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■ KB국민은행에 지원하게 된 계기와 KB국민은행이 귀하를 채용해야 하는 이유에 대하여 기술하십시오 999/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [초고령화 시대의 산타클로스] 단순히 대학을 졸업하고, 돈을 벌기 위한 수단에서 벗어나 업무에서 보람을 느끼고 기업과 함께 성장할 수 있는 기회가 될 것이라 생각합니다. 아직까지 노인계층, 즉 실버세대는 디지털 기기에 대한 거부감이 젊은 세대보다 크다고 합니다. 행원의 부재시, ATM기 조차 다루기 힘들다고 말씀하시는 어르신들이 계속해서 증가하는 현실에서, 행원이 없어도 그들 스스로 업무를 볼 수 있는 최적의 서비스를 제공하고 제안해보고 싶습니다. 고객가치를 향상시키기 위해 적극적인 사고와 행동을 우선시하는 국민은행의 채용은 최고의 기회라고 생각이 됩니다. 졸업 이후 Codeforces라는 사이트를 통해 알고리즘 및 자료구조에 관한 역량을 쌓아왔으며, 현재 specialist의 등급에서 활동하고 있습니다. 또한, 알고리즘 강사 생활을 하며 기본적인 토대를 착실히 쌓았습니다. 프로그래밍을 통한 문제해결능력에서 경쟁력이 있으며, 총동아리연합회장 활동을 통한 팀 단위 프로세스에 익숙합니다. 이러한 경험들은 국민은행의 일원이 되어서도 큰 자산이 될거라 생각하며, 실버세대들도 거부감이 없는 은행업무시스템을 만들수 있을거라 생각합니다. ■ 타인의 불편함을 해소하거나 불만사항을 해결해 준 경험이 있다면 기술하십시오 939/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [고객님, 제가 해결해드리겠습니다.] 배송업무 아르바이트를 할 때의 일입니다. 완도 장례식장에 문상을 가시는 고객을 위해 근조깃발을 미리 배송해줄 수 있냐는 문의를 받았습니다. 새벽 배송에 당일 배송까지 합쳐진 상황에서 취소될 수 있던 건이었습니다. 화물버스 만을 통해서 배송업무를 진행하는 회사였기에 배송취소가 당연시 되는 상황이었습니다. 하지만, 목포로 가는 기차편을 따로 알아보고 목포에서 완도 주변 여객터미널까지 택시로 배송을 진행하였습니다. 그 후 여객터미널 직원분께 운용가능한 배를 찾게 되어 완도장례식장까지 무사히 배송이 완료되었습니다. 고객의 입장을 먼저 생각해보았습니다. 고객의 상황을 나의 상황처럼 생각하고, 할 수 있는 일이 무엇인지 먼저 검토했습니다. 직통으로 연결되는 해결책이 없어 해당 지역의 도움을 요청하고 고객의 문의를 해결하기 위한 노력을 보여드렸습니다. 신속하고 깔끔한 문의 대처에 고객은 우수사원으로 추천을 해주셨으며, 이러한 경험은 국민은행의 일원이 되어서도, 고객의 입장에서 솔루션을 제안할 수 있는 자산이 되었습니다. ■ 귀하가 생각하는 최고의 '고객서비스'란 무엇이며, 그 이유에 대해 기술하십시오 1976/2000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [최고의 고객서비스, 당연한 고객서비스] 새로운 서비스에 대한 놀라움을 유도하고 고객응대 메뉴얼 교육에 기댄 서비스는 최고의 '고객서비스'의 일부분이라 생각합니다. 최고의 '고객서비스'는 KB저축은행에서 제공하는 플랫폼, 솔루션 서비스를 고객들이 '쉽게'이용 할 수 있도록 도와주고 유도하는 것이 궁극적인 방향이라 생각합니다. 