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1. 나에게, GS리테일에게 고객이란 무엇인가.
저에게 있어 고객은 '난'이라고 생각합니다. 저의 아버님께서는 실내에서 각종 분재와 난 가꾸기를 취미생활로 하고 계십니다. 특히 난을 다룰 때에 아버님은 유난히 각별한 신경을 쓰십니다. 꼭 위생장갑을 착용하고 난을 닦으시고 계절에 맞게 물을 주는 양도 달리 하십니다. 또한 2주에 한번씩 질 좋은 비료를 넣어주고 이틀에 한번 꼴로 옥상이나 베란다로 난을 옮겨 적당량의 햇빛을 쬐어주는 수고도 마다하시지 않습니다. 그리고 오후에는 난이 적합한 온도환경에서 자랄 수 있도록 직사광선을 피해 통풍이 잘 드는 서늘한 곳에 두어 환기를 매일 시키십니다. 저는 아버님께 왜 이런 수고까지 하시냐며 난 키우기를 말린 적이 있습니다. 그 때 아버님께서는 난과 사람은 그 속성이 하나도 다를게 없다시며 조금이라도 관심과 사랑을 끊게되면 병들거나 시들게 된다고 말씀하셨습니다. 그렇기 때문에 사람관계에 있어서도 끊임없이 공을 들이고 관심과 애정을 갖는 것이 무엇보다 중요하다고 말씀하셨습니다. 어쩌면 고객들은 이렇게 까다로운 난보다 훨씬 더 어려운 존재일지도 모릅니다. 영업에 있어 고객의 마음과 욕구를 제대로 파악하지 못하거나 고객관리가 소홀해진다면 고객들은 냉정하고 가차없이 떠날 것입니다. 또한 지속적이고 미래지향적인 혁신과 발전이 없다면 고객 역시 흥미를 느끼지 못하고 등을 돌릴 것입니다. 그렇기 때문에 난을 키울 때 들이는 노력에 몇 배는 이상으로 고객에 대한 관심과 애정을 갖는 것이 영업하는 사람에게 매우 중요한 태도라고 생각합니다. 저는 GS리테일에서 까다로운 고객의 마음을 확실히 사로잡을 수 있는 사원이 되겠습니다. 입사를 하게 된다면 고객의 입장에서 매력적인 요소로 느껴질 수 있는 아이템을 찾고 친절한 서비스와 함께 점포의 우수성을 어필하겠습니다. 그리고 계절별, 연령별 등 고객의 소비트랜드를 면밀히 파악하고 조사한 뒤 적극적인 프로모션을 통해 고객께서 무한만족을 할 수 있도록 열심히 노력하겠습니다. 또한 항상 긍정적인 마인드로 고객에게 미소를 잃지 않겠습니다. 먼저 다가가고 인사하는 친절한 사원이 되어 고객이 기분 좋은 소비를 할 수 있도록 노력하겠습니다. 그래서 재방문의 기회를 높이고 더욱 더 질 좋은 서비스를 제공하여 GS리테일의 열렬한 팬층으로 사로잡을 수 있는 사원이 되겠습니다.
2. 나에게 조직은 어떤 의미이며, 조직생활에 있어 주인의식이란 무엇인가?
