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상대방이 수용할 수 없는 사항을 요구할 때 적절한 대처로 해결하였던 경험에 대해 이야기해 주십시오. 당시 상황을 간략히 기술하고, 본인이 사용하였던 의사소통 방식과 그 결과에 대해 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다. 972/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [차별화된 응대, 고객만족의 기반] 공공기관 인턴으로 근무하며 고객의 요구를 분석하고, 민원인의 상황에 특화된 대안을 제공했습니다. 제 업무는 비급여진료비 확인 신청서류를 접수하는 것이었습니다. 누락된 사항이 있어 재요청을 하면 대신 작성해달라는 민원인들이 종종 있었습니다. 민원인은 서류를 다시 보내기 어렵다는 이유로 무작정 임의작성을 요구했습니다. 하지만 원칙상 대리작성은 불가능했고, 개인정보가 포함되어 있었기 때문에 더욱 엄격하게 처리해야 했습니다. 제가 임의로 작성한다면 신속히 처리할 수는 있지만, 본인의 개인정보 보호를 위한 것임을 설명했습니다. 경청하는 태도로 민원인의 불편함에 공감하며, 연령대가 높아 컴퓨터나 팩스를 이용해 서류를 보내야 하는 점에서 불편함을 느꼈다는 것을 파악했습니다. 이를 고려해 주변 공단에 가서 접수하거나, 주민센터 등 팩스를 보낼 수 있는 곳을 찾아 개인 상황에 맞는 방법을 안내했습니다. 그 결과 불만 해결뿐만 아니라 고객 만족을 이끌어낼 수 있었습니다. 이처럼 상황분석을 통한 차별화된 응대로 고객 만족을 실현해나가는 공단의 동반자가 되겠습니다. 어떤 목표를 가지고 일을 추진했으나 뜻대로 되지 않아 고생했던 경험에 대해 이야기해 주십시오. 당시 상황을 간략하게 기술하고 본인이 파악한 문제점과 대처 방식을 구체적인 행동중심으로 서술해주시기 바랍니다. 991/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [브랜드컨셉 정립, 매출증가의 구세주] 쥬얼리샵의 매니저로서 SNS 마케팅을 진행하며 문제점을 철저히 분석해 목표를 달성한 경험이 있습니다. 당시 개업한 지 얼마 되지 않아 손님을 확보하는 것이 급선무였습니다. 인스타그램 마케팅을 통해 온라인 매출 30% 증가를 목표로 삼았습니다. 제품 사진을 직접 찍어 올리고, 소개 글도 정성스레 썼으나 만족스러운 결과는 얻지 못했습니다. 경쟁브랜드와 명품브랜드의 사례를 찾아보며 공통점을 분석하고 제가 올린 게시글과 비교해봤습니다. 분석 결과 성공한 브랜드는 각자의 고유컨셉을 가지고 있다는 것을 파악했습니다. 문제 해결을 위해 사장님과 회의를 통해 브랜드의 고유컨셉을 정립했습니다. 높은 질의 원석과 원하는 대로 제작이 가능하다는 점을 강조해 <천연석 주문제작 쥬얼리>를 컨셉으로 정했습니다. 초심으로 돌아가 컨셉에 맞지 않았던 게시글을 모두 삭제했습니다. 그 대신 원석별 의미를 담은 소개 글과 고객 후기, 제작과정을 담은 동영상 등을 올리며 고객의 흥미를 끌었습니다. 그 후 온라인 매출 30% 증가의 목표를 이뤘을 뿐만 아니라, 방문 고객 또한 늘어 일거양득의 결과를 얻었습니다. 소속된 팀이 다른 경쟁 팀들보다 뒤쳐지고 있는 상황에서 이를 극복하고 좋은 결과를 만들어냈던 경험에 대해 이야기해 주십시오. 당시의 상황을 간략히 기술하고, 소속된 팀의 미흡한 점을 보완한 방법에 대해 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다. 965/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [9위에서 5위로, 협력이 이뤄낸 쾌거] 공공기관에서 인턴으로 근무하며 부족한 재원을 팀원과의 협력으로 보충해 고객만족도를 올렸습니다. 당시 고객만족도 조사 결과가 총 10개 지원 중 9위로 최하위였습니다. 팀원들과 회의를 하며 원인을 분석해본 결과, 타 지원보다 업무량은 월등히 많은 데 비해 인원은 비슷하다는 것을 파악했습니다. 문제를 극복하기 위해서 가장 좋은 방법은 추가 재원을 얻는 것이지만, 조직의 상황 여건이 되지 않았습니다. 업무의 효율성을 높여 고객 만족에 더 신경 쓸 수 있도록 하는 것이 최선책이었습니다. 팀원이 행정직과 심사직으로 나뉘어 있어서, 자신의 업무가 아니면 응대하지 않아 민원인의 불만이 쌓이고 처리가 오래 걸렸습니다. 그 점을 건의해 팀장님의 주도로 자신의 업무가 아니더라도 정성스레 응대하고 처리 가능한 건은 바로 하도록 했습니다. 또한, 간단하지만 시간이 걸리는 업무는 제가 도맡아 팀원들이 본연의 업무 집중할 수 있도록 했습니다. 그 결과 업무의 효율성을 높여 고객 응대에 더 집중할 수 있었고, 다음 분기 조사에서 5위로 상승하는 쾌거를 얻을 수 있었습니다. 다소 불편하고 부적절하다고 생각했던 조직(팀, 학교 등)의 규칙이나 절차가 있었다면 이야기해 주시기 바랍니다. 