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1. 어떤 업무를 처리하는 과정에서 다양한 상황들을 고려하여 의사결정을 내렸던 경험에 대해 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. 1 업무 처리시 의사결정을 내렸던 과정과 이를 위해 활용한 자료들에 대해 기술 2 의사결정 시 고려했던 대안들과 최종 결정한 근거에 대해 기술 [앙꼬 없는 찐빵] 태권도 교육으로 말레이시아 해외 자원봉사를 신청한 적이 있습니다. 말레이시아어를 할 줄 아는 팀장을 필두로 6명의 팀원이 2주간의 교육 일정을 계획했습니다. 나름 완벽하다고 생각했던 계획들을 세워, 많은 연습과 여러 번의 리허설을 준비했는데, 출국 직전 그 팀장이 교통사고를 당해 출국을 하지 못하게 되었습니다. 위로 형 한 명과 누나 한 명이 있었지만 둘 다 팀장은 맡지 못하겠다고 해서 나이로 다음 순인 제가 팀장을 맡게 되었습니다. 팀장 문제는 해결되었지만 대부분 말레이시아어를 어느 정도 사용할 줄 알아야 하는 교육을 많이 계획해두어서 난감했습니다. 전체 계획을 다시 짜기엔 시간이 부족했고, 그대로 가기엔 정상적인 의사소통이 불가능할 것 같았기 때문입니다. 그래서 결정한 게 이전 해외 자원봉사 데이터 박스 열람이었습니다. 우리는 말레이어를 할 줄 안다 하는 자신감으로 우리만의 교육을 계획했지만 상황이 바뀌었기 때문이었습니다. 동영상이나 자원봉사 후기 등을 찾아보니 말레이시아 학생들 대부분 영어에 능통하다고 했고 한국어를 사용할 줄 아는 학생들도 많다고 본 것을 확인 후 역할분담을 했습니다. 저는 말레이어 설명을 대체할 동영상 수집과 그래도 기본적인 말레이어 외우기를 했고, 형과 누나는 말레이어 설명을 쉬운 영어로 번역, 그리고 동생들은 설명을 위한 더 자세한 동작과 영상편집을 맡았습니다. 비행기 타고 말레이시아 가는 기내에서도 계속 연습을 했습니다. 말레이시아에 도착해 실제로 교육을 진행해보니, 데이터에 있던 대로 아이들이 영어로 의사소통이 되었고, 한국어를 정말 유창하게 하는 아이들도 있어 무사히 교육을 마칠 수 있었습니다. 2. 정확한 분석을 통해 복잡하게 얽힌 과제나 문제를 해결했던 경험에 대해 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. 1 주어진 과제나 문제의 원인, 본질을 분석했던 내용에 대한 기술 2 분석한 결과를 과제 및 문제 해결에 적용했던 내용에 대한 기술 [뜻밖의 승진] xx백화점 주차장 아르바이트로 들어간 적이 있습니다. 돈을 벌려고 들어간 것은 맞지만 처음 보는 고객들과 인사하고, 백화점 운영시간, 위치 등 고객들의 궁금증을 해결해 주는 역할이 재미있어서 다른 아르바이트생들에 비해 열심히 했습니다. 물론 갑질 하고 억지 부리는 진상 고객들도 많았습니다. 하지만 인사도 잘 받아주시고 가끔씩 고생한다고 군것질거리도 나눠주는 단골 고객분들도 있어 할 만 했습니다. 어느 날 한 고객분이 주차된 다른 차를 긁고, 입구에서 안내하고 있던 저에게 찾아오신 적이 있습니다. 급히 가야 하는데, 차주가 연락을 받지 않아 어떻게 하냐고 찾아오신 것이었습니다. 원칙 상으로는 비상상황 시 제일 먼저 매니저에게 보고하고, 매니저가 오면 매니저에게 인수 후 처리해야 될 것 같았습니다. 하지만 매니저가 계속 무전연락이 되지 않고, 자리는 비울 수 없고 고객분도 정말로 급해 보이는데 계속 기다려 달라고 할 수 없을 것 같아 고객 분 명함을 받고, 연락처 확인 뒤 파손 부분 사진을 찍고 바로 보내드렸습니다. 