최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. BGF리테일에 지원하게 된 동기와 입사 후 포부에 대하여 기술하시오.
[더 나은 내일을 위한 동반성장]
가맹점과 상생을 위해 헌신하는 BGF리테일은 타 프렌차이즈와 다르게 유통마진이 아닌 가맹점의 지원군으로서 동반성장을 추구하고 있습니다.
저는 영업관리 직무에 도전하며 본사의 이익만을 추구하는 계산적인 조직보다, 점주님과 소통하며 인간적인 관계를 통해 자연스럽게 이익을 창출하길 원했습니다. 이러한 점에서 BGF리테일은 저의 직업관에 어울리는 회사라고 생각합니다.
카페 아르바이트를 통해 SC로서의 면모를 확인하였습니다. 유통기한이 지나 버려지는 과일이 많다는 것을 느꼈습니다. 이를 해결하고자 동료와 소통하고 업무과정을 관찰하였습니다. 생과일 음료는 다른 음료에 비해 재료 손질부터 착즙까지, 손이 많이 가는 이유에서 꺼리는 것을 알 수 있었습니다. 또한, 커피가 아닌 다른 음료를 찾는 손님에게 생과일 음료보다 에이드를 추천하는 모습을 목격하였습니다.
제조과정을 개선한다면 과일의 폐기율을 낮춤과 동시에 높은 단가로 매출향상에 도움이 되리라 확신하였습니다. 점장님과 현 상황에 대해 상의한 후, 생과일 음료 판매데이터를 통해 하루 예상 판매량을 설정하였습니다. 그에 맞게 재료를 손질하고 컵에 담아 전시하였습니다.
결과는 긍정적이었습니다. 전시를 통해 생과일 음료 주문량이 많아졌으며, 제조과정을 줄여 보다 수월한 제조가 가능했습니다.
BGF리테일 입사 후, 가맹본부와 가맹점의 동반성장을 위해 생산적인 SC가 되겠습니다.
교육 기간 동안 형성한 지식과 가맹점에서 벌어지는 상황을 비교하며 더 나은 방안을 제시하도록 하겠습니다.
이를 통해 손실을 최소화하고 이윤을 최대화하는 최적의 운영방안을 제시하겠습니다.
2. 공동의 목표를 달성하기 위하여 가장 중요하다고 생각하는 역량 1가지를 선정하고,그 이유와 해당 역량을 발휘하여 목표를 달성한 경험에 대해 기술하시오.
[몸소 배운 적극성의 힘]
부딪히길 두려워하지 않는 적극성이 중요하다고 생각합니다.
전공과정 중 더 나은 상황을 만들 수 있는 결과물을 도출하는 프로젝트에 임하며 강의실을 벗어나 현장에서 답을 찾고자 하였습니다.
교내 축제에 대한 인식을 조사하며 더 많은 사람이 축제를 즐길 방안을 찾고자 하였습니다. 먼저 설문을 통해 축제에 대한 긍정·부정 집단을 나눴습니다. 이후 FGI 조사를 통해 전략의 방향을 설정하였습니다. 이미 존재하는 축제 정보를 통합하고, 수익성 위주의 프로그램에서 참여형 프로그램의 비중을 넓힌다면, 보다 많은 인원이 축제를 즐길 수 있으리라 판단했습니다. 이후, 컨셉보드를 제작하여 다시 강의실 밖으로 나가 적극적인 피드백을 얻었습니다.
최종과정에서 앱 개발의 벽을 마주하게 되었습니다. 비전공자는 생소하게 느껴질 앱 개발에 팀원들과 함께 앱 개발 플랫폼을 탐색하고, 유튜브를 통해 제작법을 학습하여 상품을 실현하였습니다.
또한, 교내 공모전에서 우수상을 받으며 적극성의 힘을 입증하였습니다.
BGF리테일에서도 공동의 목표를 달성하기 위해 적극 임하는 자세를 갖추겠습니다. 점주님을 적극 돕는 것이 본사의 이익으로 이어지는 점을 명심하고, 동반성장에 기여하겠습니다.
3. 남들과 다른 새로운 관점으로 변화/혁신을 추구한 경험과 그를 통해 배운점이 무엇인지 기술하시오.
[지속 가능함을 위한 하나 된 목소리]
경쟁이 치열한 시장 속 회사의 이윤과 사회의 지속가능성을 염두에 둬야 동반성장을 실현할 수 있을 것입니다. 저는 이익만 편취하는 것이 아닌 '모두의 성장'을 위해 새로운 변화의 방향을 제시하였습니다.
소비자·아동학과 학생회장을 맡는 동안 학과개편으로 아동학이 폐지될 것이란 소식을 들었습니다. 전문화된 소비자학을 학습할 좋은 기회였지만, 학생회장으로서 아동학 전공자의 학습권을 위해 노력해야 했습니다.
‘하나 된 목소리’를 만들어야 했습니다. 학우들과 소통하며 요구도를 파악하고, 교수님과의 협의체를 구성하여 상위기관에 구성원의 뜻을 전달하였습니다. 그 결과, 요구도가 반영되어 후배들이 더 나아진 교육서비스를 받을 기회를 만들었습니다. 대표자로서 객관성을 잃지 않고, 모두가 성장할 수 있는 방향을 제시한 끝에 한쪽으로 치우치지 않은 방향을 제시할 수 있었습니다. 이를 통해 최대다수의 권리를 보장할 수 있을 때 동반성장이 이루어진다는 것을 배울 수 있었습니다.
