최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
•*1. 우리은행에 지원한 동기는 무엇이며, 지원한 부문의 직무를 수행하기 위해 어떠한 노력을 해왔는지 기술하여 주십시오.
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[국민경제 발전에 힘쓰는 행원]
중소기업의 성장을 함께 고민하고, 나아가 국민경제 발전에 기여하는 중소 RM이 되길 희망합니다. 향후 대한민국의 신성장 동력은 중소기업의 성장을 통한 고용 창출과 경제 성장 측면에 달려있다고 생각합니다. 중소기업의 성장 파트너로서, 국민경제 발전을 위한 그들의 경제적 지위 상승과 보호에 기여하겠습니다.
고객의 경제적 지위 상승과 보호의 일환으로 금융소비자보호의 사명감을 길렀습니다. 학창시절, 스피치 대회를 통해 서민금융상품의 사기 현황 및 수법을 파악하고 대책을 제시했습니다. 이를 통해 시장 상을 받으며 유관단체에서 금융소비자보호에 관심을 높이는 데 기여했습니다.
국민경제를 위하는 사명감을 실현하기 위해 다양한 금융기관을 조사했습니다. 그 중 알게 된 우리은행은 국민경제 제고를 실현하기에 적합한 은행이라 생각합니다. 우리은행은 해외사업에 적극적인 모습으로 글로벌 네트워크를 구축했습니다. 특히 동남아 진출확대 및 글로벌 IT업체와의 제휴를 통해 지속적인 성장 동력을 갖춘 점에서 우리은행의 경쟁력을 느꼈습니다. 국내 기업들 또한 동남아 시장 진출을 목표한다는 점에서, 국내 기업의 국제 업무를 도울 수 있다고 확신했습니다.
중소기업의 성장을 함께 고민하기 위해서는 그들의 업무를 파악해야 한다고 생각했습니다. 이를 위해 외환 전문역 2종 자격을 취득했습니다. UCP600·Incoterms 2010 등 국제무역규칙을 접하며 무역이 이루어지는 과정 속 은행의 역할을 알 수 있었습니다.
현재는 10월 신용분석사 자격 취득을 목표로 배움을 이어가고 있습니다. 기업회계, 신용분석 등 기업금융을 위한 전문지식을 쌓기 위해 노력 중이며, 위 두 자격은 실무이해에 도움이 될 것으로 기대됩니다.
또한, 현장에서 업무의 이해를 얻기 위해 기업은행 및 산업은행에서 인턴으로 근무했습니다. 거래처 현장 마케팅을 통해 재직자들의 금융 업무를 돕고, 산업단지 내 마케팅 가망 기업을 탐색하며 기업금융을 경험할 수 있었습니다.
이 같은 노력을 통해 중소 RM을 바라보고 있습니다. 입행 후에도 행 내 CDP 프로그램을 통해 전문역량을 강화하겠습니다. 또한, 우리은행의 강점인 글로벌 네트워크를 활용해 거래 고객의 해외 진출에 도움을 제공하겠습니다.
•*2. 지금까지 가장 애정을 갖고 열정적으로 이루어낸 성과가 있다면 무엇이고, 이를 통해 느낀 점은 무엇입니까? 또한 이러한 경험을 우리은행에서 어떻게 활용할 수 있을지 구체적으로 기술하여 주십시오.
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[고객의 어려움을 해결하는 금융 길라잡이]
행원은 고객의 어려움을 해결하며 그들의 경제생활에 도움을 주어야 합니다. 단순히 상품과 서비스 판매에 매진하는 것이 아닌, 모두가 상생할 방법을 공유해야 할 것입니다.
타행 인턴 활동을 통해 고객의 어려움을 파악할 수 있었습니다. 고객의 어려움에 충분히 동감한 후, 편리한 금융생활을 위한 전략적인 설득을 펼쳤습니다.
다양한 고객을 마주하던 중, 금융업의 디지털화에 따른 어르신의 어려움을 알 수 있었습니다. 하지만 디지털화는 편리함이라는 장점이 있기에, 고객의 거부감을 없애길 노력했습니다.
고객의 어려움에 동감하며 경계심을 제거했습니다. 이후, 스마트 뱅킹을 안내하며 ‘쉽게’라는 단어를 3번 이상 사용했습니다. 또한, 이전의 복잡한 서비스와 비교하며 편리함을 강조했습니다. 그 결과, 어르신들께서 스마트 뱅킹이 생각보다 쉽다고 말씀하셨습니다.
이 경험을 통해 고객의 어려움에 동감할 때 고객이 마음을 여는 것을 알 수 있었습니다.
