최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 우리공단은 보훈가족에게 의료복지서비스를 제공하는 기관입니다. 우리공단에 입사한다면 사무직으로서 공단발전에 어떻게 기여할수 있는지 본인의 경험 및 역량을 결부시켜 기술하여 주십시오 (500자)
[전문성을 갖춘 미소지기]
‘경영학원론’, ‘마케팅’과 같은 전공 수업을 통해 경영환경을 분석하고, 핵심성과지표를 활용하는 방법을 학습했습니다. 이를 바탕으로 백화점 마케팅 관련 공모전에 참가하여 해당 산업동향을 파악하고, 고객 및 종업원 인터뷰와 설문조사를 진행했습니다. 이후 SWOT을 통해 경쟁기업을 파악하고 소비자에게 해당기업의 이미지를 제고시키기 위해 노력했습니다. 이 경험을 바탕으로 입사후에는 우리공사의 다양한 사업을 홍보하는 업무를 담당하고 싶습니다.
더 나아가, 공공기관 업무에서 중요한 것은 친절이라고 생각합니다. 이를 위해서는 고객 지향적인 서비스 마인드가 필요합니다. 가끔 공공기관에서 상담을 받다보면 직원의 전문 용어를 이해하기 힘든 경우가 있습니다. 또한 통신기술이 발달했음에도 여전히 창구를 통한 문의를 선호하는 고객들도 있습니다. 만약 제가 우리공단에 입사하게 된다면, 업무를 수행할 때 늘 밝은 미소로 고객의 입장에서 생각하는 미소지기가 되겠습니다.
2. 본인이 어떤 단체에 소속되어 공동과업을 달성하는 과정에서 구성원들과의 관계에서 발생한 어려움은 무엇이며, 그 어려움을 극복하기 위해 어떤 노력을 했는지 기술하세요 (500자)
[역지사지의 자세를 통한 결론도달]
가정의 달 5월을 맞이하여 속한 학회내에서 지역사회와 호흡하기 위한 봉사활동 프로그램을 선정한 경험이 있습니다.
한학기동안 수행할 봉사의 구체적인 활동내용을 구성하는 과정에서 각 구성원들이 중점적으로 수행하고 싶은 봉사의 형태와 지역 등 의견이 달랐습니다. 조직의 리더로서 객관적인 관점에서 최대한 많은 구성원이 만족하는 결과를 도출하기 위해 각 구성원의 의견에 장단점을 분석하고, 일정관리에 사용하는 간트차트를 이용하여 세부 목표의 우선순위를 선정하였습니다. 모두가 만족하는 결과를 도출하지 못했지만, 일정의 차트화를 통하여 다수의 구성원이 달성하고자 하는 과업을 객관화함으로써 우리가 새롭게 기획한 봉사활동의 목적을 상기하고 목표를 수렴할 수 있었습니다.
의견 충돌에 있어서 문제 해결의 성공 요인은 구성원들의 의견을 포용하는 자세라고 생각합니다. 구성원들과 열린 마음으로 소통하고 함께 열정을 쏟는, 모두가 모여 큰 사람이 되는 인재가 되겠습니다.
3. 본인이 특정문제의 본질을 정확하게 이해하고, 논리적사고를 통해 문제를 해결한 경험을 기술해 주세요(500자)
[능동적인 업무수행을 통해 민원고객해결]
한국마사회 청년인턴 사업에 지원하여 고객지원처에서 담당자를 보조해 기본적인 행정업무와 캠페인 홍보활동을 수행했습니다. 고객지원처의특성상 민원인을 상대로 하는 업무가 대부분이었는데 점심시간과 오후 마감시간 등 특정시간에 민원인이 몰리는 것을 알게 되었습니다.
사람이 몰릴 때면 늘 대기줄이 생겨 고객센터 안이 민원인들로 꽉 차게 되었고, 기다림이 길어질수록 민원인들의 불만이 터져 나왔습니다. 설상가상으로 신청 서류작성이 제대로 되지 않았을 경우 처리시간이 배로 걸려 업무가 지연되는 경우가 많았습니다.
이를 해결하기 위해 저는 담당자님께 요청하여 고객님이 작성하시는 민원서류 작성법을 교육받았고, 그 이후 기다리시는 민원인들을 상대로 부족한 내용을 보충해드리고 담당자를 연결해드렸습니다. 또한 고객님을 위해 신청서류작성에 관한 매뉴얼을 스스로 만들어 게시한 덕분에 민원업무처리가 더 빨라졌고 자연스레 민원인들의 만족도를 높일 수 있었습니다.
