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경력 및 경험기술서 유의사항
유의사항 :
※ 금번 채용은 NCS기반 블라인드 채용방식으로 추진됩니다. 학교명, 가족관계, 출신지 등이 직·간접적으로 드러나지 않도록 기재해 주시기 바랍니다.
* 본인의 역할과 행동 그리고 주요 성과를 중심으로, 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.
[다양한 경험을 가진 사무직 인재]
대학교 동아리에서 총무직을 3년 수행하면서 비품관리, 행사기획 및 홍보 역량을 길렀습니다.
한국토지주택공사 양주옥정지구에서 체험형 인턴으로 재직했습니다. 토지 수용에 관한 법규 및 규정을 미리 숙지 하여 토지수용과정에 불만이 있는 민원인들을 응대하면서 "갈등관리 기술"을 습득했습니다. 또한 개발지구의 전신주와 통신주 철거 진행 사항 및 정산서를 확인하면서 금액을 확정하는 업무를 담당했습니다. " 꼼꼼한 정산서 확인"으로 삼천만원이라는 비용을 돌려받았습니다.
3년간 근무한 직장에서는 정책자금 대여상환 업무를 수행했습니다. 대여신청 및 상환기간 데이터를 명확히 확인하고, 매달 상환금액을 은행과 조율하였고 산업부에 상환하였습니다. 300억 예산 사업관리를 맡아 홈페이지 홍보 및 간담회 개최 등을 통해 예산을 조기에 소진하기 위해 노력했습니다. 또한 부서 내 전체 융자사업 신청 및 대여현황을 보고서로 작성하여 임원에게 제출하여 경영진의 의사 결정을 지원했습니다. 실무를 하면서 "문서작성 및 적절한 의사소통능력"을 길렀습니다.
또한 17개 금융기관과 정책자금 대여, 상환 업무를 진행하면서 2017년 구축한 전산 시스템이 불안정하여 엑셀 수기 관리를 병행하면서 꼼꼼하게 수입과 지출금액을 확인하였습니다. 전산 담당자와 자주 미팅을 하면서 부족한 시스템을 혁신하려고 노력하면서 "협업" 과 더불어 " 시스템 관리" 능력이 향상되었습니다.
다양한 경험을 통해 경영지원 및 사업관리에 적합한 역량을 쌓았고 한국마사회에서도 사무직으로서 역량을 발휘하고자 합니다.
한국토지주택공사 양주옥정지구에서 체험형 인턴으로 재직했습니다. 토지 수용에 관한 법규 및 규정을 미리 숙지 하여 토지수용과정에 불만이 있는 민원인들을 응대하면서 "갈등관리 기술"을 습득했습니다. 또한 개발지구의 전신주와 통신주 철거 진행 사항 및 정산서를 확인하면서 금액을 확정하는 업무를 담당했습니다. " 꼼꼼한 정산서 확인"으로 삼천만원이라는 비용을 돌려받았습니다.
한국에너지공단에서는 에너지절약설비 정책융자 사업을 관리했습니다. 자금대상 유무를 규정에 맞게 판단하여 지원대상을 확정하고 자금을 대여상환하는 업무를 진행했습니다. 부서의 고객만족도 담당을 맡아 부서 정책자금 온라인 문의 총괄 및 전화친절도를 관리했습니다. 최고의 점수를 받기 위해 두 달에 한번씩 부서원을 모아 전화 매뉴얼을 학습 및 공유하는 시간을 가졌고, 신입 및 새로 인사 발령을 온 분들에게 부서 FAQ를 공유하여 일관된 답변이 제공되도록 하였습니다. '17년, '18년 "기관 내 부서 고객만족도 1위"를 달성하면서 "민원인과의 의사소통 능력" 및 " 조직관리능력"을 인정받았습니다.
또한 17개 금융기관과 정책자금 대여, 상환 업무를 진행하였고 2017년 구축한 전산 시스템이 불안정하여 엑셀 수기 관리를 병행하면서 꼼꼼하게 수입과 지출금액을 확인하였습니다. 전산 담당자와 자주 미팅을 하면서 부족한 시스템을 혁신하려고 노력하면서 "협업" 과 더불어 "문서 및 시스템 관리" 능력이 향상되었습니다.
