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1) KB국민은행에 지원하게 된 계기와 KB국민은행이 귀하를 채용해야 하는 이유에 대하여 기술하십시오 "받았던 신선한 충격을 다시 선사하기 위하여" 은행에 처음 방문하거나 행원과 마주 앉아 업무를 보는 것이 익숙치 않은 사람에게 은행 업무는 언제나 꺼려지고 조금은 무서운 일입니다. 어린시절 소극적이던 저에게서 볼 수 있는 모습이었습니다. 은행에서 업무를 도와주시는 행원들은 언제나 친절한 모습이고 고객들의 필요한 부분을 해결하기 위해서 노력하지만 막상 저는 은행까지 찾아가는 것이 약간은 귀찮고 부담스러웠습니다. 성인이 되고 스마트폰이 생기고 `KB스타뱅킹`을 알게 되었습니다. 신선한 충격이었습니다. 은행에 직접 찾아가지 않고, 부담을 느낄 필요 없이 침대에 누워 터치 몇 번으로 진행되는 업무가 너무 편리하고 신기했습니다. 한 편으로는 어떻게 하면 고객의 기대와 요구를 만족하고 수준 높은 서비스를 제공할 수 있을까 항상 고민할 국민은행 구성원들이 존경스럽고 닮고 싶었습니다. 그 후 몇 년, 저는 이 자리에 왔습니다. 컴퓨터 공학을 전공하며 4차 산업혁명을 주도할 역량을 키웠고 국민은행의 구성원이 되기 위해 핀테크 관련 프로젝트도 경험했습니다. 이제 제가 다른 고객에게 제가 느꼈던 신선한 충격을 선사하고 싶습니다. 2) 타인의 불편함을 해소하거나 불만사항을 해결해 준 경험이 있다면 기술하십시오 "타인의 불만을 나의 기회로" 몇 년 전 급격히 어려워진 가계 상황에 학업과 아르바이트를 병행해야 했던 시기가 있었습니다. 제가 일하게 되었던 곳은 출근을 시작한 날 개업한 음식점이었습니다. 개업 초기 많은 손님들이 찾아왔지만 시간이 갈수록 손님은 줄어갔습니다. 이 상황에서 제가 제시한 해결책은 설문조사였습니다. 음식점에 온 손님들에게 소정의 서비스를 제공하면서 설문조사를 실시하였고 SNS 등을 통해 불만사항을 수집하였습니다. 음식점 주변에는 회사들이 정말 많았습니다. 자연스럽게 주변 회사들의 점심시간에는 감당하기 힘들 정도로 굉장히 많은 손님들이 몰렸습니다. 그들에게 중요한 것은 싼 가격과 짧은 식사시간이었습니다. 이에 따라 저는 최대한 조리 시간이 짧아지도록 조리 과정을 개편하고 더불어 값 싸게 음식을 제공할 수 있도록 세트 메뉴 등의 도입을 사장님께 권유하였습니다. 개업날부터 함께 지켜봐왔던 저의 의견을 사장님께서는 적극 반영해주셨고 그 결과 개업 초기에 준하는 이익을 낼 수 있었습니다. 적극적으로 불만사항을 수집하고 개선하려고 했던 노력이 뿌듯하게 느껴졌던 경험이었습니다. 3) 귀하가 생각하는 최고의 `고객서비스`란 무엇이며, 그 이유에 대해 기술하십시오 "상상으로부터 시작되는 혁신의 바람" 최고의 `고객서비스`란 `고객의 상상을 실현해 나가는 것`이라고 생각합니다. KB국민은행 뿐만 아니라 존재하는 모든 기업들은 그들의 고객의 요구를 토대로 서비스를 마련하여 제공합니다. 고객은 이와 같이 기업이 심사숙고하여 마련해 준 서비스를 제공 받으면서 만족을 느낍니다. 하지만 만족을 느낀다고 해서 그 고객이 평생 고객이 되는 것은 아닙니다. 