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- 지금까지 본인의 업무 또는 작업과 관련해서 정직하게 행동했던 경험에 대해 기술해 주십시오.(500자 이내)
학부 학생회의 임원으로 선출되었던 당시, 이전 학생회의 잘못된 관행으로 학우들의 불신이 컸습니다. 부정한 학생회라는 오명을 벗기 위해 이전 학생회에게 해명 및 사과문을 발표하도록 하였지만 학우들의 비난은 쉽게 사그라들지 않았습니다. 저는 이것이 단편적인 문제가 아니라, 근본적인 원인이 ＇정직＇에 있다는 것에 주목하여 다양한 대안을 모색하였습니다. 먼저 여태껏 공개되지 않았던 회비집행내역을 구체적으로 작성하여 학부 게시판에 공지하였습니다. 또한 회계장부를 매달 학부 SNS에 공개하였고, 학부 운영과 발전에 관심이 있는 학우라면 누구든지 학부회의에 참석가능토록 하여 함께 운영방안에 대한 의견을 나누었습니다. 그리고 학부 내의 다양한 의견과 목소리를 수용하고자 익명의 게시판과 SNS 페이지를 개설하여 충고와 조언을 귀담아듣고 정직한 학부 운영을 위해 노력하였습니다. 그 결과, 학우들의 지지 및 격려와 함께 학부 단합과 신뢰 회복이라는 긍적적인 성과를 이루어낼 수 있었습니다.
- 지금까지 살아오면서 자신이 기술을 적용하여 서비스, 업무과정 또는 생산성을 향상시켰던 경험을 서술해 주십시오.(500자 이내)
작년 타 공단의 계약직으로 입사하여 일자리안정자금 사업의 안내와 민원응대, 전산행정업무 등의 업무를 수행하였습니다. 그러나 요건과 지침이 비교적 자주 바뀌어 업무에 혼선이 잦았고 전산이 계속 구축중인 상황이라 업무수행에 어려움이 많았습니다. 고객들이 일자리안정자금 신청하기 위해서는 작성해야할 서류가 많았고 지원대상과 요건에 대해 정확하게 안내해드려야 2차 민원으로 이어지지 않기에 저는 매일마다 업무매뉴얼을 재확인하고 기존 지침과 개정된 지침들을 대조하며 숙지하고자 노력하였습니다. 그리고 중요한 내용은 포스트잇에 따로 메모하여 모니터와 수화기에 붙여놓으며 최대한 실수를 방지하고자 주의를 기울였습니다. 또한 정확한 민원상담과 업무 효율성을 높이기 위해 전산프로그램 외 엑셀파일을 추가로 작성하여 주의를 필요로 하는 특이 케이스를 범주화하고 추후 다시 확인하는 작업을 통해 완벽성을 높일 수 있었습니다. 그 결과 업무처리속도가 빨라졌고, 정확한 민원안내를 통해 고객만족 향상을 이루었습니다.
- 제한된 자원(예: 인력, 시간, 비용 등)에도 불구하고 누군가와의 협상에서 성공적 결과를 이끌어냈던 경험이 있으면 서술해 주십시오.(500자 이내)
유통회사의 인턴으로 근무 시절, 명절 매출 향상을 위한 협력사 파견인력이 배치되었고 코너 운영을 함께 조율하게 되었습니다. 경험과 노하우가 많았던 협력사는 큰 변화없이 작년과 비슷한 구성으로 무난하게 코너를 운영하기 원하였지만, 저는 고객들에게 재미와 신선함을 안겨드리고 싶었습니다. 경쟁사와 차별화를 추구하고 명절에도 홀로 지내는 고객을 겨냥한 1인 과일상품과 HMR상품 등 젊은 고객층과 1인 가구들을 위한 이색적이고 다양한 아이템들로 구성된 선물세트를 추가할 것을 건의하였습니다. 수요층이 한정적이라는 이유로 매출의 감소를 우려하던 협력사 직원들을 설득하기 위해 SNS, 유튜브 등의 참고자료를 통해 고객수요가 결코 작지 않을 것이라 어필하였고 기존의 선물제품들과 함께 구매시 할인을 해주거나, 덤 프로모션을 진행하는 방안도 제시하였습니다. 다행히도 저의 열정을 높이 평가해주셨고, 새로운 방향으로 코너판매를 진행할 수 있었습니다. 그 결과 경쟁사 대비 우수한 실적을 달성하였습니다.
- 지원한 직무와 관련하여 본인이 수행해 온 노력과 입사 후 해당 직무분야에서 본인의 발전 방향을 기술해 주십시오.(자기개발능력)(500자 이내)
저는 사회복지학을 전공하면서 제가 가지고 있는 편견과 선입견에 대해 깊이 고민하였고, 타인을 올바로 이해하고 대하기 위해 스스로 많은 고민과 노력을 하였습니다. 복지관 및 타 공단 계약직 근무 경험를 통해 고객의 입장에서 생각하는 것이 무엇보다 중요하다고 느꼈습니다. 얼굴표정과 행동, 언어표현을 통해 내적상태와 욕구를 파악하고, 고객의 입장에서 생각하고 이해하는 과정을 통해 개인별 심리적 특성을 구분할 수 있었습니다. 또한 소통 능력과 원활한 대화 기술을 습득하고 고객의 심리적, 사회적 욕구에 대한 이해를 향상시켜 최고의 서비스를 제공하고자 노력하였습니다. 이러한 경험을 바탕으로 제가 지원한 직무를 수행함에 있어, 고객만족 향상과 목표 및 성과달성을 이루기 위해 열심히 노력할 것입니다. 또한 입사 후에도 현실에 안주하기보다 미래 사회에서 추구하는 핵심 인재로 성장하기 위해 직무에 요구되는 지식 및 기술 습득을 위한 노력과 도전을 끊임없이 지속해나갈 것입니다.
경력 기술서
-국민건강보험공단 기간제 근로자
1. 직무영역
1) 사무행정
2) 고객관리
3) 민원 응대 및 상담
4) 전산업무
5) 지원사업 홍보 및 안내
2. 활동 내용
1) ＇일자리 안정자금 지원사업＇ 전담 업무
2) 팩스 및 유선, 내방고객 응대 및 상담
3) 신청서류 전산처리업무
4) 사무행정업무 및 문서관리
5) 사업 홍보 및 안내
3. 역할 및 구체적 활동
-국민건강보험공단의 일자리안정자금 전담 인력으로써 관련 지원사업 신청 안내 및 민원 상담업무를 주로 하였습니다. 지원사업 신청을 위해 내방하신 고객에게 관련 서류 작성 안내 및 전산처리업무를 수행하였고, 유선 및 팩스 민원들도 전담하여 업무수행하였습니다. 그 외 소속 부서의 기타 사무행정업무와 전산처리업무, 문서관리업무를 수행하였습니다.