1. 경험 및 경력기술서(2000)
[한국마사회 경마부 청년인턴근무]
작년 9월부터 약 4개월간 청년인턴으로 근무하며 맡은 주요업무는 연말시상식 행사 준비였습니다. 간트차트를 이용해 계획을 수립하고, 활용가능한 예산범위와 시간을 고려하여 관련 업체들을 수집했습니다. 또한 조교사, 조교보, 기수, 마주와 같은 다양한 이해관계자들과 접촉하여 활발한 행사 참여를 독려하기 위해 적극적으로 노력했습니다.
다른 업무는 ‘초보경마고객을 위한 경마가이드원고작성’ 및 ‘경마부주관사업 홍보기사’작성이었습니다. 또한 내년도 사업계획서 작성업무를 보조하고, 경마전문지업체등록과 관련한 서류를 수집 및 분류, 관리 하였습니다. 이를 통해 정보수집능력 및 문서 작성규칙에 대한 지식을 학습했습니다.
[쿠팡 사무계약직 근무]
2016년 10월부터 약 3개월간 조직의 사무 행정업무를 직접 체험해보고, 실무능력과 회사업무에 대한 이해도를 높이고자 쿠팡 플랫폼 비즈니스 팀에서 근무하였습니다.
저는 데이터분석과 온라인게시물 관리 업무를 맡았습니다. 판매직전의 상품 페이지 속에 잘못된 가격과 정보가 기입되어 있는지, 고객에게 혼동을 줄 문구는 없는지 등을 확인하고, 오류가 발생하면 업체에게 연락하여 수정가이드를 제공했습니다. 또한 엑셀을 이용해 요청받은 기간의 매출관련 자료를 수집하고 발표용 PPT를 제작했습니다. 이를 통해 데이터의 특성 및 분석 기법과 관련한 지식을 학습하며, 마케팅부터 홍보와 관련한 다양한 직무를 통해 기획사무직 지원자가 지녀야 할 능력을 넓혔습니다.
[백화점 마케팅공모전 장려상 수상]
대학교 2학년 때, 디큐브백화점의 영업이익을 높이기 위한 마케팅공모전에 조장으로 참가했습니다. 저희 조는 해당산업의 시장환경 및 변화동향을 파악한후 SWOT분석을 진행하여 주고객층의 연령대에 맞는 마케팅 전략을 도출했습니다. 이 경험을 통해 사업환경 분석 및 경영계획 수립에 대한 이해를 높였습니다.
[아웃백스테이크하우스 고객응대 서비스제공]
고객 응대 및 판매 서비스제공이 주요 업무였습니다. 판매 수요를 예측하고 고객을 이해하여 맞춤 서비스를 제공하기 위해 노력했습니다. 또한 고객의 불만과 다양한 컴플레인을 해결하기 위해 고객의 의견을 귀담아 듣고, 반복되는 문제를 해결하기 위해 고객응대 매뉴얼을 제작했습니다.
2. 같은 목표를 위해 함께 협력해야 함에도 불구하고 서로의 이해관계가 맞지 않아서 어려움을 겪은 경험이 있습니까? 당시 상황을 기술하고, 어떤방법을 통해 협력을 이끌어 냈는지 행동을 중심으로 기술해주십시오 (1000)
[역지사지의 자세를 통한 결론도달]
가정의 달 5월을 맞이하여 제가 속한 학회내에서 지역사회와 호흡하기 위한 봉사활동 프로그램을 선정한 경험이 있습니다.
한학기동안 수행할 봉사활동의 구체적인 활동내용을 구성하는 과정에서 각 구성원들이 중점적으로 수행하고 싶은 봉사활동의 형태와 지역 등 의견이 달랐습니다. 조직의 리더로서 객관적인 관점에서 최대한 많은 구성원이 만족하는 결과를 도출하기 위해 각 구성원의 의견에 장단점을 분석하고, 일정관리에 사용하는 간트차트를 이용하여 세부 목표의 우선순위를 선정하였습니다. 모두가 만족하는 결과를 도출하지 못했지만, 일정의 차트화를 통하여 다수의 구성원이 달성하고자 하는 과업을 객관화함으로써 우리가 새롭게 기획한 봉사활동의 목적을 상기하고 목표를 수렴할 수 있었습니다.
의견 충돌에 있어서 문제 해결의 성공 요인은 구성원들의 의견을 포용하는 자세라고 생각합니다. 구성원들과 열린 마음으로 소통하고 함께 열정을 쏟는, 모두가 모여 큰 사람이 되는 국민건강보험공단의 인재가 되겠습니다
3. 문제 상황을 해결할 때 원인을 분석하여 문제 해결과 예방책을 마련했던 경험이 있습니까? 어떤 문제생황이었는지 간략하게 기술하고, 원인을 어떻게 분석하였고 해결방법과 예방책은 무엇을 마련했는지, 왜 그렇게 생각했는지 구체적으로 기술해주십시오 (1000)
[능동적인 업무수행을 통해 민원고객해결]
한국마사회 청년인턴 사업에 지원하여 고객지원처에서 인턴생활을 한국마사회 청년인턴 사업에 지원하여 고객지원처에서 인턴생활을 한 경험이 있습니다. 담당자를 보조해 기본적인 행정업무와 각종 캠페인 활동 등 다양한 역할을 수행하였습니다. 고객지원처의특성상 민원인을 상대로 하는 업무가 대부분이었는데 점심시간과 오후 마감시간 등 특정시간에 사람이 많이 몰리는 것을 알게 되었습니다.
