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1. 원하는 직무와 관련하여 경험했던 활동이나 경력에 대해 작성해주십시오. 활동이 어떤 내용이었는지, 활동의 결과와 이를 통해 배운 점은 무엇인지 최대한 상세하게 기술해주십시오. (1000Byte이내 약500자) [직무 관련 경험 및 경험 관련 질문] [절차 준수와 서비스 정신 발휘] 6개월 동안 산업통상자원부 산하 특별법인 인턴으로서, 정부부처와 지방자치단체 사업 중 총 8건의 교육 기획 및 운영을 담당했습니다. 먼저 교육 준비 가이드라인을 숙지해 관련 지식을 습득했습니다. 그리고 발주처의 요청과 내부 방침에 따라 교육의 방향성을 수립한 뒤 운영안을 작성했습니다. 이후 검토를 마친 운영안과 체크리스트를 바탕으로 교육을 운영했고, 예의 바른 태도와 배려, 경청의 자세로 교육생들과 소통했습니다. 깍듯한 인사와 격려의 말을 전하고, 불편한 점은 없는지 여쭤보며 교육생들의 목소리에 귀 기울여 적극적으로 대응했습니다. 또한, 일상적이고 소소한 대화로 친밀감과 공감대를 형성했습니다. 교육 종료 후에는 만족도 조사를 시행한 뒤 분석하여 다음 교육에 반영했습니다. 이를 통해, 한 교육생으로부터 "운영진이 계속 배려해주고 존중해줘서 불편함 없이 교육을 이수할 수 있었다."는 피드백을 받았고, 교육 만족도 점수는 5점 만점 중 4.58점을 기록했습니다. 더불어 고객 지향 태도로 고객에게 만족을 제공하고, 발주처, 시설 담당자 등 관련 부서와 커뮤니케이션의 중요성을 배울 수 있었습니다. 2. 동료들과 함께 팀을 이루어 일할 때, 상대방이 원하는 바를 명확하게 파악하고 적절하게 대응하여 업무를 성공적으로 수행한 경험에 대해 기술해주십시오. (1000Byte이내 약500자) [직업기초능력 : 의사소통능력 - 경청능력 관련 질문] [다름에 대한 인정과 이해] 전공 지식 관련 영상 제작 프로젝트에서 상대방의 니즈를 파악하고, 건설적인 해결책을 제시했던 경험이 있습니다. 교수님의 권유로 학과 동기 프로젝트의 자문을 맡게 됐고, 제작된 영상을 감상했는데 편집의 완성도가 다소 아쉬웠습니다. 제작 기간을 연장해 편집 시간을 늘릴 것을 제안했지만, 동기는 기간을 늘리면 일정량의 영상 제작이 어렵다며, 양질에 대한 견해차가 발생했습니다. 회의를 통해 동기가 본인에게 가중된 업무에 부담을 느꼈다는 사실을 알게 됐고, 현재 업무 프로세스에서 예측되는 위험 언급 후 대책을 제안했습니다. 먼저 지금까지 동기가 혼자서 기획, 제작, 편집을 수행했던 점을 언급했습니다. 그리고 앞으로도 혼자 많은 업무를 지속하면 정신적, 체력적으로 힘들어서 추후 정기적인 영상 제작이 어려울 수 있음을 말했습니다. 따라서 양질의 영상을 제작하려면 분업이 필요하며, 기획팀과 제작팀 신설 및 인재 영입을 제안했습니다. 동기는 이에 동의했고, 새롭게 구성된 팀과 함께 프로젝트를 무사히 마쳤습니다. 이를 통해, 팀 단위 작업에서 상대방의 상황에 대한 이해가 우선되어야 함을 알 수 있었습니다. 3. 지원자 본인의 이익뿐만 아니라 속한 팀이나 집단 전체의 이익을 위해 행동했던 경험 (예, 팀의 프로젝트, 교외활동, 아르바이트, 인턴 경험 등)에 대하여 구체적으로 기술해주십시오. (1000Byte이내 약500자) [직업기초능력 : 직업윤리(공동체윤리) 관련 질문] [비장의 무기로 만들어낸 기회] 기업 탐방 프로젝트를 수행할 때, 도전적이고 적극적인 태도로 공동 목표 성취에 이바지했던 경험이 있습니다. 물류 기업 탐방 및 담당자 인터뷰를 하기에 앞서, 기업과 담당자 섭외가 필요했습니다. 4명의 조원이 각각 이메일로 10개 기업에 방문 취지를 설명하고, 기업 방문 가능 여부를 문의했지만 모두 거절당하거나 심지어 회신조차 오지 않았습니다. 원만한 프로젝트 진행을 위해 특단의 조치가 필요했고, 저는 기업들의 사이트 내에 있는 질의응답 게시판에 글을 게시하기 시작했습니다. 결국, 물류 업계 시장점유율 1위 기업의 서비스 센터 직원에게 연락을 받을 수 있었고, 직원분의 도움을 받아 물류 부서 담당자분과 직접 대화를 나눌 수 있었습니다. 이를 통해, 마침 해당 부서 팀장님께서 저희 학교에 강의를 하러 오시는 일정이 있음을 알게 됐습니다. 따라서 팀장님의 연락처를 받아 연락을 드렸고, 강의 종료 후 교내에서 인터뷰까지 진행할 수 있었습니다. 인터뷰를 진행하며 기업 탐방에 대해서도 긍정적인 답변을 얻을 수 있었고, 추후 일정 조율을 통해 기업 탐방을 한 뒤 무사히 프로젝트를 마칠 수 있었습니다. 4. 동료 및 선후배와 과제를 수행하는 상황 혹은 고객을 응대하는 업무 상황에서 갈등이 생겼을 때, 대인관계기술을 발휘하여 갈등을 해소했던 경험에 대해 기술해주십시오. (1000Byte이내 약500자) [직업기초능력 : 대인관계능력 - 고객서비스능력 관련 질문] [상황에 따른 빠른 대처] 공항 현장실습생으로서, 고객 응대 중 제기된 문제를 융통성있게 대응했던 경험이 있습니다. 당시 일하던 항공사에서 골드 등급 이상 고객은 전용 창구를 이용해 빠른 수속이 가능했습니다. 어느 날, 한 고객께서 본인이 골드 등급이신데, 일반 여행객들이 서있던 긴 줄을 오래 기다려야 하는 점에 대해 의문을 제기하셨습니다. 이에 대해, 저는 고객의 항의를 경청 및 공감해주며 빠른 문제 해결을 약속했습니다. 하지만 확인 결과, 고객이 골드 등급이 아니였다는 사실을 알게 됐습니다. 하지만 고객이 많이 흥분해있는 상태였기 때문에, 먼저 고객을 진정시킨 뒤, 수속 관련 매니저님께 자초지종을 설명했습니다. 매니저님은 원칙적으로 불가능하지만 때로는 신속한 해결로 고객을 만족시키는게 중요하다고 말씀하시며 고객의 빠른 수속을 허락해주셨고, 상황은 잘 해결됐습니다. 강원랜드 워터파크에서도 고객들과의 접촉이 많으므로, 이처럼 어려운 점이 생길 수 있을 것입니다. 따라서 업무 수행시 고객과 공감 및 소통하며 문제상황을 정확하게 진단하고, 해결 약속과 실행이 신속하고 매끄럽게 진행될 수 있도록 이바지하겠습니다.