니다. 스크린골프 아르바이트를 처음했을 때, 주 담당시간은 오후3시부터 늦은 새벽까지였습니다. 손님들 중 밤늦게와서 새벽까지 골프를 치고가시는 손님들이 있었습니다. 하루는 주차장의 관리원이 흥분하며 매장에 와서 퇴근해야하니 손님들이 언제집에 갈 것이냐고 물어보는 상황이 발생했습니다. 저는 미숙하게도 그 부분은 손님들과 직접 말해보는게 어떻겠냐는 말을 했고 주차관리원은 손님들과 말을하던 중 언쟁이 붙었고, 결국 손님들이 불쾌해하며 매장을 떠났던 경험이 있습니다. 다음날 사장님이 아르바이트생의 역할은 중간에서 서로의 입장을 전달하고 조정해주는 것이라는 점을 강조하셨습니다. 이를 통해 주어진 역할이란 그것을 수행하는 과정에서 발생할 수 있는 일들을 예측하고, 방지하는 것 또한 모두 포함된다는 것을 느꼈던 의미있는 경험이었습니다.
2. 2인 이상이 모여 공동의 성과를 도출했던 경험 중 구성원들과 잘 조화롭게 지냈던 사례는? 글자수
"잠시만 기다려주세요, 확인해 드리겠습니다."
한국 철도공사 인턴 중 제가 생각하는 성과란 고객대응성의 향상 이라고 생각합니다. 함께 근무하던 인턴들과 고객들의 물음에 즉각적으로 대답하지 못해 도움을 드리지 못했던 경험이 있습니다.
인턴 중 저의 역할은 고객안내였고, 세부적으로는 주변 상가와 호텔의 위치 파악, 지하철과 버스의 노선도를 간단하게 파악하여 이를 바탕으로 고객의 안내를 돕는 일이었습니다. 하지만 인턴 초기 다양한 정보를 잘 알지못해 고객의 물음에 대답하지 못하는 상황이 종종 발생하였습니다. 업무에 빠르게 적응하고 싶어 함께한 인턴들과 문제해결방법에 대해 상의를 해보았고 고객들이 찾는 빈도가 높은 곳들을 뽑아 메모장을 만들어보았습니다. 그리고 그 장소들이 실제 어디에 위치해있는지 업무가 끝난 후 근처 장소로 직접 가보며 눈에 익히는 과정을 밟았습니다. 실제 저희가 작성한 메모들은 인턴이 끝날 때까지 유용하게 쓰였고 정확한 정보를 빠르게 전달해드릴 수 있었습니다.
3. 문제발생 가능성의 상황을 인식하고, 자발적이고 적극적으로 해결하여 문제발생을 예방했던 경험은?
"예측력을 통한 돌발상황 대비"
부산국제영화제 총무팀에서 단 3명으로 약1000명의 자원봉사자와 스태프들의 식사를 담당했던 경험이 있습니다. 점심시간이 부서별로 비슷했기에 단시간 많은 업무량이 예상되었고, 이에 인원충원을 건의했지만 다른 봉사자들 역시 각자의 역할이 있어 충원이 힘들었습니다. 업무는 부서별로 도시락을 수령하러오면 단순히 분배해주는 역할이었지만 체계적인 분배시스템이 없는 상황이었습니다. 이런 식으로는 많은 인원을 가진 부서가 온다면 동시간대에 온 다른 부서로의 분배지연, 음식의 온도 하락의 문제를 예상할 수 있었습니다. 효율적인 분배업무를 위해 다른 2명의 팀원에게 분업을 제안하였고 그 내용은 다음과 같았습니다.
첫째, 타 부서에 연락하여 수령하러 올 시간대를 지정하였습니다. 둘째, 부서별 인원에 맞게 도시락을 분류하고 수령하러 온 부서에 도시락을 전달하였습니다. 그 결과 시간적 지연이나 재고적 오차없이 효율적으로 업무를 수행할 수 있었습니다.
4. 인생에서 가장 성공했다고 느꼈을 때 또는 실패했다고 느꼈을 때와 그 이유는?
"긍정의 힘, 앞으로 전진하라"
인생에서 가장 성공했다고 느꼈을 때는 2주간의 유럽 자유여행을 성공했을 때였습니다. 그 이유는 유럽자유여행을 통해 어떤일을 해도 해낼 수 있다는 자신감을 쌓았기 때문입니다. 사전 준비과정 중 여행경비를 마련하기 위해 공사장 단기 아르바이트를 시작했고 틈틈이 유레일 야간열차와 숙박업소를 예약하였습니다. 총 경비 230만원을 들여 모든 여행계획을 짰을 때는 여행 중 개인적인 안전만 신경쓰면 된다고 생각했습니다. 하지만 여행 중 철로가 끊기는 천재지변을 만나 여행일정이 틀어지게 되었씁니다. 기존의 스케줄을 따라가기 위해 빡빡한 일정을 소화할 때는 이 또한 하나의 경험이라고 생각했습니다. 어떠한 순간에도 해결책을 찾아 이겨내는 과정을 직접 겪으며 얻었던 점은 이미 일어난 일에 좌절하지말고 앞으로 나아가는 것의 중요성이었습니다. 이런 경험은 여행을 다녀온 후 저의 중요한 가치관이 되었고, 항상 긍정적으로 생각하려는 자세를 가지게 해 주었습니다.
5. 방송통신기술 발전에 따른 방송통신심의위원회의 역할은?
"의미있는 2가지의 역할"
정보통신의 발달에 따라 방송통신심의 위원회의 역할은 다음의 2가지 역할을 중시하여야 합니다.
첫째, 공공성의 의미를 다시 생각하고 적법한 규제가 필요합니다. 최근 유튜브 BJ들이 욕설과 성적 수치심을 느낄 수 있는 말들을 방송하여 이슈가 된 사례가 있습니다. 유튜브가 개인방송이지만 불특정다수의 사람이 볼 수 있다는 점에서 제도의 확립이 필요합니다.
둘째, 타부서 및 국회와의 협력을 통해 가짜뉴스를 규제해야 합니다.
최근 유네스코와 아태방송개발기구는 가짜뉴스에 강력히 대응하겠다는 의지를 표명하였습니다. 방송통신심의위원회의 가짜뉴스에 대한 규제를 일각에선 정치적 중립을 훼손한다는 말이 있습니다. 하지만 가짜뉴스는 그 자체만으로 외부비경제를 초래할 수 있고 잘못된 정보를 통해 사회적 손실을 발생시킬 수 있습니다. 따라서 이를 규제하는 것은 꼭 필요한 일입니다. 신입사원으로 입사 후 올고그른것의 올바른 구분을 통해 방송통신심의위원회의 역할에 기여하고 싶습니다.