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1. 본회 지원동기 및 목표 - 세부적으로 기술 [OA의 귀재, 고객 데이터 관리 전문가] 입회 후 새마을금고중앙회를 찾는 고객의 귀중한 개인정보를 관리하며, 기관이 국민에게 신뢰받는 금융기관이 되도록 만들기 위해 지원했습니다. 저는 ERP 프로그램을 통해 고객의 데이터를 관리하고 이를 효율적으로 운영할 수 있는 OA의 귀재입니다. 사무자동화 업무의 귀재가 되려고 ‘데이터 관리 분야에서 최고가 되자’라는 목표를 설정하고, ‘컴퓨터 활용능력 1급’ 외 3개의 OA 자격증을 취득했습니다. 발전공기업 인턴 시절에는 데이터 관리법을 OJT 교육을 통해 학습했습니다. 제 역량을 장학금 지원 사업을 담당해 지원자 300명의 인적사항을 엑셀에 입력·확인하며 발휘했습니다. 또한, ‘근로자 내일배움카드’로 총 80시간의 온라인 MBA 행정 실무 과정을 이수하며 경영정보시스템 사용법을 습득했습니다. 입시업체 인턴 시절 실제로 ERP 프로그램을 다루며 6개 업체를 대상으로 교재의 발주를 관리했습니다. 구매 희망 부수에 따라 발주 관련 데이터를 관리하며, 회사 연간 매출액 달성에 일조했습니다. 싱가포르 교환학생 시절에는 연구조교 업무를 하며, 5개 대학 학생의 현황을 관리하는 엑셀 DB 시스템을 구축해 운영했습니다. 학교별 학생 수에 맞게 설문지를 작성·배포하며 리서치를 마무리했습니다. 본회에서 효율적인 고객 데이터 관리 능력으로 금융상품 소개를 위한 맞춤형 정보를 제공하겠습니다. 정보시스템 인프라 운영을 위해 다른 기관의 ERP 현황을 주기적으로 모니터링하겠습니다. 장단점을 분석해, 훗날 본회의 효율적인 DB 관리 프로세스를 개발하겠습니다. [목표를 실현하기 위한 3단계 액션 플랜] 고객 데이터 관리 전문가가 되기 위한 저 자신의 비전을, 공사의 비전과 동기화하며 성장하고자 5년 단위의 ‘3단계 액션 플랜’을 계획했습니다. STEP 1(~입회 후 5년 차): [전문성 함양] 공제관리 및 일반사무 직무의 전문가 수준으로 업무를 수행하기 위해 사업 관련 지식을 연마하겠습니다. 금융 관련 최신 이슈를 항상 숙지하고, 기관이 정기적으로 업로드하는 ‘월간 MG 새마을금고’를 통해 금고별 이슈와 혁신경영 사례를 파악하겠습니다. 그뿐만 아니라, 일과가 끝나고 사무 역량 보완을 위해서 ‘근로자 내일배움카드’로 각종 사원 역량 강화 수업을 수강하겠습니다. 발전공기업 인턴 시절 사회공헌활동을 담당해 민원을 응대했던 경험으로, 본회에서 자주 발생하는 민원 내용 10가지를 모듈화해서 고객을 응대할 때 담당자가 해당 모듈을 참고하며 신속하게 해결책을 제시할 수 있게 하겠습니다. STEP 2(~입회 후 10년 차): [조직의 원활한 운영 도모] 일선 계층에 있는 근무자들의 활동을 직접 감독하는 일선 경영자의 자리에 오르게 된다면, 기관의 유연한 경영을 도울 것입니다. 지역본부 간의 활발한 교류로 과업을 달성하는 기관이 될 수 있도록 핵심 업무에 따른 구체적인 경영전략을 수립하겠습니다. 협업 도중 이해관계의 차이로 문제가 발생할 시, 업무의 중요도·긴급도를 파악하고, 우선순위를 설정해서 순차적으로 업무를 처리하겠습니다. STEP 3(~입회 후 15년 차): [MG人 양성] 특정 부서의 업무를 총괄하는 실무진으로서 책임감을 가지고 ‘MG 인력 양성’에 힘 쏟겠습니다. 기관에서 주최하는 직원 교육 프로그램과 채용설명회에 강연자로 자원하여 기관이 필요로 하는 인력 양성에 힘 쏟겠습니다. 부서에 필요한 표준 역량이 무엇인지 항상 숙지하며, 직무수행능력 중심의 인재양성에 신경 쓰겠습니다. 신입 직원이 들어왔을 때 기관에 잘 적응할 수 있도록 OJT 교육과 멘토·멘티 제도를 활용하겠습니다. 인트라넷 게시판으로 칭찬할만한 구성원을 적극적으로 칭찬하며, 협력하는 조직문화를 구축하려고 노력하는 중앙회인이 되겠습니다. 