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*KB국민은행에 지원하게 된 계기와 KB국민은행이 귀하를 채용해야 하는 이유에 대하여 기술하십시오 [국민경제 발전에 힘쓰는 행원] 고객의 성장을 함께 고민하고, 나아가 국민경제 발전에 이바지하는 인재가 되고 싶습니다. 향 후 대한민국의 신성장동력은 중소기업의 성장을 통한 고용창출과 경제 성장 측면에 달려있다고 생각합니다. 중소기업의 성장 파트너로서, 국민경제 발전을 위한 그들의 경제적 지위 상승과 보호에 기여하겠습니다. 고객의 경제적 지위 상승과 보호의 일환으로 금융소비자보호의 사명감을 길렀습니다. 학창시절, 스피치 대회를 통해 서민금융상품의 사기 현황 및 수법을 파악하고 대책을 제시했습니다. 이를 통해 시장 상을 받으며 유관단체에서 금융소비자보호에 관심을 높이는 데 기여했습니다. KB국민은행은 행 내 조직도에서도 고객을 가장 위에 둔다는 점에서 고객중심의 가치를 느낄 수 있었습니다. 이러한 KB국민은행이라면 고객의 경제적 지위 상승과 보호에 관한 저의 사명감을 실현할 수 있을 것입니다. 고객과 가장 가까운 곳에서 당행과 고객의 성장을 일치시키는 KB 人이 되겠습니다. *타인의 불편함을 해소하거나 불만사항을 해결해 준 경험이 있다면 기술하십시오 [고객의 어려움을 해결하는 금융길라잡이] 행원은 고객의 어려움을 해결하며 그들의 경제생활에 도움을 주어야 합니다. 단순히 상품과 서비스 판매에 매진하는 것이 아닌, 모두가 상생할 방법을 공유해야 할 것입니다. 타행 인턴 근무로 다양한 고객을 마주하던 중, 금융업의 디지털화에 따른 어르신의 어려움을 알 수 있었습니다. 하지만 디지털화는 편리함이라는 장점이 있기에, 고객의 거부감을 없애길 노력했습니다. 고객의 어려움에 동감하며 경계심을 제거했습니다. 이후, 스마트 뱅킹을 안내하며 ‘쉽게’라는 단어를 3번 이상 사용했습니다. 또한, 이전의 복잡한 서비스와 비교하며 편리함을 강조했습니다. 그 결과, 어르신들께서 스마트 뱅킹이 생각보다 쉽다고 말씀하셨습니다. 이 경험을 통해 고객의 어려움에 동감할 때 고객이 마음을 여는 것을 알 수 있었습니다. 입행 후에도, 고객과 당행의 상생을 위해 진정성을 갖추겠습니다. 고객의 어려움을 해결하고 편리함을 제공하는 금융 길라잡이가 될 것입니다. *귀하가 생각하는 최고의 '고객서비스'란 무엇이며, 그 이유에 대해 기술하십시오 [고객과 상생을 위한 책임] 은행에서 최고의 고객서비스는 고객의 경제적 지위 향상에 대한 책임에서 시작한다고 생각합니다. 금융업은 고객의 경제활동을 도와 사회 선순환을 도모해야 하기 때문입니다. 저는 학창시절 모두의 성장을 실현하기 위해 노력한 경험이 있습니다. 해당 경험에서 저의 장점인 책임감은 목표를 실현하는 데 도움이 되었습니다. 소비자·아동학과 학생회장을 맡는 동안 학과개편으로 아동학이 폐지될 것이란 소식을 들었습니다. 전문화된 소비자학을 학습할 좋은 기회였지만, 학생회장으로서 아동학 전공자의 학습권을 위해 노력해야 했습니다. 구성원의 ‘하나 된 목소리’를 만들어야 했습니다. 주기적인 소통으로 학우의 의견을 파악하고, 교수님과 협의체를 구성했습니다. 협의체를 통해 학과개편 후 발생 가능한 문제와 이에 대한 해결책을 정리했고, 학과장님과 함께 이를 대학본부에 전달하였습니다. 그 결과, 구성원의 의견이 반영되어 전문적인 소비자학은 물론이며 기존 아동학 전공자의 지속적인 전공수업 수강을 보장받았습니다. 학생대표이자 소비자학 전공자로서 객관성을 잃지 않기 위해 노력했습니다. 이를 위해 아동학 전공자의 입장에서 생각하며 개편의 방향이 한쪽에 치우치지 않을 수 있었습니다. 또한, 책임감으로 인한 중압감은 성취감으로 변화했습니다. KB국민은행에서도 동반성장을 위해 책임감으로 움직이는 행원이 되겠습니다. 상생이 아닌 이익만 추구한다면 단기적으로 이익을 달성할 수 있겠지만, 고객과 장기적인 관계는 구축할 수 없을 것입니다. 또한, 불완전 판매와 같은 부정적인 이슈에 휘말려 상생의 선순환이라는 금융의 긍정적인 가치를 실현할 수 없다고 확신합니다. 따라서 고객의 입장에서 생각하며 변화하는 상황에 맞는 금융상품 과 서비스를 제공하겠습니다. 