경력 및 경험기술서 유의사항
*직무활동, 동아리/동호회, 팀 프로젝트, 연구회, 재능기부 등 주요 직무경험을 서술하여 주십시오.
[다양한 경험을 가진 사무직 인재]
대학교 동아리에서 총무 3년 수행하면서 비품관리, 행사기획 및 홍보 역량을 길렀습니다.
국토부 산하 공기업에서 4개월 인턴을 하면서 토지수용 및 보상에 관련된 법규를 익히고 민원을 대응했습니다. 전신주 철거 등 공사에 관련된 수입·지출 결의 업무를 하면서 꼼꼼히 검토하여 공사잔액 삼천만원을 발견하여 업체로부터 돌려받았습니다.
3년간 근무한 직장에서는 정책자금 대여상환 업무를 수행했습니다. 대여신청 및 상환기간 데이터를 명확히 확인하고, 매달 상환금액을 은행과 조율하였고 산업부에 상환하였습니다. 300억 예산 사업관리를 맡아 홈페이지 홍보 및 간담회 개최 등을 통해 예산을 조기에 소진하기 위해 노력했습니다. 또한 부서 내 전체 융자사업 신청 및 대여현황을 보고서로 작성하여 임원에게 제출하여 경영진의 의사 결정을 지원했습니다.
다양한 경험을 통해 경영지원 및 사업관리에 적합한 역량을 쌓았고 서울주택도시공사에서 사무직으로서 역량을 발휘하고자 합니다.
*서울주택도시공사에 지원하게 된 동기는 무엇인지 기술해 주십시오.
① 다른 기관이 아닌 서울주택도시공사/해당직무를 지원한 이유는 무엇입니까?
② 귀하의 어떤 강점이나 역량이 향후 서울주택도시공사 발전에 기여할 수 있다고 생각하십니까?
[주거안정에 기여하는 혁신인]
주거안정은 모든 사람이 누려야하는 기본권입니다. 안정된 직장과 더불어 최소한의 비용으로 좋은 조건의 집을 구하는 것은 청년들의 목표입니다. 저 역시 서울에서 집을 구할 때 선택지로 행복주택과 공공임대를 고려하면서 서울주택도시공사 사업에 관심을 가졌습니다.
저의 강점은 개선을 추구하는 혁신적 자세입니다.. 담당업무에 관한 절차를 숙지하고 과거자료를 살펴보면서 실무담당자로서 개선할 점이 없는지 확인합니다. 또한 전임자와 대화를 통해 과거 업무 수행 시 어려웠던 점을 확인합니다. 정보문의 민원 전화를 줄이기 위해 홈페이지 접근성을 개선하여 부서 전체의 업무량을 줄인 적이 있습니다. 또한 원활한 사업 진행을 위해 지원조건 개선 설문조사 및 간담회를 실시하여 규정을 개정하기도 했습니다. 혁신을 추구하는 태도로 사업을 수행함으로써 서울주택도시공사가 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 기여하겠습니다.
*익숙하지 않은 문제에 직면했을 경우 귀하는 보통 어떻게 해결합니까? 귀하가 경험한 가장 최근 사례를 기반으로 기술해 주십시오.
① 어떤 문제였으며, 어떤 과정을 통해 문제를 해결하였나요?
② 그런 과정을 통해 문제를 해결할 수 있겠다고 생각한 이유는 무엇입니까?
[적실성 있는 고시 개정]
2018년 5월부터 도시가스공급배관 및 사용자시설 사업 관리를 담당하면서 개인정보보호법에 맞게 사업규정을 개정하였습니다.
위 사업 정책융자 업무를 담당하면서 대출기관인 농협을 통해 데이터를 받아 관리했습니다. 8월에 기존 담당자가 교체되면서 데이터 제공을 거절하는 문제가 발행했습니다. 대출신청 할 때 대상자가 제3자 정보제공 동의서를 작성하지 않아 농협이 공공기관에 정보를 제공할 의무 및 법적 근거가 없다는 것입니다.
저는 개인정보보호법 및 공공기관 정보공개에 관한 법률을 검토하면서 과거부터 실시한 행정절차와 현재의 법이 일치하지 않다는 것을 확인하였습니다. 산업부 담당주무관에게 법과 신청서 양식의 괴리를 말씀드리고 동의서 양식을 추가하여 개정안을 제시했습니다. 공고에 근거하여 산업부에 지역별 지원 현황 등을 제출해야 하기에 '19년도 개정 전까지는 농협이 관련 통계를 제출 부탁드린다는 협조 요청을 하여 문제를 마무리했습니다.
