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1. 어떤 업무를 처리하는 과정에서 다양한 상황들을 고려하여 의사결정을 내렸던 경험에 대해 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. ( 800~1,000자 이내 작성 )
1-1. 업무 처리시 의사결정을 내렸던 과정과 이를 위해 활용한 자료들에 대해 기술
1-2. 의사결정 시 고려했던 대안들과 최종 결정한 근거에 대해 기술
공공기관 운영기획팀에서 설을 앞두고 업무가 한꺼번에 몰리는 상황이 발생했습니다. 여러 가지 일이 한 번에 몰리면서 이 상태로는 한 가지의 일도 제대로 처리하지 못할 것이라고 판단하였습니다. 혼자 생각하는 것 보다 다른 사람의 의견을 듣고 판단하는 것이 옳다고 판단되어 부서 내 과장님과 다른 동료들에게 자문을 구해 대안들을 생각했고 그 중에서 고민해 결정을 내렸습니다.
가장 먼저 보고 기한이 얼마 남지 않고 중요도가 높은 업무를 최우선으로 삼아 일 처리를 진행하였습니다. 그리고 상대적으로 중요도가 떨어지는 일은 지시한 주임님에게 현재 상황을 설명한 뒤 일전에 제가 도움을 주었던 동료에게 마무리를 부탁하였습니다. 그 다음 기한까지 남은 일차별로 수행 계획을 짜고 일을 처리해 기한 내에 보고할 수 있었습니다. 보고받은 팀장님께서 보고서의 완성도를 보고는 짧은 시간 내에 대단하다며 칭찬을 아끼지 않으셨습니다.
한국도로공사에 입사한 뒤에도 이와 같은 경험을 토대로 예기치 못한 상황에서도 당황하지 않고 지시 받은 업무를 원활히 수행하는 모습을 통해 도로교통 발달에 이바지하는 모습을 보여드리겠습니다.
2. 정확한 분석을 통해 복잡하게 얽힌 과제나 문제를 해결했던 경험에 대해 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. ( 800~1,000자 이내 작성 )
2-1. 주어진 과제나 문제의 원인, 본질을 분석했던 내용에 대한 기술
2-2. 분석한 결과를 과제 및 문제 해결에 적용했던 내용에 대한 기술
공기업 운영기획팀에서 근무하던 중 예상치 못하게 집중되는 상담전화 건수를 적절히 분산시킨 경험이 있습니다. 당시 설을 앞두고 선물을 주문하거나 문의하기 위한 전화가 급증해 콜센터 내 상담사들이 상담 전화를 감당하기 힘든 상황에 처해 있었습니다. 그러나 다들 너무 정신이 없는터라 문제를 해결할 수 있는 대안에 대해 생각하지 못하고 있었습니다. 저는 팀장님에게 해당 상황을 보고 드렸고 팀장님은 저에게 고객들의 상담 대기시간을 최소화할 수 있는 방안을 모색해보라는 지시를 내렸습니다. 곧바로 발 빠르게 움직여 10개의 상담 파트에서 각 파트별 상담 콜 건수, 그리고 상담사 개개인별 상담 소요시간 데이터를 받아왔습니다. 그 후, 여러 상담 파트 중에서 상담 횟수가 이전과 비교해 급증하거나 상대적으로 상담이 원활하게 진행되는 파트를 통계자료 작성을 통해 분석했습니다. 데이터 자료가 많았기 때문에 엑셀로 정리를 하면서 눈에 보기 좋게 자료를 작성했습니다. 분석한 결과 명절 선물 관련 전화가 쇼핑파트에 집중되었습니다. 그리고 상대적으로 민원파트에 걸려오는 상담 전화가 적었기 때문에 민원파트 상담사 중 일부를 쇼핑파트로 지원 보내는 것에 대해 팀장님에게 제안 드렸고, 그 제안이 받아들여져 총 3명의 상담사가 쇼핑파트에 지원을 가게 되었습니다. 한국도로공사에 입사한 뒤에도 창의적인 생각과 뛰어난 순발력을 활용해 다가오는 문제에 혁신적으로 대처하는 모습을 보여드리겠습니다.
3. 자신과 이견을 가진 상대방과 협상하여 모두에게 유리한 최종안을 도출했던 경험을 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. ( 800~1,000자 이내 작성 )
3-1. 자신과 상대방의 입장 차이 및 합의안 도출 프로세스에 대한 기술
3-2. 모두에게 이익이 되는 합의안과 도출 이유에 대해 기술
군 복무 시절, 낮잠을 자는 조용한 시간이었던 교육훈련시간을 병사들의 자발적인 참여를 통해 시끌벅적해진 교육시간으로 변화시킨 경험이 있습니다. 교육훈련시간은 이미 다들 자는 시간으로 인식이 박힌지 오래였습니다. 사단 내 검열을 앞두고 이전 검열과는 상반된 높은 교육훈련 평가점수를 목표로 하여 조직의 변화를 이끌어내기로 결심했습니다.
그러나 행정반 내 같이 근무하던 선임병사는 그런 변화를 위한 노력이 헛수고일 것이라며 제가 낸 의견을 무시하기에만 급급했습니다. 처음에는 제 생각과 제 의견을 들어보지도 않고 무시하는 태도에 화가 났었지만 선임병사의 이야기를 듣고 생각이 바뀌었습니다. 선임병사는 제 의견을 무시하는 것이 아니라 당시 안그래도 바쁜 제 모습을 보고 안쓰러워서 그런 얘기를 했다는 것이었습니다. 저는 제가 맡은 일에 대한 책임감으로서 노력해보고 싶다는 의지를 강하게 내비추었고 결국 선임병사 또한 제 계획을 듣고 만족해하며 동참하기로 했습니다. 먼저 기존 영상 시청만으로 진행되던 교육과정에 직접 작성한 문서로 만든 파일철을 배부해 병사들의 집중도를 높이고, 교육 후에는 퀴즈를 내어 정답을 맞히는 병사들에게 상점을 부여하여 자발적인 참여를 높였습니다. 교육 후에는 주차별로 각 병사들의 훈련 점수를 데이터베이스로 구축해 관리하였습니다.