플랜을 실행하면서, 정부의 정책 기조에 따라 기관이 집중해야 할 사업을 항상 인식하고 이에 따라 사업과제별 비중을 책정하겠습니다. 본회가 공공의 가치를 중시하는 따뜻한 금융을 위해 새마을금고의 원만한 경영을 지원하는 구심점 역할을 할 수 있도록 책임을 다하겠습니다. 2. 본인의 강점(장점) 및 약점(단점) [성격의 장점: 책임감, 200만 원의 해외계약 성사] 제 성격의 장점은 책임감입니다. 저는 문제가 발생하더라도 끝까지 맡은 임무를 수행하는 책임감을 가진 지원자입니다. 싱가포르 교환학생 시절, 대학생 영어강의 성취도 차이를 조사하는 언어학 리서치에 연구조교로 참여한 적이 있습니다. 리서치에 사용할 설문조사에 500장의 ○○ 커피 쿠폰을 협찬받아 응답 보상으로 제공하려고 했습니다. 그러나 담당자는 협찬 제안을 거절했습니다. 교수님의 추천으로 얻은 연구조교 기회였기에, 담당자를 설득해서 어떻게든 2주 안에 계약을 성사시키겠다는 목표를 세웠습니다. 신용도 확보를 위해 담당자에게 50통이 넘는 국제 전화를 걸고 비즈니스 메일을 보냈습니다. 저는 쿠폰 지급 계획을 매뉴얼 형식으로 기술한 20페이지 분량의 PPT를 보냈습니다. 5단계 프로세스를 단계별로 도식화해 담당자가 보기 쉽게 만들었습니다. 구체적인 계획을 통해 담당자에게 신뢰감을 주려고 했고, 이는 성공했습니다. 담당자는 자료를 확인한 후 협찬계약의 확실한 비전과 이를 통해 양쪽이 얻을 수 있는 효과를 확인했다고 말했습니다. 결국, 2주간의 노력 끝에 협찬계약서에 서명하며 계약은 마무리되었습니다. 설문조사는 쿠폰을 95% 이상 소진할 정도로 적극적인 참여율을 기록했습니다. 기관에서도 책임감으로 가계부채 문제와 부동산 경기 불안정성 문제에 접근하며, 국민의 입장에서 먼저 생각하는 역지사지의 자세로 역경을 이겨나가겠습니다. [업무적 강점: 마케팅 역량, 20·30세대를 위한 맞춤형 마케팅 제작] 제 업무적 강점은 마케팅 역량입니다. 저는 마케팅 역량으로 젊은 고객을 끌어들이는 STP 전략을 개발할 수 있습니다. 실제로 새마을금고를 이용하는 20·30세대 고객은 2011년 이후 감소 추세입니다. 대학교 시절, 문화콘텐츠 융합전공을 이수하며 멀티미디어 콘텐츠를 활용해 기업을 홍보하는 방법을 학습했습니다. 제 역량을 입시업체 인턴 시절, 수험생의 눈높이에 맞는 홍보 전략을 개발하며 발휘했습니다. 당시 새로 출간된 기출문제집의 SNS 홍보 기획서를 제작, 주 고객층인 수험생을 대상으로 한 홍보 문구를 작성했습니다. 빅데이터 기반의 검색어 순위 포털을 활용해, 해당 시기 청소년층의 최다 검색어 키워드가 30,000회 이상을 기록한 '가상화폐'라는 것을 파악했습니다. 가상화폐 관련 유행어를 응용해서 단기간에 점수를 향상하기 좋은 교재의 특성을 살린 기획서를 만들었습니다. 완성된 페이지를 홍보 SNS 페이지에 게시했습니다. 추가로 5개의 입시 관련 사이트를 모니터링하며, 피드백을 확인하고 보고서로 정리해서 상위부서에 보고했습니다. 그 결과, 홍보 직후에 기출문제집의 매출이 전월 대비 20% 상승했습니다. 모니터링한 18건의 게시글에서 ‘참신하다’, ‘창의적이다’와 같은 긍정적인 반응을 확인했습니다. 특정 눈높이에 맞는 홍보 방법을 생각하며 획득한 '창의적 사고'로, 본회의 고객인 국민에게 금융상품의 필요성을 설득하는 ‘See-Feel-Change’ 전략을 수립하겠습니다. 포토샵과 일러스트레이터를 활용해 상품 구성에 따른 맞춤형 홍보 페이지를 제작하겠습니다. [단점: 긴장, 이미지 메이킹으로 극복] 제 단점은 발표할 때 긴장을 한다는 것입니다. 중앙회의 신입 직원으로서, 다양한 고객의 성향을 정확히 파악하고, 고객 관리 전략을 상사분 앞에서 발표하기 위해, 긴장하는 태도는 극복해야 합니다. 저는 남들 앞에 제 의견을 떨지 않고 말하려면 자신감이 필요하다고 생각했습니다. 