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지원분야와 관련된 본인의 역량을 기술하시오. (1000byte) [이론과 실무 경험을 겸비한 준비된 지원자] 강동구민의 복리 증진과 고객행복을 실현하기 위해서는 고객이 원하는 서비스를 제공하여 고객가치를 창조하고 내부역량을 강화하는 것이 중요하다고 생각합니다. 이와 관련하여 공단의 사무행정 분야 업무를 수행하려면 이론 기반의 지식 습득뿐만 아니라 업무에 적용하기 위한 실무 능력이 요구됩니다. 학부 재학 중 경영학원론, 인사관리, 조직행동론, 재무관리 등의 과목을 수강하여 경영기획 및 인사관리 업무의 지식과 관련하여 내외부 환경분석 기법, 사업별 핵심성과 평가 기준 및 전략기술, 인적자원관리 등에 대한 지식을 쌓았습니다. 그리고 OO공사에서 인턴으로 근무하며 실무에서 OA프로그램 활용 능력의 중요성을 깨닫고 컴퓨터활용능력 1급, 워드프로세서 등의 자격증을 취득하여 보고서, 기획서 초안 등의 문서를 작성하고 자료 분석 시 효율적으로 활용했습니다. 고객지향적 태도와 끊임없이 자기 계발을 위해 노력하는 태도로 구내 시설의 지역주민 참여를 활성화할 수 있는 방안을 연구하고 고객 맞춤형 서비스를 제공함으로써 강동구민과 함께 행복을 실현하고 나누는 데 기여하고 싶습니다. 자신의 생각이나 의견으로 상대방을 성공적으로 설득했던 경험에 대해 상황?행동?결과 중심으로 구체적으로 기술하시오. (1000byte) 1000/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [소통을 통해 팀의 목표 달성에 한 걸음] 조직 내 업무 처리와 공통 목표를 달성하기 위해서는 소통과 수용의 태도가 중요하다고 생각합니다. 학과 재학 중 조별 과제의 주제 선정 과정에서 상대방과 의견이 일치하지 않았습니다. 제 의견은 기타 주제를 선정하여 다른 팀과 차별성을 두자는 것이었고, 상대의 의견은 교수님이 제시한 주제 중 한 가지를 선택하자는 것이었습니다. 이후 주제를 선정하기 위해 충분히 소통하고 자유롭게 의견을 교환하는 시간을 가졌습니다. 이 과정에서 모두에게 이익이 되는 합의안을 도출하기 위해 이견이 발생했다는 것을 깨달았습니다. 정해진 범위 내에서 주제를 선정하는 것보다 차별성을 두는 것이 좋은 점수를 받는 데 도움이 될 것이라고 상대를 설득했고, 상대는 어떤 결정을 하더라도 서로를 신뢰할 수 있을 것 같다며 제 의견에 따라주었습니다. 상대방의 배려 덕분에 서로 부족한 점을 도와가며 과제를 마무리했습니다. 제가 속한 팀은 다른 팀과 겹치지 않는 주제로 보고서를 작성했다는 점에서 높은 점수를 받았습니다. 이후 저를 믿고 따라준 상대방에게 고마움을 표현하며 소통과 양보의 중요성에 대해 배울 수 있었습니다. 최근 5년 내에 직면했던 삶의 어려움이 무엇이었으며, 그것을 어떻게 극복하였는지 기술하시오. (1000byte) 985/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [계획 수립을 통해 목표 달성에 다가가다.] 학부 재학 중 학부 성적 관리, 봉사활동, 아르바이트, 외국어 성적 취득 등 목표하는 일에 최선을 다했지만, 긍정적인 성과를 얻지 못했던 경험이 있습니다. 당시 여러 가지 일을 동시에 진행하려다 보니 이도 저도 제대로 하지 못하고 목표 달성에 실패하여 자신감이 하락하고 의지가 저하되는 등 어려움을 겪었습니다. 하지만 이를 극복하기 위해서는 실패 원인을 분석해야 한다고 판단했고, 시간 계획을 제대로 세우지 않은 채 열정만 가지고 일을 진행했다는 것을 깨달았습니다. 따라서 구체적인 계획 수립의 필요성을 느끼고 장기목표와 단기목표를 구분하여 일정과 목표량 등을 세부적으로 설정했습니다. 또한, 여러 가지 가운데 우선순위를 정해 중요한 일부터 하나씩 달성하고자 노력했습니다. 우선순위에 따라 교환학생 파견을 위해 중요한 외국어를 공부하여 성적을 취득했고, 아르바이트 시간을 줄이고 성적을 관리하는 등 차근차근 목표를 달성했습니다. 앞선 경험을 통해 일을 추진할 때 추진에 앞서 계획을 수립하고 중요도에 따라 우선순위를 부여하여 업무를 처리하는 것의 중요성을 깨달았습니다. 