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* 1. 한국마사회에 지원한 동기는 무엇이고 입사 후 주변으로부터 어떤 평가를 받는 직원이 되고 싶은지 기술하여 주십시오. (400자~600자)
[즐거운 놀이공간 레츠런파크를 구현하는 믿고 맡길 수 있는 직원이 되자]
한국마사회는 작년부터 경마사업에서 승마 및 말산업으로의 패러다임 전환을 지향하고 있습니다. 향후 가족단위 관광객을 타깃으로 하여 포니파크 체험 등을 중점적으로 홍보하고 현재처럼 벚꽃축제와 좀비런 등 이벤트를 지속한다면 레츠런파크가 우선적인 여가활용 장소로 입지를 다질 수 있습니다. 동물원 방문을 여가시간 1순위로 뽑는 저에게는 저에게는 한국마사회는 매력적인 직장입니다. 경마경기 할 때만 말을 관람하는 것이 아니라 말을 육성하고 생산하는 과정을 시민과 공유할 수 있다면 동물친화적인 놀이공간으로 변모할 수 있다고 생각합니다.
저는 "믿고 맡길 수 있는 직원" 이라는 평가를 받는 직원이 되고 싶습니다. 업무분장이 있지만 중요한 업무는 결과를 믿을 수 있는 직원에게 주어집니다. 매일 마주하는 업무를 현상유지로 끝내는 것이 아니라 더 나은 결과를 위해 개선할 점을 추구하는 혁신인입니다. 팀원과 함께 협업하면서 팀의 성과, 기관의 성과를 수치로 확인하면서 조직에 기여했다는 성취감이 회사를 다니는 즐거움이라고 생각합니다. 더 나은 결과를 추구하는 성실한 직원으로서 한국마사회에서 일하고 싶습니다.
* 2. 지원 직무에 대한 전문성을 갖추기 위해 어떤 노력을 해왔는지 구체적으로 기술하여 주십시오. (400자~600자)
[업무경험과 전공지식의 조화를 갖춘 인재]
사무직은 제도 이해 및 법 해석 능력이 뒷받침되어야 합니다. 사업관리의 기준은 사업공고와 관련 법령입니다. 사업공고를 통해 지원 대상 여부를 확인하고 이에 따른 혜택 및 불이익을 숙지해야합니다. 저는 실무를 통해 규정을 기반으로 한 행정서비스를 제공했고 그 과정에서 행정절차법을 지키기 위해 노력한 경험이 있습니다. 현재는 행정학, 행정법 공부를 병행하면서 공공서비스의 이론적 기반 및 법 적용 능력을 기르고 있습니다.
또한 저는 일을 할 때마다 기존 절차에서 개선할 방법은 없는지 고민합니다. 업무를 맡으면 기존 업무 절차를 파악한 후에 실무자로서 개선하고자 했습니다. 홈페이지에서 확인 가능한 정보를 문의하는 전화로 업무가 가중되자 홈페이지의 낮은 접근성을 원인으로 분석하여 주요포탈사이트 키워드 검색이 가능하도록 개선한 적이 있습니다. 또한 고객의 의견을 수렴하는 간담회를 주최하여 익년 사업 개선안에 반영하려 노력하였습니다.
한국마사회에서도 행정학과 행정법 공부를 기반으로 준시장형 공기업에 적용되는 각종 법률을 준수하면서도 업무의 효율성과 고객의 편의성을 추구하는 사무직으로서 근무하고자 합니다.
사무직으로서 첫 번째, 문서작성 능력이 중요합니다. 2016년 컴퓨터 활용능력 1급 자격증을 취득한 후에 공공기관에 입사하여 월1회 임원분께 드릴 지원통계 및 현황 보고서를 작성하면서 문서작성능력을 길렀습니다. 국정감사 기간에 정책자금에 대한 각종 자료 요청에 대응하면서 정확하면서도 기한을 지키는 문서작성능력이 향상되었습니다.
두 번째는 적극적으로 제도를 개선하고자 하는 태도입니다. 업무를 맡으면 기존 업무 절차를 파악한 후에 실무자로서 개선하고자 했습니다. 홈페이지에서 확인 가능한 단순 문의 전화로 인해 업무량이 가중되었습니다. 홈페이지의 낮은 접근성을 원인으로 분석하여 주요포탈사이트 키워드 검색이 가능하도록 개선하자 문의전화의 수가 줄고 홈페이지 접속인원이 증가하였습니다. 효율적인 제도 기획 및 운영을 지속적으로 추구합니다.