이후 제 타임이 끝나고 쉬는 시간에 상황실로 찾아가 매니저에게 알렸는데 약간의 쓴소리를 듣긴 했습니다. 하지만 사고 문제는 다행히도 무사히 해결되었고, 고객분이 백화점 칭찬란에 제 이야기를 언급해주시며 주차관리에 대한 칭찬을 해 주셨습니다. 주차관리 소장이 그걸 듣고 기특하다며 평소에도 인사성 좋게 열심히 일하는 걸 봤다며 매니저로 승진 제안을 해 주었습니다. 학교 복학을 해야 해서 매니저 일을 할 순 없었습니다. 그래도 비상 상황 시, 원칙엔 약간 맞진 않지만 고객의 문제 상황과 회사 측의 문제 상황 속에서 분쟁 없이, 그리고 회사에 더 이득이 되도록 문제 해결을 했던 좋은 경험입니다. 3. 자신과 이견을 가진 상대방과 협상하여 모두에게 유리한 최종안을 도출했던 경험을 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. 3-1. 자신과 상대방의 입장 차이 및 합의안 도출 프로세스에 대한 기술 3-2. 모두에게 이익이 되는 합의안과 도출 이유에 대해 기술 [격투가들의 협상] 이견을 가진 상대방과 협상을 해야 할 상황은 동아리 회장직을 맡을 때 많았습니다. 운동 동아리이니 만큼 강압적이고 체계적으로 동아리 운영을 해야 한다는 OB, 요즘 세상에 누가 동아리를 강제적으로 다니냐는 YB사이에서의 협상, 동아리 홍보 및 자금 마련, 회피 연습을 위해 대학 축제 때 인간 샌드백 이벤트를 하려고 했는데 야만적이고 위험하다는 이유로 승인을 해주지 않는 총동연과의 협상 등이 있었지만 가장 생각나는 협상은 신규 개설된 동아리인 복싱 동아리와 합쳐질 뻔 한 협상입니다. 저희 동아리는 이종격투기 동아리로 무에타이, 주짓수, ITF 태권도 등을 연습했습니다. 하지만 어느 날 총동연 간부와 친분이 있는 한 학생이 복싱 동아리를 새로 개설하고 싶다고 해서 문제가 되었습니다. 같은 격투기 동아리이지만 종목이 달라 동아리 개설에는 전혀 문제가 없었는데 동아리 연습실이 문제였습니다. 매트가 깔리고 샌드백이 있는 체육관 형태의 연습실이 저희 동아리가 사용하는 연습실 밖에 없었기 때문입니다. 복싱 동아리가 새로 개설은 되었지만 내어 줄 연습실이 없어서 저희 동아리와 복싱 동아리를 합치거나 같이 연습실을 사용하면 어떻냐는 제의가 들어왔습니다. 다짜고짜 동아리를 합치는 건 회장도 서로 따로 있고 말이 안 된다고 서로 합의를 봤고, 연습실을 같이 사용하자는 것은 그쪽 입장도 이해가 되었지만 연습실의 매트나 샌드백 역시 우리 동아리 선배들이 돈을 모아 산 물품이고, 같이 연습실을 사용하게 된다면 청소문제로 마찰이 생기거나 물품 도난 사건이 있을 것 같다는 이유를 들어 거절했습니다. 하지만 총동연의 협조 요청으로 복싱 동아리 지원금의 절반을 우리가 받고, 청소는 격주로 번갈아 하기로 약속한 후 평소에 잘 쓰지 않던 월요일과 금요일 오후 시간을 양보하기로 합의되었습니다. 도난 문제와 청소 문제만 해결된다면 비는 시간은 양보해도 괜찮다고 생각했기 때문입니다. 4. 오류없이 성공적으로 과제 또는 업무를 수행하고자 최선을 다했던 경험을 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. 4-1. 오류나 실수가 발생할 가능성이 있었던 업무(과제) 특성 및 주의를 기울였던 행동에 대해 기술 4-2. 진행과정 별 치밀하게 처리했던 방법에 대해 기술 [꼼꼼함으로 따낸 대통령 표창] 군인 시절 저는 동원병이었습니다. 동원병은 각 동 별 동대장 한 명과 기간병 두 명, 이렇게 세 명이 각 동 예비군들을 모두 관리하는 역할이었습니다. 제가 보직이 정해졌을 무렵, 기존의 동대장과 기간병이 모두 전역을 할 시기였습니다. 