당시 상황을 간략히 기술하고, 어떤 점에서 그렇게 생각했으며 당시 본인은 어떻게 행동했는지 구체적으로 서술해주시기 바랍니다. 997/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [규칙준수, 나와 고객 모두를 지키는 방법] 인턴으로 근무했을 때, 보험사가 민원을 대리 신청할 경우 위임장의 고객 서명을 본인서명사실확인서의 서명처럼 이름을 정자로 기재해야 하는 규칙이 있었습니다. 하지만 서명을 잘못 받아오는 경우가 많아 원본서류를 재요청하고 받는 과정에서 업무가 일주일 이상 지연되었습니다. 재요청 시 보험사로부터 융통성이 없다는 불만도 끊이지 않았습니다. 서명확인서는 본인만 발급받을 수 있으므로 이미 위임에 동의한 것인데 이 규칙이 꼭 필요한 것이냐는 의문을 제기했고, 저 역시 그렇게 생각한 적도 있었습니다. 어느 날 민원인이 자신은 신청한 적이 없는데 안내 우편이 왔다며 전화를 했습니다. 찾아보니 처음 신청했을 때 고객 서명이 달라 보험사에 재요청을 했던 기록이 남아있었습니다. 이를 통해 보험사에서 기존의 가지고 있던 고객 정보를 이용해 대신 서명 후 신청한 것임을 알아냈고, 저희가 잘못한 것이 없음을 증명할 수 있었습니다. 이 사건으로 이 규칙의 필요성을 깨닫게 되었습니다. 이후 홈페이지 작성안내문에 이 규칙을 명시해 한 번 더 인지하게 함으로써 불필요한 업무 지연도 줄일 수 있었습니다. 경험 및 경력기술서※ 해당자에 한함 [2000bytes이내] <작성요령> … 각 항목별 2000bytes 이내 기재 복사 및 붙여넣기 기능은 사용하실 수 없으니 유의하시기 바랍니다. 지원서에 기술한 경력사항과 경험 및 활동에 대하여 상세히 작성해 주시기 바랍니다. 경력사항은 지원분야 직무와 관련하여 기업 또는 조직에서 실제적으로 수행한 업무에 관하여 작성해 주십시오. 경험 및 활동의 경우 산학, 팀 프로젝트, 연구, 동아리/동호회, 재능기부 등 지원분야 직무와 관련된 경험을 작성해 주십시오. 정부의 블라인드 채용 권장정책에 따라 직·간접적으로 이름, 학교명, 나이, 성별, 출신지, 가족관계 등 인적사항이 드러나지 않도록 유의하시기 바랍니다. 정보를 노출할 경우 감점처리 혹은 부적격 처리 될 수 있습니다. 1966/2000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [경력- 건강보험심사평가원 청년인턴 / 2019.12.18~2020.05.17 ] 1. 부서 및 직무 - 심사평가 2부: 사무 2. 주요업무 - 사무행정, 고객 관리, 총무 3. 직무수행내용 - 문서관리, 진료비확인 전체 과정 지원 - 비급여 진료비 확인신청 서류 접수 및 배분 - 엑셀을 이용해 심사 관련 우편물 접수 및 관리 - 민원인 응대 후 적합한 담당자를 연결하는 중간다리 역할 - 팀원들이 필요로 하는 유/무형 자원을 조사해 제공 4. 결과 및 주요성과 - 문서작성 및 관리능력으로 팀원들의 업무 지원 - 꼼꼼한 서류 검토로 인한 접수누락 0건, 개인정보 침해 문제 0건 - 원하는 우편을 한눈에 볼 수 있게 해 낭비되는 시간 제거 - 고객이 원하는 정확한 정보를 제공함으로써 고객 만족 실현 - 팀원들이 업무에만 집중할 수 있는 환경 마련 [경력- 국민건강보험공단 청년인턴 / 2019.07.02~2019.10.01 ] 1. 부서 및 직무 - 자격징수부: 사무지원 2. 주요업무 - 문서작성 및 관리, 사무행정, 고객지원 3. 직무수행내용 - 업무용 프로그램과 엑셀을 활용한 사업장 지도점검 관련 데이터 입력 - 다양한 자료를 검토해 누락된 데이터를 찾아 정확한 전·월세 부과금액 입력 - 업무 효율 증진을 위한 서류 편철 및 정리 - 고객이 방문했을 때 혼란을 겪지 않도록 적극적인 응대 및 담당자 연결 4. 결과 및 주요성과 - 효율적인 서류 관리 및 데이터 입력을 통한 팀원들의 업무 효율 증진 - 신속한 상담진행으로 인한 고객 대기시간 감소 및 만족도 증가 - 팀원들이 본연의 업무에 집중할 수 있도록 보조 [경험- 마사인더가렛(쥬얼리샵) / 2015.12~2019. 06] 1. 부서 및 직무 - 매장관리: 매니저 2. 주요업무 - 예산 관리, 온라인 PR, 고객관리, 총무 3. 직무수행내용 - 엑셀을 활용한 매출 데이터 자료 작성 및 관리 - 온라인 고객과 오프라인 방문 고객 자료 수집, 경쟁사 분석을 통해 온라인 마케팅 수행 - 고객 개인의 특성과 취향을 기억하고 활용해 차별화된 고객 응대 수행 - 원재료/사이즈 별 재고 목록 작성을 통한 효율적인 재고 수량 파악 및 발주 4. 활동결과 - 진정성 있는 고객 응대를 통해 다수의 단골손님 발굴 - 온라인 마케팅을 통한 약 30%의 매출 증진 - 꾸준한 온라인 마케팅과 이벤트로 신규고객의 지속적인 증가 - 재고, 매출관리 시스템 정립으로 인한 효율적인 매장 운영 체제 완성