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1. 우리 공단 인턴으로 지원한 동기 및 인턴기간 동안 이루고자 하는 본인의 목표에 대하여 설명하시오. 신뢰와 존중을 기반으로 배려하는 교통문화를 확립해나가는 도로교통공단의 인턴으로서 운전면허시험장 민원처리 업무를 맡아 소통하는 자세로 다양한 민원을 원활하고 순조롭게 대응하고자 지원하였습니다. 타 공단 계약직으로 근무하는 동안 주요 업무로 민원인 고객을 대상으로 지원 안내 및 상담을 맡아 수행했습니다. 민원처리에 있어 공감과 순발력을 가장 중요시 여겼던 저는 상황에 맞는 응대방식을 고안함과 동시에 고객의 입장을 수용하고자 노력하였으며, 이를 통해 상호 존중하는 의사소통 역량을 다지고, 사고의 유연성을 기를 수 있었습니다. 대다수의 운전면허시험장에서는 예상보다 많은 인원의 사람들이 한꺼번에 몰린다고 합니다. 다양한 민원을 빠르게 처리하기 위해서는 각종 상황에 대처할 수 있는 매뉴얼이 구축되어야 한다고 생각합니다. 서비스직종의 아르바이트로 근무하던 시에 직원들과 단합하여 보다 효율적인 고객 응대에 필요한 매뉴얼을 개발하였으며 이를 활용하여 문제를 해결했던 경험이 있습니다. 이러한 경험을 바탕으로 도로교통공단의 인턴으로 근무하는 기간 동안 사소한 민원일지라도 제 일처럼 해결하기 위해 적극적으로 임할 것을 약속드리겠습니다. 고객 응대 과정을 통해 저의 의사소통역량과 상황대처능력을 강화시킴으로써 최종적으로 공채에서 원하는 역량을 발전시켜 목표를 이루고자 하는 바입니다. 2. 공단 사업 중 관심분야 및 해당분야 근무 시 다른 사람과 차별화된 본인의 역량은? 공단의 장애인운전지원센터 운영 사업에 관심을 가지고 있습니다. 저는 사회복지학을 공부하면서 제가 가지고 있는 편견과 선입견에 대해 깊이 고민하였고, 타인을 올바로 이해하고 대하기 위해 스스로 많은 고민과 노력을 하였습니다. 복지관 및 타 공단 계약직 근무 경험를 통해 고객의 입장에서 생각하는 것이 무엇보다 중요하다고 느꼈습니다. 얼굴표정과 행동, 언어표현을 통해 내적상태와 욕구를 파악하고, 고객의 입장에서 생각하고 이해하는 과정을 통해 개인별 심리적 특성을 구분할 수 있었습니다. 또한 소통 능력과 원활한 대화 기술을 습득하고 고객의 심리적, 사회적 욕구에 대한 이해를 향상시켜 최고의 서비스를 제공하고자 노력하였습니다. 이러한 경험은 장애인 분들의 면허취득을 위한 서비스제공과 고객만족 향상에 기여할 수 있을 것이라고 생각합니다. 더 나아가 고객의 강점과 역량, 특성을 파악하여 '안전한 도로교통의 중심, 배려하는 교통문화의 동반자'라는 공단의 비전에 맞는 서비스를 제공하는데 도움이 될 것이라 생각합니다. 무엇보다도 어떠한 환경과 조건에서도 긍정적인 마인드로 고객의 입장에서 제가 할 수 있는 최선의 서비스를 제공하고자 노력할 것입니다. 3. 자신이 수행하는 업무에 대하여 팀원들의 의견이 다를 때 해결방법을 설명하시오. 유통회사 인턴사원으로 근무하였을 때입니다. 설 명절 대목을 맞아 매출향상을 위한 회의가 이루어졌고 설 선물셋트 코너의 운영방식과 제품구성에 대해 의견이 달랐습니다. 선배님들께선 큰 변화없이 작년과 비슷한 구성으로 무난하게 코너를 진행하기를 원하셨지만 기존의 방식은 고객들에게 신선함과 재미를 안겨드리지 못할 것이라고 생각하였습니다. 그래서 저는 경쟁사와 차별화를 추구하고 달라진 명절 신풍속도를 반영하고자 명절에도 혼자 지내는 고객들을 겨냥한 1인 과일상품, 1인 HMR상품 등 젊은 고객층과 1인 가구들을 위한 이색적이고 다양한 아이템들로 구성된 선물셋트를 추가할 것을 건의하였습니다. 수요층이 한정적이라는 이유로 매출의 감소를 우려하던 선배님들을 설득하기 위해 SNS, 유튜브 등의 참고자료를 통해 고객수요가 결코 작지 않을 것이라 어필하였고 기존의 선물제품들과 함께 구매시 할인을 해주거나, 덤 프로모션을 진행하는 방안도 제시하였습니다. 그 결과 저의 열정을 높이 평가해주셨고 새로운 방향으로 코너판매를 진행할 수 있었습니다. 그 결과 경쟁사 대비 우수한 실적을 달성하였습니다. 4. 직업윤리 중 필요한 덕목을 중요도 순으로 2가지를 제시하고 그 사유를 설명하시오. '정직'과 '청렴'입니다. 정직과 청렴으로부터 고객의 신뢰를 얻을 수 있을 것이며, 고객의 신뢰는 공단의 지속가능한 성장동력을 가져와줄 것이라고 믿고 있습니다. 또한 공공기관에서 근무하는 직원으로써 국민을 위해 수행하는 업무는 우리 사회에 끼치는 영향이 타 직종보다 클 것입니다. 더 수준 높은 도덕성이 요구되며 윤리적인 잣대도 더 엄격히 적용하여 업무에 임해야 된다고 생각합니다. 저는 정직과 청렴을 바탕으로 공단에 부합하는 인재로 꼭 성장하겠습니다. 공단의 미션과 비전, 경영 목표를 가슴을 새기고 고객에게 최고의 만족을 제공할 수 있도록 열심히 노력하겠습니다.