4차 산업혁명, IoT, 정보화 시대 등의 단어가 친숙하게 들릴만큼 기술의 발전 속도와 정보의 공유속도가 빠르게 늘고 있습니다. KB저축은행도 마찬가지로 다양한 플랫폼과 SNS를 활용한 마케팅이 제공되고 있습니다. 행원의 업무를 대신 봐주는 기기들이 나오고, 모바일 플랫폼을 활용하여 다양한 업무를 손에서 처리할 수 있게 되었습니다. 하지만, 이런 플랫폼들과 마케팅에 소외된 계층이 있습니다. 흔히, 행원과 대화를 해야 마음이 편하고 신기술에 감흥이 없는 노인 계층들입니다. 고객과의 접점이 직접적으로 이루어지는 행원분들은 "핸드폰에서 은행 업무를 처리할 수 있는 기능들과 '큰 글씨 화면'을 제공함에도 불구하고, 실버세대들은 행원들이 없으면 은행업무를 보지 않으려 하는 경향이 강하다.(주변 은행 행원분들을 통한 결과)"라고 말했습니다. 일부 계층에게는 신기술이며, 혁신적인 과정이라고 생각될지언정, 또 다른 일부계층에게는 이용하지 않는 부가서비스가 된 솔루션들이 많습니다. 공인인증서를 스마트폰에 다운받고, 특수문자를 섞은 비밀번호를 등록하고 로그인 하는 과정조차 힘들어하는 실버세대에게는 너무나도 어려운 과정입니다. 복잡한 설명을 읽고도 바로 이용할 수 있는 고객들만을 위한 서비스가 아닌, 스마트폰을 소지하고 은행업무를 봐야하는 모든 고객들이 '손쉽게' 이용할 수 있는 서비스를 만들어야합니다. 단순 고객응대 매뉴얼에 기댄 서비스가 아닌, 은행의 정보를 손쉽게 받아들일 수 있는 서비스를 창출해야합니다. 서비스를 제공하는 상대는 누구이고, 고객이 가장 우선시하는 요구와 가치가 무엇인지 봤을 때, 자신이 관심이 없던 기능과 분야에도 관심이 가고 편리함을 찾을 수 있는 서비스를 제시할 수 있습니다. '큰 글씨 화면', '간편로그인' 등 '누구나' 쉽게 은행업무에 다가갈 수 있는 최고의 '고객서비스'를 고객들의 불만과 Case Study를 통해 발견하고, 타인들을 위한 가치 창출을 금융IT직무를 통해 구현 할 것입니다. ■ 소속된 집단(동아리, 학교, 아르바이트, 인턴 등)의 동료와 함께 추진 또는 실행한 경험 중 가장 기억에 남는 것은 무엇이었는지 기술하십시오 1919/2000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [Do it for one, Do it for another] 총동아리연합회의 회장으로 역임하던 2018년 5월, 교내 축제에서 동아리연합 행사가 예정되어 있었습니다. 야외 대규모행사를 기획하고 있던 와중, 갑작스레 비가 온다는 소식을 행사 3일전에 접하게 되었습니다. 기존의 야외에서 진행되는 행사기획이 모두 엎어질 위기에 있던 도중, 유명 연예인의 워터쇼를 모델링 하기로 했습니다. 공연 중 춤을 추는 무대와 밴드무대가 같이 있었기에 안전사고 없이, 동아리 공연을 즐길 수 있는 환경을 만들었어야했습니다.공연팀들의 의견을 모두 반영하여 빗속에서도 공연할 수 있는 환경을 조성하기 위해 팀원들과 밤새 장치를 만들고, 설계하였습니다. 무대 위에 천막을 올려 밴드장비를 보호하고, 비가 빠져나갈 통로를 따로 만들었습니다. 혼자서는 해결할 수 있는 범위가 아니었기에 각자 최선의 역할을 다할 수 있도록 역할배분을 정확하게 하였습니다. 기획팀과 무대진행팀, TF팀, 대외협력팀의 의견을 모두 반영하여 무대가 갑작스럽게 무너졌을 때, 무너질 기미가 보일때, 비가 그쳤을 때, 폭우가 내릴때 등등 10가지가 넘는 시나리오를 만들고 연습하였습니다. 폭우가 내리는 행사 당일, 교직원 분들의 우려와 다르게 굉장히 많은 학우분들이 공연을 즐기러 와주셨습니다. 