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지원 동기는 미래산업, 광주지역사회 두 단어로 정의할 수 있습니다. 산업혁명과 정보화시대 이후 금융업은 국가의 바탕이 되고, 국민의 생존과 직결되는 산업이 되었습니다. 이 때문에 국민 그리고 광주광역시민의 더 밝은 미래를 담보할 수 있는 광주은행의 안정적인 경영과 경쟁력 향상에 보탬이 되고자 지원했습니다.
광주은행 신입 행원으로서 개인 또는 기업고객을 대상으로 한 영업 관련 직무를 잘 수행하고 싶습니다. 과거 OO 부서에서 근무하는 동안 민원업무를 담당한 적이 있습니다. 소음 문제와 관련한 민원이 대부분이었는데 전화를 받자마자 다짜고짜 욕과 폭언을 하시며 항의하는 분들이 많았습니다. 민원인의 기분을 상하게 하지 않기 위해 말씀하는 내용을 차분하게 들어드리고, 내부 응대 규정에 따라 부적절한 요구 사항은 당장 들어드리기가 어렵다는 점과 소음 관련 문제 처리 현황과 향후 대처 계획에 대해 말씀드렸습니다. 이러한 경험을 바탕으로 상대방의 상황을 고려하는 공감 능력과 고객서비스 지향적인 태도를 기를 수 있었고, 광주은행 직원 그리고 광주광역시민의 일원으로써 이러한 역량을 접목하고 또 향상시켜서 광주지역사회 발전과 광주광역시민을 위해 이바지하고 싶습니다.
대학교에서 OO 수업을 들은 적이 있습니다. 학기 내내 5인 1조로 편성되어 각종 과제, 조별발표 등을 함께 준비하고 수행해야 했고, 발표 후에 다른 조의 학생들에 의해 매겨진 평가점수가 조별 성적, 나아가 학점에 반영되는 방식이었습니다. 제가 속한 팀은 학기 초에 꼴찌를 달리고 있었습니다. 이대로 순위가 확정된다면 최저 학점을 받을 것이 불 보듯 뻔했기에 뒤처지고 있는 상황을 극복하기 위한 방법을 찾아야 했습니다.
같은 조에 나이가 많고 다른 과 출신이지만 복수전공 학위를 취득하기 위해 OO 수업을 수강하는 조원이 있었는데, 본인의 전공과 다르다 보니 수업에 대한 이해도가 다소 떨어진다는 점을 인지했습니다. 저는 리더 역할을 자처하고, 발표 준비를 하기 전에 공부할 부분을 명확하게 안내해주고 궁금해하는 점을 알려줬고, 그 조원 역시 적극적으로 배우고자 하는 의지를 보였습니다. 이후 조원들과 함께 머리를 맞대고 몰두할수록 발표 준비도가 향상되었고, 실제 수업에서 점점 두각을 나타내게 되었습니다. 그 결과 학기 말에는 상위권에 진입하여 좋은 성적을 받을 수 있었고, 리더로서 조원들과 함께 하나의 단결된 팀으로서 어려운 상황을 극복했다는 점에서 보람찼습니다.
대학 생활 중 고등학교에 한 달간 교생실습을 하러 간 적이 있습니다. 1주일마다 17시간씩 수업을 진행하게 됐는데 한 반에 35명에 이르는 학생들 각각의 특성을 고려하고, 이를 종합하여 그에 맞는 적절한 교수법을 선택해야 했기에 당시의 저에게는 굉장히 어려운 과업으로 느껴졌습니다. 강의식으로 수업을 진행하자 수업시간에 집중하지 않는 학생들이 더러 있었기에 고민은 깊어졌습니다.
고심한 끝에 기존의 강의식 수업 대신 학생 중심의 역방향 수업을 진행했습니다. 이전 차시 수업의 끝에 다음 차시 목표를 제시해주고, 수업을 이끌어갈 학생들을 조별로 지정해주었습니다. 지정된 학생들은 다음 차시에 준비한 자료를 바탕으로 교과 내용을 다른 학생들에게 설명하고, 저는 그 과정을 지켜보며 틀린 부분이 있으면 즉각적인 피드백을 부여하여 올바른 방향으로 수업이 진행되도록 지도했습니다. 창의적인 수업 방식으로 학생들의 이해도는 크게 향상되었고, 졸거나 다른 짓을 하는 학생 없이 집중력 있게 수업에 몰두하는 결과를 낳을 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해, 선입관을 이겨내고 기존의 방식을 답습하는 대신 새로운 방식을 시도하더라도 성공적인 결과를 낼 수 있다는 점을 배울 수 있었습니다.
디지털 기술 발전으로 과거 불가능했던 혁신적인 소비자 경험 제공이 가능해졌으며 이를 위해서는 속도, 즉 시장 변화에 뒤처지지 않을 수 있는 민첩성이 핵심 역량으로 강조되고 있습니다. 따라서 인터넷 뱅킹과 모바일 뱅킹 등의 온라인 위주의 사업 변화에 민감한 20, 30대 고객을 주요한 목표로 공략함으로써 경쟁력을 강화할 필요가 있습니다. 카카오페이 같은 앱을 기반으로 한 간편결제 서비스에 주목하여 사용자가 쓰기 쉬운 결제 서비스를 제공하고 사용자를 모아 대중화하는 것이 하나의 방안입니다. 편리성뿐만 아니라 감성적인 측면을 중시하는 젊은 세대의 마음을 사로잡을 수 있는 캐릭터 디자인을 고심하는 것 또한 필요합니다.
과거 OO 부서에서 근무하는 동안 문제가 발생하면 비상조치를 시행하고, 빠른 사후조치가 이뤄져야 하므로 관련 규정을 사전에 검토하고 수정 및 보완하는 업무를 수행하며 한글, 엑셀 등의 업무용 소프트웨어 활용능력을 배양했습니다. 또한, 스마트폰을 활용한 전자 결제 서비스를 자주 이용하여 익숙하기 때문에 이러한 역량을 기반으로 광주은행 신입 행원으로서 전자 금융 업무를 수행하고 고객을 응대하는 데 강점을 발휘할 수 있을 것입니다.
코로나 19의 확산세를 막기 위해 지인들과 만남, 불필요한 접촉 최소화 등이 공공의 이익을 위해 강조되고 있습니다. 코로나 19가 급격히 확산하기 시작하면서 준비하고 있었던 시험이 무기한 연기되었고 수험 기간에 만나지 못했던 지인들과 약속을 계획하는 것을 고민했습니다. 하지만 개인의 편의를 좇아 사적인 모임을 빈번하게 갖는 것은 코로나 19사태의 심각성과 높은 전염률, 만약 감염된다면 저뿐만이 아니라 주변 사람들에게까지 피해를 줄 수 있다는 점을 간과하는 행위라는 것을 인지하고 국가와 지방자치단체에서 권고하는 지침을 따라야겠다고 결심했습니다. 이처럼 광주 지역사회와 공동체를 위한 윤리의식이 필요합니다. 코로나 19가 기존의 관행과 질서를 무너뜨리고 새로운 체제로의 전환을 강제하고 있기에, 코로나 19 이후 경영환경 속에서 생존하기 위해서는 변화하는 환경을 쫓아가는 것이 아니라, 외부 환경보다 더 빨리 변화해야 합니다. 따라서 기존의 성공 방정식에 안주하는 태도를 버리고 광주 지역사회를 위해 새로운 도전과 변화를 마다하지 않아야 합니다. 공동체 윤리의식을 바탕으로 적극적으로 변화를 수용하고 능동적으로 대응한다면 지역사회 발전의 선두에 설 수 있을 것입니다.