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1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오. [＇도전정신＇에 바탕을 둔 가치] 서울교통공사는 도전정신을 바탕으로 ＇고객과의 신뢰＇와 ＇안전＇이라는 지향점을 향해 최적화되어 있습니다. 저로 인해 고객들이 만족감을 느끼고 행복해하는 모습을 볼 때 저 또한 행복해졌기에, 고객의 행복과 만족을 이끌어 내는 일을 하고 싶었습니다. [서비스업 경험으로 얻은 고객의 니즈 파악] 모든 일엔 서비스 정신이 바탕이 되어야 한다고 생각했습니다. 많은 고객을 접하기 위해 백화점에서 제과판매, 웨딩홀에서의 고객 응대 등의 경험을 쌓았습니다. 개인의 니즈가 달랐고, 고객의 니즈를 빠르게 파악하는 것이 중요했습니다. [꼼꼼함을 요구하는 서류업무 경험] 디테일함을 얻기 위해 인사총무팀, 공공기관, 제3금융권에서 다양하고 방대한 서류업무를 수행했습니다. 주로 서류에 대한 점검 및 데이터화 하는 작업을 하였습니다. 많은 서류 업무의 경험을 축적함으로써 저만의 기술이 생겼습니다. 일을 효율적이고 빠르게 처리하려면 어떻게 해야 할 것인가에 대한 생각을 기록이나 데이터로 남겨 놓은 후 그에 따라 일을 시작합니다. 이로 인해 리스크를 만들지 않거나 최소화되는 것을 경험했습니다. 2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오. 치밀하고 꼼꼼한 자세가 우선시 되어야 합니다. 이는 서울교통공사에서 최우선시하는 ＇안전＇과도 밀접히 연관됩니다. 건설회사 인사 총무팀에서 연말정산 업무를 수행했습니다. [실수가 있어서는 안 되는 작업] 부서별로 본인의 1차 연말정산서류를 저에게 보내주면 서류 내용을 확인 후 이름순으로 순서대로 정리하였습니다. 서류 미비자에게는 연락을 드려 서류제출을 요청했습니다. 상여금이 포함된 2차 서류를 다시 받아 1차 서류와 취합하여 최종서류를 만들어 보관하였습니다. 건설회사였기 때문에 서울에서 제주도까지 많은 지역에서 일하시는 직원분들의 서류를 받았고, 실수하지 않기 위해 항상 서류확인과 엑셀 작업을 병행하며 업무를 수행했습니다. [협업의 중요성을 알게 되다] 연말정산업무는 직원들의 소득에 관련된 업무였기 때문에 실수가 있어선 안 됐습니다. 저희 부서는 일정한 절차 안에서 서로 소통하며 협업해야 했습니다. 예를 들어 어떤 직원의 서류가 미비하거나 예외적인 상황에 있으면 저는 윗분들에게 어떻게 처리하는지 수시로 여쭤보았고 윗분들 역시 서로에게 수시로 질문을 던지며, 더 효율적인 방안을 모색했습니다. 3. 자신이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오. [대상분석에 따른 빠른 대처] 국회의원 선거에서 한 지역의 출구조사요원 조장을 맡아 단기간에 조사율을 대폭 상승시켰습니다. 연령대별로 출구조사를 대하는 태도가 달랐습니다. 젊은 층들은 출구조사에 협조적이었지만, 어르신들은 부정적으로 생각하시는 분들이 많았습니다. 또한, 아이와 동행한 부모님은 집에 빨리 가려고 했습니다. 저희 지역의 조원들은 두 대상을 대상으로 하여 개선방안을 마련해야 했습니다. 혼자 오신 어르신들의 특징은 아침 일찍 투표하신다는 점이었습니다. `아침` 을 떠올리니 아침에 간단하게 먹을 요깃거리가 생각났고, 저희는 출구조사업체에 간단히 먹을 음식제공을 요청했습니다. 어르신들이 좋아할 만한 음식을 준비한 후, 그분들에게 조사에 응해 달라고 요청했고 좋은 반응을 이끌어냈습니다. 아이가 있는 부모님은 ＇아이＇에게 초점을 맞춰보았습니다. 아이의 주목을 받기 위해 사탕, 간단한 과자 등을 준비하여 호응을 유도했고, 부모님은 저희의 조사에 적극적으로 임했습니다. 결과적으로 초반의 두 대상은 10명 중 1, 2명의 참여율을 보였지만, 대상설정 후 10명 중 7, 8명은 조사에 응하는 변화가 있었습니다. 4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하시오. [콘텐츠 유통 방지 프로젝트] 미디어 회사에서 2달간 총 5명의 특정 프로젝트팀원과 일했습니다. 저작권이 걸려있는 콘텐츠를 불법적으로 유통하고 있는 파일다운 사이트를 추적하여, 불법 콘텐츠의 유통을 제재하고 관련 사이트의 담당자와 수시로 연락을 취하는 업무였습니다. 개인당 5~6개의 사이트를 전담하는 형식으로 업무를 맡았습니다. 업무 기간 중 특히 설날 연휴에는 특정 영화의 불법유통이 빠르게 진행되어 어려움을 겪었습니다. 3일 연속근무에 팀원들이 지키기도 했고, 특정 팀원이 자신이 맡은 사이트에서 많은 불법콘텐츠가 나와 업무가 몰리는 것에 대한 불만을 제기했습니다. 이를 위해 저희는 회의를 통해 각 사이트에 대한 특징을 분석, 공유하여 대처방안을 마련하였습니다. 예를 들어 A 사이트의 불법유통방지를 담당했던 직원의 정보전달을 통해 해당 사이트에서 활발하게 활동하는 닉네임과 시간대를 분석하였고, 그 시간대엔 인원이 한 명 더 투입되어 업무를 하는 방식을 취했습니다. 이처럼 프로젝트팀원과의 협업을 유도한 결과, 폭발적으로 증가했던 당시의 콘텐츠유통을 사전에 방지할 수 있었습니다. 5. 공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오. [선배님, 고객에게 신뢰받는 직원이 됨과 동시에 서울교통공사가 나아갈 방향에 고찰] 공공기관, 제3 금융, 건설회사 등 다양한 조직에서 일해 본 결과, 개인이나 조직의 편중된 성장이 아닌 동시 성장의 중요성을 깨달았습니다. 동시 성장이란 개인과 회사의 성장뿐만 아니라 개인과 개인의 성장, 다시 말해 선배님과 신입의 성장을 포괄한다고 생각합니다. 입사 후에는 선배님의 가르침을 습득하여 저만의 메뉴얼을 만들고 전문성을 키우겠습니다. 또한, 사무직무 안에는 다양한 분야의 업무가 있습니다. 매장판매를 한다면 비품관리 지식을 축적할 것이고, 역 시설물 유지보수를 한다면 역무자동화기기의 종류와 장애 발생 시 어떻게 조치해야 하는지에 대한 메뉴얼을 꼼꼼하게 만들 것입니다. 사무행정에서는 과거에 체득했던 업무노하우를 바탕으로 하되, 새로운 환경에 맞는 최적화된 방법으로 업무를 수행할 것입니다. 마지막으로, 서울시는 1980년부터 노인에게 운임요금을 할인해주는 무임승차제도를 시행하여 현재까지 지속하고 있습니다. 하지만 현재 한국은 고령사회로 들어선 만큼, 이 문제에 대한 해결책 제시에 보탬이 되는 직원이 되겠습니다.