군생활 중 천리행군 훈련에 임했을 때입니다. 갓 전입온 이등병이었던 저는 체력의 한계의 부딪혀 중도포기를 고민하였습니다. 하지만 그때, 함께 훈련에 임했던 중대원들은 저에게 응원과 격려를 해주었습니다. 중대원들은 저의 이름을 크게 불러주며 용기를 북돋아주었고 뒤처진 제가 중대의 선봉에 서서 낙오되지 않도록 배려해주었습니다. 간부님들은 저의 군장까지 대신 메어주며 묵묵히 저의 뒤를 지켜주셨습니다. 중대원들의 도움에 힘을 얻어 끝까지 함께 임무를 완수하자고 다짐하였고 9박 10일 간의 대장정을 포기하지 않고 성공할 수 있었습니다. 저는 그때 조직과 조직원들의 중요성을 절실히 느꼈습니다. ‘전체의 합은 부분의 합보다 크다’라는 말의 의미를 깨달았고 조직과 구성원들의 시너지 효과를 몸소 느낄 수 있었습니다. 저에게 있어 조직이란 '큰 숲'과 같습니다. 그 안에서 수많은 생명이 태어나고 다양한 종의 동,식물들이 성장하며 서로가 상생을 위해 각자의 역할을 다하고 있습니다. 그리고 그 상생의 효과가 크면 클수록 숲의 가치는 더욱 커질 것이라 믿고 있습니다. 제가 지원한 이유도 GS리테일이라는 조직의 힘과 조직이 추구하는 방향과 가치, 그 구성원들의 노력에 배울 점이 많다고 느꼈기 때문입니다. GS리테일은 지역사회 발전과 파트너사와의 동반 성장을 위해 상생협력의 가치를 실현하는 대한민국 최고의 으뜸기업이라고 생각합니다. 그 노력이 바로 GS나누미 봉사단과 북드림 캠페인, 현혈캠페인, 푸드뱅크 등으로 보여지고 있고 그 결과, 한국서비스품질지수 2년 연속 1위라는 쾌거를 달성하였습니다. 이러한 노력과 결과는 지역사회와 고객에게 꾸준한 러브콜을 받으며 신뢰를 지속적으로 유지하는 데 아주 중요한 요소라고 생각합니다. 저는 사회적 책임을 다하며 업계 리더로써의 모범을 보이고 있는 GS리테일에서 저의 역량과 능력을 최대한 발휘하여 조직의 성장에 기여하는 사원이 되고자 열심히 노력하겠습니다. 또한 단순한 조직의 구성원으로써의 '나'가 아닌 '나는 곧 조직을 대표하는 사람이다.'라는 주인의식을 가지고 다방면에서 책임감을 가지고 맡은 바에 최선을 다하겠습니다.
3. 내가 생각하는 새로움(창의성)이란 무엇인가.(사례중심)
저는 작년부터 지금까지 롯데리아에서 아르바이트 근무를 하고 있습니다. 제가 근무하고 있는 매장은 매출성적이 타 점포에 비해 저조한 편이였습니다. 작년부터 주변 동네가 도시재개발사업에 선정되어 많은 인구의 주민들이 타지로 떠났고 기존에도 낙후된 지역에 들어선 매장이라 상권 자체가 그리 좋지 못한 환경이었습니다. 경영에 비상이 걸리신 사장님은 직원과 아르바이트생들을 한데 모아 긴급회의를 소집하셨습니다. 점포의 매출을 올리고자 저희들은 머리를 맞대고 아이디어를 짜내었고 먼저 점포의 주요 고객층의 '니즈'를 파악하고자 노력하였습니다. 낙후된 지역인 만큼 대부분의 고객들이 패스트푸드 문화에 생소한 고령의 노인층이었고, 요즘에는 주변 재개발사업으로 인해 일용직근로자들의 매장 방문이 늘고 있는 상황이었습니다. 저희는 고령의 어르신들이 매장에서 주문하실 때 메뉴판이 잘 안 보인다거나 메뉴선택에 어려움을 겪고 계신다는 점에 포인트를 두어 시그니처 메뉴 3종을 선정하고 글자와 사진이 큰 메뉴판을 따로 제작하였습니다. 그리고 어르신들이 만남의 장소로 저희 매장을 자주 이용하고 있다는 사실을 인지하여 서브 메뉴인 커피와 음료, 디저트에 초점을 두었습니다. 쓴 커피보다 단 커피를 선호하시는 어르신들을 위해 시럽과 설탕을 2배로 매장에 구비하였고, 주문시 연한 커피를 희망하시는지 여쭈어본 다음 희망고객에는 물과 우유의 양을 늘여 비율을 변경한 제품을 제공하였습니다. 그리고 날씨가 추워짐에 따라 희망하시는 고객에는 우유를 데워 따뜻한 우유를 제공하였으며, 오렌지쥬스도 기호에 맞춰 드실 수 있도록 각얼음을 컵에 따로 담아 제공해드리고자 노력하였습니다. 또한 새로운 고객 타깃층으로 부상한 일용직근로자 고객들이 매장에 주로 방문하는 시간대에는 미리 패티와 햄버거 재료의 업 작업을 충실히 수행하여 기존보다 빠른 시간 내에 제품이 나갈 수 있도록 변화를 도모하였습니다. 그리고 매출을 올리기 위해 일정 금액 이상의 제품을 구매하시면 시원한 생수 한 병을 덤으로 드리는 프로모션도 진행하였습니다. 그 결과 시간대별 평균 매출이 3만원 이상 상승하였고 고객이 많이 찾는 런치, 디너 타임에는 평균 5만원 이상의 매출 상승을 이루어내었습니다. 기존의 문제점을 찾고 약간의 변화로도 큰 효과를 이루어내는 것. 그것이 제가 생각하는 새로움입니다.