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1. 본인의 의사를 잘 전달하기 위해 어떠한 방법을 사용하는지 서술하고, 해당 방법을 통해 성공적으로 의견을 관철시킨 경험에 대해 작성해 주십시오. [시점분석] 업무 중 어려움이 생기거나 본인의 의사를 전달하기 전에, 문제의 첫 시점을 찾는 데 주력합니다. 그 시점에 대한 정확한 인지가 해결의 시작이기 때문입니다. 미디어 회사에서 한쪽의 사이트에서 불법컨텐츠 유통이 많았을 때는 해당 사이트에서 활동하는 업로더의 닉네임과 시간대를 분석한 후 기본 데이터를 모으자는 의견을 제시했습니다. 국회의원 출구조사에서는 어르신과 아이가 있으신 부모님의 조사율이 저조하자, 어르신들은 아침 일찍 투표하시는 성향이 있어 ＇아침＇을 떠올리니 아침에 간단하게 먹을 음식이 생각났고, 출구조사 업체에 간단히 먹을 음식제공을 요청했습니다. 아이가 있으신 부모님은 아이의 관심을 사기위해 간단한 음식 등을 준비하여 호응을 유도했습니다. 팀 업무 시에는 다양한 상황들이 발생합니다. 그 상황이 발생한 첫 시점으로 돌아가 잠시 생각을 하고 의견을 말하는 성향이 있습니다. 2. 팀을 이루어 일 또는 과제를 수행할 때 본인이 주로 담당하는 역할은 무엇이며, 소극적으로 일하는 동료를 적극적으로 참여시키기 위한 본인의 노하우는 무엇인지 작성해 주십시오. [최대한 많은 의사 표현] 팀으로서 업무수행 시 서류업무를 담당하는 역할을 주로 맡았습니다. 또한, 고객 응대 하는 업무들을 경험했기 때문에, 수시로 발생하는 특이사항에 대해서는 메모하는 습관을 가지고 있습니다. 팀 업무에서는 소극적으로 일하는 동료를 방치하지 않고, 수시로 의견을 공유할 수 있도록 환경을 조성하는 것이 중요합니다. 미디어 회사에서 불법컨텐츠가 유통되는 것을 방지하는 팀 프로젝트 업무를 맡았습니다. 인원은 총 5명, 각자 맡은 사이트들을 관리했습니다. 업무 중 특정사이트에서 불법콘텐츠의 유통이 몰렸고 저희는 팀 회의를 통해 각 사이트에 대한 특징에 대한 의견을 공유했습니다. 이를 통해 해당 사이트에서 활발하게 활동하는 닉네임과 시간대를 분석하였고, 그 시간대엔 인원이 한 명 더 투입되어 업무를 했습니다. 이로 인해 폭발적으로 증가했던 당시의 콘텐츠유통을 사전에 방지할 수 있었습니다. 3. 고객의 서비스 만족을 위해 가장 중요한 역량은 무엇인지 서술하고, 해당 역량을 갖추기 위해 노력했던 경험 혹은 해당 역량을 발휘한 경험에 대해 구체적으로 작성해 주십시오. [조사율 10%에서 70% 이상으로 상승] 고객의 니즈를 빠르게 파악하는 것이 중요합니다. 국회의원 선거에서 출구조사요원 경험을 통해 이를 직접적으로 느낄 수 있었습니다. 젊은 층들은 출구조사에 협조적이었지만, 어르신들은 부정적으로 생각하시는 분들이 많았습니다. 또한, 아이와 동행한 부모님은 집에 빨리 가려고 했습니다. 혼자 오신 어르신들의 특징은 아침 일찍 투표하신다는 점이었습니다. `아침` 을 떠올리니 아침에 간단하게 먹을 요깃거리가 생각났고, 저희는 출구조사업체에 간단한 음식제공을 요청했습니다. `아이가 있는 부모님`은 `아이`에게 초점을 맞췄습니다. 아이의 주목을 받기 위해 사탕, 간단한 과자 등을 준비하여 호응을 유도했고, 부모님은 저희의 조사에 적극 임했습니다. 결과적으로 초반의 두 대상은 10명 중 1, 2명의 참여율을 보였지만, 대상설정 후 10명 중 7, 8명이 조사에 응하는 변화가 있었습니다. 4. 지원하는 직무와 관련해서 타인과 비교하여 차별화된 자신만의 핵심 경쟁력이 무엇인지 기술하고, 그러한 경쟁력을 보유하게 된 과정과 입사 후 적용 방안에 대하여 작성해 주십시오. [고객의 니즈를 반영한 상황대처능력] 모든 일엔 서비스 정신이 바탕이 되어야 한다고 생각했습니다. 많은 고객을 접하기 위해 백화점에서 제과판매, 웨딩홀에서의 고객 응대 등의 경험을 쌓았습니다. 서비스업의 특징은 다양한 상황들이 펼쳐진다는 것이었습니다. 개인의 니즈가 달랐고, 고객의 니즈를 빠르게 파악하는 것이 중요했습니다. [리스크 대처] 인사총무팀, 공공기관, 제3금융권에서 다양하고 방대한 서류업무를 수행했습니다. 주로 서류에 대한 점검 및 데이터화 하는 작업을 하였습니다. 많은 서류 업무의 경험을 축적함으로써 저만의 노하우가 생겼습니다. 일을 효율적이고 빠르게 처리하려면 어떻게 해야 할 것인가에 대한 생각을 기록이나 데이터로 남겨 놓은 후 그에 따라 일을 시작합니다. 이로 인해 리스크를 만들지 않거나 최소화되는 것을 경험했습니다. 위와 같은 경험을 통해 입사 후 고객 만족을 실현하기 위해 노력하겠습니다.