최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
지원 직무의 필요 역량 3가지와 그 역량을 갖추기 위해 준비한 것을 기술하시오.
[#전문지식, #낮은 자세, #목표설정]
"선무당이 사람 잡는다."라는 속담은 능숙하지 못한 사람이 아는 체하며 일을 하다가 아주 망쳐 놓는다는 뜻입니다.
H&B매장 운영을 하면서 중요한 역할은 세일즈였습니다. 그 이유는 매장매출과 직결되었기 때문입니다. 처음 전 선무당이었습니다. 평소 소통엔 자신 있어 고객에게 쉽게 다가가 "필요하신 것 있으시면 말씀해주세요." 같이 다 아는 것처럼 일하였습니다. 하지만 고객이 제품 질문을 하였을 때는 얕은 지식으로 고객을 대해 세일즈와 고객 만족에 실패하였습니다. 이후, 매출과 고객서비스에 도움이 되지 않는 제 자신이 잘못돼가고 있는 것을 깨달았고 무엇보다 전문지식이 중요한 것을 깨달았습니다. 그리하여 직접 제품을 사용하면서 셀링포인트 분석과 가격대별 상품을 숙지하였습니다. 또한, 프로모션과 일일아이템을 선정해 저뿐만 아닌 PT들에게도 교육을 하며 함께 전문지식을 늘려나갔습니다. 결과적으로 H&B 전문가가 되어 세일즈 성공이 늘어나 일 매출 2~5% 상승을 이뤄냈습니다. 전문지식과 더불어 세일즈를 잘할 수 있었던 것은 고객에게 낮은 자세로 다가갔기 때문입니다. 친구와 쇼핑온 것처럼 편안한 분위기를 만들어 고객의 말을 기울이며 니즈를 파악해 고객 만족을 이뤄냈습니다. 또한, 이러한 경험을 직원들과 공유하면서 "목표매출"을 달성할 수 있는 전략을 세워 매출달성을 위해 노력하였습니다.
영업의 성공은 전문지식이 밑바탕 되어 고객에게 낮은 자세로 임하고 항상 목표를 생각하며 일해야 한다고 생각합니다. 저는 3가지의 역량을 가지고 "GC녹십자 최고 영업인"이 될 것입니다.
본인의 강점과 약점을 기술하시오.
[포기란 없다.]
영업 직무에서 가장 중요한 것은 '포기'라는 것은 없어야 한다고 생각합니다. 영업은 도매, 약국, 병원 등과 관계하는 B2B 사업과의, 약사와 소통하는 B2C 업무가 있을 것입니다. 직무를 수행할 때, 우리의 기술력과 제품이 뛰어나도 고객의 니즈를 파악하지 못하면 시장에서 살아남지 못할 것입니다. 그리하여 한 번의 실패가 있을지언정 포기하지 않고 고객의 니즈를 끝까지 파악해야 합니다.
친구와 여행 경비를 마련하고자 교내 장사를 기획하여 354%의 달성 하였습니다. 먼저 목표를 세우기에 앞서 아이템 선정을 위해 회의를 진행하였습니다. 회의 결과, 5월에 의미 있는 행사가 많고 학교에서 팔지 않는 아이템을 고민하여 최종적으로 꽃을 선정하였습니다. 이후, 세운 목표는 완판과 200%의 수익이었습니다.
이후, 꽃을 판매하기 위해 꽃을 판매자인 제 마음대로 꽃을 제작해 학교 커뮤니티에 홍보하였습니다. 그 결과, 판매율은 0%였고 투자한 비용과 시간이 아깝기 시작했습니다. 하지만, 포기하지 않고 원인을 분석해보니 학생들의 니즈를 파악하지 않았던 것이 가장 큰 실패 요인이었고 제작 트렌드인 Custom 제작을 하지 않은 것이 또 다른 요인이었습니다. 그 이후, 저희는 고객 니즈에 부합한 Custom 제작을 통해 고객 만족을 이끌어 냈습니다.
이처럼, 저의 강점은 과정에서 포기하지 않고 원인을 분석하는 것이고 약점은 고객 니즈 파악입니다. GC 녹십자의 영업사원으로서는 사전에 고객의 니즈를 파악하고 계획적으로 업무를 진행하며 끝까지 포기하지 않는 영업사원이 되겠습니다.