• 1. 어떤 업무를 처리하는 과정에서 다양한 상황들을 고려하여 의사결정을 내렸던 경험에 대해 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다.
• 1-1. 업무 처리시 의사결정을 내렸던 과정과 이를 위해 활용한 자료들에 대해 기술
• 1-2. 의사결정 시 고려했던 대안들과 최종 결정한 근거에 대해 기술
고등학교 3학년 때, 학생 회장단 연합회인 00에서 모임을 알릴 수 있는 홍보용 신문 팀 프로젝트를 수행할 때 였습니다. 수행 중 신문 제작 방식에 대한 구성원들 사이에 의견차이가 있었습니다. 기존의 신문 양식과 동일하게 작성하자는 의견이 있었고, 창의적인 신문 양식으로 작성하자는 의견이 있었습니다.
‘기존의 신문 양식으로 작성하자’는 의견은 새로운 신문 양식으로 작성 시 거부감이 들수도 있다고 하였습니다. 이야기를 듣고, 취지는 좋지만, 고객들이 원하는 것은 잘 모르니 설문조사를 하는게 어떨지 이야기했습니다. 그 후, SNS를 이용하여 “신문의 홍보 효과”에 대한 설문조사를 실시하였습니다. 많은 설문 참여자들이 기존의 신문은 딱딱하고 홍보를 하기에는 가독성이 떨어진다는 의견을 제시하였습니다. 저는 이러한 상황을 토대로 “창의적인 신문 양식으로 작성하자”라고 얘기했습니다.
최종적으로 구성원들의 회의를 통해 작성 방식을 결정하기로 했습니다. 팀원들의 적극적 참여 요구를 불러 일으키는 것이 급선무라 여겨 여러차례 브레인스토밍 기법을 활용한 회의를 진행하였습니다. 팀원들의 다양한 의견을 경청하고, 칭찬해줌으로써 자발적 참여를 유도했습니다. 그 중 좋은 의견이 있다면 적극 반영하도록 하여 많은 사람이 동의하는 최상의 결론을 도출했습니다. 그 결과, “신문은 평면이다” 라는 고정관념을 깨고 “입체적인 신문” 이라는 컨셉으로 각 층마다 다른 카테고리의 정보가 담긴 신문을 만들기로 했습니다. 또한, 홍보용 신문을 처음 접하시는 분들을 위해 간편한 안내서를 제작하였습니다. 더불어 고객들이 원하는 내용이 무엇인지 설문조사를 다시 실시하여 니즈를 만족시키기 위해 노력하였습니다. 그 결과 창의적으로 접근한 홍보용 신문이 SNS 홈페이지에 올린 후 6,017번의 조회를 이루어 냈다는 소식을 들을 수 있었습니다. 이처럼 한국도로공사에 입사한 이후에도, 고객이 원하는 니즈를 파악하여 팀원들과 함께 도전적인 목표를 세우고 차별화된 고객 가치를 만드는 것에 전념하도록 하겠습니다.
• 2. 정확한 분석을 통해 복잡하게 얽힌 과제나 문제를 해결했던 경험에 대해 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다.
• 2-1. 주어진 과제나 문제의 원인, 본질을 분석했던 내용에 대한 기술
• 2-2. 분석한 결과를 과제 및 문제 해결에 적용했던 내용에 대한 기술
장부 관리 문제로 무산될 뻔한 동아리 회식을 성공적으로 진행한 경험이 있습니다. 동아리 장으로서 동아리의 자금 운용 및 장부 관리가 임무였습니다. 1학년 때까지는 총무가 직접 장부 관리를 하였지만 탈퇴의 이유 등으로 2학년 때부터는 제가 직접 장부관리를 하게 되었습니다. 직책을 수행하면서 동아리 회비 및 회식 자리에서 금액이 잘 걷히지 않는 문제를 발견하였습니다. 이에 동아리 부원들과 함께 잘 걷히지 않는 이유에 대해 회의를 진행하였습니다. 그 결과, 불투명한 예산 공개와 장부 관리의 방법이 주원인이었습니다. 이러한 이유로 인해 동아리 회식 값을 내고도 음식이 부족하여 먹지 못 하는 경우가 빈번하게 발생했습니다. 동아리 회식은 1년에 4번 밖에 없는 중요한 행사입니다. 그래서 친구들이 항상 큰 기대를 갖고 있고 저 또한 성공적으로 이 행사를 진행하고자 하여 반드시 장부 문제를 해결해야겠다고 다짐했습니다.
