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자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오
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서울교통공사는 서울시민의 발을 되어 저렴하고 편리한 교통수단을 제공해 주는 곳입니다. 그러하기에 사무직무는 친절함은 기본이며 고객의
요구에 신속하고 정확한 업무지원이 필요하다고 생각합니다. 저는 이전 회사에서 다양한 고객응대 및 고객요청사항 수렴을 경험하였고,
고객이 더 편리하게 이용할 수 있는 아이디어를 내어 상부승인을 받고 진행하였습니다. 제 성향은 기본적으로 침착한 편으로 붙임성이 있고
낯을 크게 가리지 않기에 다양한 분들을 잘 대할 수 있고, 기본 사무 업무 및 전화응대도 능숙한 편이라 서울교통공사 사무직에 적합하다고 생각합니다.
또한 제 감정을 싣는게 아닌 회사의 입장을 생각하고 대처할 수 있기 때문에 서울교통공사 사무직군에 잘 맞다고 생각합니다. 실제로 전 직장에서 스케줄근무를 하면서
서울교통공사의 야간교대근무와 비슷한 경험을 해봤기에 업무를 잘 수행 할 수 있다고 생각합니다.
지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오
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저는 고객응대의 경험이 많습니다. 이전에 다닌 회사에서 CS교육도 받았기에 쿠션용어를 사용하는 것에 익숙하고 불만을 가진 고객을 회사를 대표한다는 책임감으로 잘 대할 수 있습니다.
그러나 신입 초기엔 남자 특유의 무뚝뚝한 저음 목소리가 차갑게 느껴진다는 이야기를 들었습니다. 고민을 하던 저는 제 목소리를 폰으로 녹음하여 들어보며 스스로 목소리 톤을 상냥하게 하고자 노력했습니다.
그 결과, 점차 고객들에게 친절하다는 이야기를 들었고, 일부러 저에게만 예약을 하거나 어떤 고객님께서는 저에게 따님을 소개시켜 주기도 하였습니다.
이러한 경험과 좋은 추억을 가졌기에 친근함을 가진 서울교통공사 사무직군에 지원하게 되었고, 저 스스로도 서울지하철을 사랑하는 만큼 고객님들께 최고의 서비스를 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
본인이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오.
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군대를 가기 전 저는 몸이 마른 편이었습니다. 군대 신체검사에서도 아니나 다를까 체중미달(180Cm/60Kg)로 현역2급이 떴고,
이대로는 군대에 가서 1명의 역할을 다 할 수 없겠다는 생각이 들었습니다. 그리하여, 태어나서 처음으로 헬스를 등록하였고,
평소에 입이 짧았던 저는 영양소를 골고루 신경써서 하루에 조금씩 다섯끼를 먹으며 매일 2시간씩 헬스를 다녔습니다. 그렇게 노력한 결과,
정말 살이 찌지 않는 편이었던 저는 헬스를 시작한지 3개월 만에 6Kg를 찌워 이전보다 건강한 몸으로 군대를 무사히 전역할 수 있었습니다.
지금은 최초 몸무게보다 약 15Kg가 늘어나 키 182Cm에 몸무게 75Kg를 유지하고 있습니다. 제가 인생에서 시작하길 잘했다고 생각하는 것중에 하나이며,
지금은 편식을 거의 하지 않고 대부분의 음식을 잘 먹으며, 운동도 더욱 사랑하게 된 계기가 되었습니다. 지금도 축구와 헬스 등을 통하여 건강을 유지하려고 노력 중이며,
저의 개인여건이 허락되는 한 앞으로도 운동을 계속 할 계획입니다.
타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 극복한 상황이 있으면 구체적으로 기술하시오.
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저는 군 시절 보급병으로 입대하였습니다. 스스로 모든 것이 처음이고 낯설었는데 제 사수였던 보급병 선임은 빠른 적응을 바라는 편이었습니다.
그 기대에 충족하지 못했던 저는 선임으로 부터 무시와 핍박을 받게 되었습니다. 저에게 업무를 알려주지 않는 것은 물론, 다른 후임을 더 예뻐하였고,
때로는 제가 잘못한 것이 아닌데도 혼이 나야 했습니다. 이러한 상황이 계속된다면 저의 군생활이 더욱 힘들어질 것 같아 그때부터 업무를 스스로 배워나가기 시작했습니다.
제가 소속된 부대 인접부대로 필기도구를 들고가 어깨너머로 필기하면서 업무를 배워왔고 이 생활을 6개월 간 지속하였습니다.
그리고 일병이 꺾일때쯤, 저는 스스로 업무를 마스터하여 일을 하기 시작하였고, 제 보급병 사수도 이 모습을 대견하게 지켜보았습니다.
이후로 그 선임이 먼저 다가와 관계가 서서히 회복되었고, 나중엔 다른 후임과 마찬가지로 저를 잘 대해주며, 칭찬과 격려를 하는 사이로 바뀌었던 기억이 납니다.
이 일을 계기로 갈등상황도 노력하면 회복할 수 있다는 자신감을 얻을 수 있었습니다.
공사 입사 후, 본인의 비젼과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 본인의 계획에 대해 구체적으로 기술하시오.
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개인적으로 일을 함에 있어서 워크 라이프 밸런스를 중요하게 생각합니다. 서울교통공사는 교대근무가 있으나
워라밸을 존중하는 기업문화가 있기 때문에 지원하게 되었고, 많은 서울시민들이 좀 더 편하게 지하철을 이용할 수 있도록 노력하고 싶습니다.
남을 돕는 일을 좋아하기 때문에 길을 알려드리는 것은 물론, 치안유지, 편의제공 등을 수시로 해드리고 싶습니다.
이전 회사에서 남직원중에 본인도 모르게 조금 불친절하고 무뚝뚝한 톤으로 말하는 경우를 많이 봐왔는데 제가 어느정도 경력이 쌓인다면,
남자직원을 대상으로 서비스 관련 교육도 진행해 보고 싶습니다. 남자들만이 가진 고충과 고민이 있기 때문에 이러한 것들을 잘 듣고 해결해 주고 싶습니다.
3년 정도 뒤, 자리를 잡고나면 결혼도 하고 소소하게 가족을 이루어 제 자식에게 아빠가 일하는 곳도 보여주고, 스스로 자부심을 가질 수 있는 제가 되도록 하고 싶습니다
. 그러기 위해 쉬는 날엔 개인적인 자기계발과 체력관리가 필요하다고 생각하며, 하루빨리 공사업무에 익숙해지도록 하겠습니다.