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*귀하가 가장 소중하게 생각하는 것은 무엇이며, 그 이유에 대해 약술하십시오 [나의 자산, 대인 관계] 대인 관계는 자산이라는 말이 있습니다. 저는 가족, 친구, 전우, 동료 등 어떤 곳에서 나와 한 번쯤은 맺어진 관계라면, 소중히 여기고 지속적인 관계를 위해 노력하고 있습니다. 그 이유는 언제 어디서든 필요한 존재이기 때문입니다. 항상 나를 위해 기도하는 가족, 힘들 때 술 한잔 기울일 수 있는 친구, 전쟁 발생 시 나와 함께 싸울 수 있는 전우, 회사의 성장을 위해 함께 고민하는 동료 등 이렇게 언제 어디서든 나와 평생 함께하는 동반자이기 때문입니다. 또한, 고객도 소중한 자산입니다. 행원으로서 고객과의 관계를 소중히 여기며 KB국민은행의 미래에 자산 가치가 될 수 있도록 노력하겠습니다. *귀하의 학창시절을 스스로 평가한다면 본인은 어떠한 사람이라고 생각하는지 약술하십시오 [ 저는 활동적인 사람입니다. ] 학창시절, 친구들이 저를 떠올릴 때 흔히 말해 " 활동적인 아이 " 였다고 말합니다. 친구 추천으로 학생회에 들어가 체육부장을 맡았습니다. 1000명의 학생들 앞에서 마이크를 잡고 체육대회를 진행했을 때 떨림이란 지금도 잊지 못하고 있습니다. 체육대회 날, 오프닝 행사도 직접 준비해 가고 다양한 이벤트를 계획해 학생들의 기억 속에 남을 체육대회를 만들었었습니다. 그 이후, 학교 모든 행사에 MC를 맡았습니다. 입학식, 졸업식, 축제까지 학교 내 모든 행사를 담당하면서 대중들 앞에 서는 제 자신이 즐거웠습니다. 결과적으로 활동적인 리더로 성장하였고 책임감, 소통력, 리더십을 길렀습니다. *귀하가 생각하는 최고의 고객서비스란 무엇이며, 그 이유에 대해 약술하십시오 [선무당이 아닌 전문가가 되자!] ‘선무당이 사람 잡는다’의 속담은 잘 알지도 못하면서 일을 다 아는 것처럼 일하여 다 망쳐놓는다는 뜻입니다. H&B 인턴 초기, 저는 제품 지식 없이 고객들에게 다가가 “필요하시면 말씀해주세요.” 처럼 다 아는 것처럼 일하였습니다. 하지만, 실제로 고객이 제품에 대해 질문을 하면 아무 대답도 못 하는 선무당이 되어 매출과 고객 서비스에 도움이 되지 않았습니다. 이후, 제가 잘못 돼가고 있는 것을 깨닫고 제품을 직접 사용해보고 가격대별 제품과 셀링포인트를 숙지하여 H&B 전문가가 되었습니다. 최고의 고객서비스란 전문지식을 갖춰 고객의 니즈를 만족시켜 드리는 것이라고 생각합니다. *공동의 목표를 달성하기 위해 다른 사람들과 긴밀하게 소통하며 성공적으로 협업을 이루었던 경험이 있다면 무엇이며, 그 결과는 어떠하였는지 서술하십시오 [공동의 목표를 달성하기 위한 리더십] 공동의 목표를 달성하기 위해 가장 중요한 것은 다양한 능력을 갖춘 리더의 有 입니다. 한국공항공사 1박 2일 소통 캠프에 참여하였습니다. 캠프에서 주어진 미션은 청렴 UCC와 공항공사 홍보 방안이었습니다. 먼저, 청렴 UCC를 K-POP으로 개사해 춤과 에피소드로 만들자는 아이디어 회의 결과가 나왔습니다. 평소 저는 아이돌 댄스에 관심이 있어 팀원들을 진두지휘하여 쉽게 춤을 가르쳤고 잘 못 따라오는 팀원에게는 소통을 통하여 응원의 말과 자신감을 심어주어 적극적으로 할 수 있게 도와줬습니다. 또한, 에피소드를 연기할 때에도 소통을 통하여 역할을 정하고 저의 감독 아래 촬영을 진행해 흥미로운 청렴 UCC를 제작하였습니다. 이후, UCC 제작에 많은 시간이 소비되어 다음 미션을 위해 저는 역할 분담을 제안하였습니다. 사소한 대화부터 진지한 대화를 통해 팀원들의 재능과 성격을 파악하고 있어 역할 분담을 진행하였고 PPT 제작과 아이디어 회의를 동시에 진행하여 빠르게 모든 미션을 완료하였습니다. 최종적으로, 저는 가장 자신 있는 발표를 담당하여 팀원들의 노력이 헛되지 않기 위해 노력하였습니다. 그 결과, 다음날 발표회에서 성공적인 발표를 마쳤고 팀 최우수상을 받아 해외 취재 탐방 기회와 한국공항공사 사보에 우리의 이야기가 실렸습니다. 이 경험을 통해, 소통은 팀워크를 더 강하게 만든다는 것을 깨달았습니다. 팀 리더로서 소통으로 팀원들의 재능과 성격을 파악하고 팀의 문제나, 협업이 안 될 때 소통을 통해 극복하였습니다. 또한, 리더의 자질인 소통의 방법, 자세를 길러 조직을 이끄는 역량을 쌓았습니다. 