우선, 1년 동안의 동아리 전체 예산계획서를 공개하였습니다. 장부 같은 경우에는 기존에 직접 작성하였는데 잃어버릴 위험과 관리가 잘 안될 거라는 동아리 부원들의 의견이 대다수였습니다. 장부 관리 방법에 대해 계속해서 고민하던 중, 학교에서 배운 함수를 이용하여 장부관리를 하는 것이 더 효율적이라고 생각하였습니다. 명부를 엑셀 파일로 작성하여 회비를 낸 사람과 내지 않은 사람을 꼼 꼼하게 작성하였고 이를 단체 채팅방에 공지하였습니다. 또한, 각종 행사 및 공적인 용도로 사용한 금액은 모두에게 공개하였습니다. 예산을 투명하게 공개하다보니 동아리 운용에 대한 부원들의 신뢰도가 높아졌습니다. 그 결과 동아리 인원 30명 전부가 동아리 회비를 납부하여 모두가 부족함 없는 회식을 하게 되었습니다.
이를 통해 공동체의 예산과 자금을 관리하기 위해서는 책임감을 가지고 구체적인 장부관리를 해야 한다는 것과 투명한 자금 운용이 중요하다는 것을 알게 되었습니다. 문제를 해결하고자 하는 저의 뜨거운 열정은 업무 달성을 위한 과정에서 장애물을 뛰어넘는 주요 역량이 될 것입니다.
• 3. 자신과 이견을 가진 상대방과 협상하여 모두에게 유리한 최종안을 도출했던 경험을 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다.
• 3-1. 자신과 상대방의 입장 차이 및 합의안 도출 프로세스에 대한 기술
• 3-2. 모두에게 이익이 되는 합의안과 도출 이유에 대해 기술.
특성화고 권리 연합회인 00000 활동을 하던 도중 8명으로 이뤄진 팀의 팀장을 맡은 적이 있습니다. 각 팀이 부여받은 임무는 그 달의 주제였던 ＜특성화고 현장실습 제도＞ 에 대한 팀별 회의를 한 후 발표준비를 하는 것이었습니다. 초기에 팀원끼리 가장 중요하게 여겼던 것은 지각비를 철저히 걷는 것이었습니다. 외부에서 만나 회의를 진행하는거다 보니 서로에게 피해가 가지 않도록 하기 위해서였습니다. 그런데 제일 큰 문제는 회의장소를 선정하는 일이었습니다. 00000과 연계된 저렴한 스터디카페가 존재했지만, 과반수인 4명의 팀원들이 스터디카페와 먼 곳에 거주했던 탓에 문제가 발생하였습니다. 저를 비롯해 거리가 먼 팀원 4명은 거주지역이 가장 먼 팀원을 배려하는 차원에서 중간 지점을 회의장소로 선정하자고 제의했습니다. 그러나 스터디카페와 가까운 지역에 거주하던 나머지 4명은 저렴한 스터디카페를 사용할 수 있다는 점을 들며 반대했습니다.
