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1-1 본인을 잘 표현할 수 있는 가장 적합한 수식어 또는 단어 300바이트 [CS writer 인턴 OOO입니다.] 소비자에 관심을 두고 고객의 관점을 이해하기 위한 지식, 의사결정에 기반이 되는 고객의 심리를 파악하는 기술, 고객의 상황 및 성향에 맞게 접근하는 태도를 배웠습니다. 저의 역량은 IBK기업은행의 최상가치인 고객의 행복에 도달하는 가교역할을 할 것이라 확신합니다. 1-2 본인이 생각하는 콤플렉스와 그것을 보완하기 위해 노력한 것은 300바이트 [좌절을 통해 배운 도전정신] 어린 시절 장래희망이었던 요리사에 도전 중 욕심이 과한 끝에 좌절을 맛보게 되었습니다. 이후 새로운 도전에 두려움이 생겨 방황하게 되었습니다. 군 생활 중 자신을 돌아보며 요리사를 하고 싶던 근본적인 가치를 탐구하였습니다. 이후 가치를 이루기 위한 도전을 아끼지 않고 있습니다. 1-3 학업 이외에 관심과 열정을 갖고 했던 다양한 경험 중 가장 기억에 남는 것은 300바이트 [고객은 가족입니다.] 아들의 옷을 선물하려 옷가게에 방문한 어머님을 응대한 경험이 있습니다. 치수 선택에 어려움을 겪으시기에 옷을 직접 착용해 보여 드리며 선택을 도왔습니다. 고객님을 저의 어머니라 생각하며 친근하게 응대하였습니다. IBK기업은행에서도 고객을 가족같이 대해 고객의 행복에 기여하겠습니다. 2. 인턴으로서 가장 중요한 역량 3가지 정의, 그렇게 생각한 이유와 본인이 그 역량에 부합한 사람임을 구체적인 사례를 들어 상세히 설명 [고객만족을 위한 레시피] 1)열정 선배들에게 실무 경험과 업에 대한 이해를 얻기 위해 열정적인 자세를 갖출 것입니다. 선배의 노하우는 고객만족의 산물이기 때문입니다. 전공의 벽을 넘어 APP를 제작해본 경험이 있습니다. 배경 지식이 없었기에 동영상을 통해 학습하였습니다. 저에게 열정은 생소한 도전을 가능케 함과 끊임없는 성장의 원동력입니다. 2)정직 조직 구성원들과 고객에게 정직한 자세로 다가갈 것입니다. 신뢰가 중요시되는 은행에서 이는 필수불가결의 요소라고 생각하기 때문입니다. 저는 프로젝트를 시행 시, 현장에서 답을 찾는 것을 선호하였습니다. 여러 사람을 직접 만나 인터뷰를 통해 생각하지 못한 문제를 파악할 수 있었습니다. 또한, 그들의 피드백은 언제나 결과물의 핵심 요소가 되었습니다. 이러한 긍정적인 결과는 거짓 없이 다가가는 정직한 자세에서 기인한 것으로 생각합니다. 3)창의 저는 위 두 가지 역량을 바탕으로 업무상 비효율적인 프로세스를 발견 시 창의적으로 개선하는데 이바지할 것입니다. 창의적인 프로세스는 고객 편의와 업무효율 증대를 가져올 수 있다고 생각하기 때문입니다. 교내축제에 대해 학생들이 느끼는 불편에 대해 알아봤습니다. 흩어진 정보와 수익사업 위주의 콘텐츠는 축제를 즐기는데 방해요소로 파악되었습니다. 이를 개선하고자 APP를 개발하여 통합된 정보전달, 참여형 콘텐츠, 소통채널 개설을 통해 효율적인 축제를 제시하였습니다. [오늘의 A la Carte 고객만족] A la Carte는 일품요리를 뜻하며 상황에 맞게 조리법의 다변화가 요구됩니다. 저는 기업은행의 기은센을 본 받아 위에서 제시한 레시피를 바탕으로 고객의 상황에 맞는 무궁무진한 모습을 선보일 것입니다. 이를 통해 고객만족을 일궈낼 것입니다. 3. 