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자기소개(약술형)
*본인을 잘 표현할 수 있는 가장 적합한 수식어 또는 단어는 무엇인가요?
저는 코이물고기입니다. 코이물고기는 어항의 크기에 따라 몸집이 달라지는 물고기입니다. 학급 반장으로 시작해 학생회 연합 의원, 대학 반 대표, 과 대표를 경험하며 리더로 성장하였습니다. 작은 어항부터 바다로 변해 갈 때마다 리더십과 책임감은 저의 무기가 되었고 어떤 바다에서도 리더로 헤엄칠 자신이 있습니다.
*본인이 생각하는 콤플렉스와 그것을 보완하기 위해 노력한 것은?
욕심이 많아 많은 일을 한꺼번에 처리하려고 하는 것이 저의 콤플렉스입니다. 이를 위해, 일의 순서를 정해 놓고 '가능한 일'과 '먼저 해야 하는 일'을 메모하여 체계적으로 정리하는 습관을 들이려 노력하고 있습니다. 하지만 일을 한꺼번에 처리 해야 하는 상황이 닥칠 시 멀티 태스킹이 되어 장점이 되기도 합니다.
*학업 이외에 관심과 열정을 갖고 했던 다양한 경험 중 가장 기억에 남는 것은?
원하는 제품을 갖고 싶었지만, 예산에 한계가 있어 사지 못해 생각해 낸 것은 중고거래였습니다. 이후, 중고거래는 취미가 되어 거래 완료된 건수만 약 100건이 넘게 되었습니다. 확실한 제품과 책임감 있는 배송으로 고객 만족을 위해 노력하였습니다. 이 경험은 고객 지향적인 사고와 책임감을 기를 수 있었습니다.
자기소개(서술형)
*인턴으로서 가장 중요한 역량 3가지를 정의하고, 그렇게 생각한 이유와 본인이 그 역량에 부합한 사람임을 구체적인 사례를 들어 상세히 설명해 주십시오.
[ IBK의 청년 인턴, OOO ]
IBK 기업은행 청년인턴에 가장 필요한 역량은 조직 적응력과 소통 능력, 친밀감입니다.
그 이유는 첫째, 조직 적응력이 높을수록 조직원들과 커뮤니케이션을 원활하게 하고 그 조직에 쉽게 융화되어 목표를 함께 달성할 수 있기 때문입니다. 저는 10개의 대외활동을 하면서 다양한 분야의 사람들을 만나며 어떤 조직에서도 쉽게 융화되어 팀 성과를 창출하였습니다. 한국공항공사 서포터즈 당시, 팀원들과 온라인, 오프라인 미션을 매 주마다 성실히 수행하였습니다. 또한, 흥미로운 패러디 UCC 제작을 통해 팀원들과 협동심을 길렀고 그 결과, 팀 최우수상을 받아 해외 취재 탐방 기회를 얻었습니다.
둘째, 소통 능력은 원활한 커뮤니케이션을 위해 필요한 역량입니다. 저는 H&B 매장 인턴을 통해 방문 고객이 친한 친구와 함께 쇼핑에 온 것처럼 편안한 분위기를 만들었습니다. 이 안에서, 소통을 통해 고객의 니즈를 파악하여 고객 만족을 이끌어내면서 소통의 중요성을 깨달은 경험이었습니다.
셋째, 친밀감은 조직 적응력과 소통 능력에 가장 필요한 역량이기 때문입니다. 친밀감이 뒷받침되어야 조직에 쉽게 적응하고 소통할 때 다가가기 쉽기 때문입니다. 저는 대외활동 발대식을 참여할 때 어색했던 분위기에서 먼저 다가가 인사를 건네며 분위기를 전환했습니다. 또한, 오프라인 활동을 할 때 서슴없이 시민들에게 다가가 참여를 권하고 이벤트 진행을 하면서 분위기 메이커 역할을 하였습니다.
결과적으로 IBK 기업은행 청년인턴을 수행할 때 제가 쌓아온 조직 적응력과 소통 능력, 친밀감의 역량을 마음껏 펼칠 수 있을 것이라고 생각합니다.
3인 이상이 협동하여 이루었던 가장 자랑할 만한 성과와 본인의 구체적 역할을 설명하고, 그 과정에서 있었던 어려움과 느낀 점을 상세히 설명해 주십시오. (단, 학교 조별과제 사례는 제외)
[ 꽃을 판 남자들 ]
마지막 학년, 4명의 친한 친구들끼리 여행 경비를 마련하고자 교내 장사를 기획하여 354%의 수익을 내 풍족한 여행을 다녀왔습니다.