계속되는 논의 끝에 중간지점인 지역을 회의장소로 정하였습니다. 비록 00000과 연계된 저렴한 스터디카페가 확보되어있지만, 가장 먼 지역에서 거주하는 팀원이 존재하는 것이 가장 큰 이유였습니다. 그러나 단순히 중간지점 지역을 회의장소로 선정한 것은 아니었습니다. 스터디카페와 가까운 4명이 그만큼 시간비용을 소모하는 것이기 때문이었습니다. 이를 보상해주기 위해 이 4인에게 지각비를 2번 면제할 수 있게 해주었고, 추후 지원금과 지각비로 진행할 회식 뒤풀이 메뉴를 선정하는데 우선권을 부여 하였습니다. 선정된 지역의 스터디카페 대여비용은 조금 비싸 아쉽기도 했지만, 8인 모두가 소요하는 시간비용의 합을 계산하여 비교했을 때 현재 선정한 지역이 더 낫다는 결과가 나와 큰 불만없이 선정할 수 있었습니다. 이후 회의는 원활하게 진행됐고 주제에 알맞은 자료들을 차근차근 준비할 수 있었습니다. 그 결과 저희 조는 열심히 준비한 내용을 성공적으로 발표하여 교육부 장관님께 긍정적인 대답을 들을 수 있었습니다.
• 4. 오류없이 성공적으로 과제 또는 업무를 수행하고자 최선을 다했던 경험을 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다.
• 4-1. 오류나 실수가 발생할 가능성이 있었던 업무(과제) 특성 및 주의를 기울였던 행동에 대해 기술
• 4-2. 진행과정 별 치밀하게 처리했던 방법에 대해 기술
과학시간에 질병을 주제로 보고서를 작성하는 과제가 있었습니다. 조장으로서 팀을 잘 이끌어 휼륭한 과제물을 만들고 싶었습니다. 해당 보고서는 30명 앞에서 발표하는 것이고, 일상생활과 직결되는 주제라 생각하여 정확하게 작성하는 것이 중요하다고 생각하였습니다. 이에 팀원들과 회의한 결과 정확한 조사를 위해 해당 질병 관련 논문 및 질병관리본부 사이트를 찾아 조사하기로 하였습니다. 보고서를 제출해야하는 기한이 촉박했기 때문에 빠르게 작업하고자 했습니다. 그런데 일부 논문 사이트에서 자료 열람이 가능하지 않았습니다. 결국 오프라인 자료실에 존재하는 논문집을 일일이 확인해야 했습니다. 문제는 논문집들의 권수가 300권이 넘어가고, 논문별로 인용을 표현하는 방식도 달라 못보고 지나칠 실수의 가능성이 높았습니다. 게다가 보고서에 인용한 저자 및 페이지까지 정확히 명시해야하기 때문에 최대한 실수를 줄이도록 노력했습니다.
일단 총 4명으로 구성된 팀원들의 업무를 나눴습니다. 정확한 자료를 조사하기 위해 2명은 오프라인으로 논문집과 사전을 조사하도록 하고, 1명은 온라인 무료 열람이 가능한 논문집을 조사하였습니다. 그리고 저는 질병관리본부 사이트 내용 정리와 논문별 논문인용 방식을 찾아서 오프라인팀과 온라인 팀에게 전달하는 역할을 담당하였습니다. 인용여부를 빠르게 확인하여 일의 과정을 신속하게 처리 할 수 있도록 한 조치였습니다. 또한, 오타나 누락이 있을 경우 일을 처리함에 있어 시간이 오래 걸릴 걸 예상하여 온란인으로 조사한 논문은 활용된 페이지를 사진으로 찍어 제게 보내도록 했습니다. 그 후 사진의 내용을 받아적으면서 엑셀로 정리하였습니다. 오프라인으로 조사한 것은 연도별과 분기별로 작성하여 엑셀에서 한 번에 정리가 될 수 있도록 하였습니다. 위와 같이 업무를 분담하고 체계적으로 논문 인용을 조사한 결과 빠르고 정확하게 일을 처리할 수 있었고, 이를 바탕으로 보고서를 손쉽게 작성할 수 있었습니다. 그 결과, 6개의 팀 중 1위라는 성과도 함께 얻을 수 있었습니다.