사람이 몰릴 때면 늘 대기줄이 생겨 고객센터 안이 민원인들로 꽉 차게 되었고, 기다림이 길어질수록 민원인들의 불만이 터져 나왔습니다. 설상가상으로 신청 서류작성이 제대로 되지 않았을 경우 처리시간이 배로 걸려 업무가 지연되는 경우가 많았습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 저는 직접 담당자님께 요청하여 고객님이 작성하시는 민원서류 작성방법을 교육받았고, 이를 통해 기다리시는 민원인들을 상대로 부족한 내용을 보충 작성해드리고 업무담당자를 바로 연결해드렸습니다. 또한 고객님을 위해 신청서류작성에 관한 매뉴얼을 스스로 만들어 게시한 덕분에 민원업무처리가 더 빨라졌고 자연스레 민원인들의 만족도를 높일 수 있었습니다.
4. 함께 수행하는 과제 혹은 업무를 진행할 때, 자신의 약점을 구성원들의 강점을 통해 보완하여 좋은 성과를 낼 수 있었던 경험이 있습니까? 당시 상황을 간략하게 기술하고 자신의 약점은 무엇이었는지, 왜 그렇게 생각했는지, 그리고 구성원들의 강점과 융합된 과정은 어떠했는지 구체적으로 기술하세요 (1000)
[구성원의 화합을 통한 마케팅 공모전 수상]
신도림디큐브시티 백화점 마케팅 공모전에 참가하면서, 다양한 마케팅 방안을 기획하는 즐거움이 있었지만 제 시각만 반영한다는 생각이 들었고, 저학년으로서 전문적인 지식이 다소 미흡하다는 측면이 있었습니다.
그래서 저희조는 각자의 역할분담을 통해 마케팅기법과 관련한 논문과 학술지 조사는 다른 팀원이 할 수 있도록 하고, 저는 현장 답사 및 종업원과 고객 설문조사를 맡았습니다. 저는 이전에 고객응대와 불만관리에 관한 아르바이트를 한 경험이 있기 때문에, 고객설문조사는 제가 잘 할 수 있는 분야였습니다. 또한 매주 두번 해당 백화점에 방문하여 실제 고객의 입장에서 이동 동선을 따라 움직이며 개선점을 확인했습니다. 현장답사를 통해 사진으로 봤던 현장시설과 이벤트를 하나씩 확인하면서 고객님으로부터 의견을 여쭙고 개선사항을 찾는것 역시 저에게는 큰 즐거움이었습니다.
특히 60세 이상의 노인분들을 위한 마케팅 방안을 제시해 고객만족도를 높일 수 있었고, 처음으로 나간 공모전에서 장려상이라는 좋을 결과를 얻을 수 있었습니다.
5. 주어진 일을 수행할 때, 본인이 생각하기에 윤리적으로 일의 진행이 잘못되었다고 느끼고 그것을 개선하고자 했던 경험이 있습니까? 당시 상황을 간략하게 기술하고, 윤리적으로 잘 못되었다고 느꼈던 부분은 어디인지, 어떻게 개선하려고 노력했는지를 구체적으로 기술해주세요(1000)
[원칙을 준수하기 위해 초과근무]
외식업체에서 근무할 때, 개점시간에 맞춰 식자재의 재고수량을 파악하고 개점준비를 돕는 업무를 맡았습니다. 하지만 매장의 규모가 크고 개점준비만으로도 시간이 부족하다 보니 대부분의 직원들이 재고파악 업무를 소홀히 하였고, 매니저님도 크게 관여하지 않았습니다. 하지만 저는 정확한 재고파악이 중요하다는 사전 교육을 받았기에 매일 아침 예정된 출근시간보다 일찍 출근하여 맡은 임무를 끝내기 위해 노력했습니다.
얼마 후 담당사업장에 100명 이상의 단체손님 예약이 들어왔습니다. 다행히 원칙대로 맡은 임무를 처리해 온 덕분에 신속하게 식재료의 추가주문을 진행할 수 있었습니다. 맡은 업무를 미루고, 요령을 피웠다면 큰 혼란이 발생할 수도 있었던 만큼 원칙준수의 중요성을 몸소 체험했습니다.
건강보험공단은 개인의 목적보다는 공익을 우선시 하는 조직이므로 원칙강조의 자세가 필요하다고 생각합니다. 이 경험을 잊지 않고, 입사 후에도 원칙을 준수하며 선공후사의 뜻으로 업무에 임해 저의 업무가 공공의 이익에 이바지하도록 노력하겠습니다.