서비스를 받는 그 순간에도 고객은 해당 서비스의 장단점을 파악하면서 단점에 대해 `이 부분이 이렇게 바뀌면 참 좋을텐데.`라고 생각합니다. 이것을 알아채고 보완하는 것을 저는 말씀드린 것처럼 고객의 상상을 실현하는 것이라고 생각합니다. 고객의 상상은 때로는 터무니 없을 수도 있습니다. 그렇지만 지금 이 순간 터무니 없는 것이 향후에는 변화를 선도하는 혁신이 될 수 있습니다. 일례로 위에서 언급하였던 `KB스타뱅킹`과 같은 편리한 모바일 뱅킹의 도입은 과거에는 이루어 질 수 없는, 터무니 없는 상상이었을 수 있습니다. 하지만 국민은행은 그 상상을 실현해 내고 혁신을 주도하여 저와 같은 고객이 최고의 고객 서비스를 받았다고 느낄 수 있게 해 주었습니다. 저는 몇 가지의 프로젝트를 진행할 때 가장 처음 생각하는 것이 있었습니다. 어떻게 하면 지금 만드는 프로젝트를 통한 결과물이 다른 결과물들 보다 차별화 될 수 있을까였습니다. 이런 생각을 하다보면 자연스럽게 사용자의 입장에서 생각하게 되었 되었고 나아가 사용자의 입장에서 새로운 상상을 할 수 있었습니다. 이처럼 저는 매번 사용자, 또는 고객의 입장에서 생각하고 상상하였고 그것을 통해 도출되는 영감을 직접 구현하였습니다. 때로는 이렇게 완성된 결과물을 평가하는 분께서 결과물을 잘 다듬어서 정말 서비스를 하게 된다면 지금껏 활성화 되지 않았던 새로운 서비스가 될 수 있겠다고 말씀하셨습니다. 언제나 고객을 먼저 생각하여 혁신을 선도하는 KB국민은행에 입사하여 마찬가지로 언제나 최고의 `고객서비스`를 먼저 생각하여 상상을 실현시키고자 했던 자세로 자연스럽게 녹아들고 싶습니다. 4)소속된 집단(동아리, 학교, 아르바이트, 인턴 등)의 동료와 함께 추진 또는 실행한 경험 중 가장 기억에 남는 것은 무엇이었는지 기술하십시오 "빛나는 목표를 위한 값진 경험" IT분야 쪽으로 진로를 결정하고 가장 중요하게 생각되는 것은 아무래도 `경험`이었습니다. 대학생에게 경험을 쌓을 수 있는 기회는 생각보다 쉽게 주어지지 않았습니다. 그 중에서 몇 개의 프로젝트를 경험할 수 있는 기회를 얻었고 그 경험 중 한가지에 대해 말씀드리고자 합니다. 얼마 전 운 좋게 프로젝트 경험을 쌓을 수 있는 기회를 얻게 되었습니다. 고용노동부에서 주관하는 청년 사업의 하나인 `청년취업아카데미`에 참여할 기회가 주어진 것입니다. 특히나 그 교육은 언제나 경험하고 싶었으나 절대 쉽게 경험할 수 없는 `핀테크 금융데이터 분석가 양성과정`이었습니다. 2달의 기간동안 프로그래밍 능력과 더불어 크고 작은 금융 지식과 금융과 관련된 빅 데이터, 딥 러닝 등을 학습하였습니다. 보다 더 실무에 가까운 분야였기에 배우는 것이 쉽지만은 않았습니다. 그렇지만 뒤쳐지지 않기 위해, 또 국민은행이라는 빛나는 목표를 바라보고 그에 도달하고자 새로운 지식들을 제 것으로 만들기 위하여 노력했습니다. 교육의 말미에 핀테크 프로젝트를 설계하고 구현하는 과정이 있었습니다. 저희 조는 `기업 신용 등급`의 주제를 가지고 팀 프로젝트를 진행하였습니다. 크롤링을 통하여 웹에 있는 여러 기업의 재무 정보를 습득하고 얻은 재무 관련 빅데이터를 정형화하였으며 딥러닝 학습을 통하여 재무정보만을 가지고 기업의 신용 등급을 확인해 보았습니다. 