4. 오류없이 성공적으로 과제 또는 업무를 수행하고자 최선을 다했던 경험을 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. ( 800~1,000자 이내 작성 )
4-1. 오류나 실수가 발생할 가능성이 있었던 업무(과제) 특성 및 주의를 기울였던 행동에 대해 기술
4-2. 진행과정 별 치밀하게 처리했던 방법에 대해 기술
공공기관 운영기획팀에서 기관 내 콜센터에 근무하는 상담사들에 대한 근무 만족도를 조사하는 업무를 맡은 경험이 있습니다. 업무는 2017년 하반기에 실시된 조사결과와 이전 담당자가 실시한 2017년 상반기 조사결과와 비교 및 분석 후 보고서를 만드는 일이었습니다. 약 200명의 상담사들을 대상으로 진행된 근무 만족도 조사였기 때문에 데이터 입력 시 실수가 발생할 가능성이 높은 업무였습니다. 그리고 이런 데이터 오입력이 발생했을 경우엔 결국 상담사들이 근무지에서 만족하고 있는 부분과 개선을 필요로 하는 부분에 대한 결과가 왜곡되는 결과가 초래되기 때문에 신중에 신중을 기할 필요가 있는 업무였습니다.
성격이 요행을 바라기보다는 정공법을 택하는 성격이기 때문에 검토를 위해 이틀이라는 시간적 여유를 가지고 일을 마무리하였습니다. 남은 기간 동안 계속해서 원본 데이터와 비교해 검토하여 실수를 잡아내었고 같이 일하는 동료에게 부탁해 수차례 검토를 부탁한 후에야 비로소 통계 파일 작성을 완료했습니다. 통계 파일을 작성한 후, 상반기 통계자료와 비교해 상담사들이 근무지 내에서 불만을 가지고 있는 사항에 어떤 부분이 있는지, 혹은 이전과 비교해 만족도가 높아진 사항은 무엇인지 파악해 보고서를 작성했습니다.
그 결과 결국 오류나 실수 없이 보고서를 작성해서 기한 내에 보고할 수 있었습니다. 그리고 다시 한 번 완벽함을 위한 검토는 몇 번을 해도 부족한 것 같다는 생각을 하게 되는 경험이었습니다. 한국도로공사에 입사한 후에도 제가 가진 꼼꼼함을 바탕으로 한 치의 실수도 용납하지 않는 자세로 주어진 업무에 최선을 다하겠습니다.
5. 우리공사 4가지 인재요소는 1.고객 행복을 추구하는 “섬김인”, 2.상호존중과 신뢰의 “상생인”, 3.글로벌경쟁력을 갖춘 “전문인”, 4.미래가치를 창출하는 “창조인”입니다.
인재상과 관련하여 한가지를 선택, 본인의 역량을 결부시켜 기술해 주시기 바랍니다. ( 800~1,000자 이내 작성 )
군대 복무 시절, 분대장으로서 20명의 분대원들과 함께 군대 생활을 하게 되었습니다. 20명의 분대원들 가운데는 군대 생활에 원만하게 적응해 즐겁게 군 생활을 이어가는 병사도 있었지만, 그렇지 못하고 하루하루를 그저 견디고 버텨내며 생활하는 병사도 있었습니다. 해당 병사가 너무나 많이 군대 생활을 힘들어해서 제가 속한 부대의 간부들은 복무 부적합으로 해당 병사를 전역시키는 것이 어떻겠냐며 분대장이었던 저와 상의를 한 적이 있었습니다. 사실 저는 당시에 전역까지 많이 남지 않은 상황이라 주변 동기들은 귀찮은 일 만들지 말고 그냥 전역시키라는 의견이 많았습니다. 그러나 저는 복무 부적합으로 군대를 전역한다는 것이 대한민국 사회에서 어떤 의미인지를 알고 있었기 때문에 쉽게 간부들의 의견에 순응할 수가 없었습니다. 그래서 저는 간부들에게 한 달의 시간만 달라고 부탁했고 아무도 기대하지 않았던 한 달이 그렇게 시작되었습니다.
2주 동안은 설득의 시간이었습니다. 복무 부적합으로 전역했을 때 좋지 못한 대우를 받을 것을 알려주며 그를 회유하는 데만 급급했던 시간이었습니다. 그러나 그의 변화된 모습은 볼 수가 없었고 이번에는 그의 이야기를 들어주며 2주를 보냈습니다. 눈을 맞춰가며 경청하고, 그의 이야기에 진실된 호응을 해주며 해당 병사의 이야기를 들어주었습니다. 결국 해당 병사는 마음의 문을 열어주었고 그를 못마땅해 하던 다른 병사들을 찾아가 지속적인 설득과 이해를 통해 서로 소통하지 못했던 부분에서 왔던 불신과 오해를 풀고 결국 해당 병사는 언제 그랬냐는 듯이 군대 생활을 잘 해내게 되었습니다. 이 경험을 통해 나의 작은 관심과 배려가 누군가에겐 인생에서 잊지 못할 기억으로 남을 수도 있겠다는 생각을 하게 된 경험이었습니다. 이러한 경험을 통해 한국도로공사에서도 조직 내에서 상대방에 대한 배려와 존중을 바탕으로 서로 상생하는 모습을 보여드리겠습니다.