문장 스크랩

---

복사

---

공유

직무관련 경험기술서 [IBK기업은행 청년인턴 활동으로 배운 팀워크와 업무효율의 중요성] 올여름, 기업은행의 청년인턴으로 활동하였습니다. 저의 주된 업무는 지역본부 담당 영업점의 마케팅활동을 지원하는 것이었습니다. 마 케팅활동이 새로운 고객창출에 끼치는 영향을 알았기에 IBK 人으로서 책임을 갖고 업무에 임하였습니다. 저는 ‘팀워크’와 '업무 효율성’을 통해 업무수행능력을 발전시키고자 하였습니다. 첫 지원부터 업무파악을 위해 영업점 선배들의 업무수행을 관찰하고, 퇴근 후엔 업무일지를 작성하였습니다. 이후, 다음과 같은 단계로 업무에 임하였습니다. 첫째, 마케팅 활동 전, 해당 영업점 청년인턴에게 먼저 연락하여 관계를 형성하였습니다. 매번 다른 영업점 직원들과 업무를 수행하였기 에 자연스럽게 무리에 녹아들어야 협업도 가능하다고 판단하였습니다. 따라서 영업점 식구들과 편한 분위기를 위해 먼저 다가갔습니다. 둘째, 청년인턴에게 ‘우리가 하게 될 일’에 대해 설명해주며 이미지트레이닝을 함께하였습니다. 청년인턴 대부분이 첫 마케팅활동인 경우 가 많았습니다. 현장에서 방황하는 것은 낮은 업무효율은 물론 고객 불만도 일으킬 수 있다고 판단하였습니다. 따라서 업무에 대한 사전 준비를 통해 업무 효율성을 높이고자 하였습니다. 셋째, 고객에게 맞춤화된 접근을 시도하였습니다. 고객의 특성에 따라 요구하는 부분이 다르기에 접근법 또한 달라야 한다고 판단하였습 니다. 따라서 젊은 고객에게는 핵심적인 부분을 빠르게 전달하였습니다. 고령 고객에게는 새로운 서비스에 대한 거부감을 없애며 이해하 기 쉽게 천천히 설명하였습니다. 이와 같은 단계로 업무를 거듭할수록 업무수행능력이 향상되었습니다. 늘어나는 고객의 웃음소리와 직원들의 칭찬이 그를 입증하는 증 거였습니다. 가장 기분 좋았던 말은 “입행해서 같이 일했으면 좋겠어요”였습니다. 인턴활동을 통해 배운 팀워크와 업무 효율성을 바탕으 로 이제는 IBK기업은행의 당당한 행원으로 거듭나고 싶습니다. 행원이 된 이후에도 업무효율을 높이는 최강의 팀워크를 발휘하여 ‘같 이 일하고 싶은 행원’으로 성장하겠습니다. [동아리 활동으로 배운 분석력의 중요성] 두 학기 동안 마케팅동아리에서 기획팀으로 활동하였습니다. 프로그램을 기획하며 바이럴마케팅에 도전하였습니다. 광고업에 재직 중 인 선배가 관리하는 페이지가 있어, 기회를 얻고자 계획을 세웠습니다. 먼저 해당 플랫폼과 페이지를 분석하였습니다. 100만 구독자를 보유했고, 실제로 게시글에 좋아요 혹은 댓글로 반응을 보이는 주 연령층 은 10대 후반에서 20대 초반으로 파악되었습니다. 또한, 글자가 이미지보다 먼저 제시되기에 단어선택도 중요하다고 판단하였습니다. 다음으로는 컨텐츠를 제작하였습니다. 분석이 얼마나 꼼꼼했는지 나타나는 과정이었기에 대표작을 선출하는데 어려움을 겪었습니다. 마지막으로 선배에게 제안하였습니다. 저희가 만든 컨텐츠를 게시하여 일정수준의 반응을 얻을 시, 동아리에 컨텐츠를 제작할 기회를 요 청하였습니다. 