1. 최근 5년 동안에 귀하가 성취한 일 중에서 가장 자랑할 만한 일은 무엇이며, 그것을 성취하기 위해 어떤 노력을 했습니까? (한글1000자 이내)
저는 재작년부터 지금까지 패스트푸드점에서 아르바이트 근무를 하고 있습니다. 제가 근무하고 있는 매장은 매출성적이 타 점포에 비해 저조한 편이였습니다. 작년부터 주변 동네가 도시재개발사업에 선정되어 많은 인구의 주민들이 타지로 떠났고 기존에도 낙후된 지역에 들어선 매장이라 상권 자체가 그리 좋지 못한 환경이었습니다. 경영에 비상이 걸리신 사장님은 직원과 아르바이트생들을 한데 모아 긴급회의를 소집하셨습니다. 점포의 매출을 올리고자 저희들은 머리를 맞대고 아이디어를 짜내었고 먼저 점포의 주요 고객층의 `니즈`를 파악하고자 노력하였습니다. 낙후된 지역인 만큼 대부분의 고객들이 패스트푸드 문화에 생소한 고령의 노인층이었고, 요즘에는 주변 재개발사업으로 인해 일용직근로자들의 매장 방문이 늘고 있는 상황이었습니다. 저희는 고령의 어르신들이 매장에서 주문하실 때 메뉴판이 잘 안 보인다거나 메뉴선택에 어려움을 겪고 계신다는 점에 포인트를 두어 시그니처 메뉴 3종을 선정하고 글자와 사진이 큰 메뉴판을 따로 제작하였습니다. 그리고 어르신들이 만남의 장소로 저희 매장을 자주 이용하고 있다는 사실을 인지하여 서브 메뉴인 커피와 음료, 디저트 메뉴에 초점을 두었습니다. 쓴 커피보다 단 커피를 선호하시는 어르신들을 위해 시럽과 설탕을 2배로 매장에 구비하였고, 주문시 연한 커피를 희망하시는지 여쭈어본 다음 희망고객에는 물과 우유의 양을 늘인 제품을 제공하였습니다. 개인의 기호에 맞춰 희망하시는 고객에는 우유를 데워 따뜻한 우유를 제공하였으며, 오렌지쥬스도 각얼음을 컵에 따로 담아 제공해드리고자 노력하였습니다. 그리고 새로운 고객 타깃층으로 부상한 일용직근로자 고객들이 매장에 주로 방문하는 시간대에는 미리 패티와 햄버거 재료의 업 작업을 충실히 수행하여 기존보다 빠른 시간 내에 제품이 나갈 수 있도록 변화를 도모하였습니다. 또한 매출을 올리기 위해 일정 금액 이상의 제품을 구매하시면 시원한 생수 한 병을 덤으로 드리는 프로모션도 진행하였습니다. 그 결과 시간대별 평균 매출이 3만원 이상 상승하였고 고객님들이 가장 많이 방문하시는 런치, 디너 타임에는 평균 5만원 이상의 매출 상승을 이루어내었습니다. 고객의 니즈를 파악하고, 기존 환경에서 약간의 변화로도 큰 효과를 이루어낸 값진 경험이었습니다.
2. 자신이 타인에 비해 차별화 된 점과 이를 갖추기 위해 어떤 노력을 했는지 기술해 주세요. (한글1000자 이내)
‘긍정적으로 세상과 사람을 바라보는 시선’ 제가 타인과 차별화되는 점입니다. 사회복지학을 공부하면서 제가 가지고 있는 편견과 선입견에 대해 깊이 고민하였고, 타인을 올바로 이해하고 대하기 위해 스스로 많은 고민과 노력을 하였습니다. 오랜 봉사활동 경험과 복지관 실습 및 근무를 하면서 내담자의 입장에서 생각하는 것이 중요하다고 느꼈으며 그들의 강점과 긍정적인 면을 찾아 시너지를 낼 수 있는 최상의 서비스를 제공하고자 노력하였습니다.
