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1. 타인의 요구사항을 사전에 파악하여 실천했던 경험에 대해 작성해 주십시오.(타인의 요구사항 파악 내용, 실천 당시의 어려웠던 점과 해결방안, 결과 등을 중심으로 서술). (300~700자) [김치에서 배운 배려] 일본에서 유학할 당시 아르바이트로 한국 반찬과 음식을 파는 곳에서 아르바이트한 경험이 있습니다. 고객을 상대하며 외국 음식을 파는 가게였기 때문에 설명과 태도가 중시되는 일이었습니다. 김치는 한국인인 저에게는 매우 익숙한 음식이었지만 가게로 오시는 손님 중에는 접해보지 못한 손님이 많았습니다. 그래서 어떻게 만들어지고 어떻게 요리할 수 있는지 등에 대한 질문에 답변하고 구매할 수 있도록 설득하는 것이 중요했습니다. 하지만 막상 배경 지식이 없는 손님에게 어떻게 소개해야 할지 막막했습니다. 그래서 각 김치의 종류별 기본이 되는 재료와 언제 먹으면 가장 맛있는지, 어떻게 먹으면 되는지에 대해 정리하고 그것을 토대로 손님에게 설명해 드렸습니다. 그 결과 손님 중 대부분은 저의 설명을 듣고 그렇게 먹어보겠다며 구매를 하셨고 초반에는 저조했던 개인 실적이 한 달 만에 2배로 오를 수 있었습니다. 한국 음식에 대한 이해와 자신의 경험을 일본어로 손님을 설득하는 과정에는 어려운 점도 있었지만, 공부를 통해 쌓은 일본어 실력으로 정리한 내용을 막힘없이 말할 수 있었습니다. 또한, 손님의 처지에서 생각하는 배려와 한발 앞서 생각하는 태도를 가꿀 수 있었습니다. 2. 지원자의 메시지 전달능력, 타인 메시지 이해능력을 활용하여 상호간 만족스러운 의사소통을 진행했던 경험에 대해 작성해 주십시오. (300~700자) [조그만 것으로 얻을 수 있는 큰 행복을 만들다] 저는 OOO 사무소에서 인턴을 한 경험이 있습니다. OOO 사무소는 일본 문화에 대해 민간차원의 교류를 하고 지역 관광 산업을 유치하는 것을 주목적으로 하는 사무소입니다. 저는 그곳에서 교류활동을 위한 행사 중 시식할 간식과 행사 상품 선정과 행사 홍보 활동의 지원을 맡았습니다. 시식할 때 전반적인 사람들의 취향을 고려한 것도 있었지만 맞춰진 예산과 시식을 할 예상 인원도 있었기 때문에 적은 예산으로 최대한 많은 사람에게 홍보할 방법을 선택해야 했습니다. 그래서 같이 일하는 인턴과 함께 지역별로 분류해 싸게 유통되고 있는 간식 중에서 흥미를 이끌 수 있고 맛도 있으면서 홍보도 가능한 선택지를 좁히면서 선정하였습니다. 그 결과, 각 지역의 유명한 과자나 재미있는 과자를 선정하였고 그 안은 받아들여져서 행사에서 성공적인 시식 이벤트를 할 수 있었습니다. 이 경험을 통해 마케팅과 지역 홍보에서 어떤 점이 중요하게 작용하는지에 대해 지식을 얻을 수 있었고 이 경험이 한국관광공사의 직무를 수행하는 데 있어 도움이 될 것입니다. 3. 지금까지의 경험 중 2인 이상이 모여 공동 작업을 진행했던 경험에 대해 기술해 주시기 바랍니다. 이 경험 속에서 지원자의 역할과 협력과정을 작성해 주시기 바랍니다. (300~700자) [어렵지만 하나씩 다 같이하는 가치를 배우다.] 저는 1년 동안 대학교 전공수업에서 문화 연구 프로젝트의 리더를 맡아 발표에서 호평을 받은 경험이 있습니다. 프로젝트에서 저의 역할은 팀 전체를 이끌며 1년 계획을 구체화하고 조사된 자료를 토대로 연구 흐름을 제시해 주거나 원문 자료를 해석하여 정리된 내용 설명해주는 역할을 하였습니다. 또한 회의 과정에서 돌아가며 의견을 한 가지씩 말하도록 하는 과정을 통해 조원들의 성향을 파악하여 조사하는 내용이나 특기 분야에 맞춰 적재적소에 역할을 분배하였습니다. 그러나 프로젝트 중 사람들이 목적에 맞지 않는 잘못된 자료조사를 하거나 발표 준비를 할 때 내용을 잘 이해하지 못하는 문제를 발견했습니다. 원인은 자료 조사를 주고받는 방식에 문제가 있었습니다. 자료를 이메일로 주고받는 과정 때문에 자신이 맡은 부분만 조사하다 보니 전체적인 흐름을 잘 이해하지 못해 생긴 문제였습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 카페를 개설하여 체계적으로 정보를 공유할 수 있게 하였습니다. 그뿐 아니라 자신이 조사한 부분이 아니더라도 올라온 자료를 미리 읽고 회의에 참여했을 때 이해에 불편함이 없도록 하였습니다. 그 결과 프로젝트를 진행하면서 모두가 연구 내용에 대해 충분히 이해하고, 발표 후 날카로운 질문에도 잘 답변하여 성취감을 얻을 수 있었습니다. 4. 