최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. NH농협손해보험을 선택한 이유와, 본인이 희망하는 직무를 수행하기 위해 준비했던 노력이나 특별한 경험이 무엇이며, 그러한 준비과정이 향후 해당 직무를 수행하는데 어떠한 도움을 줄 수 있는지 기술하여 주십시오. (NH농협손해보험 지원동기 / 노력 및 경험의 구체적 기술 / 입사 후 활용방안)
국내 대표적인 협동조합 보험사인 NH농협손해보험은 아시아를 대표하는 글로벌 협동조합 NH농협금융의 대표 자회사로써 농업인과 고객의 삶의 질 향상에 끊임없이 노력하고 있습니다. 탄탄한 내실을 가지고 있는 NH농협손해보험에서 고객을 위한 일을 하고 싶어 지원하게 되었습니다.
[고객 응대, 자금 서류업무, 빅데이터 분석 교육]
많은 고객을 접하기 위해 백화점 등에서 고객 응대 등의 경험을 쌓았습니다. 서비스업의 특징은 다양한 상황들이 펼쳐진다는 것이었습니다. 개인의 니즈가 달랐고, 고객의 니즈를 빠르게 파악하는 것이 중요했습니다.
제3금융권, 공공기관, 대기업 인사총무팀에서 서류업무를 하며 다양한 환경에서의 적응력을 키웠습니다. 대기업 인사총무팀에서는 ＇연말정산＇을, 제3금융에서는 ＇채무자 서류검토＇와 같은 ＇자금＇에 관한 업무를 경험했습니다.
2020년 금융권은 ＇리스크관리를 통한 고객신뢰 유지＇와, ＇디지털 역량을 갖춘 인재 육성＇에 초점을 두고 있습니다. 이를 위해, 현재는 ＇인공지능 딥러닝 기반 자연어 처리 텍스트분석가 양성과정＇에 참여하고 있습니다.
[활용방안]
고객의 니즈를 충족시키기 위해 데이터 분석능력이 중요해지고 있습니다. 현재 교육중인 과정은 다양한 통계 프로그램을 통해 실제 데이터 분석을 하는 과정이 포함되어 있기 때문에, 우선적으로 해당 교육을 잘 마무리하여 최고의 고객서비스를 제공하는 신입사원이 되겠습니다.
2. 자연재해에 따른 농업재해 발생이 빈번해지는 상황에서, 우리 농협의 역할은 무엇이며, 나아가 NH농협손해보험의 역할과 지원자 본인은 어떠한 역량을 바탕으로 농업 현장의 어려움에 기여할 수 있을지 기술하여 주십시오. (우리 농협의 역할 제시 / NH농협손해보험 역할 / 본인이 갖춘 역량 기술 및 기여방안)
[최소한의 안전망]
농협은 농업인의 자주적인 경쟁력 확보를 통해 국민경제의 균형 있는 발전을 위한 ＇최소한의 안전망＇의 역할을 하기 위해 존재합니다. 농협 내 금융 계열사들을 운영함으로써 농협 설립 목적이 다시 잘 달성할 수 있게끔 노력해야 합니다.
[역할 : 농업인을 위한 특화상품의 중요성]
NH농협손해보험은 농작물 재해보험과 정책보험(가축재해보험, 농기계종합보험, 풍수해보험) 등을 제공하고 있습니다. 이 상품들은 자연재해로 인한 농업인의 경제력 회복을 위한 최소한의 안전망 역할을 하고 있다는 점에서 공통점을 가지고 있습니다. 특히, 풍수해보험은 재해 발생 시 복구기준액 대비 90%까지 보상을 해 준다는 점에서 NH농협손해보험의 설립목적을 잘 보여주고 있습니다.
NH농협손해보험의 정체성을 대표하는 핵심사업인 만큼, 농작물 재해보험과 정책보험사업추진에 최선을 다해야 합니다.
[역량 : 고객의 귀를 기울이려는 노력]
보험업에서 우선시 되어야 하는 역량은 고객의 소리를 듣는 것입니다.
건설회사에서 800명이 넘는 임직원분들의 연말정산을 담당했습니다. 서류가 부족한 직원은 전화를 걸어 서류제출을 요청해야 했는데, 업종 특성상 많은 분이 제시간에 전화를 받을 수 없었습니다. 직원분이 받을 수 있는 혜택을 가져가셨으면 하는 마음에, 지금 제출할 수 없는 상황을 듣고 인사팀장님께 어떻게 처리할 것인지 수시로 여쭤보았습니다.
3. 본인이 인생에서 열정을 갖고 노력하였으나 실패했던 경험에 대해 약술하고, 본인이 생각하는 실패의 원인은 무엇이며, 이를 통해 어떠한 변화가 있었는지 구체적으로 기술하여 주십시오. (노력 및 실패경험에 대한 기술 / 실패의 원인분석 / 실패를 통한 배움, 변화, 효과)
[지키지 못했던 마지막 약속]
＇자신이 한 말에는 책임을 져야 한다＇
인생에서 가장 중요하게 생각하는 한 마디를 꼽으라면 다음과 같습니다. 누군가와 한 약속이 파기되는 것을 넘어 그 사람에게 실망감을 안기고, 나아가 제 가치를 하락시키는 일이기 때문입니다.
제가 생각하는 실패의 기준은 무조건적인 결과가 아닌, 위와 같은 본질적인 저의 가치관이 지켜지지 않았을 때입니다.
