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자신의 성장배경 및 지원동기에 대해 서술해 주세요 800자
[호텔산업에 대한 관심과 영업지원 직무 경험]
대학 시절, 관광경영학과에 재학하며 사람들에게 편안함과 안락한 분위기를 제공하는 호텔산업에 관심을 갖게 되었습니다. 그 후 파라다이스 호텔 연회장에서 2년간 아르바이트를 하며 호텔산업에 대한 실질적 이해와 경험을 쌓았습니다. 또한 호텔 내의 관광시설인 카지노에서 실습하며 다양한 고객을 응대하였습니다.
특히 롯데 시그니엘 호텔에 지원하게 된 이유는 무한한 잠재력으로 성장 가능성을 가진 호텔이라 확신했기 때문입니다. 시그니엘호텔은 글로벌 럭셔리 6성급 호텔로 부산 지역 주민들의 수요를 충족 시켜줄 뿐만 아니라 증가하는 부산 관광객의 선택을 받을 것이라 생각합니다.
저는 1년간 경영관리부서에서 근무하며 부서 간 원활한 소통을 통해 꼼꼼한 일 처리로 인정받은 경험이 있습니다. 보통 회사 비품을 각 부서의 필요로 주문을 하곤 했습니다. 그러나 다른 부서에서 급하게 비품이 요청하면 즉시 구매가 되는 경우도 있었지만 배송이 늦춰져 직원의 편의에 문제가 생기곤 했습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 물품 리스트 및 구매 주기 파일을 만들었습니다. 그 파일을 토대로 먼저 타부서에 해당 물품을 주문할 것인지 확인하고 주문하여 업무의 차질이 생기지 않도록 노력하였습니다.
이러한 자세로 근무하니 입사 6개월 만에 회사의 매출을 담당하는 수출입 업무까지 맡을 수 있었습니다.
롯데 시그니엘 호텔에서도 호텔 영업에 필수적인 영업지원업무에 자부심을 가지고 호텔 최상의 서비스를 위해 유관부서와의 원활한 소통과 꼼꼼한 업무로 직원들의 편의를 위해 노력하겠습니다.
사회활동 경험과 특기(어학등)에 대하여 서술해 주세요 800자
[50명의 회원의 스케줄을 관리하며 얻은 조직기술과 글로벌 소통능력]
호텔에서 일하기 위해서는 외국어로 소통하는 것이 중요하다 생각해 졸업 후 영어회화전문학원에서 Tutor로 근무하였습니다. 학원에서 근무하며 50명의 회원의 수업 스케줄 관리, 학습관리로 회원과의 소통과 정확한 업무처리를 배울 수 있었습니다.
50명의 스케줄을 관리하면서 각 회원에 대한 실시간 정보 작성, 문자와 전화로 팔로우업, 센터에서 만나 직접적으로 학습관리 등 동시에 여러 업무를 하며 놓치는 부분이 없을까 우려가 되기도 하였습니다. 그렇기에 시간을 적절히 배분하여 효율적으로 업무를 수행하려 노력하였습니다. 또한, 최대한 센터에서 회원들과 학습에 관한 부분을 적극적으로 소통하며 문자와 전화로 낭비되는 시간을 줄이려 노력하였습니다.
센터에 회원이 보이면 먼저 다가가 환한 인사를 건네고 학습 상담 전 간단한 대화로 친밀감을 쌓았습니다. 회원과 간단한 대화를 하고 나서는 학습 상담을 편히 진행할 수 있었기 때문입니다. 그 결과 제가 맡은 회원의 학습 진행률과 활성화 부문에서 꾸준히 90퍼센트를 기록하였습니다.
영어회화학원에서 50명의 회원을 관리하며 얻은 업무조직기술을 통해 롯데 시그니엘 호텔에서 총무, 구매 등 호텔 영업에 필수적인 영업지원 업무를 꼼꼼하고 효율적으로 진행하겠습니다.
또한, 부산을 방문하고 있는 외국인 관광객이 많아지는 만큼 영어회화전문에서 배웠던 글로벌 소통 능력으로 외국 고객의 편의를 적극적으로 돕겠습니다.
롯데호텔의 호텔리어가 되기위해 특별히 준비한 것이나 호텔리어로서 앞으로의 포부를 서술해 주세요. 800자
[서비스 개선 전문가와 인사 교육의 꿈]
대학 시절, 고객만족 관리, 개선에 대해 배우는 서비스 관리론 수업을 통해 서비스의 중요성을 알게 되었습니다.
그 수업에서 고객 만족을 실현하는 기업을 연구하는 과제가 있었습니다. 그 과제를 수행하면서 친절하고 세심한 서비스가 해당 기업의 인지도와 이미지에 큰 영향을 주는 것을 알게 되었습니다. 특히 상품을 판매하는 기업과는 다르게 짧은 시간에 고객에게 좋은 이미지를 전달해야 하는 호텔 산업에서는 고객과의 매 접점이 서비스 구간임을 깨달을 수 있었습니다. 그 후 서비스 관련 지식을 전문적으로 쌓기 위해 CS 관리사 자격증을 취득하며 고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론지식을 공부하였습니다.
또한 외국 고객의 편의를 위해 꾸준히 외국어 업무 소통능력을 쌓아왔습니다. 영어회화학원에서 7개월간 근무할 시 오직 영어로만 회원들을 응대하고 회원들의 학습을 관리하면서 외국어업무능력을 쌓아왔습니다. 제조업에서 경영지원부서에서 근무할 시 해외거래처와 이메일을 주고받으며 정확한 소통을 위해 노력하였습니다.
이러한 서비스 지식과 외국어 업무소통능력을 토대로 롯데 시그니엘 호텔라는 최고의 무대에서 고객 만족을 위해 2가지를 이뤄내고 싶습니다.
첫째, 영업지원업무에서 전문성을 쌓아 시그니엘 신입 직원의 교육을 담당하며 시그니엘 호텔의 고품격서비스를 위해 힘쓰는 서비스 전문가가 되겠습니다.
둘째, 업무 경험과 실무를 통해 쌓은 노하우로 효율적인 시스템 및 서비스 개선 경영 전문가가 되어 롯데 시그니엘 호텔의 필수적인 인재가 되겠습니다.