- 개인정보보호법 2011년부터 만들어지고 적용됨
- 도시가스공급배관사업은 1980년대부터 시행됨
*본인이 세운 원칙, 또는 집단의 규정, 절차 등을 지키기 위해 노력했던 사례가 있다면 기술해 주십시오.
① 해당 내용을 지키기 위해 노력한 이유는 무엇이었으며, 얼마나 지속했습니까?
② 해당 내용을 지키는데 어떤 어려움이 있었으며, 어떻게 극복하여 지속하고 있습니까?
[민원인 배려를 통한 업무 효율성 추구]
관련 법규에 의해 "영업실적 제출의무"를 이행하지 않으면 ESCO 면허를 취소하는 절차가 연1회 진행됩니다. 행정절차법에 의거하여 "영업실적 제출의무 및 미제출 시 불이익"을 반드시 마감일 전에 알려야 합니다. 저는 "유선을 통한 두번 이상 통보"를 원칙으로 세웠습니다. 기존에는 등기와 이메일로 고지하여 미제출한 업체가 많아 면허 취소 시에 민원이 심했기 때문입니다.
약 350개 업체 목록과 연락처를 엑셀로 정리하고 등기를 송부한 후에 수신자를 기입했습니다. 유선으로 안내 후 수신자의 성명과 안내일자, 특이사항을 기록하였고 미수신 업체 및 미제출 업체는 일주일에 한 번씩 전화를 걸었습니다. 업체의 특이사항은 팀장님과 공유하면서 바로 대응했습니다.
'16년에 비해 '17년, 18년에는 면허 취소 업체의 수가 감소하였고, 고지받지 못했다고 항의하는 민원도 줄어들어 결론적으로 효율적인 업무 수행을 인정받았습니다.
*지원 분야와 관련된 귀하의 전문성 향상을 위해 집중적으로 노력하고 있는 것을 기술해 주십시오.
① 어떤 부분을 향상시키고자 어떤 노력을 하고 있습니까?
② 해당 부분을 향상시키고자 하는 이유는 무엇입니까?
[업무경험과 전공지식의 조화]
사무직은 제도 이해 및 법 해석 능력이 뒷받침되어야 합니다. 사업관리의 기준은 사업공고와 관련 법령입니다. 사업공고를 통해 지원 대상 여부를 확인하고 이에 따른 혜택 및 불이익을 숙지해야합니다. 저는 실무를 통해 규정을 기반으로 한 행정서비스를 제공했고 그 과정에서 행정절차법을 지키기 위해 노력한 경험이 있습니다. 현재는 행정학, 행정법 공부를 병행하면서 공공서비스의 이론적 기반 및 법 적용 능력을 기르고 있습니다.
저는 업무 경력과 전공지식을 통해 서울주택도시공사의 세부 사업관리를 적절하고 적법하게 수행할 역량을 갖추고 있습니다. 주거권을 보장하는 지방공기업으로서 지원 대상에 적합한 고객에게 서비스를 제공하는 것이 매우 중요합니다. 전공 공부를 통한 제도적 이해와 실무 경험을 통해 고객과 소통하고 법에 근거한 서비스를 제공하는 서울주택도시공사의 직원이 되겠습니다.
*팀 목표를 달성하기 위해 팀원으로서 본인은 주로 어떤 노력을 하는지 최근 사례를 기반으로 기술해 주십시오.
① 팀 목표는 무엇이었으며 본인은 어떤 역할을 수행했습니까?
② 본인에게 주어진 역할 이외에 팀 목표달성을 위해 노력한 부분이 있다면 무엇이었습니까?
[다각도 관리를 통한 고객만족도 1위 달성]
근무하던 부서는 연2회 고객만족도 측정 대상 부서로 1회는 부서 내부 평가, 1회는 기관평가에 반영됩니다. 저는 부서 고객만족도 담당자로서 공식적인 업무는 고객목록 작성 및 관리방안 보고서 작성이었습니다.
저는 실질적으로 고객 만족도를 높이기 위한 방법을 고민했습니다. 문의 답변 기간을 줄이기 위해 온라인 민원에 대해 제가 우선적으로 답변하되, 제 업무 외 사업은 담당자에게 답변 기한을 고지하였습니다. 또한 두 달에 한 번씩 전화 매뉴얼 교육을 부서에서 실시하였고 측정기간에는 주1회 이메일을 통해 주의사항을 공유했습니다.
주요 융자이용 고객에게는 월1회 주요 공지사항 알림 이메일을 송부했습니다. 또한 익년도 사업 개정안을 제공하는 워크숍을 기획, 진행하여 의견을 수렴하는 등 고객과의 접점을 높였습니다. 내부 직원 및 외부 고객 관리를 통해 2018년에 기관내에서 제가 근무한 부서가 고객만족지수 1위를 달성했습니다.