지금까지 살아오면서 반드시 지켜가고자 했던 도덕기준은 무엇이며, 이를 어떻게 지켜가고자 했는지, 어떤 상황에서 가장 힘들었는지 기술해 주시기 바랍니다. (300~700자) [양날의 검이었던 솔직함] 어렸을 적부터 지금까지 제가 반드시 지키고자 했던 도덕은 ‘솔직함’입니다. 때로는 거짓말이 더 나을 수도 있던 상황에서 저는 자신의 감정이나 생각을 거짓 없이 얘기하는 것을 추구해왔습니다. 그 이유는 거짓은 어떠한 이유에서도 상대방을 배려하지 않는 행동이며, 그 결과 오해를 낳을 수 있는 여지가 있기 때문입니다. 잘못해서 부모님께 혼이 날 때나 친구와 싸웠을 때 솔직하게 제 생각을 말하면서 더 좋은 결과를 위해 어떻게 하면 좋을지에 관해 얘기하면서 풀어냈습니다. 하지만 솔직함을 양날의 검이기 때 상대방을 상처 입힐 수도 있습니다. 동아리 활동 중 제 솔직함으로 인해 친구가 숨기고 있던 사실이 드러나 오히려 더 사이가 틀어지는 일도 있었습니다. 모두를 생각하여 행한 솔직함이 오히려 한 사람에게는 상처를 주게 되어 힘들었습니다. 하지만 시간을 들여 설득하고 제 행동에 대한 사과를 통해 더 돈독해 질 수 있는 계기가 되었습니다. 솔직함만이 아닌 때로는 묵묵히 지켜보는 것도 하나의 배려라는 것을 깨달았습니다. 5. 한국관광공사의 주요 사업을 분류하고, 각각의 특성에 대해 아시는 대로 작성해 주시기 바랍니다. (300~700자) 한국 관광공사는 대한민국 내 관광자원 개발과 운영, 관광 진흥을 목적으로 설립됐으며 한국의 아름다운 장소와 멋을 개발하고 고객의 요구와 트랜드에 맞춰 홍보와 안내하는 역할을 맡고 있습니다. 한국 관광공사의 주요 사업은 크게 두 가지로 나눌 수 있다고 생각합니다. 첫 번째는 국내 관광 진흥사업입니다. 국내 관광 자원 개발을 통해 사람들의 오감이 만족할 수 있는 다양한 콘텐츠 개발과 운영을 위한 노력이 해당합니다. 최근에는 의료와 웰니스 관광지의 개발과 남녀노소 즐길 수 있는 콘텐츠 개발을 통해 유치 활성화에 주력하고 있습니다. 두 번째는 국제 관광 진흥사업입니다. 한국을 방문하는 외국인들에게 한국 문화와 자연환경에 대해 홍보하고 지원하는 사업입니다. 국제적으로 매력적인 관광지를 개발하고 보호하며 다양한 체험을 할 수 있도록 콘텐츠를 개발, 운영합니다. 또한, 외국인 한국 관광 중 편의를 위해 외국어 메뉴판 사업 등 실질적인 도움을 줄 수 있는 지원사업도 하고 있습니다. ＜경험기술서＞ 두 관광 진흥사업에 해당하는 중요한 점은 매력적인 콘텐츠 개발과 배려입니다. 이에 대해 한국관광공사는 하나의 관광지를 개발하는 것에 그치는 것이 아닌 새로운 가치와 흥미 유발을 할 수 있는 요소를 개발을 손님의 관점에서 즐거운 추억을 가져갈 수 있도록 시설유지 및 보수 등의 관광 수용 태세를 개선하도록 노력하고 있습니다. 저는 OOO 사무소에서 한 달간 인턴을 하였습니다. OOO 사무소는 일본과 한국 문화의 민간차원 교류 진행과 지역 관광 산업을 유치하는 것을 목적으로 하는 사무소입니다. 저는 그곳에서 크게 정보 분석을 통한 통계자료 정리, 교류 행사 홍보지원, 지역에 대한 정보 수집을 맡았습니다. 첫 번째, 통계자료에 대한 정리로 공항 입출국 통계자료와 국내 외국인들의 입국통계를 조사하여 연도별로 정리하고 수치 변화에 대한 원인을 조사하여 정리하였습니다. 이를 통해 국내에서 외국인이 장기적으로 머무는 지역과 단기적으로 관광을 왔을 때 어느 지역을 선호하는지에 대해 알 수 있었습니다. 또한, 반대로 내국인이 해외 중 어떤 곳을 가장 선호하는지도 자세히 알 수 있었습니다. 두 번쨰, 교류 행사에 대한 홍보 지원에서는 행사에서 이루어지는 경품 추첨이나 시식 이벤트, 홍보 팸플릿 제작을 주로 맡았습니다. 이 작업은 다른 인턴들과 협력하여 사람들이 선호하는 간식을 선정하고 지역 홍보를 위해서 만들어지는 컵에는 어떤 이미지를 넣어야 관광 유치에 더 도움이 될 것인가에 대해 토의하였습니다. 세 번째, 지역에 대한 정보 수집에서는 사회 활동이나 문화가 이루어지는 곳에 대한 정보를 수집하였습니다. 어떤 문화가 유행하고 있고 사회적으로 문제가 생긴 곳에서 자치체가 어떻게 대처하고 있는지에 조사하고 다른 해외의 사례와 비교할 수 있었습니다. 그 결과 각 대처의 장단점을 알 수 있었습니다. 저는 인턴 경험을 통해 관광 유치를 위해서는 무엇보다 내가 무엇보다 그 지역에 대해 자세히 알고 좋아할 수 있어야 한다는 것을 깨달았습니다. 또한 성공적인 홍보마케팅을 위해서는 먼저 앞서 사람들의 선호를 알고, 만족을 주는 서비스 제공에 대한 중요성을 깨달았습니다. 이 경험을 토대로 한국의 멋과 맛 그리고 아름다움에 관심이 있는 내국인과 외국인을 위해 더 생생하고 좋은 경험을 가져갈 수 있도록 한국관광공사에서 노력하는 사람이 되고 싶습니다.