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∗ 성장과정을 기술하시오. [하나 됨을 위한 소통] 경쟁이 치열한 시장 속 회사의 이윤과 사회의 지속가능성을 염두에 둬야 동반성장을 실현할 수 있을 것입니다. 저는 ‘모두의 성장’을 위한 소통의 자세를 실천하였습니다. 소비자·아동학과 학생회장을 맡는 동안 학과개편으로 아동학이 폐지될 것이란 소식을 들었습니다. 전문화된 소비자학을 학습할 좋은 기회였지만, 학생회장으로서 아동학 전공자의 학습권을 위해 노력해야 했습니다. ‘하나 된 목소리’를 만들어야 했습니다. 학우들과 소통하며 요구도를 파악하고, 교수님과의 협의체를 구성하여 상위기관에 구성원의 뜻을 전달하였습니다. 그 결과, 요구도가 반영되어 후배들이 더 나아진 교육서비스를 받을 기회를 만들었습니다. 대표자로서 객관성을 잃지 않고, 모두가 성장할 수 있는 방향을 제시한 끝에 한쪽으로 치우치지 않은 방향을 제시할 수 있었습니다. 이스타항공에서도 동료와 승객의 목소리에 귀를 기울이겠습니다. 이를 통해 승객이 신뢰할 수 있는 '하나 된 이스타항공'을 선보이겠습니다. ∗ 성격의 장단점을 기술하시오. [몸소 배운 적극성의 힘] 부딪히길 두려워하지 않는 적극성은 저를 대표하는 단어입니다. 학창시절, 비전공자로서 생소할 수 있는 앱 개발에 도전했습니다. 팀원들과 함께 개발 플랫폼을 탐색하고, 유튜브를 통해 제작법을 학습했습니다. 이를 통해 앱을 실현화하며 교내 공모전에서 우수상을 받아 적극성의 힘을 입증했습니다. 접객 아르바이트에서도 저의 적극성을 잃지 않았습니다. 고객을 살펴보며 그들에게 생각하지 못한 감동을 전해주고자 노력했습니다. 그 일환으로, 카페에서 어린아이의 음료는 빨대를 잘라 제공했습니다. 의류매장에서 남성복 코너에 여성고객께서 혼자 계신다면, 놓치지 않고 먼저 다가가 선택에 도움을 드렸습니다. [더 나은 해결책을 위한 스트레스] 적극적인 성격으로 남들보다 많은 업무를 맡아왔습니다. 이로 인해 스트레스가 발생했지만, 적절한 스트레스는 더 나은 해결책을 제시해주는 촉매 역할을 해왔습니다. 또한, 취미생활을 통해 삶의 균형을 유지하며 성취감을 이어가고 있습니다. ∗ 지원동기를 기술하시오. [업을 통해 국위선양에 동참하겠습니다.] 이스타항공은 최상의 안전비행과 거품을 뺀 가격을 통해 항공여행의 대중화를 실현하고 있습니다. 또한, 국민항공사를 지향하며 아시아 최고 항공사가 되겠다는 포부로 국위선양에 도전하고 있습니다. 채용시장 속 많은 회사를 바라보며 저의 업이 자국민에게 긍정적인 영향을 끼치며 국위선양을 할 수 있는 곳이길 희망했습니다. 이러한 점에서 이스타항공은 저의 직업관에 알맞은 회사라고 생각합니다. 객실승무원은 승객에게 안전하고 만족스러운 비행을 선사하기 위해 끊임없이 그들을 파악해야 할 것입니다. 저는 소비자학을 전공하며 소비자의 관점에서 그들을 둘러싼 환경과의 상호작용을 학습해왔습니다. 이를 통해 소비자의 삶의 질 향상이라는 궁극적인 가치를 추구했습니다. 저의 지식은 승객에게 만족과 감동을 전달하기에 적합할 것입니다. 또한, 항공서비스의 장벽을 낮춰 더 많은 승객과 마주하고자 하는 점에서도 저의 소명인 소비자 삶의 질 향상을 이루기에 적합할 것입니다. ∗ 입사 후 포부를 기술하시오. [조직의 핵심인재가 되겠습니다.] 이스타항공을 대표하는 승무원이 되기 위해 고객지향적인 자세를 추구하는 것은 물론이며, 저를 포함한 조직의 성장을 위해서도 노력해야 할 것입니다. 이를 위해 다음과 같이 업무를 수행하겠습니다. 첫째, 교육기간 내 이스타항공의 모든 서비스에 대한 지식을 정립하겠습니다. 이를 토대로 승객의 짜릿한 비행을 책임질 수 있는 '신뢰받는 승무원'으로서 기본기를 쌓겠습니다. 둘째, 고객 가치 창출을 위해 학습을 멈추지 않겠습니다. 글로벌 항공사에 걸맞은 인재가 되기 위해 언어에 대한 학습은 물론이며, 시장에 관한 관심도 유지하겠습니다. 이를 통해 업계 트렌드를 선도할 수 있는 차별화된 서비스로 승객을 맞이하겠습니다. 마지막으로, 조직의 질적 성장을 도모하겠습니다. 업무를 수행하며 파악하는 정보 를 팀원들과 공유하겠습니다. 이를 통해 '더 나은 서비스를 제공하는 이스타항공'을 만들어갈 조직의 핵심인재로 성장하겠습니다. ∗ 세부경력사항을 기술하시오. [고객의 어려움을 헤아리다.] IBK기업은행의 청년인턴으로 활동하며 많은 고객을 만났습니다. 그 중 어르신들과 이야기를 나누며 공통적인 어려움을 알 수 있었습니다. 금융산업의 디지털화는 노인계층의 소외로 이어졌습니다. 하지만 디지털화는 편리함이라는 뚜렷한 장점이 있기에 고객의 무의식에 자리한 거부감을 공략했습니다. 그분들의 어려움에 동감하며 경계심을 제거했습니다. 이후, 모바일 뱅킹의 사용법을 안내하며 '쉽게'라는 단어를 3번 이상 사용하였습니다. 또한, 이전의 복잡한 서비스와 비교를 통해 편리함을 강조했습니다. 반응은 긍정적이었습니다. 어르신들께서는 모바일뱅킹이 생각보다 쉽다고 이야기하셨습니다. '고객의 관점에서 사고하는 자세'를 유지했습니다. 고객의 고충을 헤아리고, 함께 발전된 환경을 누리고자 하는 점을 인정받아 우수인턴으로 선정될 수 있었습니다. 앞으로도 저의 자세를 이어가겠습니다. 승객의 불편함을 제거하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 승객과 소통하겠습니다.