그와 동시에 보수는 동아리지원비로 대신할 것으로 제안하여 선배도 생각할 여지를 주었습니다. 결과적으로 일정수준의 반응을 얻어 바이럴을 시행할 수 있었으며 꼼꼼한 분석력이 가져온 결과라 생각합니다. 아무리 좋은 컨텐츠 를 만들어도 이용자의 흥미와 어긋난다면 빛 좋은 개살구에 불과하기 때문입니다. 따라서 수요자 입장에서 실질적인 요구를 정확하 게 파악해야 할 것입니다. IBK기업은행에서도 분석력을 바탕으로 고객의 요구를 정확하게 충족시켜주는 행원이 되겠습니다. 1. [지원동기 및 포부] IBK기업은행을 지원한 이유와 입행 후 IBK기업은행에서 이루고 싶은 목표에 대해 설명하여 주십시오. 1)지원동기 [국가 경제의 동반자가 되겠습니다.] 가계의 수입원이자 국가 경제의 초석인 중소기업이 강해야 합니다. 소비자를 공부하며 시장을 구성하는 주체 중 하나인 가계에 관심 을 가지게 되었습니다. 이후 근본적으로 중소기업이 강해야 가계의 원활한 소비와 소비자 삶의 질 향상이 가능하다고 생각하였습니다. IBK기업은행은 설립법에서도 알 수 있듯, 국가 경제 의 초석인 중소기업이 강해야 합니다. 소비자를 공부하며 시장을 구성하는 주체 중 하나인 가계에 관심 을 가지게 되었습니다. 이후 근본적으로 중소기업이 강해야 가계의 원활한 소비와 소비자 삶의 질 향상이 가능하다고 생각하였습니다. IBK기업은행은 설립법에서도 알 수 있듯, 국가 경제의 초석인 중소기업의 경제활동을 지원하며 ‘반세기 동안 중소기업 지원 및 육성 에 힘써온 것으로 알고 있습니다. IBK기업은행의 서비스 중 IBK트레이드클럽이 인상 깊었습니다. 유통망이 부족한 중소기업의 국외시 장 개척을 무료로 지원하며 중소기업의 성장을 견인하고 있었습니다. 이 같은 서비스야말로 국가의 경제와 경쟁력을 생각하는 참된 동 반자의 모습이라 생각하였습니다. 따라서 IBK기업은행의 동반자 금융에 동참하는 것이 ‘모든 국민의 삶의 질 향상'에 기여하는 방법이라 생각합니다. 2)목표 [고객의 만족을 써내려갈 CS Writer가 되겠습니다.] 어느 조건에서도 고객의 만족을 창출하는 전천후 행원이 되겠습니다. 첫째, 고객의 관점에서 사고하는 자세로 고객의 의사결정을 돕겠습니다. 소비자를 공부하며 습득한 지식을 바탕으로 그들의 의사결정의 기반인 심리를 파악하고 상황에 맞게 다가가는 자세를 취할 것입니다. 둘째, 변화에 민감한 행원이 되겠습니다. 경기 흐름, 정부정책, 기술의 변화 등 은행은 다양한 변화에 영향을 받기 마련입니다. 변화에 민감하게 반응하기 위해 끝없이 학습하겠습 니다. 이를 통해 고객의 상황에 적합한 제안을 할 수 있는 전문성과 신뢰를 겸비한 행원이 되겠습니다. 셋째, 고객과 장기적인 관계를 만들겠습니다. IBK기업은행의 동반자금융에 동참하기 위해서 고객을 이윤창출의 대상으로 보지 않는 것은 당연할 것입니다. 이와 동시에 고객을 기억 하고 반겨주는 인간적인 면모도 잊지 않겠습니다. 