한국전력공사 / 사무(고졸) / 2019 하반기

순천향대학교 / 학점 3.85 / 토익 845, 토익스피킹 레벨6 / 컴퓨터활용능력 1급, 한국사 1급, 유앤트레블 인턴, 말레이시아 해외봉사

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1. 우리공사 및 지원한 직무에 관심이 생긴 계기를 기술하고, 우리공사에서 근무하면서 어떤 부분을 성취하고 싶은지 [관심은 꼬리를 물고] 우리가 여행을 가서 숙소에 도착하면 가장 먼저 찾는 것은 콘센트입니다. 이렇게 전기는 우리에게 필수적인 존재입니다. 최근 정부의 누진세 개편, 한전공대, 한국전력공사의 영업적자 기사 등을 TV에서 접하면서 한전이 무엇을 하는 곳인데 적자가 발생하며 대학교를 짓는지 단순히 궁금증이 생겨서 홈페이지에서 한전이 하는 일과 비전, 가치 등을 찾아보고 관련 기사와 뉴스들을 찾아보았습니다. 이렇게 우연히 찾아보게 된 한국전력공사에 대해서 점점 흥미가 생기면서 행정과 관광 경영을 전공한 내가 기술직과 관련된 공기업에서 할 수 있는 일들이 있을까? 라는 생각을 하게 되었습니다. 홈페이지와 채용공고, 직무기술서를 보면서 사무업무와 많은 시간을 고객을 상대하며 고객 서비스와 고객의 만족을 위해 일한다는 것을 알게 되었습니다. 저는 사무 분야와 영업과 cs 분야에 관해 공부했으며 관련 경험이 있어 이러한 직무에 적합하다고 생각했습니다. 그래서 제가 관심이 있는 기업에서 내가 잘 할 수 있는 직군에 지원하게 되었습니다. 입사 후 발로 뛰어다니며 선배들이 어떤 일을 어떻게 하는지 세세하게 관찰하고 끊임없는 반복 학습을 통해 업무 전반에 대해 빠르게 파악하고 적응해 나갈 것입니다. 또한 고객지원부서와 관련된 사무 행정 업무를 성공적으로 수행하며 고객과 직접 마주하는 부분에서는 여행사 현장실습에서 경험을 바탕으로 고객에게 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것입니다. 저는 고객응대와 불만 사항을 해결한 경험이 있는데 이를 통해 상황대처와 문제해결력을 얻었습니다. 이는 고객지원부서에서 제 역량을 발휘할 수 있는 기반이 될 것입니다. 또한 저는 팀 프로젝트와 실습을 통해 영업 분야에서도 역량을 키웠습니다. 이를 가지고 나아가 본사의 영업본부에서 마케팅과 cs 업무 그리고 영업 기획 업무를 수행하여 최종적으로 고객 만족을 넘어 고객에게 감동을 줄 수 있도록 노력하여 성과를 달성하고 싶습니다 2. 지원 분야와 관련된 우리공사의 주요 사업 중 본인이 어떤 부분에 기여하고 싶은지 기술해주십시오,(본인의 직무역량 및 강점을 중심으로 기술하며, 직무역량 및 강점이 잘 나타난 사례를 포함하여 기술) [한전을 마케팅하다] 한전은 몇 년 전부터 스마트 그리드라는 사업을 시작했습니다, 스마트 그리드란 에너지 학보의 위기와 지구온난화라는 중대한 문제를 해결할 수 있는 에너지 절약형 전력망이라고 할 수 있습니다. 저는 한전의 핵심사업인 스마트 그리드 사업의 기여하고 싶습니다, 특히 스마트 그리드라는 사업이 무엇인지 국민들에게 마케팅하고 홍보하여 국민들에게 사업 전반에 대한 이해와 어떤 효과를 받을 수 있는지 전달하는 데 기여하고 싶습니다. 저는 관광마케팅이란 수업을 들으면서 마케팅이론에 대해 전반적인 지식을 습득하였습니다. 수업을 통해 이론적 지식과 더불어 팀 프로젝트를 통해 발달장애인 직업체험 여행상품을 기획 및 마케팅하고 이 상품을 판매하기 위해 직접 발로 뛰며 관련 담당자, 전문가, 그리고 기업가 등에게 자문하면서 상품의 수익성과 실현 가능성 측면에 대해 조사하였고 그 결과 제주도청에 건의한 저희 글을 보고 발달 장애를 가지고 계신 사업가분이 저희와의 연결을 요청하여 그분과 많은 이야기를 나누면서 실현 가능성 부분과 수익성에서 인정받았습니다. [현장에서 익힌 스킬들을 통한 성장] 이렇게 학교에서 얻은 이론과 경험을 가지고 실무에 적용하기 위해 여행사에서 현장실습을 하였습니다. 상품예약, 환불 및 고객의 불만 사항 등을 고객을 직접 응대하며 문제를 해결함으로써 고객 만족을 이끌어냈습니다. 이런 경험을 통해 고객과 직접 마주하는 것에 대해 역량을 쌓을 수 있었고 고객과 이야기 하는 것이 저에게는 일이라고 생각되기보다 하나의 커뮤니케이션이라고 느껴졌습니다. 또한 고객에게 내가 가진 것을 이용하도록 설득하는 경험을 통해 내가 전달하고자 하는 것이 무엇인지를 잘 전달하는 역량을 쌓을 수 있었습니다 이러한 현장경험과 전문성을 함양하기 위한 노력은 스마트 그리드 사업을 효과적으로 홍보하고 고객에게 전달하고자 하는 내용을 쉽게 전달하고 스마트 그리드라는 단어를 고객의 인식에 효과적으로 포지셔닝 할 수 있는 기반이 될 것입니다. 3. 