마지막으로 법규를 준수하기 위해 노력합니다. 면허 취소 등 권리를 제한하는 절차를 진행하면서 민원을 줄이는 최고의 방법은 행정절차법을 준수하는 것입니다. 행정절차법을 포함하는 행정법을 숙지하면서 법규해석력 향상을 위해 노력하고 있습니다. 업무 처리 시 회사 내규 및 공공서비스 관련 법 규정에 맞게 업무를 신속히 처리하겠습니다.
* 3. 소통에 어려움을 겪었던 경험에 대해 당시의 상황과 원인을 포함하여 구체적으로 기술하여 주십시오. (400자~600자)
[설득을 통해 기존의 잘못된 관행을 바로잡다]
전신주와 통신주 철거 공사 완료 후 정산서를 검토하여 지불한 비용을 제대로 사용하였는지 확인하는 과정에서 한 통신회사 정산서에 기존 회계항목과는 다른 감가상각 내역을 발견하였습니다. 통신사는 통상적으로 공사하고 남은 비용을 이 항목으로 회계처리를 한다고 답했으나 실질적으로는 미리 지불한 공사금액 중 잔액을 공사에게 돌려주고 있지 않은 상황이었습니다. 미지불한 금액을 합쳐보니 약 삼천만원이라는 큰 금액이었습니다.
관행이라는 이유로 통신사는 돌려주기 어렵다는 답변을 했고 저는 상급자분들께 충고를 구했습니다. 과장님은 외부 회사 직원을 대하는 방법과 더불어 일이 원활히 진행되지 않을 경우의 대처방법에 관해 팁을 주셨습니다. 저는 "신뢰"를 강조하며 앞으로 통신사 공문에 대한 신뢰성 확보를 위해서라도 금액을 돌려주어야 한다며 상대방을 설득했습니다. 포기하지 않고 지속적인 의사소통을 통해 상대를 설득하여 비용을 줄일 수 있었습니다.
업무를 수행함에 있어서 의견차가 발생할 수 있습니다. 기존의 관행이 편할 수 있지만 회사에 보다 이익이 되는 방향으로 상대를 설득하여 업무를 진행하도록 노력하는 계기가 되었습니다.
* 4. 주어진 과제를 편법으로 손쉽게 해결할 수 있는 방법이 있음에도 절차를 준수하여 공정하게 처리한 경험을 기술하고 그렇게 처리한 이유와 해당 경험으로부터 느낀 점을 기술하여 주십시오. (400자~600자)
[고지업무를 성실히 수행하여 업무 효율성 달성]
관련 법규에 의해 "영업실적 제출의무"를 이행하지 않으면 ESCO 면허를 취소하는 절차가 연1회 진행됩니다. 행정절차법에 의거하여 "영업실적 제출의무 및 미제출 시 불이익"을 반드시 마감일 전에 알려야 합니다. 저는 "유선을 통한 두번 이상 통보"를 원칙으로 세웠습니다. 등기와 이메일로도 고지의무는 충족되지만 주소이전 및 담당자 교체로 사실 확인을 못하는 업체가 많았고 그로 인해 면허 취소 시에 민원이 심했기 때문입니다.
약 350개 업체 목록과 연락처를 엑셀로 정리하고 등기를 송부한 후에 수신자를 기입했습니다. 유선으로 안내하면서 등기수신 여부를 확인했고 다시 한번 관련 내용을 고지하였습니다. 수신자의 성명과 안내일자, 특이사항을 기록하였고 미수신 업체 및 미제출 업체는 일주일에 한 번씩 전화를 걸었습니다. 업체의 특이사항은 팀장님과 공유하면서 바로 대응했습니다.
행정절차법에 의거된 고지의무를 성실히 이행하여 '16년에 비해 '17년, 18년에는 면허 취소 업체의 수가 감소하였고, 항의하는 민원도 줄어들어 효율적인 업무 수행을 인정받았습니다. 성실한 절차수행이 업무적으로도 효과적임을 확인했습니다.