고객의 경제적 지위 상승에 책임감으로 임한다면 당행과 고객의 동반성장을 실현할 수 있을 것입니다. 이를 통해 세상을 바꾸는 금융, KB국민은행의 미션에 힘을 더하겠습니다. *소속된 집단(동아리, 학교, 아르바이트, 인턴 등)의 동료와 함께 추진 또는 실행한 경험 중 가장 기억에 남는 것은 무엇이었는지 기술하십시오 [협업을 가능케 하는 실행력] 공동의 목표를 위한 협력 상황 속, 원활한 협업을 위해 남보다 한발 더 움직여야 한다고 생각했습니다. 따라서 실행력을 통해 공동의 목표를 달성한 경험이 있습니다. 팀원과 ‘전보다 더 나은 환경을 만드는’ 전공프로젝트를 수행하며, 다수가 축제를 즐기는 법을 고민했습니다. 프로젝트 수행에 다양한 조사기법 활용을 목표했습니다. 먼저, 설문조사를 통해 축제에 관한 학우들의 인식을 파악했습니다. 이를 통해 축제에 대한 긍·부정 집단을 나눈 뒤, FGI조사로 전략의 방향을 설정했습니다. 축제의 정보를 통합하고, 수익성 위주의 프로그램에서 참여형 프로그램의 비중을 넓히는 것이었습니다. 이후, 전략을 소개하는 컨셉보드를 제작해 학우들의 피드백을 얻었습니다. 그 결과, 최종과정에서 전략의 실현 방법으로 애플리케이션 개발의 벽을 마주하게 되었습니다. 전공분야가 아니었기에, 애플리케이션 개발에 대한 의견이 분분했습니다. 팀원을 설득하기 위해선 실현 가능성을 입증해야 했기에 개발 플랫폼을 탐색했습니다. 플랫폼 활용에도 어플리케이션 제작이 쉽지만은 않았습니다. 따라서 유튜브로 제작법을 학습 후, 초안을 제시하며 신뢰를 얻을 수 있었습니다. 어플리케이션 개발에 뜻을 모은 후, 콘텐츠 제작에 힘을 쏟았습니다. 목표달성을 위한 실행력과 팀원들의 뜻을 하나로 모은 덕에, 최종 결과물인 애플리케이션을 성공적으로 제작할 수 있었습니다. 또한, 교내 공모전에서 우수상을 받으며 실행력의 힘을 입증했습니다. 실행력을 갖췄기에 전공분야를 넘어선 도전도 가능했다고 생각합니다. 이러한 실행력 행원에게도 중요한 자질이라 생각합니다. 변화하는 환경 속 새로운 도전을 마다치 않는 행원으로, 디지털 금융시대를 선도하는 KB 人이 되겠습니다. *은행원에게 가장 중요한 역량은 무엇이며, 해당 역량을 향상시키기 위한 노력이나 준비했던 경험이 있다면 기술하십시오 [다방면으로 강화하는 전문성] 고객의 ‘평생’금융파트너가 되기 위해선 전문성을 갖춘 인재가 돼야 할 것입니다. 전문성을 갖췄을 때 고객과 당행이 지속해서 성장할 수 있기 때문입니다. 따라서 전문성을 갖추고자 다방면으로 노력하고 있습니다. 1) 전공교육 : 소비자학 전공을 통한 직무역량 강화 소비자학을 전공하며 분석력과 금융지식을 쌓았습니다. 먼저, 소비자와 시장의 상호작용을 분석했습니다. 통계Tool을 활용한 정량조사, FGI·에스노그라피 등 정성조사 기법을 활용해 데이터를 수집했습니다. 이를 기업의 데이터에 적용해 문제 해결 및 고객 유지 전략을 도출했습니다. 또한, 저축, 투자, 보험, 은퇴설계 강의를 수강하며 가계재무안을 작성했습니다. 이 지식은 고객의 니즈와 환경의 변화를 감지해 KB국민은행의 지속적인 발전 방향을 제시할 수 있을 것입니다. 2) 자격 : Multi-player를 꿈꾸며 확장 중인 업무 영역 개인 고객뿐 아니라, 기업 고객의 성장을 함께 고민하기 위해 그들의 업무를 파악해야 할 것입니다. 이를 위해 외환 전문역 2종 자격을 취득했습니다. UCP600 등 국제무역규칙을 접하며 무역 과정 속 은행의 역할을 알 수 있었습니다. 현재는 신용분석사 자격 취득을 목표로 배움을 이어가고 있습니다. 기업회계, 신용분석 등 기업금융을 위한 전문지식을 쌓기 위해 노력 중이며, 위 자격은 입행 후 실무이해에 도움이 될 것입니다. 3) 경험 : 금융업의 이해를 위한 인턴 근무 기업은행 인턴으로 업무 효율성 증진에 대해 고민해봤습니다. 행원 1명당 ‘일 평균 단순 업무 소요시간 1시간’ 이라는 점과 영업점 내 대기시간을 해결한다면 업무 효율 및 고객 만족을 증진할 수 있다고 확신했습니다. 따라서 모바일 플랫폼을 통해 예약시스템 을 제시하고, 예약 과정 중 단순 업무는 플랫폼상 즉각 처리하는 알고리즘을 제시했습니다. 현재는 산업은행 인턴으로 근무하고 있습니다. 기업여신 전반의 흐름을 익히는 중이며, 마케팅 대상 기업을 탐색하며 산업의 동태를 파악 중입니다.