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약속과 원칙을 지켜 신뢰를 형성?유지했던 경험을 구체적인 사례를 들어 기술해 주십시오. (당시 상황, 구체적인 행동, 결과물 등을 포함) (500자 이내) * 500자 이내라고 되어 있으나, 2byte기준 1000byte까지 입력가능합니다. 998/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [개인정보 보호, 선택 아닌 필수] 공공기관 인턴 활동 당시 제 업무는 비급여진료비 확인 신청서류를 접수하는 것이었습니다. 이때 가장 중요한 규정은 환자 본인이 직접 신청서, 위임장 등 서류를 작성해야 하는 것이었습니다. 모든 항목이 개인정보이기 때문에 더욱 엄격하게 처리해야 했습니다. 하지만 고객이 필요서류를 빠뜨리거나 잘못 기재하는 경우가 많았습니다. 그중 대부분은 컴퓨터 사용이 익숙하지 않은 노인이나, 몸이 아파 움직이기 어려운 분들이었습니다. 재요청을 하면 〃잘 모르겠으니 대신 적어달라.〃, 〃국민을 위한 제도인데 이렇게 복잡하게 하면 어떻게 하느냐〃 등 불만을 토로하며 화를 내셨습니다. 민원을 넣겠다는 분도 있어 어려움을 겪었습니다. 임의로 작성한다면 신속히 처리할 수 있지만, 개인정보 보호를 위한 것임을 설명하며 설득했습니다. 또한, 주변 공단에 가서 접수하거나, 서식을 우편으로 보내드리는 등 상황에 맞는 방법을 안내했습니다. 그 결과 고객의 불만도 해결하고 원칙도 준수할 수 있었습니다. 공제회의 업무는 개인정보 보호가 중요하다고 생각합니다. 원칙을 준수하는 태도로 고객의 신뢰를 얻는 직원이 되겠습니다. 끊임없는 노력 또는 통찰을 가지고 기존의 제도나 시스템을 개선함으로써, 본인이 속한 조직의 성과를 향상시켰던 경험에 대해 기술해 주십시오. (개선이 필요했던 이유, 개선과정 및 방법, 결과물 등을 포함) (500자 이내) 976/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [작은 개선을 통해 두 마리 토끼를 잡다] 공공기관에서 인턴근무를 하며 비효율적인 우편물 관리 방식에 문제의식을 느껴 저만의 방식을 개발해 업무 효율을 높였습니다. 입사 당시 저희 팀은 우편물을 검토 후 다른 기관으로 보낼 것은 기록 없이 재발송하고 있었습니다. 어느 날 관계자가 전화해 우편물이 어딨는지 물었으나, 기록이 없으니 확인이 어려웠습니다. 전 담당자는 우체국 우편발송목록을 찾아 날짜별로 확인 후 안내를 했습니다. 이 방법은 시간이 오래 걸려 관계자들의 불만을 자아냈기 때문에, 새로운 방식이 필요하다고 생각했습니다. 이후 우편물 관리 담당자를 자원했습니다. 엑셀차트를 만들어 발신인, 수신인, 우편물 내용 등 정보를 입력 후 재발송을 했습니다. 그 결과 문의가 들어왔을 때 즉각적으로 업무를 처리할 수 있었습니다. 또한, 엑셀 파일을 팀 폴더에 공유함으로써 팀원들도 우편물 조회를 쉽게 할 수 있도록 해 업무효율을 높였습니다. 문제를 지나치지 않고 개선하려는 자세가 나아가 조직의 발전을 만든다고 생각합니다. 한국교직원공제회에 입사해서도 작은 개선을 통해 큰 효율을 얻는 직원이 되겠습니다. 본인 삶에 있어 가장 큰 실패라고 여기는 일에 대해 기술하고, 이를 극복하기 위해 어떠한 일을 하였는지 기술해 주십시오. (구체적인 상황, 극복을 위한 노력, 교훈 등을 포함) (500자 이내) 960/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [길어지는 취업준비, 꾸준함으로 실패 극복] 제 삶에 있어 가장 큰 실패는 오랜 기간 취업준비를 하고 있는 것입니다. 끝이 보이지 않는 취업준비를 하며 힘들었지만, 점점 발전해온 자신을 믿고 다시 힘을 낼 수 있었습니다. 준비가 길어지며 가장 힘들었던 것은 눈에 보이는 결과가 나오지 않는단 것이었습니다. 이 길이 맞는지, 계속 노력하면 목표에 닿을 수 있을지 고민하며 힘들었습니다. 방황하던 중 공책에 과거와 현재를 비교해서 달라진 점을 적어보았습니다. 그 결과 조금씩 발전해왔던 제 모습을 볼 수 있었고, 다시 공부를 시작할 힘을 얻었습니다. 이후 과거에 얽매이지 않고 앞을 내다보기 위해 노력했습니다. 하지 못한 것보다는 해야 하는 것에 집중했고, 작은 목표들을 세우고 달성하며 꾸준히 공부하고 있습니다. 이 경험을 통해 힘든 시간들이 모여 더 나은 저를 만든다는 것을 깨달았습니다. 