2. [경쟁력 및 역량] 본인이 은행원으로서 경쟁력(역량)을 갖추기 위해 어떠한 노력을 하였는지 다음 항목별(3가지 이내)로 설명하고, IBK기업은행에서 채 용해야 하는 이유를 작성하여 주십시오 1)학업 및 교내활동 소비자를 탐구하며 소비자의 관점에서 사고하고 그들을 둘러싼 환경과의 상호작용을 공부하였습니다. 행원 또한 고객의 요구를 파악하 여 해결방안을 제시하고, 변화하는 상황들이 고객에게 어떠한 영향을 끼치는지 파악하는 자세가 필요하다고 생각합니다. 이러한 점 이 타 지원자보다 저에게 강점으로 작용한다고 생각합니다. 저의 강점을 활용하여 IBK기업은행의 최상가치인 고객의 행복을 창출하는 IB K 人이 되겠습니다. 2)대외활동 세일즈매니저과정과 마케팅동아리 활동을 통해 분석력을 기를 수 있었습니다. 실제 기업의 대내외 환경 분석을 바탕으로 전략을 도출하 는 과정을 시행해보며 분석에 투자하는 노력에 따라 전략전달의 용이성이 달라지는 것을 깨달았습니다. 그간 쌓아온 분석력을 바탕으 로 고객 제안 및 협상은 물론, IBK기업은행의 수익을 증대할 수 있는 최적의 마케팅방안을 제시하는 행원이 되겠습니다. 3)기타 취업(금융권)준비 행원 지원에 앞서, 은행을 알고자 IBK기업은행의 청년인턴으로 지역본부 관할 영업점의 마케팅 지원에 주로 힘을 쏟았습니다. 영업점 직 원들에게 도움이 되어야 한다는 책임감으로 업무 전 이미지트레이닝을 통해 철저한 업무 준비를 하였습니다. 매번 다른 영업점 직원들 과 업무를 수행하며 팀워크도 기를 수 있었습니다. 이 경험을 바탕으로 저는 타 지원자보다 고객을 마주할 준비가 더욱 되어있다고 생각 합니다. 4)채용이유 행원에게는 전문지식을 함양해야 함과 동시에 고객과 마주하고 서비스를 제공해야 하기에 고객의 관점을 파악하는 자세가 요구될 것입 니다. 또한, 고객이 인지하지 못하는 부분까지 만족하게 해 고객감동의 가치를 창출해야하며, 이를 위해 책임감과 협동심을 가지고 업무 에 임해야 한다고 생각합니다. 앞서 제시한 저의 경쟁력을 바탕으로 고객과 함께하는 동반자 금융을 실천하겠습니다. 3. [IBK핵심가치] 귀하가 속한 단체나 조직에서 다음 각 항목별(4가지 이내)로 발휘하였던 경험에 대해 기술하여 주십시오. 1)창의력 IBK기업은행 인턴활동 중 많은 노인고객에게 모바일뱅킹에 대해 안내하였습니다. 고객들은 모바일뱅킹에 어려움을 호소하며 거부감 을 보여 이를 해결하기 위해 고민하였습니다. 저의 해결방안은 설명 사이 ‘쉽게 혹은 쉽죠?’라는 말을 3번 이상 하는 것이었습니다. IBK기 업은행의 휙서비스가 실제로 간편하기도 하였지만, 고객의 무의식에 자리한 인식을 바꾸기 위해 노력하였고 끝내 고객들은 ‘쉽네~’라 고 말씀하셨습니다. 2)책임감 학생회장으로서 학우의 권리보장에 노력하였습니다. 학과개편으로 특정 학습분야의 폐지에 영향 받을 학우를 위해 진행내용을 주기적으 로 전달함과 동시에 의견을 수립하였습니다. 협의체를 구성하여 수립한 의견을 토대로 안정적인 변화의 방향성을 설정하여 상위기관 에 전달한 끝에 학생 주도적 변화를 만들 수 있었습니다. IBK기업은행에서도 국가경제발전에 기여한다는 책임감으로 어려울 때 손 내미는 동반자가 되겠습니다 3)팀웍 무엇보다도 어려움에 봉착하였을 때, 이를 해결하기 위해 협동심이 필요하다고 생각합니다. 