의사소통 과정에서 발생한 오해를 풀기 위해 노력을 기울었던 경험에 대해 기술해주세요.(당시 상황과 오해의 원인, 노력, 결과를 포함하여 기술) [갈등의 시작은 사소한 것에서] 저는 대학교에서 교내활동으로 또래상담사 활동을 한 적이 있습니다. 상담사 그룹은 3개의 그룹으로 구성되어 있습니다. 어느 정도 활동을 통해서 그룹 간에 친해졌지만 2팀 하고는 교류도 별로 없었고 그 팀하고는 친한 사람이 드물었습니다. 상담교육과 친목도모를 위한 1박2일 워크숍을 가는 것이 결정되었을 때 우리는 이번에 2팀과 친해질 수 있는 좋은 기회라고 생각하였습니다. 교육일정을 마치고 모두 모여서 게임을 하면서 친목을 다지고 있었습니다. 하지만 어느 순간 2팀이 사라졌고 이 상황에 대해서 2팀이 자기들끼리 놀고 있다는 의혹이 제기되었습니다. 이 때 2팀의 일원 중 한명이 물건을 가지러 방에 돌아오면서 사실을 듣게 되었습니다. 이 사실에 우리들은 실망감과 분노를 감출 수 없었습니다. 우리들은 이 상황에 대해 불만을 표출하면서 친해지려고 했던 노력이 아무 소용없었다는 사실에 기분이 많이 상해 있었습니다. 워크숍을 이후 어색해진 우리들을 보면서 상담사로서 활동기간은 1년으로 아직 임기가 많이 남아있는 상태여서 계속 이 상태로 지낼 수 없다고 생각하였습니다. 그래서 저는 왜 이런 상황이 일어나게 되었는지 생각하고 내가 할 수 있는 일이 무엇이 있을지에 대해 많은 고민을 했습니다. 분명 분위기는 좋았고 우리들의 친해지려 하는 마음도 잘 전달되었다고 생각했습니다. 따라서 의사소통과정에서 우리가 알지 못하는 오해가 있었다고 생각하여 2팀의 이야기를 들어보기 위해 각각 찾아가며 이야기를 듣고자 노력했습니다. 2팀과의 대화를 통해 많은 상담사들이 자리를 비웠고 잠을 자러 가는 상담사도 있어서 해산하는 분위기로 생각한 것이 원인임을 알게 되었습니다. 원인을 알았기에 해결하기 위해 서로 대화하는 시간을 가지는 것이 좋다고 판단하여 모두를 한 자리에 모으기 위해 노력했습니다. 이렇게 모여서 “너희들의 친해지려 하는 그런 노력이 우리에게 부담이 되었다” 등 진솔한 얘기를 나누면서 서로를 이해하고 오해를 풀 수 있게 되었습니다. 4.귀하가 스스로 문제를 발견1하고, 이를 해결했던 경험(문제 발견 계기 및 해결과정, 해결방법 선택이유, 결과포함기술) 해외봉사 팀에 한국문화 팀장으로 참여했을 때 저는 힘든 상황 속에서 갈등이 극에 달했을 때 소통을 통해 화합을 이룬 경험이 있습니다. 말레이시아에서 우리는 매일 많은 소품들을 챙겨서 목적지까지 들고 가야했습니다. 갈등의 원인은 항상 대열 가장 뒤에서 짐을 옮기는 대원들이 남성대원들이라는 것이었습니다. 또한 뒤에서 짐을 옮기는 대원들이 있기 때문에 앞에서는 빨리 움직여야 했지만 여성대원들이 사진을 찍으며 천천히 걸어가 뒤에 짐을 옮기는 대원들에게서 짜증과 불만이 나오기 시작했습니다. 저는 이때 이런 무더위 속에서 이러한 행동들이 지속되면 분명 갈등이 생기고 팀워크에도 문제가 생길 것이라고 인지하였고 더 커지기 전에 팀장님과 학생대표에게 건의하면서 해결하고자 하였습니다. 하지만 이 건의는 대수롭지 않게 여겨졌습니다. 점점 불만이 나오고 갈등이 지속되면서 여성대원들에 대한 강한 불만이 생기면서 예상했던 대로 팀워크에 금이 가기 시작했습니다. 이는 단장님이 여성대원들이 짐을 옮기고 있으면 강제로 남자대원들이 옮기게 하는 행동이 많은 영향을 끼쳤습니다. 고치기 저는 내부적으로 발생한 문제는 우리 스스로 해결해야 한다고 생각했습니다. 내부적인 갈등은 소통이 가장 효과적이기에 저는 여자대원의 대표에게 남녀 모두 모여 얘기해보면서 문제를 찾고 해결방안을 모색하여 친했던 예전으로 돌아가 팀워크를 되찾자고 제안하였습니다. 모두가 모여 그동안 쌓여온 불만에 대해 이야기하기 시작했습니다. 저는 원활하게 소통이 될 수 있도록 중재하며 우리가 도출해낼 수 있는 최선의 해결방안을 찾기 위해 노력했습니다. 이렇게 소통한 끝에 도출한 방안은 짐은 남성대원이 옮기지만 짐을 옮기는 대원들을 위해 빠르게 움직이는 것과 시원한 자리는 짐을 옮긴 대원들에게 양보하며 그들에게 수고했다는 따뜻한 말 한마디를 하는 것이었습니다. 소통 이후 한 번에 쌓여진 갈등이 사라지진 않았지만 시간이 지나면서 예전처럼 팀워크를 되찾았고 그 결과 성공적으로 봉사활동을 마칠 수 있었습니다.

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순천향대학교 / 학점 3.85 / 토익 845, 토익스피킹 레벨6 / 컴퓨터활용능력 1급, 한국사 1급, 유앤트레블 인턴, 말레이시아 해외봉사

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