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1. 지원동기 및 열정에 대하여. [ 내가 가장 잘할 수 있는 곳 - GS리테일 ] GS25 석남태산점에서 1년 간 근무하면서 GS리테일에 입사하고 싶다는 생각을 하게 되었습니다. 그 이유는 CVS 시장 변화에 빠르게 대응해 경쟁력을 높이는 GS25의 비전을 보았기 때문입니다. 가장 큰 경쟁력은 PB 상품입니다. ‘유어스’ 브랜드는 1년 마다 360개의 신제품이 출시되고 매출 비중도 높아지면서 ‘GS25 효자’로 고객들이 GS25에 방문하는 가장 큰 이유가 되었습니다. 고객의 니즈를 미리 파악해 대응하는 것은 “업계 1위의 자신감” 이라고 생각합니다. 이러한 자신감을 갖고 일을 할 때, 최고의 성과를 낼 수 있는 원동력이 될 것입니다. 또한 랄라블라 인턴 당시, 상권 분석을 통해 매출 상승을 이뤄내고 단골 고객 유치에 노력한 열정이 있습니다. GS25와 랄라블라에서 일한 경험은 누구보다 GS리테일을 잘 알고, 제가 가장 잘할 수 있는 곳이라고 생각하기에 제 인생의 2막을 열고 싶습니다. 2. 성장과정 및 학교생활에 대하여. [ 활동적인 리더, OOO ] 친구들이 저를 떠올릴 때 흔히 “나대는 아이” 였다고 말합니다. 학생회 체육부장을 맡아 1000명의 넘는 학생들 앞에서 마이크를 잡고 체육대회를 진행했을 때 떨림이란, 지금도 잊지 못하고 있습니다. 그 이후, 학교 모든 행사의 MC를 담당하면서 책임감이 생겼고 대중들과 소통하는 제 자신이 즐거웠습니다. 대학 입학 후, 자연스럽게 리더의 자리를 맡았습니다. 반 대표를 맡아 과 MT. 학과 칵테일 페스티벌을 계획해 과를 하나로 뭉치는 역할을 하였습니다. 어색했던 과 분위기를 “활발하고 단합 1등인 과” 로 만들었습니다. 단합되는 모습을 보면서 리더의 역할이 왜 중요한지 깨달았습니다. 활동적으로 살면서 책임감, 리더십, 소통은 확실한 제 무기로 만들었습니다. 경영주의 리더로서 책임감을 가지고 상생 관계를 유지하겠습니다. 또한, 끊임없는 소통으로 경영주의 고민을 함께 해결해 나가는 OFC가 되겠습니다. 3. 입사 후 포부(Vision)에 대하여. [ 고객과 소통하는 OFC ] 끊임없는 발전을 하기 위한 답은 고객에게 있습니다. 그리하여, 고객과 직접 소통하는 OFC가 되겠습니다. 입사 후, 직영점을 운영하면서 고객과 원활한 의사소통을 통해 고객의 니즈를 정확히 파악하겠습니다. 갈수록 경쟁이 심화되는 CVS 업계에서는 판매량 증대와 단골 고객 확보가 중요하기에 현장에서 지속적인 고객과의 소통에 중점을 두겠습니다. 입사 3년 차는, 현장에서 배운 경험을 통해 경영주님들에게 고객과 소통하는 노하우를 전수하여 서비스 등급 A 매장으로 만들겠습니다. 입사 10년 차, 고객 서비스 교육을 하는 OFC가 되겠습니다. 10년 동안 쌓았던 고객 노하우와 컴플레인 대응 방법 등을 신입사원이나 경영주 앞에서 교육하는 만능 OFC가 되고 싶습니다. 항상 고객과 직접 소통하는 OFC가 되어 고객의 니즈를 미리 파악하겠습니다. 그 이후 고객의 니즈를 고객 만족까지 이끌어 내는 OFC가 되겠습니다. 4. 성격의 장·단점 및 보완노력에 대하여. [과업에 대한 책임감] 나의 과업에 대한 책임감이 있지만, 몸은 지쳐 갔습니다. 4학년 첫 학기, 4개 과목 팀 프로젝트와 2개의 대외활동을 하였습니다. 바쁜 일정 속에서 평일엔 조원들과 프로젝트 모임, 주말엔 서울로 대외활동을 다녔기에 항상 제 달력에는 제가 해야하는 과업이 적혀 있었습니다. 모든 일이 팀으로 진행하기에 저의 과업을 마무리 하지 않으면 팀원들이 피해를 보는 상황이 오기 때문에 책임감으로 모든 과업을 마무리하였습니다. 그 결과, 팀 과제의 성과로 학점은 우수하였고 대외활동 또한 수료할 수 있었습니다. 하지만, 이 과정에서 타이트한 일정과 많은 과업으로 밤을 새는 일이 한 두번이 아니였습니다. 또한 팀원들의 요구사항을 충족시키기 위해 가장 육체적, 정신적으로 힘든 시기였습니다. 지금까지도 많은 과업을 수행할 때 힘이 들기도 하지만 숙련된 정신력과 체력으로 어떠한 과업도 책임감 있게 수행하고 있습니다. 5. 정직함에 대하여. (경험이 있다면 그 상황에서의 본인의 입장 및 대처 사례) [ 그냥 지나칠 수 없는 일 ] 한국공항공사 대외활동 시 팀 최우수상을 받아 상해 취재 탐방 기회를 얻었습니다. 중국 여행을 가기 전 주변 지인들이 소매치기를 꼭 조심하라고 하였습니다. 그리하여 전 귀중품을 항상 확인하였습니다. 지하상가를 이동하던 중 외국인 관광객 뒤에서 소매치기를 하는 장면을 보았습니다. 바로 전 손가락을 가리키고 큰 소리를 지르며 주위 시선을 끌었습니다. 그러자 소매치기범은 바로 도망을 쳤습니다. 제 행동에 외국인 관광객은 피해를 막을 수 있었고 팀원들은 저에게 대단한 일을 했다며 칭찬을 해주었습니다. 처음 본 상황이라 당황스러웠지만, 순간의 정직한 행동에 한 사람의 피해를 막을 수 있었습니다. 만약 가만히 지켜봤더라면 죄책감을 갖고 탐방을 했을 것입니다. GS25에서는 순간 행동의 옳고 그름의 판단을 정직하게 하여 우리 매장에 피해가 가지 않도록 일을 처리하는 OFC가 될 것입니다.