저는 3년간 지역의 저소득층 및 한부모, 조손 가정의 중학생 청소년들을 맡아 `비전 디자이너`라는 프로그램에 멘토로 봉사활동을 한 경험이 있습니다. 문화활동, 기관방문, 직업체험, 관련교육을 통해 학교적응력과 사회적응력을 향상시켜주었으며 제가 맡은 친구들의 강점과 역량을 파악하여 가장 효과적이고 도움이 되는 활동을 개발하고자 노력하였습니다. 업무 외 시간을 활용하여 프로그램 활동과 관련된 기관들을 알아보고 컨택하였으며, 참여도와 집중력을 올리기 위한 다양한 방안을 시도하였습니다. 무엇보다도 청소년 친구들의 얼굴표정과 행동, 언어표현을 통해 내적상태와 욕구를 파악하고, 그들의 입장에서 생각하고 이해하는 과정을 통해 개인별 심리적 특성을 구분할 수 있었습니다. 또한 소통 능력과 원활한 대화 기술을 습득하고 대상자의 심리적, 사회적 욕구에 대한 이해를 높였습니다. 이러한 경험은 한국장애인고용공단에서 대상자와 함께 소통하며 직업능력을 평가하고 그들의 심리사회적 욕구를 만족시키는 업무 담당자로써의 역할에 많은 기여를 할 수 있을 것이라고 생각합니다. 더 나아가 대상자의 강점과 역량, 특성을 파악하여 대상자 중심의 직무개발로 고용가능성을 향상시키고 취업알선 업무에 있어서도 도움이 될 것이라 생각합니다. 무엇보다도 어떠한 환경과 조건에서도 긍정적인 마인드로 대상자의 역량과 강점을 찾고 대상자의 입장에서 제가 할 수 있는 최선의 서비스를 제공하고자 노력할 것입니다.
3. 자신이 속했던 조직(학교, 회사, 동아리 등) 안에서 함께 일(학습, 활동 등)하기 좋았던 사람의 유형과 그 이유를 서술해 주세요. (한글1000자 이내)
`조직 구성원들과 함께 소통하며 조직의 힘과 능력을 믿는 사람`입니다.
군생활 중 천리행군 훈련에 임했을 때입니다. 갓 전입온 이등병이었던 저는 체력의 한계에 부딪혀 중도포기를 고민하였습니다. 하지만 그때, 함께 훈련에 임했던 중대원들은 저에게 응원과 격려를 해주었습니다. 중대원들은 저의 이름을 크게 불러주며 용기를 북돋아주었고 전체 행군시간이 길어질 것임에도 불구하고 뒤처진 제가 중대의 선봉에 서서 낙오되지 않도록 배려해주었습니다. 간부님들은 저의 군장까지 대신 메어주며 묵묵히 저의 뒤를 지켜주셨습니다. 중대원들의 도움에 힘을 얻어 끝까지 함께 임무를 완수하자고 다짐하였고 9박 10일 간의 대장정을 포기하지 않고 성공할 수 있었습니다. 저는 그때 조직의 힘과 조직원들의 중요성을 절실히 느꼈습니다. ‘전체의 합은 부분의 합보다 크다’라는 말의 의미를 절실히 깨닫았고 조직과 조직 구성원들이 일심동체되어 다함께 힘을 모을 때, 그 시너지 효과는 엄청나다는 것을 몸소 느낄 수 있었습니다.
또한 함께 일하는 조직에서는 소통이 가장 중요하다고 생각합니다. 학부시절 지역사회복지를 위한 팀프로젝트를 수행한 적 있습니다. 지역 인근 상가와 원룸촌의 무분별한 쓰레기 투기 문제, 분리수거 미실시, 쓰레기 종량제 봉투 미사용 배출 등으로 지역 원주민과 상인, 원룸촌 학생들의 갈등과 마찰 문제가 생겨났었고 무엇보다 보행자들의 불편이 컸습니다. 이 문제를 해결하고자 저희 팀은 지역 관공서의 직원, 학교 학생처, 총학생회와 협업하여 거리청소 활동, 인식 개선 및 분리수거 교육 캠페인 진행, 종량제 봉투 나눠주기 활동을 진행하였습니다. 그 결과 기존 대비 쓰레기 투기량이 절반 가까이 줄었으며, 올바른 분리수거 배출과 종량자 봉투 사용이 이루어졌습니다. 무엇보다도 지역 원주민과 상인들은 저희의 노력에 칭찬을 해주시며 지역 대학과 학생들에 대한 인식이 좋아졌다고 말씀해주셨습니다. 한 학기 동안 프로젝트를 진행하면서 저희 팀원들은 항상 소통하고자 노력하였습니다. 소통을 통해 프로젝트는 한번의 불협화음 없이 올바른 진행 방향으로 나아갈 수 있었고, 관련 기관들 함께 호흡을 맞추고 좋은 성과를 낼 수 있었던 것도 상호간의 원활한 의사소통이 있었기에 가능했다고 생각합니다.