당시 저는 꽃을 판 남자의 리더를 맡으며 팀을 이끌었습니다. 먼저 목표를 세우기에 앞서 아이템 선정을 위해 회의를 진행하였습니다. 회의 결과, 5월의 의미 있는 행사가 많고 학교에서 팔지 않는 아이템을 고민하였고 최종적으로 카네이션과 장미를 선정하였습니다. 이후 세운 목표는 '완판'과 200% 수익이었습니다.
저희 팀은 꽃 구입을 절약하기 위해 새벽 꽃시장을 알아보았습니다. 하지만 팀원 모두 새벽 시장을 가는 것을 원하지 않았습니다. 그 이유는 평일이기에 수업에 영향도 있고 교통비와 시간의 부담이 컸기 때문입니다. 불행이자 다행히도 저만 수업이 없어 제가 희생을 하였습니다. 전 새벽 시장에 가서 사장님들과 협상을 통해 적은 물량에도 다양한 색의 꽃을 도매로 구입할 수 있었고 직접 들고 와 운송 비용도 줄일 수 있었습니다.
이후, 4명의 팀원은 각각 제작, 홍보, 배달로 나눴고 저는 제작과 홍보를 맡았습니다. 먼저 샘플을 제작하여 대학교 앱과 SNS에 알렸고, 쪽지와 문자를 통해 주문을 받았습니다. 고객이 주문이 들어오면 곧바로 세팅하고 고객 맞춤 주문으로 꽃다발을 제작하였습니다. 또한, 판매율을 높이기 위해 배달 이후 후기 사진을 남겨 후기를 다시 홍보 글로 활용해 판매를 더욱 촉진하여 준비된 꽃을 완판할 수 있었습니다.
그 결과, 10만 원으로 시작해 354%의 수익을 내 호화로운 1박 2일 여행을 다녀왔습니다. 한 번의 어려움이 있었지만 저의 희생으로 친구들과 돈독한 우정을 더 쌓았고 기억에 남을 추억을 만들었기에 희생이란 단어가 기억 나지 않는 의미 있는 시간이었습니다.
*본인이 생각하는 가장 중요한 가치는 무엇이며 그렇게 생각하게 된 계기를 설명하고, 그 가치를 실현하기 위해 어떠한 노력을 해왔고 무엇을 더 보완했으면 하는지 설명해 주십시오.
[ 선무당이 아닌 전문가가 되자! ]
" 선무당이 사람 잡는다 " 라는 속담은 능숙하지 못한 사람이 아는 체하며 일을 하다가 일을 아주 망쳐 놓는다는 뜻의 말입니다.
인턴 당시, 3개월간 H&B 매장을 운영 및 관리를 하였습니다. 저의 역할은 매장 운영과 관리를 동시에 하면서 가장 중요한 세일즈를 하는 것이었습니다. 세일즈가 중요한 이유는 매장 매출과 직결되는 부분이었기 때문입니다.
처음 저는 선무당이었습니다. 평소 소통엔 자신이 있어 방문하신 고객들에게 쉽게 다가갈 수 있었습니다. " 필요하신 거 있으세요? " , " 도움이 필요하면 말씀해주세요 " 등 다 아는 것처럼 일을 하였습니다. 하지만 고객이 제품에 대해 질문을 하였을 때는 얕은 지식으로만 고객을 대해 세일즈를 성공하지 못할뿐더러 고객의 니즈를 채워 드리지 못하였습니다. 결국, 전 선무당이 되어 가고 있었습니다.
이후, 매출과 고객 서비스에 도움이 되지 않는 제 자신이 잘못 돼가고 있는 것을 깨닫고 저는 선무당이 아닌 전문가가 되기 위해 노력하였습니다. 제품을 직접 사용하면서 셀링 포인트를 분석하고 가격대별 상품을 숙지하였습니다. 또한, 프로모션과 일일아이템을 선정해 저뿐만 아닌 매장 PT들에게도 교육을 하며 함께 전문 지식을 늘려나갔습니다.
결과적으로 저는 H&B 전문가가 되었습니다. 세일즈 성공이 많아져 매출 상승을 돕고 고객의 니즈를 채워드려 고객 만족을 이뤄냈습니다. IBK 청년인턴을 할 땐, 금융 지식과 상품을 숙지함과 동시에 서비스 메뉴얼을 배우며 전문적인 금융인이 되기 위한 밑거름을 다질 것입니다. 차후엔, 과거의 선무당처럼 반복되지 않고 고객에게 확실한 정보만을 제공하여 저를 신뢰할 수 있는 "전문적인 금융인" 이 되도록 노력할 것입니다.