BGF리테일에서도 점주님의 고충에 귀 기울이며 본사와 함께 성장할 수 있는 자세를 갖추겠습니다. 이를 통해 점주님이 ‘믿고 맡길 수 있는 SC’로 성장하겠습니다.
4. CU 편의점 이용 시 느꼈던 장단점을 기술하고, CU 편의점 경쟁력을 제고할 수 있는 아이디어를 제시하시오.
[편의점의 얼굴, PB상품]
평소 CU에서 HEYROO 빅 요구르트를 주로 찾곤 합니다. 기존 요구르트들은 제품 용량에 아쉬움을 남겼지만, HEYROO는 아쉬움을 만족으로 바꿔주었습니다. 이 외, 백종원 도시락 등 소비자의 심리를 파악한 PB상품은 고객에게 매력적인 요소라고 생각합니다.
하지만 매장 내 PB 상품에 대한 홍보가 미미하다고 생각합니다. 이를 극복하기 위해 효과적인 홍보전략이 필요하다고 생각합니다.
첫째, PB상품 간 교차판매 시행을 제안합니다.
새롭게 출시되는 PB상품은 고객에게 생소할 수 있을 것입니다. 소비자는 만족하는 상황 속 새로운 도전을 두려워하기 때문입니다. 따라서 인기상품에 교차이벤트를 통해 새 상품을 경험할 요인을 제공한다면 새로운 PB 상품에 대한 선호를 형성할 수 있을 것입니다.
둘째, 매장 내외 홍보물 부착을 제안합니다.
간편함과 가성비를 추구하는 PB상품은 1인 가구에 최적상품이라 생각합니다.
100만 팔로워를 보유한 SNS 페이지에서 바이럴마케팅을 시행한 결과, 반응을 보이는 이용자는 주로 10대 후반에서 20대 초반이었습니다. 해당 연령층은 유행에 민감하지만 1인 가구를 형성하는 비율과 구매력은 전형적인 1인 가구에 비해 낮을 것이라 판단됩니다. 이 때문에 SNS 홍보와 동시에 매장 방문 시 직관적으로 눈에 띄는 POP를 제작하는 것을 제안합니다.
마지막으로 ‘우리 점포 PB상품 순위’를 보여주는 레이아웃 형성을 제안합니다.
기존 고객에게 더욱 쉽게 상품구매를 도울 수 있으며, PB상품을 이용해보지 않은 고객의 ‘손실혐오’ 즉, ‘새로운 구매에 불만족으로 발생할 손실을 꺼리는 심리’를 덜어줄 수 있다고 생각합니다.
BGF리테일의 SC로서, 환경 및 온라인 동향 파악 등을 통해 효율적인 전략을 적시 적소에 활용하겠습니다. 5. 본인이 선택한 직무에 대해 아래 내용을 포함하여 기술하시오. 2100byte
①직무선택이유
②직무수행 시 예상되는 어려움(구체적)
③어려움을 극복하는 본인 강점 및 방안
[점주님, 아들만 믿으세요!]
저의 전공지식을 발휘할 무대로 영업관리를 선택하였습니다. 소비자학을 전공하며 소비자의 관점에서 그들을 둘러싼 환경과 상호작용을 분석하는 자세를 갖췄습니다.
영업관리 직무는 영업접점에서 발생하는 이익을 최대화하기 위해 소비자를 파악하고 그들을 둘러싼 시장을 분석해야 하는 것으로 알고 있습니다. 이러한 점은 타 지원자보다 소비자의 심리를 활용하여 효과적인 전략을 도출하는 데 저에게 강점이 될 것입니다.
SC로서 예상되는 어려움은 점주님과의 관계 형성이라고 생각합니다.
설계·상담프로세스에서도 첫 단계이자 가장 중요시되는 것은 ‘관계 형성’입니다. 이 단계가 제대로 형성되지 않는다면 효과적인 솔루션을 제공할 수 없을 것입니다. 또한, 점주님과의 협업을 요구하는 SC의 업무는 더더욱 난항을 겪을 것입니다.
아무리 전문성을 갖춘 솔루션을 제시하더라도, 점주님께서 SC와 본사를 신뢰하지 않는다면 솔루션이 받아들여지지 않을 것입니다. 또한, 본사의 입장에서도 새로운 상품과 서비스를 만들기 위해 투입한 비용을 거둬들일 수 없을 것이며, 이는 가맹사업 전체에 RISK로 작용할 것입니다.
점주님과 유대감을 형성하여 문제를 해결하겠습니다.
IBK기업은행 인턴활동을 통해 모바일뱅킹에 거부감이 많은 노인고객을 상대하였습니다. 고객의 거부감을 없애기 위해 무의식을 자극하였습니다. 고객의 입장에서 서비스를 설명하며 ‘쉽게’라는 말을 여러 번 반복하였고, 끝내 ‘참 쉽네~’라는 대답을 들을 수 있었습니다.
이처럼 점주님의 무의식 속 함께 업무를 수행하는 ‘아들’로 자리 잡겠습니다. 또한, 가맹점과 상하관계가 아닌 상생하는 관계임을 보여 드리며 신뢰받는 SC, ‘잘 키운 아들’로 성장하겠습니다.