그래서 저는 아무것도 모른 채 선임병이 되어 새로 부임된 동대장과 일을 하게 되었습니다. 새로 부임된 동대장은 꼼꼼한 것, 정석대로 하는 것을 좋아해 비슷한 성향인 저와 잘 맞았습니다. 하지만 전 동대장과 전 동원병이 전역하니 대충 하자 하는 분위기로 업무를 해놓아서 자원관리에 누락이 많았고, 거기다 후임병이 들어오자 갑작스럽게 감사가 잡혀 어려움이 있었습니다. 상의 끝에 힘들지만 같이 노력하기로 했습니다. 예비군 인원이 많은데 한 명씩 인트라넷과 서류를 비교해가며 확인해야 했고, 예비군 직업별로 다른 훈련, 또 전입자들에게 문제가 있으면 병무청이나 전 소속 동원과에 연락해 확인서류를 받아야 해서 실수가 생길 확률이 높았습니다. 그래서 인트라넷 상 입력이 수정되는 하루를 제외하고, 후임병과 함께 감사 6일 전까지 완료를 해놓자는 계획으로 시작했습니다. 그나마 선임병인 제가 예비군 관리를 하기로 했고, 후임병은 서류 관리를 맡은 후 서로 실수가 없나 다시 확인을 하는 방식으로 업무를 했습니다. 도저히 모르겠는 부분은 주변의 동원병이나 병무청에 문의를 했고, 제 힘으로 해결이 안되는 부분은 동대장에게 보고를 해 예비군에게 협조를 구하는, 약간 편법이지만 아무에게도 해가 되지 않는 방법을 사용해 누락이나 잘못된 부분을 고쳤습니다. 모두 완료하고 동대장에게 확인을 받았는데 확인 중 두 명의 예비군 자원에 문제가 있다는 걸 발견했지만 시간 여유가 있어 이 부분을 고치고, 결국 전국 1000개 정도 되는 예비군 동대 중 6등, 경남지역 1등으로 우리 동대는 대통령 표창을 받았습니다. 기간병인 제게는 직접적인 보상은 없었지만 동대장이 많이 챙겨주어 편히 군생활을 마쳤고, 아직도 좋은 관계를 유지하고 있습니다. 5. 우리공사 4가지 인재요소는 1.고객 행복을 추구하는 “섬김인”, 2.상호존중과 신뢰의 “상생인”, 3.글로벌경쟁력을 갖춘 “전문인”, 4.미래가치를 창출하는 “창조인”입니다. 인재상과 관련하여 한가지를 선택, 본인의 역량을 결부시켜 기술해 주시기 바랍니다. [성향과 노력의 콜라보] 저는 한국도로공사의 국민에 대한 존중과 신뢰를 바탕으로 한 "상생인"이라는 인재상이 저와 잘 맞는 인재상이라 생각합니다. 저는 초등학교 저학년 때 부터 돈 관리나 정리를 매우 철저히 했습니다. 용돈기입장 쓰는 것이 제 행복이었고 정리된 서류나 책상을 보면 마음이 편해졌습니다. 행정분야와 관련하여 실수하거나 누락하지 않는 꼼꼼함 부분은 노력도 노력이지만 성향이 중요한 것 같습니다. 막 특별히 노력하고 그렇진 않지만 제가 꼼꼼한 것을 좋아해 해야되는 것 기록이나 정리, 돈계산 같은 걸 좋아합니다. 이런 부분에서는 실수가 거의 없고 좋아하는 부분도 있어서 대부분의 모임에서 총무는 제가 맡고 있습니다. 친구들과 모임에서도 그렇고 12년부터 시작된 친목회에서도, 동아리나 스터디 같은 부분에서도 제가 계속 총무역할을 맡고 있습니다. 이런 꼼꼼함은 제가 실수를 잘 하지 않게 만들어주고 이는 신뢰로 이어진다고 생각합니다. 또한 상호존중은 제가 가장 좋아하는 말입니다. 저는 모두에게나 다정하고 착하다는 말을 많이 듣습니다. 상대방이 저를 존중해주지 않을 때, 기분이 나쁘고 상대하기가 싫다는 생각을 받아 보아서 상대방을 존중해야 저도 존중받을 수 있다는 사실을 알기 때문입니다. 그래서 모두에게 다정하고, 몇 번 기분나빠도 참고 넘어갑니다. 그러다 보니 처음 만나는 사람들을 저도 좋아하고, 그사람들도 저를 좋아해주는 상황이 많습니다. 저는 성향 자체가 상생인이라고 생각합니다. 이러한 꼼꼼함이라는 신뢰와 모두에게 친절하고 상호 존중할 줄 아는 모습으로 한국도로공사의 상생인이 되겠습니다.