3인이상이 협동하여 이루었던 가장 자랑할 만한 성과와 본인의 구체적 역할을 설명하고, 그 과정에서 있었던 어려움과 느낌점을 상세히 설명 조별과제 제외 [개인을 넘어서 공동의 권리보호를 위한 동반자활동] 학생 장을 맡는 동안 학과개편으로 학습 분야 중 한 분야가 폐지될 것이란 소식을 들었습니다. 교육부 정책의 흐름 상 폐지는 불가피하였고 영향을 받을 학우들의 권리를 보호하기 위해 제가 할 수 있는 것을 찾기 시작했습니다. 먼저 정확한 상황을 파악하기 위해 교수님들과의 공청회 자리를 마련하고 주기적으로 학우들의 의견을 수렴하고 소통하였습니다. 이를 바탕으로 학생들을 여러 기준에 따라 몇 개의 집단으로 나누었고 각 집단의 대표자를 선정하여 ‘교수-학생협의체’를 구성하였습니다. 처음에는 어긋나는 의견이 많아 어려운 점도 있었지만, 양보와 존중을 통해 해결방안을 찾을 수 있었습니다. 결과적으로 협의체 활동을 통해 학우들의 요구가 다가올 학과개편에 반영되며, 행정 주도적 변화가 아닌 ‘학생 주도적 변화’를 이끌어 낼 수 있었습니다. 해당 과정을 수행하면서 가장 어려웠던 점은 서로 다른 이해관계 속 대표자로서 불필요한 감정을 배제하며 객관성을 잃지 말아야 하는 점이었습니다. 이 점을 염두 한끝에, 한쪽으로 치우치지 않고 공정한 권리보호에 다가갈 수 있었습니다. 저는 이를 통해 개인의 권리가 의미하는 바를 깨달을 수 있었으며 최대다수의 권리를 보장할 수 있을 때 동반성장이 이루어진다는 것을 느낄 수 있었습니다. IBK기업은행에서도 개인고객을 넘어서 중소기업 관계자들이 겪는 어려움에도 공감하고 함께 해결하는 동반자가 되고 싶습니다. 그분들의 권리를 지켜 드리며 가계를 넘어서 사회의 행복한 변화에 이바지하고 싶습니다. 4. 본인이 생각하는 가장 중요한 가치는 무엇이며 그렇게 생각하게 된 계기를 설명, 그 가치를 실현하기 위해 어떠한 노력을 해왔고 무엇을 더 보완했으면 하는지 설명 [몸소 배운 정직의 가치] 학생 장으로 선출된 후 처음 세운 목표는 학우들의 인식 속 자리 잡은 학생회에 대한 불신을 제거하며 공동의 복지에 이바지하는 것이었습니다. 이를 위해 처음 한 행동은 학생회에 대한 학우들의 인식 파악이었습니다. 이를 알기 위해 SNS의 익명페이지를 주시하였으며, 여러 학과의 불투명한 학생회비 운영에서 비롯된 학생회 불신을 확인할 수 있었습니다. 실제로 재임하기 이전 학생회의 장부를 확인해본 결과, 작성한 당사자가 아닌 이상 세부 내용을 파악하기 어려웠으며 사적인 사용 및 빠진 내용이 많았습니다. 학우들이 낸 회비이기에 어디에, 어떻게 사용되는지 자세한 내용을 모두가 확인하는 방법을 마련하기 위해 노력하였습니다. 먼저 최대다수의 학우가 확인할 수 있는 채널을 확보하였습니다. SNS 학과 페이지, 학생회실 앞, 메신저 공지를 통해 월별 학생회비 사용내용을 공개하였으며 자유로운 질문을 받기 위한 학과 익명소통채널도 개설하였습니다. 다음으로 관행처럼 여겨지던 학생회비를 이용한 학생회 회식을 폐지하였습니다. 그 결과 전대에선 부족하다던 학생회비에 여유가 생겼으며 이는 학우들을 위한 혜택의 증대로 이어지게 되었습니다. 학생회비의 투명성을 높이기 위한 노력의 결과, 학생회에 대한 불신을 가라앉힐 수 있었으며 학우들과 소통의 벽을 허물 수 있었습니다. 소통의 벽이 사라진 후, 학우들에게 필요한 복지사업을 활발히 펼칠 수 있었으며 이 덕분에 학생회에 대한 신뢰를 견고히 다질 수 있게 되었습니다. 위 경험에서 배운 정직의 가치를 통해 IBK기업은행에서 고객이 신뢰할 수 있는 인재로 성장하고 싶습니다. 고객의 눈높이에서 마음의 문을 두드려 행복을 도모하는 동반자가 되어 IBK의 동반자금융에 참여하겠습니다.