서울교통공사 / 역무원 / 2019 하반기

부경대학교 / 학점 3.89 / 어학 점수 기재란 없음 / 한국전력공사 체험형 인턴(2017년 상반기) / 편의점 아르바이트 2년

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1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오 [고객을 먼저 생각하는 직원] 서울교통공사에의 인재상에 부함되는 인물은 고객을 먼저 생각하는 직원입니다. 성실한 업무수행으로 인해서 최종산출이 최고의 고객서비스여야 한다는 것입니다. 하루에도 많은 고객들이 서울교통공사 지하철을 이용하고 있습니다. 이러한 고객들! 국민들을 위해서 좀 더 편하게 이용할 수 있는 환경을 조성해나가야 합니다. 저는 한국전력공사 인턴을 하면서 직접적으로 고객들을 응대하는 일을 하였습니다. 그러면서 정말 이 일이 재미있고 맞다고 여겼으며, 고객들 한 분, 한 분 상대하는 일이 너무나도 즐거웠습니다. 이러한 일들을 하면서 고객을 먼저 생각하면서 서울교통공사를 만들어가겠습니다. 2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오 [사무능력 강화] 대학 시절 다양한 경영, 경제 관련 과목들을 수강하였으며, 한국전력공사 인턴을 통해서 사무역량을 극대화하였습니다. 기본적으로 컴퓨터를 활용하는 능력들을 키웠습니다. 한국전력공사에서 고객들을 응대하는 일에서부터 홍보물을 배포하는 일 등 여러 가지 일들을 시간 순서를 정해서 규칙적으로 시행해야 하는데, 어느 시간에는 고객이 많이 몰리는 경우도 있어서 규칙적이지 않게 일을 처리해나갔습니다. 그래서 고객들이 몰리는 시간에는 고객들에게 집중하고 고객이 몰리지 않는 시간대를 활용해서 고객응대 말고도 다른 업무들을 처리해나갔습니다. 3. 본인이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오. [고객을 먼저 생각하다] 한국전력공사에서 인턴으로 근무하면서 깨달은 것은 바로 고객의 입장에서 생각하고 행동해야 한다는 것입니다. 고객은 단순히 외부고객만 있는 것이 아니라 내부고객도 있습니다. 인턴 동기들과 함께 일을 할 때 있어서 서로가 서로를 모르기 때문에 처음에 같이 일하는 것이 어려웠습니다. 하지만 점차 서로를 알아가고 직원들이 업무를 주면 적절한 업무분담을 하면서 일처리를 해나갔습니다. 인턴과제로서 4차 산업혁명 시대 관련 발표가 있었는데 자료조사에 있어 발표에 이르기까지 서로 의견을 조율해 성공적으로 발표까지 마칠 수 있었습니다. 새로운 환경이나, 조직에서 처음부터 잘 적응하는 것은 힘든 일입니다. 그렇지만 조직에 적응해서 조직과 융화되고 앞으로 나아갈 수 있는 길을 저는 만들 수 있습니다. 4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 극복한 상황이 있으면 구체적으로 기술하시오. [우리는 원팀] 대학 시절 팀 프로젝트를 할 때, 서로 발표에서부터 조사를 하는 것을 미루는 것이 보였습니다. 이렇게 가면 팀 프로젝트가 이도, 저도 아니게 되었기 때문에 결단이 필요했습니다. 역할 분담에 있어서 어떻게 역할을 분담해야 할지를 우선적으로 정하고 서로가 맡기 싫어하는 부분에 대해서는 사다리 타기 등의 방법으로 결정하였습니다. 불필요한 시간 낭비를 막기 위해서 팀 프로젝트 진행 동안 일주일에 2차례 서로간의 소통하는 단톡방을 만들어서 소통하였습니다. 팀 프로젝트조차도 팀원들 간의 의견 불일치가 발생할 수 있지만 서로 문제를 맞대고 이를 해결해나간다면 얼마든지 해결할 수 있다고 생각합니다. 5. 공사 입사 후, 본인의 비젼과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 본인의 계획에 대해 구체적으로 기술하시오. [서울교통공사 리더] 서울교통공사 입사후에 리더로서 성장하는 것입니다. 끊임없이 자기계발을 통해서 나를 발전시켜나가겠습니다. 여러 가지 현안들을 스스로 문제를 해결해나갈 수 있고 후배들을 잘 이끌어나갈 것입니다. 틈틈이 철도법 등을 공부해나가면서 최고의 역무서비스를 만들어가기 위해서 트렌드를 읽어나갈 것입니다.

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