여러가지 복잡한 정보들을 토대로 산출되는 기업의 신용 등급과 재무 정보만을 가지고 학습시킨 딥러닝 모델에서 산출되는 신용 등급은 꽤 높은 정확도로 일치하였습니다. 비록 장려상을 수상하였지만 저로서는 너무나도 뿌듯한 결과가 아닐 수 없었습니다. 각기 다른 지식과 가치관을 가진 사람들이 모여서 시작하였고, 내가 아는 지식은 나누고 내가 모르는 지식은 얻으면서 진행되었으며, 모두가 의욕적으로 참여하고 적극적인 소통으로 큰 갈등 없이 완성하였습니다. 이 경험은 `나도 무엇인가를 완수해 낼 수 있구나`하는 자신감과 동료와 의견차이를 극복할 수 있는 소통 능력을 얻으며 제 기억에 가장 많이 남는 경험이 되었습니다. 이처럼 무엇이든 완수해낸다는 자신감과 활발한 소통을 추구하려는 자세로 고객과 소통하고 요구를 완수해 나가는 KB국민은행의 한 부분이 되도록 노력하겠습니다. 5) 은행원에게 가장 중요한 역량은 무엇이며, 해당 역량을 향상시키기 위한 노력이나 준비했던 경험이 있다면 기술하십시오 "이성적일수록 효율적이다" 은행에 찾아오거나 모바일 뱅킹 등을 통하여 은행 업무를 보는 고객들의 상황이나 생각, 요구들은 정말 다양합니다. 그러나 그 고객들을 공통적으로 포괄할 수 있는 것은 돈에 관련한 업무를 수행하고자 하는 것입니다. 성격이 모나지 않고 온순하다고 자신하는 사람들조차도 자신의 `돈`과 관련된 이슈를 마주하게 된다면 당연스럽게 딱딱하거나 차가워 질 수 있고 때로는 감정적으로 될 수 있다고 생각합니다. 때로는 그 업무를 해결해 주고자 노력하는 은행원들에게 상처가 되는 말을 할 수도 있습니다. 따라서 은행원에게 가장 중요한 역량은 다음과 같다고 생각합니다. 좋은 은행원은 어느 고객에게나 외부적으로는 감정을 자제하면서 유연하게 대처하고 내부적으로는 신속 정확하게 업무를 완수합니다. 저의 성격의 최대 장점은 쉽게 감정에 휘둘려 감정적으로 대응하지 않고 발생하는 갈등을 이성적으로 유연하게 해결하는 것입니다. 처음부터 이런 성격을 가지진 않았습니다. 저는 굉장히 감정에 솔직한 사람이었습니다. 감정에 치우치면 쉽게 해결할 수 있는 문제도 어렵게 해결하게 되거나 그르치게 됩니다. 이런 경험이 굉장히 많았습니다. 대학에 재학하거나 대외활동을 하다보면 팀 단위로 문제를 해결해야 하는 상황이 많이 발생합니다. 20대 초반까지 감정에 솔직하던 저로 인해서 갈등이 발생하고 다른 사람을 이해하지 못하는 일이 다반사였습니다. 감정에 솔직한 것이 의욕적인 것인줄만 알았습니다. 성격을 바꾸어야 겠다는 계기가 된 것은 감정적인 성격으로 인해 소중한 가족에게 상처를 주었던 일이었습니다. 그 이후에는 최대한 제 감정에 치우치지 않으려 노력했고 다른 생각을 가진 사람들의 입장에서 그들의 의견을 듣고 이해하려 노력했습니다. 감정에 휘둘리지 않게되니 발생하는 갈등에 대해서도 더 이성적으로 생각하고 유연하게 대처할 수 있었습니다. 매사에 감정을 자제하고 이성적으로 다가가니 결과적으로 어렵게 해결되던 문제들도 더욱 빠르고 쉽게 해결할 수 있었습니다. 은행원은 감정을 자제하고 유연하게 대처해야하며 빠르고 정확하게 업무를 수행하여야 합니다. 이는 제 성격의 장점과 일치합니다. KB국민은행에 입사하여 제 장점을, 제 역량을 발휘하면서 최고의 효율을 내고 싶습니다.