4. 자시의 생각이나 의견을 상대방에게 성공적으로 설득한 경험을 중심으로 기술하세요 (500자)
[구성원의 화합을 통한 마케팅 공모전 수상]
공모전에 참가하면서, 다양한 마케팅 방안을 기획하는 즐거움이 있었지만, 저학년으로서 전문적인 지식이 다소 미흡하다는 측면이 있었고, 근시안적 사고만을 반영한다는 생각이 들었습니다. 따라서 저는 역할분담을 통해 논문과 학술지 조사는 다른 팀원이 할 수 있도록 하고, 저는 현장 답사 및 종업원과 고객 설문조사를 담당할것을 건의했습니다. 저는 이전에 고객응대와 불만관리에 관한 아르바이트를 한 경험이 있기 때문에, 고객설문조사는 제가 잘 할 수 있는 분야였습니다.
그 후, 매주 해당 백화점에 방문하여 실제 고객의 입장에서 이동 동선을 따라 움직이며 개선점을 확인했습니다. 현장답사를 통해 사진으로 봤던 현장시설과 이벤트를 하나씩 확인하면서 고객님으로부터 의견을 여쭙고 개선사항을 찾는것 역시 저에게는 큰 즐거움이었습니다. 이 덕분에 고객의 관점에서 높은 수준의 마케팅 방안을 도출할 수 있었고, 장려상이라는 좋은 결과를 얻게 되었습니다.
5. 한정된 자원(시간, 자본, 시설, 인적)에도 불구하고 이를 이겨내 성공적으로 끝마친 경험(500자)
[매뉴얼 제작을 통해 업무효율높이기]
쿠팡에서 근무할 때 제가 맡은 주요 업무는 엑셀을 이용한 데이터 분석이었습니다. 판매량이 많고, 조회 수가 높은 상품을 매주 품목별로 정리해 홍보팀에게 보내면 홍보팀은 이를 바탕으로 홍보메일에 포함할 상품을 선정했습니다. 그러나 입사한지 얼마 후 팀장님께서 저희 부서에게 신규입사자 교육이라는 추가 업무를 부탁하셨습니다.
늘어난 업무량을 해결하기 위해 저희 팀은 먼저 간트차트를 이용해 일정표를 작성했습니다. 또한 사내메신저를 통해 공동다이어리를 공유하여 팀 전체 구성원들의 업무가능시간을 파악했고 유휴시간을 줄였습니다. 마지막으로 작업도중 발생하는 예외사례들과 빈출질문을 모아 매뉴얼을 작성했습니다. 이전에는 헷갈리는 기준이나 문제가 발생할 때 마다 담당 관리자를 찾아가 이를 설명을 하고 해결방법을 구해야 했습니다. 하지만 매뉴얼을 작성한 후에는 이러한 질문 시간을 줄여 생산성을 높일 수 있었습니다.
6. 경험 및 경력기술서 (1000자)
[한국마사회 청년인턴근무]
청년인턴으로 근무하며 맡은 주요업무는 연말시상식 행사 준비였습니다. 간트차트를 이용해 계획을 수립하고, 활용가능한 예산범위와 시간을 고려하여 관련 업체들을 수집했습니다. 또한 조교사, 조교보, 기수, 마주와 같은 다양한 이해관계자들과 접촉하여 활발한 행사 참여를 독려하기 위해 적극적으로 노력했습니다.
다른 업무는 ‘초보경마고객을 위한 경마가이드원고작성’ 및 ‘경마부주관사업 홍보기사’작성이었습니다. 또한 내년도 사업계획서 작성업무를 보조하고, 경마전문지업체등록과 관련한 서류를 수집 및 분류, 관리 하였습니다. 이를 통해 정보수집능력 및 문서 작성규칙에 대한 지식을 학습했습니다.
[쿠팡 사무직 근무]
2016년 10월부터 약 3개월간 조직의 사무 행정업무를 직접 체험해보고, 실무능력과 회사업무에 대한 이해도를 높이고자 쿠팡 플랫폼 비즈니스 팀에서 근무하였습니다.
저는 데이터분석과 온라인게시물 관리 업무를 맡았습니다. 엑셀을 이용해 요청받은 기간의 매출관련 자료를 수집하고 발표용 PPT를 제작했습니다. 이를 통해 데이터의 특성 및 분석 기법과 관련한 지식을 학습하며, 마케팅부터 홍보와 관련한 다양한 직무를 통해 기획사무직 지원자가 지녀야 할 능력을 넓혔습니다.
[백화점 마케팅공모전 장려상 수상]
대학교 2학년 때, 디큐브백화점의 영업이익을 높이기 위한 마케팅공모전에 조장으로 참가했습니다. 저희 조는 해당산업의 시장환경 및 변화동향을 파악한후 SWOT분석을 진행하여 주고객층의 연령대에 맞는 마케팅 전략을 도출했습니다. 이 경험을 통해 사업환경 분석 및 경영계획 수립에 대한 이해를 높였습니다.