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*1. 우리은행에 지원한 동기는 무엇이며, 지원한 부문의 직무를 수행하기 위해 어떠한 노력을 해왔는지 기술하여 주십시오. [미래를 함께하는 은행] 우리은행이 고객의 미래와 산업의 미래를 동시에 고려하고 있다는 점에서 매력을 느껴 입행 지원하였습니다. 은퇴 자산 관리 필요성에 대한 인식은 해가 갈수록 증가하고 있습니다. 미래를 대비하고자 하는 사람들의 욕구가 반영된 것입니다. 우리은행은 IRP상품 외에 시니어플러스 은퇴설계 등 고객들에게 다양한 선택권을 제공하고 있습니다. 또한, 웰리치 100 머니플랜은 우리금융그룹의 높은 신용도를 바탕으로 앞으로 많은 고객의 니즈를 만족시킬 수 있을 것입니다. 경제활동의 궁극적 목표인 안정적인 경제생활과 노후 자금 확보는 은행의 존재 이유라고 생각합니다. 개인금융 직무를 수행하기 위해 갖춰야 할 역량은 크게 소통 능력과 전문성이라고 생각합니다. 그리고 은행원이 되기 위해 노력하는 과정에서 '소통'과 '전문성'에 대해 새로이 정의할 수 있었습니다. 소통은 고객과 자산 설계 상담을 할 때, 고객의 재무적, 비재무적 정보를 얻고자 경청하는 자세입니다. 상품을 안내하기 전 고객의 투자 성향 및 위험 감수 성향 등을 사전에 정확하게 파악해야 재무 목적을 달성할 수 있습니다. 전문성은 고객에게 적합한 상품을 찾는 데 필요한 지식 함양과 스스로 더욱 발전하려는 마음가짐입니다. 행원은 최신 경제 동향과 자산 시장, 투자에 대한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 서비스를 제공해야 할 의무가 있기 때문입니다. 저는 다양한 활동을 통해 소통 능력을 키웠습니다. 저는 약 2년간의 관세청 정책기자 생활과 3회의 단기 아르바이트 경험으로 해당 역량을 키웠습니다. 다양한 분야의 실무진에게 업무 협조를 요청하고, 취재 허가를 받는 과정에서 또렷한 목소리와 눈 맞춤을 통해 진정한 소통을 할 수 있었습니다. 더불어, 아르바이트할 때 고객이 불편하게 느낄 만한 점을 미리 찾아내어 개선해놓는 등 고객 만족을 실현하기 위해 노력한 바 있습니다. 또한, 행원으로서 필요한 지식과 경험을 쌓고 있습니다. 신한금융그룹 금융아카데미 수강과 AFPK 공부를 병행하며 자산 설계의 필요성과 재무 설계사가 되기 위해서 갖추어야 하는 역량을 배우고 있습니다. 실제로 주식 투자를 해 보고 고객의 자산 포트폴리오를 만드는 실습을 하면서 실무를 간접적으로 경험하였습니다. 또한, 경제 동향 파악을 위해 시사잡지 및 신문을 구독하여 그 내용을 분석하고 있습니다. *2. 지금까지 가장 애정을 갖고 열정적으로 이루어낸 성과가 있다면 무엇이고, 이를 통해 느낀 점은 무엇입니까? 또한 이러한 경험을 우리은행에서 어떻게 활용할 수 있을지 구체적으로 기술하여 주십시오. [작은 성공의 경험이 큰 성공으로 – 도전의 선순환] 관세 관련 정보 및 관세청 업무를 다양한 컨텐츠로 제작하고 알렸던 활동을 인정받아, 대학생 정책기자로서 최초로 관세청장 표창 수상이라는 목표 이상의 성과를 거두었습니다. ‘16년, 대학교 3학년 재학 중 국제통상 전공자로서 스스로의 이해도를 높이고, 일반인에게 어려운 관세 개념을 쉽게 알리고자 관세청 정책기자에 도전하였습니다. 저는 관세법과 관련 내용을 실제 사례와 엮어 인터뷰를 진행하고, 기사로 작성하였습니다. 이를테면 '관상어 수입절차'에 관한 기사를 쓸 때는, 정확한 정보를 얻고자 관세청 공무원을 찾아가 인터뷰를 진행하였습니다. 또, '원산지 적정표기'에 대한 내용을 영상으로 제작했고, 해당 영상은 유튜브에서 조회 수 30만 건을 달성하였습니다. 