고등학교 시절 외할아버지께서는 건강이 악화되셨습니다. 그때 제가 했던 말은 마지막까지 옆에 있겠다는 약속이었습니다. 며칠 후 시험기간이 되었습니다. 부모님께 연락이 왔고, 외할아버지께서 위독하시다는 말을 들었습니다. 다음 날 시험이 있었던 저는 그 날은 공부에 매진하기로 했습니다. 그 날 외할아버지께서는 돌아가셨고, 저는 마지막을 보지 못했습니다.
저의 가치관은 외할아버지께서 살아계셨을 때와 돌아가셨을 때로 나뉩니다. 당시 제가 했던 말에 대한 책임을 지지 못 했기에, 그리고 그 순간이 마지막이었기에 한동안 좌절했었습니다. 그 후로 ＇자신이 한 말에는 책임을 져야 한다.＇라는 말을 가치관으로 삼으며 삶을 살아가고 있습니다.
일상생활에서 상대와의 약속 시각이 정해졌다면, 늦지 않게 나오는 것을 습관화시켰고 중요한 사항은 항상 메모하는 습관을 들였습니다. 약속을 지키는 것은 신뢰를 쌓는 최우선적인 방법입니다.
고객과의 신뢰를 우선시하는 신입사원이 되겠습니다.
4. 공동의 목표나 과제수행 상황에서 구성원들 간의 갈등을 중재하거나효율적으로 진행 될 수 있도록 한 경험이 있습니까? 그에 대한 상황 설명과 본인이 생각하는 팀워크의 효율성을 높이기 위한 본인만의 차별화된 방법이 무엇인지 기술하여 주십시오. (팀워크 경험에 대한 구체적 기술 / 본인만의 효율성을 높인 방법 및 효과 기술)
[빅데이터 활용 비즈니스 경진대회 최우수상(1등) 수상]
최근에 아시아경제 교육센터에서 주관하는 4차산업혁명 선도인력 양성과정에서 실시한 ＇빅데이터 활용 비즈니스 경진대회＇에서 최우수상(1등)을 수상했습니다. 실제 백화점 데이터를 바탕으로 통계 프로그램을 이용해, 분석내용이 어떤 의미를 가지는지와 이를 바탕으로 어떤 전략을 세워야 하는지에 대한 팀 프로젝트 대회였습니다. 기간은 대략 2주, 저희 팀은 총 6명이었고, 1등을 목표로 도전했습니다. 서로의 데이터들을 융합하는 과정을 통해 좋은 결과물을 얻어냈습니다.
우선 백화점 데이터의 속성을 파악하고 큰 카테고리를 ＇계절＇에 맞췄습니다. 다음으로 데이터상에 있는 변수 중 유의미할 것으로 판단되는 변수들을 뽑아내는 과정이 쉽지 않았습니다.
이를 위해서 팀원들에게 수시로 질문하고 질문을 받아주는 과정이 필요했습니다. 이때 어려웠던 점은 소극적인 성향을 가지고 있는 동료와 함께 프로젝트를 이어나가야 하는 것이었습니다. 소극적으로 일하는 동료를 방치하지 않고, 수시로 의견을 공유할 수 있도록 환경을 조성하여 함께 프로젝트를 수행했습니다.
팀워크는 ＇서포트＇입니다.
다양한 조직에서 업무를 수행할 때, 혼자 모든 업무를 잘 아는 것은 어렵고 다른 사람들과 협업해 일을 처리해야 했습니다. 이것이 서로의 업무를 적극적으로 도와야 하는 이유이고 ＇서포트＇라 생각합니다.
5. 보험회사와 빅테크(Big Tech)기업과의 협업이 확대되면서, 장차 본인이 생각하는 보험 회사의 미래와 이를 실현시키기 위한 농협 손해보험의 현재 위치와 약점이 무엇이며, 이를 극복할 수 있는 방안에 대하여 본인은 어떠한 역할을 할 수 있는지 기술하여 주십시오.
[웨어러블 보험 - 고객의 데이터를 바탕으로]
보험업계에서는 헬스케어 웨어러블 기기가 활성화됨에 따라 이용자의 건강상태를 실시간으로 수집하고 분석하는 것에 주목하고 있습니다. 보험사들은 가입자의 평소 생활습관, 건강상태에 대한 정보를 바탕으로 고객 맞춤형 건강관리 프로그램을 제공합니다. 이미 해외에서는 이 보험이 출시되었고, 국내에서는 초보 단계인 웨어러블 보험 산업을 키우기 위해 노력하는 만큼 초기시장에서의 시장선점이 중요합니다.
[위치와 약점]
보험사의 앱 사용자 수는 다른 금융권에 비해 낮습니다. 은행권 상위 5곳의 사용자 수는 총 1466만 명, 카드사는 1125만 명인 데 비해, 국내 생명보험사와 손해보험사 상위 10곳의 앱 활성 사용자는 236만 명으로 카카오뱅크의 577만 명의 절반에도 미치지 못했습니다.
[방안]
데이터만 받쳐준다면 헬스케어, 농업 등 리스크가 존재하는 모든 곳에 적절히 활용할 수 있습니다. 현재 시장에 나온 건강증진형 상품들은 걸음걸이 수 등으로 보험료 할인을 지급하는 수준에 그치지만, 향후 웨어러블 디바이스와 발병률, 치료비 데이터 등이 연계된다면 완전한 헬스케어 서비스를 선보일 수 있을 것입니다.
빅데이터 분석을 통해 최적의 보험상품 추천을 위한 객관적인 지표를 고객에게 제공하겠습니다. 또한, 앱을 활용하여, 고객의 접근성을 마련하고 편하게 보험에 대해 알 수 있도록 편의성을 제공하겠습니다.