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1. 본인 성격의 장단점을 자신의 성장과정과 경험을 기반으로 서술하여 주십시오. (최소 100자, 최대 600자 입력가능)
저의 성격에 가장 큰 영향을 준 경험은 멕시코에서의 생활입니다. 불합리한 집 계약서 때문에 집주인과 싸운 적도 있고, 한국과 너무 다른 환경 때문에 힘든 일이 많았습니다. 부모님 밑에서 벗어나 모든 일을 스스로 헤쳐나가면서 성격의 많은 변화가 생겼습니다. 소심하고, 낯을 가리던 성격인 저를 자신감 있고, 적극적인 사람으로 바꿔주었습니다.
따라서 저의 성격의 장점은 적극적인 사람입니다. 그동안 왜 소극적이게 살았는지 모르겠을 정도로 적극적인 사람이 되었습니다. 스터디그룹을 만들어 조장하면서 조원들을 이끌고, 이웃들에게 먼저 인사하고, 길을 헤매는 외국인이 있으면 먼저 다가가서 도움을 줍니다.
성격의 단점은 직설적이지 못한 것입니다. 살아가다 보면 직언이 좋은 상황도 있습니다. 직언을 통해 그 사람이 잘못된 점을 고쳐 더 나은 방향으로 변화할 수 있습니다. 하지만 저는 당사자에게 상처를 줄까 말을 못합니다.
2. 현대자동차그룹 핵심가치(고객 최우선, 도전적 실행, 소통과 협력, 인재존중, 글로벌 지향) 중 본인의 경험을 기반으로 실천사례를 제시하시오. (최소 100자, 최대 600자 입력가능)
[소통과 협력]
멕시코에서 현지인들에게 제가 배운 게 있습니다. 바로 밝은 인사성입니다. 멕시코사람들은 모르는 사람들에게도 밝게 인사를 합니다. 그 인사성으로 ㅇㅇㅇ 품질보증팀에서 변제업무를 담당하면서 협업도 척척 진행할 수 있었습니다. 변제는 저도 처음이고, 신공장에서도 처음 시작되는 업무이다 보니 조언을 구할 곳이 없었습니다. 시스템 셋업, 협력사 정보 등록, 송장발행 등 모든 업무가 스스로 진행할 수 없는 업무였습니다. 공장에서 평소에 오고 가며 마주치는 사람들에게 인사하면서 여러 팀의 사람들과 교류하게 되었습니다. 덕분에 많은 사람에게 조언을 구할 수 있었고, 각 부서 담당자들을 모아 회의를 진행할 수 있었습니다. 혼자였으면 불가능할 것 같았던 일이 각 분야의 전문가들이 모여 의견을 교환하면서 멕시코공장에 적합한 변제프로세스를 구축할 수 있었습니다. 회사는 혼자서 일하는 곳이 아니라 팀원들과 소통하고 협업하며 시너지를 만드는 곳입니다. 현대제철에서 팀원들과 소통하고 협력하며 많은 시너지를 창출할 수 있는 직원이 되겠습니다.
3. 본인이 회사를 선택함에 있어 중요시 여기는 가치와 현대제철이 왜 그 가치와 부합하는지 본인의 의견을 서술하여 주십시오. (최소 100자, 최대 600자 입력가능)
[미래성장 가능성]
제가 회사를 선택할 때의 기준은 10, 20년 뒤의 미래에도 성장 가능성이 있는 회사인가입니다. 따라서 시대 흐름에 맞춘 새로운 변화와 R&D 산업에 대한 투자가 굉장히 중요하고, 투자하지 않는 기업은 급변하고 있는 자동차 산업에서 생존하기 어렵다고 생각합니다. 현대제철은 차세대 초고장력강판 개발, 중장기적 금속분리판 생산능력 확충 등 미래 경쟁력을 갖추기 위해 지속적인 투자를 하고 있습니다.
저또한 이공계생이지만, 나만의 경쟁력을 갖추기 위해 일본어와 스페인어를 배웠습니다. 그러면 더 많은 기회를 잡을 수 있을 것이라고 생각했습니다. 덕분에 어문계열 전공자들뿐인 멕시코 해외취업 시장에 도전하여 품질업무경력을 쌓고, 새로운 인연들을 만날 수 있었습니다. 이렇듯 나에게 어떤 기회가 오기를 기다리지 않고, 내가 잘할 수 있는 것들을 미리 준비하는 것이 제 장점입니다. 후에 다가올 수 있는좋은 기회를 놓치지 않기 위해서 입니다. 따라서, 미래 도약을 준비하는 현대제철에서 저는 회사와 함께 동반성장하고 싶습니다.
4. 해당 직무에 지원한 동기와 해당 직무에 본인이 적합한 이유 및 근거를 본인의 경험, 전공 등과 연계하여 서술하여 주십시오. (최소 100자, 최대 600자 입력가능)
[글로벌고객사 대응역량과 클레임업무경험]
ㅇㅇㅇ에서 변제업무를 담당하면서 클레임 발생 시 얼마나 많은 비용손실이 발생하는지 알게 되었습니다. 더군다나 자동차 클레임은 개선 후 실제 개선 효과를 보기까지 많은 시간이 소요되기에 빠른 대응이 필요합니다.
따라서 저는 고객불만 관리와 클레임 업무 담당자는 첫째로, 글로벌 고객사에 빠르게 대응할 수 있는 외국어역량과 둘째로, 고객의 불만을 지속해서 관리하며 업무를 지원할 수 있는 데이터 관리역량이 필요하다고 생각합니다.
저는 CS,RS 클레임을 분석하여 품질리포트를 만들어 매일 배포하며 클레임 발생률을 줄이는데 기여한 경험이 있습니다. 또한, 해외에 근무하며 영문 메일작성, 영문보고서작성 등을 해보았고, 많은 외국인과 함께 업무를 한 경험이 있어 영업 제품 서비스직에 적합하다고 생각합니다.
입사 후에 담당고객사의 클레임을 체계적으로 관리하여 고객의 고충을 해결해주는 일을 함으로써 보람을 느끼고 싶습니다.