직무수행을 통하여 문제해결능력을 발휘한 경험이 있으면 기술하시오. (1000byte) 991/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [고객에게 필요한 핵심 내용을 분석해 고객만족에 다가가다.] OO공사에서 인턴으로 근무할 때 고객상담센터에서 상담 지원 업무를 수행했습니다. 사업 공고와 함께 접수 관련 문자가 발송된 후, 신청 장소가 기존과 달라 많은 고객이 상담센터로 방문하셨습니다. 상담 센터에는 간이 번호표가 있었지만 예상치 못하게 많은 고객이 방문하여 대기 시간이 길어지는 문제가 발생했습니다. 따라서 저는 이를 해결하고자 고객의 주된 방문 목적과 접수 유형, 접수 장소 등을 분석하여 간단하게 정리한 파일을 인쇄했습니다. 그리고 고객이 방문할 때마다 인쇄물을 나누어주며 신청 장소와 접수 유형에 대해 간단하게 설명해드렸습니다. 고객이 원하는 핵심 정보만을 제공함으로써 상담센터의 혼잡함과 늘어난 대기시간을 동시에 해결할 수 있다고 생각했기 때문입니다. 간략하게 정리된 인쇄물을 보고 올바른 신청 장소로 이동하는 고객이 많아짐에 따라 고객 대기 시간이 이전과 같은 수준으로 단축되었습니다. 이때, 문제의 현황을 빠르게 파악하여 고객 만족을 제고하고 다른 직원의 편의를 도모했다는 점에서 차장님을 비롯한 직원분들께 신뢰를 얻을 수 있었습니다. 직장인으로서의 직업윤리가 왜 중요한지 본인의 가치관을 중심으로 설명하시오. (1000byte) 999/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [책임감을 가지고 규정을 준수하다.] 직장인으로서의 직업윤리는 공공의 재화를 공급하는 공기업인 강동구도시관리공단의 재직자에게 중요한 원칙이라고 생각합니다. 직업윤리를 바탕으로 한 투철한 사명감과 책임감은 공공성을 향상시켜 강동구민 및 대내외 기관의 신뢰와 공단의 경쟁력을 높일 수 있을 것입니다. 〃작은 희망이 큰 꿈이 된다.〃는 가치관을 가지고 위반하기 쉬운 규칙이 있더라도 다른 방법을 모색하여 규칙을 준수해왔습니다. 해외봉사단의 회계 팀장으로서 예산을 관리했을 때, 각 팀에 할당된 예산 내에서 물품을 구매하여 봉사 기간에 사용해야 했습니다. 그 중, 어느 팀의 계획안대로 수업 물품을 구매하면 예산을 초과하는 경우가 있었습니다. 이때 다른 팀의 남는 예산을 사용하면 많은 노력을 들이지 않더라도 해결할 수 있었지만 사소한 규칙을 어긴다면 다른 규칙도 쉽게 위반할 수 있다는 생각에 절차와 규정을 준수했습니다. 결제일까지 시간이 촉박했지만 희망을 버리지 않고 네 개 조의 시간표와 준비물을 비교한 후, 물품을 재사용하도록 시간표를 재구성함으로써 규정대로 각 팀의 예산 내에서 모든 물품을 구매하여 사용할 수 있었습니다. 우리공단에 가장 부합된다고 판단되는 인재상을 기술하시오. (1000byte) 927/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [고객에게 최고의 만족을 주는 소통 전문가] 저는 강동구도시관리공단의 인재상 중 고객지향과 가장 부합하는 사람입니다. 고객지향적 태도를 향상시킴으로써 강동구민의 복리 증진 체감을 통해 고객 행복을 실현할 수 있다고 생각합니다. 고객지향과 고객 행복을 실천하려면 고객을 이해하는 것부터 그들과 소통하는 것까지 고객 중심적 태도를 지녀야 합니다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 고객과의 소통이 일방적이지 않아야 하고, 그들을 편견 없이 바라보며 다양성을 이해하고 인정하는 자세가 필요합니다. 교내 동아리 활동이나 봉사활동, 인턴 등 다양한 활동을 하며 ＇센스있는 사람＇이라는 평가를 받았습니다. 상대방을 있는 그대로 바라보며 그들이 원하는 것이 무엇인지를 빠르게 파악하고 도움이 필요할 때 먼저 다가가 요구 사항을 해결해 준 결과였습니다. 강동구도시관리공단의 직원으로서 고객이 원하는 맞춤 서비스를 제공하기 위해 VOC를 적극적으로 받아들이고 사소한 건의 사항이나 요구 사항도 철저하게 분석하여 함께 행복을 나눌 수 있는 사람이 되도록 노력하겠습니다.