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-자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오
스스로 가치 있다고 생각한 것을 추진하기 위해 노력해 왔습니다. 학술제 준비 위원회를 하면서 새로운 기획을 추진한 경험이 있습니다. 학술제 당일에는 논문집만을 판매했습니다. 발표를 수월하게 듣기 위한 목적도 있었지만, 그해 학술젤를 기념하는 의미도 있었습니다. 판매는 저조했습니다. 저는 처음으로 기념품 판매를 기획했습니다. 단순히 논문집만이 아닌 구체적인 기념품이 있다면, 시간이 지나서도 그해의 학술제를 추억하고 더 잘 기념할 수있을 것이라고 생각했기 때문입니다.
처음에는 예산 문제로 반대에 부딪혔습니다. 하지만 전체 회의에서 과 학생들 대부분이 학술제에 참여하기 때문에 기념품을 잘 만들기만 하면 많은 판매를 할 수 있을 것이고, 논문과 묶어 팔아서 논문 판매율 또한 높일 수 있을 것이라는 점을 강조했습니다. 결국 추가 예산을 배정 받았습니다. 학술제 로고를 새긴 머그컵을 만들었고 대부분을 판매했습니다.
지하철을 이용하는 고객들의 편의를 위해 개선, 보완해야 할 점들을 찾기 위해 노력하겠습니다. 또한 그러한 점들을 변화시키기 위해 끊임없이 움직이는 사원이 되겠습니다.
-지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오
＇고객 관리＇가 가장 중요한 핵심역량이라고 생각합니다. 서울교통공사의 기본적인 업무는 교통 서비스의 제공이기 때문입니다. 고객들이 필요로 하는 점은 무엇인지, 개선해야 할 점들은 무엇인지를 생각하며 고객의 편의에 집중해야 합니다. 그와 같은 고객 관리는 고객을 향한 적극적인 태도에서부터 시작한다고 생각합니다. 그리고 그 적극적인 태도는 고객에 대한 나의 서비스가 유효하며 필수적이라는 확신에서 비롯된다고 생각합니다.
인문학 강좌 스탭으로 일한 경험이 있습니다. 저는 안내 역할을 맡았는데, 처음에는 수강생을 안내하는 일이 필요할까라는 의문이 들었습니다. 건물 내부가 복잡한 구조가 아니었기 때문에 접수처를 지나 강의장을 찾는 것이 어렵지 않아 보였습니다. 그런데 인문강좌 수강생 대부분이 노년층이었고 생각보다 많은 수강생이 안내원의 도움을 필요로 했습니다. 처음엔 가만히 지정된 자리에 서 있기만 했었지만, 나의 안내가 필수적인 부분이라는 것을 느끼고서는 먼저 방황하고 계신 분들을 찾아 안내해드리는 적극적인 태도를 취하게 됐습니다.
-본인이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오.
타 학과 4학년 전공 수업을 수강한 경험이 있습니다. 언어학 특강이라는 수업이었습니다. 다른 공부를 하던 도중 우연히 언어학에 관심이 생겼고 무작정 수강 신청을 했습니다. 언어학에 대한 기본적인 지식도 없었고, 그 과의 다른 수업들을 들어 본 적도 없었습니다. 더군다나 4학년 수업이었기 때문에 설명 없이 넘어가는 부분도 많았습니다. 그 과에 친분 있는 사람도 없었기 때문에 누구에게도 도움을 청할 수 없었습니다.
수강을 포기할까도 생각했지만 저는 끝까지 해보자고 생각했습니다. 우선 도서관에 가서 개론서를 빌려 읽었습니다. 그 덕분에 큰 흐름을 알게 됐고 수업을 듣는 것이 조금은 수월해졌습니다. 또한 매주 수업 주제와 관련된 소눈문과 계획서에 적힌 참고 서적들을 따로 공부했습니다. 중간고사가 지나고서는 수업의 대부분을 이해할 수 있었고 학기를 잘 마칠 수 있었습니다. 수업을 통해 얻은 지식은 제가 관심 가졌던 다른 공부를 하는 데에도 도움이 됐습니다. 지식을 떠나서도, 완전히 생소한 분야를 포기하지 않고 스스로의 힘으로 해쳐나간 경험을 함으로서 도전에 대한 가치를 몸소 느낄 수 있었습니다.
-타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 극복한 상황이 있으면 구체적으로 기술하시오.
타인과 함께 업무를 수행하는 경우 같은 목표를 가지고 일을 함에도 개개인마다의 생각과 노력의 정도는 차이가 있을 수밖에 없기 때문에 갈등은 항상 생길 수 있다고 생각합니다. 두 친구와 시나리오 공모전에 나간 경험이 있습니다. 다 같이 모여 핵심 부분을 정하고 세세한 것은 분량을 나누어 각자 맡기로 했습니다. 얼마간은 잘 진행됐지만 어느 순간에 두 친구가 다투고 있었습니다. 한 친구가 자신이 맡은 부분을 충실히 해오지 않았기 때문이었습니다. 시나리오 작업이 잠시 중단됐고, 그 둘뿐만 아니라 저까지 관계가 서먹해졌습니다.
다툼이 있은 후 상황을 해결하기 위해 저는 각각의 친구들과 따로 대화를 나누어 두 친구들의 구체적인 불만과 생각들을 확인했습니다. 그 사항들을 반대편 친구에게 알려주며 서로가 가진 불만을 각자 정확히 인지하도록 했습니다. 다툼의 상황 속에서는 서로 간의 정확한 의사 전달이 힘들기 때문에 오해가 생길 수 있는데, 그러한 오해를 풀고자 했습니다. 각자의 정확한 생각과 불만을 확인시키자 화해의 단계로 나아갈 수 있었습니다. 서로의 잘잘못이 합의된 상황 속에서는 이해와 사과가 수월했습니다.
-공사 입사 후, 본인의 비젼과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 본인의 계획에 대해 구체적으로 기술하시오.
제가 맡은 역에 내리는 이들이 모두 자신의 행선지로 안전하게 갈 수 있도록 하는 것이 제 목표입니다. 지하철을 타고 가던 중 장애인 한 분이 제 옆에 앉은 적이 있습니다. 제게 힘들게 말을 거셨고 저와 같은 역에 내리셔야 한다는 걸 알게 됐습니다. 지하철에서 내리며 그 분에게 지금 내려야 한다는 것을 말씀드렸습니다. 하지만 역에 내리고 나서 그분은 안절부절하며 내린 그곳에서 서성이고만 계셨습니다. 저는 그분을 모시고 역무실로 갔습니다. 직원 한 분이 그 장애인 분을 맡아 주시는 걸 보고 나서 역을 빠져 나왔습니다.
일반인들에게는 아무 일도 아닌 지하철을 타고 행선지로 가는 것이 어떤 이들에게는 모험과 같은 일일 수가 있습니다. 그 장애인 분을 보면서 그런 힘든 과정에 작은 보탬이라도 되고 싶었습니다. 서울교통공사에 입사하게 된다면, 장애인 분들을 위한 보다 나은 시스템을 마련하기 위해 노력하고 싶습니다. 장애인 분들이 지하철을 이용할 때 불편한 점들, 타인의 도움 없이 지하철을 이용할 수 있기 위한 시설 등을 일반인의 관점이 아닌 그분들의 입장에 서서 개선 사항들을 차기 위해 노력할 것입니다.