공연에 참여하는 분들을 위한 간식거리와 우비, 비를 피할 수 있는 장소마련과 진행 스태프들의 배려 덕분에 비를 맞으면서도 즐겁게 공연을 즐겼다는 피드백(공연 이후 설문조사 563명 및 온라인 조사 반영)을 많이 받았습니다. 총동아리연합회의 대다수 인원들이 무대에 떨어지는 빗물을 치우기 위해 물을 닦아내고, 비를 맞으면서 인원 통제 및 무대 관리를 한 저희의 모습은 긍정적인 반응을 이끌어 냈습니다. 교내 신문 한면을 차지하기도 하고, 학우들 또한 동아리원과 총동아리연합회의 열정적인 모습에 감동하여 동아리에 대한 관심이 크게 증가하였습니다. 무대를 위한 세심한 배려부터 양질의 컨텐츠와 장소제공까지, 총동아리연합회 구성원 모두가 최고의 행사를 만들기 위한 노력으로 만들어낸 결과물이었습니다. 이러한 경험은 대규모 프로젝트에 있어서, 구성원이 나에게 어떤 도움이 되는지, 내가 구성원에게 어떤 도움이 될 수 있는 지 생각할 수 있는 최고의 밑바탕이 되었습니다. ■ 은행원에게 가장 중요한 역량은 무엇이며, 해당 역량을 향상시키기 위한 노력이나 준비했던 경험이 있다면 기술하십시오 1911/2000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [자형성(自炯性)의 개발자] 국민은행ICT 부문에서 가장 중요한 역량은 고객의 니즈를 반영한 솔루션을 구현할 수 있는가? 국민은행의 일원이 되어 부여된 역할을 제대로 수행할 수 있는가? 고객의 니즈를 정확히 파악할 수 있는가? 이 3가지라고 생각합니다. 저에게는 이 직무가 적합한 3가지 이유가 있습니다. 첫째, 구조적인 프로그래밍 리딩과 설계가 가능합니다. 솔루션 제품에 적합한 프로그래밍 설계에는 다양한 알고리즘과 자료구조가 적용됩니다. 부분적인 기능마다 다른 언어와 개발환경이 사용될 수 있습니다. 대학 전공 수업 중 베릴로그, C언어, C++, Java, SQL 과 같이 다양한 언어를 사용하고 각기 다른 IDE를 사용하였습니다. 또한, 효과적인 성능 개선 및 개발을 위해 다양한 알고리즘과 자료구조의 기본기와 응용을 충실히 해왔기에 구조적인 프로그래밍이 가능합니다. 둘째, 팀 규모의 프로젝트에서 뛰어난 협업능력을 발휘하고 국민은행에 누구보다 빠르게 적응할 수 있습니다. 캡스톤 프로젝트 중 소음제거 기술구현을 위해 검증 및 표준소음을 제작하는 프로그램을 설계하는 역할을 맡아 공동의 목표를 달성한 경험이 있습니다. 또한, 총동아리연합회장 또는 학생회장을 맡으면서 소속한 조직에 대한 안건과 팀단위 행사를 기획하고 실행한 경험이 있습니다. 이러한 경험들은 단독 소프트웨어 개발 및 검증이 아닌 팀 규모로 이루어지는 프로젝트에서 큰 자산이 될 것이며, 남들보다 빠르게 입사 후 국민은행 만의 프로세스에 적응 할 수 있을 것입니다. 셋째, CS 직무를 맡은 아르바이트를 통해 고객의 니즈를 발빠르게 파악할 수 있습니다. 고객이 기업에 요구하는 것을 정확하게 파악하고 솔루션을 제시하고, 배려를 더해 고객의 감동까지 이끌어 낸 경험이 있습니다. 고객에게 세심한 배려를 제공하는 메뉴얼로, 실버세대 뿐만 아니라 국민은행을 이용하는 전 국민에게 감동을 실현시킬 수 있습니다. 디지털 직무에서 IT관련 부서는 SW의 구축, 운영, 보수하는 직무입니다. 제가 가지고 있는 장점은 IT직무를 수행하고, 스스로 빛나는 아이디어를 창출할 자형성(自然性) 개발자가 되는 데에 큰 자산이 될 것입니다. 또한, 국민은행의 구성원으로서 고객을 먼저생각하는 세심한 IT 전문가가 되는 데에 적합하다고 생각합니다.