전공프로젝트 중 결과물 제출을 위해 앱 개발의 벽에 부딪혔습니다. 비전공자이기에 생소하였지만, 팀원을 독려하며 먼저 나서서 제작플 랫폼을 찾아보고 유튜브를 통해 제작방법을 터득하였습니다. 협동이란 서로에게 긍정적인 영향을 주는 것이 수반된다는 의미에서 구성 원 독려와 함께 기꺼이 먼저 나서는 것도 포함된다고 생각합니다. 4)신뢰 여러 학과의 불투명한 학생회비 운영은 학우들과의 소통에 장애가 되었습니다. 신뢰회복을 위해 학생회비 사용내용을 공개하였습니 다. 많은 학우가 확인할 수 있는 채널을 형성하고자 SNS, 게시판, 메신저 공지를 활용하였습니다. 또한, 익명채널을 개설하여 자유로 운 질문을 받았습니다. 또한, 학생회비를 이용한 회식을 폐지하고 학우들의 복지에 집중하였습니다. 그 결과 불신을 가라앉히고 소통 의 벽을 허물 수 있었습니다. 4. [고객감동] 인간미를 발휘하여 감동(행복)을 주었던 경험을 대상별(4그룹 이내)로 기술하여 주십시오. 1)가족 2017년, 가정에 폭풍이 몰아쳤습니다. 부모님께서 연달아 암 수술을 하셨고, 장남으로서 부모님께 무심하진 않았는지 생각해보는 계기 가 되었습니다. 이후 부모님의 건강관리에 도움이 되고자 알약케이스를 구매하여 주마다 약을 채워 드리고 있습니다. 복용을 깜빡하거 나 이중 복용에 대한 안전장치가 될 수 있으며 부모님께서는 딸 못지않은 아들이라 하셨습니다. IBK기업은행에서도 섬세함으로 고객에 게 감동을 선사하겠습니다 2)친구 성인이 되자 친구들이 각지로 흩어지게 되었습니다. 낯선 환경에서 혼자 사는 친구들을 위해 무엇을 해줄 수 있을까 고민한 끝에, 과 거 요리를 했던 경험을 살려 몰래 찾아가 요리를 해주었습니다. 친구에게 따뜻한 밥을 차려주며 잠시나마 타지의 외로움을 잊게 해주었 으며 몇 년이 지난 지금도 고마웠다는 이야기를 듣고 있습니다. IBK기업은행에서도 고객의 고충을 헤아려 잊지 못할 기억을 선사하는 행원이 되겠습니다. 3)선후배 학년이 높아질수록 노련함이 생기게 되었습니다. 그간 치러온 시험 속 교수자의 스타일을 파악하여 예상문제를 만든 후, 수업에 적극적 인 후배에게 나눠주었습니다. 수많은 과제와 시험공부로 어려움을 겪던 후배들은 연신 감사함을 표시하였습니다. 시간이 지난 후, 시 험 전 예상문제를 만들어 공유하는 것이 하나의 문화로 자리하게 되었습니다. IBK기업은행에서도 동료와 함께 업무효율을 높이기 위해 노력하겠습니다. 4)기타 옷가게에서 아들의 옷을 선물하기 위해 방문한 어머님을 응대한 경험이 있습니다. 고객은 다른 직원을 통해 치수 안내를 받았지만 어딘 지 의아해 보였습니다. 저는 고객을 저의 어머니로 생각하고 적극 다가가 옷을 직접 착용해 보여 드리며 수선법을 안내하였고, 고객의 밝 은 표정을 볼 수 있었습니다. IBK기업은행에서도 고객을 가족처럼 대하며 생각하지 못한 감동을 선사하는 행원이 되겠습니다