이를 위해 백인들이 95% 이상 거주하는 영국의 작은 마을에서 워킹 홀리데이 비자로 카페 아르바이트를 했습니다. 다양한 사람을 만나고, 저를 소개하며 어떤 얘기를 했을 때 사람들이 제 말에 주목하는지를 알게 되었습니다. 저는 17개국에서 쌓은 다양한 해외경험을 통해 타인에게 흥미를 유발했습니다. 열린 마음을 가진 점원임을 강조하며 저 자신을 이미지 메이킹해 자신감을 길렀고, 실무에서 고객을 응대하며 금융 상품을 소개할 때 이를 활용 해 고객에게 신뢰감을 줄 수 있습니다. 3. 본인에게 큰 영향을 끼친 경험 [직업윤리, 중앙회의 품격] 제게 가장 큰 영향을 끼친 경험은 발전공기업 인턴 시절, CSR 사업을 담당했던 경험입니다. 직업윤리를 가지고 최대한 많은 고객에게 서비스를 제공하며 공공기관의 사회적 가치인 공공성 실현의 중요성을 깨달았기 때문입니다. 발전공기업 인턴 시절, 장학금 지원 사업을 담당한 적이 있습니다. 사업은 지역 내 우수 인재를 양성하기 위한 목적으로 진행되었습니다. 당시 장학금 지급에 필요한 서류를 받는 업무를 했습니다. 하지만 한 신청자의 서류가 누락된 것을 마감 1시간 전에 확인했습니다. 그날 저는 업무를 조금 일찍 마치고 출장에 필요한 비품을 구매하려고 했습니다. 그러나 기간 종료 전에 미제출 서류를 확인하였는데도 이를 알려주지 않는 것은 책임감 없는 행동이었기에 바로 신청자에게 전화했습니다. 전화를 대신 받으신 신청자 어머니께 빠진 서류를 알려드리고, 회사까지 오는 교통편과 걸리는 시간을 알려드렸습니다. 마감 시간 전에 충분히 도착할 수 있다는 것을 알려드리며 어머니를 안심시켜 드리려고 했습니다. 수능을 대신 접수하러 왕복 3시간을 오가신 제 어머니가 생각나 진심으로 도와드리고 싶었습니다. 결국, 마감 시간이 조금 안돼서 오신 신청자 어머니를 기다린 끝에 장학금 혜택을 드릴 수 있었습니다. 어머니께서는 일주일 후 부서를 다시 찾아서, 부서원 모두에게 고마움을 표현하셨습니다. 공동체 윤리를 바탕으로 규칙을 준수하며 고객을 응대하는 것이 기관 전체의 긍정적 이미지 형성에도 영향을 준다는 것을 깨달았습니다. 구성원이 직업윤리를 어기는 약간의 준법성 위반으로 이득을 챙길 수 있을지라도, 그것으로 서비스를 받지 못하는 고객이 발생할 수 있습니다. 기관에서도 금고를 찾는 개인과 기업 고객에게 매뉴얼에 따라 보험상품을 안내하고, 최상의 서비스를 제공하겠습니다. [공공기관의 사회적 책임, 체계적인 CSR 실행] 서류 접수 이후에는, 장학금 지급 대상자 선정을 위한 아래의 '3단계 계획'을 수립, 이를 실행했습니다. 1. 지원자 인적사항 데이터화 2. 소득 분위별 장학금 기준 충족 여부를 항목별로 엑셀에 입력하고, 탈락 사유에 맞춰 탈락자 명단을 나타내는 메크로 제작 3. 지급 결과 분석 후 지급 대상자의 생활기록부 학업성취도를 반영한 장학결과보고서 작성 저는 3주 계획에 따른 작업물 진행 상황을 단계가 끝날 때마다 확인했습니다. 그 후 액션과 결과의 단계별 전환율을 백분율로 기록해 피드백함으로써 내년 하반기 사업 때 담당자가 참고할 수 있도록 했습니다. 그리고 사업 진행 기간에 장학금 신청 방법을 묻는 민원인에게 매뉴얼에 따라 절차를 설명했습니다. 지급대상에서 탈락한 민원인에게 탈락 사유와 이의 신청 방법을 알려드렸습니다. 지급 대상자 289명과 탈락자 24명의 정보를 최종 심사 기관에 전달하며 하반기 지원 사업을 성공적으로 마무리했습니다. 장학금 지급을 위한 전체 과정에서 모든 부서원이 공공성 실현을 위해 애쓴 결과, 장학금 사업은 사내 연간 최우수 사회공헌활동에 선정되었습니다. 사회공헌활동 담당 부서에서 지역사회 공헌을 위한 사회공헌활동에 참여하며, 지역과의 상생을 통한 공공기관의 사회적 책임 수행의 필요성을 이해했습니다. 본회 공제관리 및 일반사무 직무에서 지역과 상생할 수 있는 지역희망공헌사업을 연간 CSR 계획에 따라 적극적으로 관리·참여하겠습니다.