또한, 포기하지 않는다면 더욱 발전할 수 있다는 것을 느꼈습니다. 회사생활을 하면서 자신의 능력을 의심하게 될 수도 있다고 생각합니다. 그럴 때마다 저 자신을 믿고, 꾸준히 노력해 더 나은 직원이 되겠습니다. 공동과제(프로젝트) 수행 시 타인과의 협력을 통해 큰 성과를 이루었던 경험을 기술해 주십시오. (본인의 역할, 수행 방법, 구체적인 성과물 등을 포함) (500자 이내) 992/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [함께하는 플리마켓, 매출증가의 구세주] 쥬얼리샵의 매니저로 근무하며 주변 가게들과 플리마켓을 진행한 경험이 있습니다. 옷가게나 소품 가게 등 다양한 품목을 파는 가게들이 있었기 때문에, 공동으로 플리마켓을 연다면 시너지 효과를 얻을 수 있을 거로 생각했습니다. 하지만 플리마켓을 준비하는 과정에서 의견충돌이 발생했습니다. 모두 가장 눈에 띄는 테이블에 진열하고 싶어 했고, 갈등이 심화되었습니다. 팀워크를 되살리기 위해 제가 가장 마지막에 선택하겠다고 양보했습니다. 또한, 성공한 플리마켓 사례를 찾아 보여주며, 서로 협력해야만 경쟁력을 얻을 수 있다고 설득했습니다. 저의 설득에 사람들은 조금씩 마음을 열었고 다 함께 돋보일 방안을 생각하기 시작했습니다. 회의 결과 가게별로 테이블을 나누는 것이 아니라, 옷과 어울리는 쥬얼리, 구두를 함께 진열해 여러 상품을 한눈에 볼 수 있게 구성했습니다. 그 결과 고객들이 옷을 보러 왔다가 자연스레 다른 상품에도 관심을 보였습니다. 이후 월 매출 목표보다 30% 이상을 달성하는 좋은 성과를 얻었습니다. 공제회에 입사해서도 양보와 협업을 통해 시너지를 내는 직원이 되겠습니다. 주변 사람들이 기피하는 업무나 과업을 자발적으로 맡아 수행한 경험에 대해 기술해 주십시오.(업무/과업 내용, 기피했던 이유, 수행하게 된 계기, 결과물 및 결과에 따른 교훈 등을 포함) (500자 이내) 995/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [작은 희생, 팀워크로 돌아오다] 학부 때 마케팅팀 프로젝트를 하며 팀원들이 기피했던 업무를 자발적으로 맡아 수행해 팀워크를 쌓은 경험이 있습니다. 당시 대형 영화사 3사 중 한 곳을 골라 마케팅 방안을 설립하는 프로젝트를 진행했습니다. 그중 현장조사 업무가 시간이 오래 걸려 다들 하기 싫어해 제비뽑기로 결정했습니다. 하지만 현장조사 업무를 맡게 된 팀원이 계속 불만을 토로했고, 그로 인해 사기가 많이 떨어졌습니다. 이대로라면 좋은 결과를 얻지 못할 것 같아 제가 자발적으로 현장조사 업무를 맡겠다고 했습니다. 저 또한 당시 아르바이트와 다른 과제들이 있었지만, 조금 더 노력해보자는 생각이었습니다. 시간이 부족했기 때문에 계획을 10분 단위로 짜 낭비되는 시간이 없게 했습니다. 또한, 제가 조사한 것들을 실시간으로 팀원들에게 공유하고 알렸습니다. 자기 일을 일찍 마친 동료들이 도와준 덕분에 현장조사 업무도 금방 마칠 수 있었습니다. 그 결과 팀워크가 단단해졌고, 과제 1등은 하지 못했지만, 팀워크 부문에서 가장 높은 점수를 받았습니다. 이 경험을 통해 작은 희생이 팀원들 간의 협력을 불러올 수 있다는 것을 깨달았습니다. 한국교직원공제회는 경영목표 달성을 위해 “행복, 신뢰, 열정, 소통, 책임”을 핵심가치로 삼고 있습니다. 이 다섯가지 핵심가치 중 본인이 가지고 있는 부분과 부족한 부분에 대해 기술하여 주시고, 부족한 부분을 어떻게 보완해 나갈지에 대해 기술해 주십시오. (500자 이내) 989/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [직원의 행복=회원의 행복] 한국교직원공제회의 핵심가치 중 제가 가지고 있는 것은 〃신뢰, 열정, 소통, 책임〃이고, 부족한 부분은 〃행복〃이라고 생각합니다. 자신보다 다른 사람을 먼저 배려하고 생각하며 살아온 결과 행복함을 많이 느끼지 못한 것 같습니다. 회원의 행복을 위해서는 직원부터 행복해야 한다고 생각합니다. 행복한 직원이 회원을 응대할 때, 긍정적인 에너지를 전할 수 있다고 확신합니다. 제 행복을 위해 제가 무엇을 좋아하는지 찾는 것부터 시작하고 있습니다. 공책에 제가 좋아하는 것과 싫어하는 것을 생각날 때마다 적고, 힘든 일이 있을 때 좋아하는 것을 하고 있습니다. 또한, 명상을 통해 스트레스를 없애려고 하고 있습니다. 