활동 기간인 1년 간 기사 23건, 영상 1편, 웹툰 및 카드 뉴스를 각 1편씩 제작하게 되었습니다. 그 결과, 12개월 동안 월간 우수기자로 11회 선정되었으며, 반기 말에는 최우수 기자상을 받았습니다. 그리고 활동 중, 관세청이 홍보 우수 공공기관으로 선정되었으며, 저는 활동의 공로를 인정받아 정책 기자단으로는 최초로 관세청장 표창 수상이라는 쾌거를 이루었습니다. 2년 간의 경험을 통해, 작은 목표를 작은 성과로 연결하는 과정에서 자신감이 쌓이고, 이 자신감은 더 높은 목 표를 설정하는 선순환 구조를 만들어낸다는 것을 깨달았습니다. *3. 본인이 진행하던 프로젝트나 계획이 실패할 위험을 감수하고 타인을 적극적으로 도운 경험과 이를 통해 느낀 점에 대해 기술해 주십시오. 또한 이를 토대로 향후 우리은행에서 어떤 구성원이 되고 싶은지 작성하여 주십시오. [여행보다 소중한 가치] '18년 3월, 아프리카 모로코 여행에서 계획이 틀어질 위험을 감수하고 친구를 도왔던 경험이 있습니다. 일주일간의 모로코 여행을 기획하고 인원을 모집하여 총 7명이 함께했던 여행이었습니다. 아프리카는 처음 예상과는 다르게 굉장히 건조하고 추웠습니다. 사하라 사막에 들어가는 버스를 기다리기 위해 버스 터미널에서 밤을 새우는 동안, 동행 한 명이 아프기 시작했습니다. 버스 도착이 얼마 안 남은 시점이었지만, 아픈 동행을 위해 약을 구하러 다녔습니다. 낙후된 지역이라 치안이 좋지 않았고, 자칫 여행 일정에 차질이 생길 수 있었으나 아픈 동행에게 도움을 주는 것이 우선이었습니다. 새벽이라 병원이 열지 않았고, 버스 터미널에 상비약이 구비되어있지 않아 30분 거리를 뛰어 기차역에서 약을 구했습니다. 동행은 약을 먹고 상태가 호전되어 여행을 잘 마무리할 수 있었습니다. 상기 경험을 통해 '도움'의 가치를 배웠습니다. 타인에게 스스로 해결하기 어려운 문제가 발생했을 때, 도움의 손길을 내밀어 함께 문제를 해결하는 것은 앞으로 사회를 살아가며 반드시 필요한 자세라고 생각합니다. 은행의 행원은 고객이 처해있는 상황을 파악하고 그에 맞는 도움을 주는 역할을 맡고 있습니다. 우리은행에 입행하여 고객에게 먼저 도움의 손길을 내밀어 어려움을 해결하고, 고객 만족도를 높이는 구성원이 되겠습니다. *4. 일회성 업무처리를 위해 우리은행을 찾는 개인고객을 주거래 고객으로 만들기 위한 본인만의 전략은 무엇인지 기술하여 주십시오. [고객 만족도를 높이는 금융 상담] 은행이 주거래 고객을 만드는 데 가장 중요한 서비스는 "고객 금융성향에 대한 정확한 판단"이라고 생각합니다. 비대면 채널이 증가하면서, 은행에서는 일회성 업무만을 보는 고객이 늘어나고 있습니다. 하지만, 행원이 고객에게 차별화된 경험을 제공한다면, 은행에 대한 신뢰도가 상승하여 일반 고객을 주거래 고객으로 만들 수 있을 것입니다. 저 또한 주거래 은행을 결정하게 된 계기가 행원의 훌륭한 상담 때문이었습니다. 체크카드를 새로 발급받기 위해 우리은행 영업점을 찾은 적이 있었습니다. 카드 종류가 너무 많아 결정을 내리지 못하고 있을 때, 행원이 평소 지출 성향과 얻고자 하는 혜택, 수입원 등을 토대로 체크카드를 추천해주었습니다. 그리고 실제로 카드를 사용했을 때 만족도가 높아 해당 카드를 5년째 사용하고 있습니다. 행원의 서비스에 대한 높은 만족도가 은행 사용률로 이어져 우리은행이 저의 주거래은행이 되었습니다. 이처럼 고객의 재무적, 비재무적 정보를 종합하여 고객이 가장 필요로 하는 도움을 주었을 때 고객과 은행간의 유대감 및 신뢰가 발생한다고 생각합니다. 향후 우리은행을 찾는 고객이 저와 같은 경험을 할 수 있도록 노력하겠습니다.