이처럼, KB국민은행 영업점에서 일할 때, 조직원들과 소통을 통하여 목표를 함께 설정하고 달성해 나가며 고객에게는 소통을 통해 원활한 관계를 맺어 KB국민은행의 발전을 이루겠습니다. *귀하만의 적극적인 도전의식으로 성과를 창출한 경험이 있다면 무엇인지 서술하십시오 [꽃을 판 남자들 ] 학창시절, 친한 친구들과 여행 경비를 마련하고자 교내 장사를 경험하였습니다. 당시, 저는 꽃을 판 남자의 리더를 맡으며 팀을 이끌었습니다. 목표를 세우기에 앞서 아이템 선정을 위한 회의를 진행하였습니다. 회의 결과, 5월은 의미 있는 행사가 많고 학교에서 팔지 않는 아이템을 고민하여 최종적으로 카네이션과 장미를 선정하였습니다. 이후, 세운 목표는 완판과 200% 수익이었습니다. 저희 팀은 구매 원가를 절감하기 위해 새벽 꽃시장에 방문하여 꽃을 구매하고자 하였습니다. 하지만, 팀원 모두 수업에 영향에 있어 시장에 가는 것을 원치 않아 장사 준비 시작부터 어려움이 있었습니다. 이에 팀장으로서 저는 평생 한번뿐인 장사의 도전 경험과 친구들과의 행복한 추억을 위해 과감히 수업을 빠지고 새벽 시장에 가서 사장님들과 협상을 통해 적은 물량에도 다양한 색의 꽃을 도매로 구매할 수 있었습니다. 또한, 직접 들고 와 운송 비용도 줄일 수 있었습니다. 이후, 4명의 팀원은 각각 제작, 홍보, 배달로 나눠 저는 제작과 홍보를 맡았습니다. 처음 꽃을 제작할 때 인터넷을 보며 판매자인 제 마음대로 꽃을 제작해 학교 커뮤니티에 홍보하였습니다. 그 결과, 판매율은 0%였고 비용과 시간이 아깝기 시작하였습니다. 하지만, 포기하지 않고 시장을 분석해보니 고객 니즈를 파악하지 않았던 것이 가장 큰 실패 요인이었고 제작의 트렌드인 Custom 제작을 실행하지 않은 것이 또 다른 요인이었습니다. 그 이후, 저희는 고객의 니즈에 부합한 Custom 제작을 통해 고객 만족을 이끌어 354%의 수익을 낼 수 있었습니다. 이 경험을 통해 2번의 도전을 하게 되었습니다. 첫째, 과감한 선택으로 판매 경험과 친구들과의 추억을 얻었고 둘째, 포기하지 않는 도전 정신으로 고객의 니즈를 파악해 세일즈에 성공하였습니다. 이처럼, KB국민은행에서도 고객의 니즈를 파악하여 고객에게 맞는 상품을 전달해드리며 고객이 선택 상황이 올 시, 과감한 도전을 할 수 있도록 수익성, 안전성을 보장하는 행원이 되어 고객에게 추억과 행복을 선물하겠습니다. *귀하께서 경험한 KB국민은행의 모습을 설명하고, KB국민은행이 귀하를 채용해야 하는 이유에 대하여 서술하십시오 [리브, KB국민은행의 혁신적인 플랫폼] 학창시절, 친구들과 술 자리 이후 더치페이를 하고 있던 중 저에게 카톡 하나가 왔습니다. 그것은 바로 리브머니 받기였습니다. 편리함과 동시에 신속한 송금을 할 수 있어 저 또한 리브를 사용해보며 KB국민은행과의 인연을 시작하였습니다. 이후, 리브는 간편송금, 대출, 외환, O2O 결제 등 주요 금융서비스를 비대면 즉 모바일에서 이용할 수 있도록 플랫폼을 발전해 나아가고 있습니다. 또한, 기존의 영업점에서 방문해야 했던 번거로운 문제점들을 리브 안에서 해결해 나가며 고객에게 편리함을 제공하고 있습니다. 이처럼, 핀테크 기술을 활용하여 혁신적인 환경의 서비스를 고객에게 제공하는 리브의 모습은 제가 행원으로서 항상 고객에게 편리하고 정확한 서비스를 드리고 싶은 것과 같았습니다. [ 자산관리는 이야기, 소통 행원 한승호 ] 개인마다 자산과 시작 지점이 다르기 때문에 설계 방식이 각기 다를 것입니다. 결국, 자산 관리는 한 사람의 이야기를 듣고 그 이야기에 맞는 설계를 진행하는 것이라고 생각합니다. 이에 필요한 역량은 소통이라고 생각합니다. 저는 H&B 매장 인턴 경험에서 방문하신 고객이 친한 친구와 함께 쇼핑에 온 것처럼 편안한 분위기를 만들었습니다. 이 안에서, 소통을 통해 고객의 니즈를 파악하며 고객 만족을 이끌어내면서 소통의 중요성을 깨달은 경험이 있습니다. 고객의 자산관리 서비스를 진행할 때에도 소통을 통해 고객의 이야기를 바탕으로 설계를 진행해 [ 고객이 신뢰할 수 있는 전문가, 한승호 ] 입행 후 발전하는 자산 관리 전문가 한승호가 되겠습니다. 첫째, 고객의 미래 설계를 책임지는 만큼 다양한 투자자산에 대한 전문성을 기르겠습니다. 먼저 자산 관리사가 갖춰야 할 자격증을 취득해 고객님들에게 신뢰를 드릴 수 있는 전문가가 되겠습니다. 둘째, 금융 트렌드를 누구보다 발 빠르게 캐치하겠습니다. 금융계 또한 정보력의 싸움입니다. 정보를 바탕으로 고객의 자산을 지키는 방안을 세우고 수익을 올리는 전략을 세우겠습니다. 셋째, 나의 고객을 만들겠습니다. 자산 관리는 일회성 관계가 아닙니다. 관계가 지속적으로 발전해 나가는 만큼 나만의 고객 조직을 만들어 고객의 신뢰를 얻는 전문가가 되겠습니다.