입행 후에도, 해당 경험을 떠올리며 고객의 어려움을 해결하는 금융 길라잡이가 되겠습니다. 고객과 깊은 관계를 형성한다면 신뢰를 바탕으로 정확한 재무·비재무 정보를 파악할 수 있을 것입니다. 이를 통해 기업의 금융니즈를 충족하고, 부실에 조기로 대응한다면 당행의 수익 또한 개선할 수 있을 것입니다.
•*3. 본인이 진행하던 프로젝 트나 계획이 실패할 위험을 감수하고 타인을 적극적으로 도운 경험과 이를 통해 느낀 점에 대해 기술해 주십시오. 또한 이를 토대로 향후 우리은행에서 어떤 구성원이 되고 싶은지 작성하여 주십시오.
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[실행력으로 구현한 어플리케이션]
공동의 목표 달성을 위해 희생을 감내할 줄 알아야 한다고 생각했습니다. 따라서 실행력을 통해 목표를 달성하고자 노력했습니다.
전보다 더 나은 환경을 만드는’ 전공프로젝트를 수행하며, 다수가 축제를 즐기는 법을 고민했습니다. 프로젝트 수행에 다양한 조사기법 활용을 목표했습니다. 먼저, 설문조사를 통해 축제에 관한 학우들의 인식을 파악했습니다. 이를 통해 축제에 대한 긍·부정 집단을 나눈 뒤, FGI조사로 전략의 방향을 설정했습니다. 축제의 정보를 통합하고, 수익성 위주의 프로그램에서 참여형 프로그램의 비중을 넓히는 것이었습니다. 이후, 전략을 소개하는 컨셉보드를 제작해 학우들의 피드백을 얻었습니다. 그 결과, 최종과정에서 전략의 실현 방법으로 애플리케이션 개발의 벽을 마주하게 되었습니다.
전공분야가 아니었기에, 앱 개발에 대한 의견이 분분했습니다. 저는 팀원의 우려를 덜기 위해 개발 플랫폼을 탐색하고 유튜브로 제작법을 학습 후, 초안을 제시하며 신뢰를 얻을 수 있었습니다. 최종적으로 앱 제작에 성공하며 교내 공모전에서 우수상을 받을 수 있었습니다. 실행력을 갖췄기에 전공분야를 넘는 도전도 가능했다고 생각합니다.
우리은행에서도 실행력으로 도전하는 행원이 되겠습니다. 변화하는 환경 속 새로운 도전을 마다치 않는 행원으로, 디지털 금융시대를 선도하는 우리은행 人이 되겠습니다.
•*4. 우리은행의 주거래 기업고객이 타행으로 이탈하지 않고 꾸준히 우리은행과 거래할 수 있도록 관계를 유지할 수 있는 본인만의 전략은 무엇인지 기술하여 주십시오.
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[우리은행만 가능한 전문서비스]
산업 경계가 모호해지는 지금, 우리은행의 강점인 우량기업 데이터를 활용해 차별화된 영역을 형성해야 합니다.
핀테크를 통해 은행이 없어도 은행의 서비스를 이용 가능한 환경이 조성되었습니다. 이로 인해 ICT기술을 갖춘 유통혁신기업이 은행의 역할을 넘보고 있습니다. 따라서 고객유지에 산업 내외를 경계해야 합니다.
유통혁신기업을 경계해야 하는 이유는 간편 결제 등 편리함으로 ‘고객 경험 향상’에 초점을 맞춘 점과 대규모 고객을 보유하고 있는 점입니다. 따라서 산업 간 벽이 허물어질 시 은행의 입지가 흔들릴 것입니다. 실제로 Amazon사는 계좌의 역할인 아마존 캐시를 운영하며, 입점 업체에 단기 대출을 실행 중입니다.
현 상황 속, 은행 또한 향상된 고객 경험을 제공해야 합니다. 저는 당행의 디지털 플랫폼이 기업 경영을 위한 필수요소로 변화해야 한다고 확신합니다. 플랫폼은 거래기업 간 정보교류의 장이 돼야 합니다. 이를 통해 전·후방 산업의 거래를 이어주고, 한 기업의 부실발생 시 거래처·동종산업은 선제적 대비가 가능할 것입니다.
저 또한 디지털 플랫폼의 참여자로서, 거래고객 동향에 주목하겠습니다. 플랫폼상 정형·비정형 데이터를 수집하고 당행이 쌓아온 우량기업 데이터와 비교하며 고객관리를 수행하겠습니다. 이를 통해 위험을 관리하고, 자금 수요에 빠르게 대처하는 등 전문서비스를 제공하겠습니다.