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* 1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오.현재 1000 Bytes / 1000 Bytes 이내 엎어진 물은 다시 담을수 없다는 말처럼 한번 깨진 신뢰를 찾기 위해서는 막대한 노력이 필요하다고 생각합니다. 저 또한 직무를 수행하는데 있어 믿음과 신뢰를 중시 여기며 약속이행을 위해 노력해왔으며 이점은 열차의 안전운행과 정시운행, 정확한 서비스를 제공해야 하는 서울교통공사의 인재상에도 부합한다 생각합니다. 실제로 저는 이번 금년 4월부터 8월까지 약 4개월간 코로나 사태로 어려움을 겪은 국민들을 위한 긴급재난지원금과 관련된 행정업무를 수행한적이 있습니다. 당시 저는 재난지원금 서류신청 안내 및 검수, 이의신청 접수 등의 직무를 규정과 절차에 맞게 수행하였고 부족한 부분이 있는 신청인의 서류에 대해서는 능동적으로 교정, 기간연장제안을 받았다는 점에서 성공적인 업무수행을 이루었다고 생각합니다. 제가 만약 서울교통공사에 입사하게 된다면 이러한 규정 및 절차를 준수하는 약속이행인으로서의 직무태도로 내부직원 및 외부고객들에게 믿음을 줄 수 있도록 하겠습니다. 또한 이런 신뢰를 바탕으로 조직문화에 원활히 적응하고 직무를 수행, 고객들에게 행복을 나누어 줄 수 있는 직원으로서 자리잡기 위해 지속적으로 힘쓰겠습니다. * 2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오.현재 875 Bytes / 1000 Bytes 이내 제가 지원한 사무분야의 직무는 지하철 역무 업무 수행과 관련 철도운영 행정업무가 주 업무라 생각하며 이를 위해 경영기획/고객관리/총무/사무행정/회계, 감사 능력이 필요하다고 생각합니다. 저는 이와 같은 사무행정 능력을 갖추기 위해 4년이라는 시간동안 행정학과를 진학, 도움이 되는 행정학개론, 조직론, 기획론, 인사 및 재무행정론, 갈등관리 및 협상론, 정책분석, 정책평가론, 재무행정론, 공기업론 등 이론 및 실무에 직간접적으로 도움이 되는 다양한 과목들을 우수한 성적으로 수강하였습니다. 또한 컴퓨터활용능력1급 자격증을 취득, 기본적인 컴퓨터활용능력을 갖추었으며 이를 통해 원활한 직무수행을 해낼 수 있다 자신합니다. 저는 이러한 능력을 바탕으로 서울교통공사가 요구하는 고객에 대한 서비스 마인드 제공, 세밀하게 자료를 분석하고 꼼꼼한 태도, 안전사고를 예방하기 위한 매뉴얼 준수, 문제발생에 대한 해결 의지와 같은 직무태도를 준수, 사회적 가치 창출을 위한 혁신에 함께할 수 있도록 힘쓰겠습니다. 3. 자신이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오.현재 997 Bytes / 1000 Bytes 이내 대학 재학 시절 교양필수 과목이었던 컴퓨터 실습이라는 과목을 수강하면서 수행하였던 과제, 실기시험을 치르면서 저의 컴퓨터 활용능력, 그중에서도 실무에 필요한 엑셀 활용능력이 기초적이고 조잡하다는 것을 알 수 있었습니다. 행정학과에서 공공기관을 꿈꾸던 저는 원활한 직무수행을 위해 컴퓨터 활용능력을 갖추어야 한다는 것을 깨달았고 이를 해결하기 위해 컴퓨터활용능력자격증 취득을 목표로 잡게 되었습니다. 이를 위해 저는 학교에서 방학동안 진행되는 특강 형식의 컴퓨터활용능력이라는 과목을 청강, 방학 동안의 강의를 통해 무지했던 이전의 저를 반성하게 되었고 기본적인 엑셀, 엑세스 능력을 갖출 수 있었습니다. 또한 이를 바탕으로 컴퓨터활용능력1급 자격증을 취득하려는 학습계획을 수립하였고 인터넷강의를 통해 독학으로 학습, 결국 필기 및 실기시험을 통과할 수 있었습니다. 이러한 과정을 통해 저의 약점이었던 컴퓨터활용능력을 강점으로 변환시킬 수 있었고 엑섹이나 엑세스 능력에 대한 자신감을 가지게 되었습니다.또한 이후 저에게 부족하고 어려웠던 분야에 대해 두려움 없이 도전하고 해낼 수 있다는 태도를 가지게 해주었습니다. * 4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하시오.현재 968 Bytes / 1000 Bytes 이내 이번 코로나 사태와 관련하여 지역주민센터에서 국가긴급재난지원금 이의신청 행정업무를 수행한 경험이 있습니다. 이의신청이란 업무의 특성상 직무를 수행하는데 많은 어려움을 겪었는데 가장 힘들었던 민원 상황으로 한 어르신께서 지원금 혜택을 받는 가구원수를 조정해달라며 윽박지르는 상황이 있었습니다. 민원을 제기하신 어르신은 4인 가구의 세대주로서 100만 원의 지원금 수령이 가능하셨는데 이 4인 가구를 2세대의 2인 가구로 분리하여 60만 원씩 왜 주지 않냐며 무작정 화를 내셨고 제가 설명해드리는 규정을 무시한 채 지속적으로 불만을 표출하셨습니다. 저 또한 이 상황에 불만을 가지고 있었지만 이를 해결하기 위해 우선적으로 민원인분의 말이 끝날 때까지 경청하였고 문제에 대해 공감해 주었습니다. 이후 관련 공문을 통해 도와드리고 싶지만 도와드릴 수 없는 이유를 상세하면서도 차근차근 설명해드렸습니다. 이러한 과정을 거치며 명쾌한 해결책이라고는 할 수 없지만 민원인께서 관련 규정을 이해해 주셨고 민원인께서 자신이 너무 흥분했다며 사과를 하시면서 문제는 일단락, 갈등 역시 해소될 수 있었습니다. * 5. 공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오.현재 990 Bytes / 1000 Bytes 이내 편리하고 안전한 도시철도 운영으로 시민들에게 행복을 전해주는 서울교통공사의 비전 달성에 있어 최근 코로나 사태로 인한 국민들의 불안감은 악영향을 끼치고 있다 생각합니다. 이를 해소하고 교통공사에 대한 믿음과 신뢰를 유지하는 것이 중요하다 여기며 저 또한 이것을 입사 후 최우선적인 목표로 삼고 직무를 수행하겠습니다. 이를 위해 우선 개인적으로는 코로나 생활 방역 수치를 준수하며 직무수행 시에는 현재 교통공사에서 실시하고 있는 방역업무, 전 역사의 고객접점개소마다 꾸준히 방역을 실시함은 물론 전동차 내부를 포함, 일평균 약 3700회 실시하는 방역업무를 위해 노력하겠습니다. 또한 확진자 이용시 질병관리본부와 연계하여 즉시 방역소독을 할 수 있는 시스템을 구축, 능동적으로 조치할 수 있는 대응책 마련과 마스크 미착용자에 대한 제제를 통해 역사 내 확진자 0명을 유지하기 위해 힘쓰겠습니다. 위기는 곧 기회라는 말처럼 어려운 과정이지만 이와 같은 노력을 통해 코로나 종식까지 지하철 내 확진을 최소화하여 국민들에게 서울교통공사를 신뢰와 믿음의 아이콘으로 내부 직원들에게는 자긍심을 일깨워줄 수 있다 생각합니다.