시간이 날 때마다 명상을 하며 잡생각을 지우고 자신에게 집중하려고 합니다. 그 결과 전보다 스트레스를 덜 받게 되었고, 고민도 빠르게 해결할 수 있게 되었습니다. 전보다 더 자주 행복하다고 느끼고 있지만, 아직은 부족하다고 생각합니다. 더 많은 노력을 통해 행복의 가치를 아는 직원이 되겠습니다. 그 후 회원과 마주하는 순간마다 행복의 가치를 퍼뜨리는 행복한 직원이 되도록 노력하겠습니다. 경력ㆍ경험기술서 본인이 수행한 활동(경력/경험)에서의 역할 (200자 이내) * 200자 이내라고 되어 있으나, 2byte기준 400byte까지 입력가능합니다. 294/400 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [경력- 건강보험심사평가원 청년인턴 / 2019.12.18~2020.05.17 ] 1. 부서 및 직무 - 심사평가 2부: 사무 2. 주요업무 - 사무행정, 고객 관리, 총무 [경력- 국민건강보험공단 청년인턴 / 2019.07.02~2019.10.01 ] 1. 부서 및 직무 - 자격징수부: 사무지원 2. 주요업무 - 문서작성 및 관리, 사무행정, 고객지원 상세 활동 내용 및 활동에 따른 성과/결과물 (500자 이내) * 500자 이내라고 되어 있으나, 2byte기준 1000byte까지 입력가능합니다. 965/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [경력- 건강보험심사평가원 청년인턴] 1. 직무수행내용 - 문서관리, 진료비확인 전체 과정 지원 - 비급여 진료비 확인신청 서류 접수 및 배분 - 엑셀을 이용해 심사 관련 우편물 접수 및 관리 - 팀원들이 필요로 하는 유/무형 자원을 조사해 제공 2. 결과 및 주요성과 - 문서작성 및 관리능력으로 팀원들의 업무 지원 - 꼼꼼한 서류 검토로 인한 접수누락 0건, 개인정보 침해 문제 0건 - 원하는 우편을 한눈에 볼 수 있게 해 낭비되는 시간 제거 - 팀원들이 업무에만 집중할 수 있는 환경 마련 [경력- 국민건강보험공단 청년인턴] 1. 직무수행내용 - 업무용 프로그램과 엑셀을 활용한 사업장 지도점검 관련 데이터 입력 - 다양한 자료를 검토해 누락된 데이터를 찾아 정확한 전·월세 부과금액 입력 - 업무 효율 증진을 위한 서류 편철 및 정리 - 고객이 방문했을 때 혼란을 겪지 않도록 적극적인 응대 및 담당자 연결 2. 결과 및 주요성과 - 효율적인 서류 관리 및 데이터 입력을 통한 팀원들의 업무 효율 증진 - 신속한 상담진행으로 인한 고객 대기시간 감소 및 만족도 증가 - 팀원들이 본연의 업무에 집중할 수 있도록 보조 지원한 분야와의 연관성 및 향후 자기개발 계획 (700자 이내) * 700자 이내라고 되어 있으나, 2byte기준 1400byte까지 입력가능합니다. 1270/1400 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) 한국교직원공제회의 사무직은 전반적인 경영지식과 소통능력이 중요하다고 생각합니다. 두 번의 공공기관 인턴 경험을 통해 실무경험과 소통능력을 쌓았습니다. 인턴으로 근무하며 익힌 업무 프로그램 활용법, 엑셀 문서 관리 능력, 총무 역량 등을 활용한다면 교직원공제회의 업무순환에 더욱 빨리 적응할 수 있을 거라 생각합니다. 민원인을 응대하고 담당자를 연결하며 쌓으며 고객 응대 능력과 이해관계자와의 소통방법을 체득했습니다. 또한, 고객과 소통할 때 핵심은 고객의 요구를 정확하게 분석하는 것임을 알게 되었습니다. 이러한 소통능력과 분석능력을 이용한다면 회원 사업 업무를 수행할 때 고객만족도를 올릴 수 있을 거라 생각합니다. 향후 사무직의 모든 업무를 원활하게 수행하는 Generalist가 되고 싶습니다. 기본적인 행정업무는 무리 없이 수행할 수 있으나, 기금운용 업무를 수행하기에는 부족한 점이 많다고 생각합니다. 현재 펀드 및 주식에 대한 지식을 쌓기 위해 경제 뉴스를 구독하고 있습니다. 입사 후에는 대학원에 진학해 더욱 전문적인 지식을 쌓고 펀드 관련 자격증을 취득하겠습니다. 또한, 시장 동향을 파악하기 위해 관련 분야의 뉴스를 구독하고 분석하는 것을 게을리하지 않겠습니다. 경영지원 역량, 소통능력, 전문 기금운용 능력이 모두 합쳐진다면 한국교직원공제회 사무직의 Generalist가 될 수 있을 거라고 생각합니다. 포기하지 않고 꾸준히 지식과 경험을 쌓아 회원의 미래를 든든하게 지원하는 인재가 되겠습니다.